【正文】 )。 ?A．總則，包括公司名稱和地址等 ?B．企業(yè)的經(jīng)營范圍 ?C．企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃 ?D．股東的權(quán)利和義務(wù) ?E．公司的法定代表 ?答案： ABDE 16 ?15．一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件包括（ ）。 ?A．依法成立 ?B．具備專門資質(zhì) ?C．具有獨(dú)立企業(yè)法人地位 ?D．不具備專門資質(zhì) ?E．不具有獨(dú)立企業(yè)法人地位 ?答案： ABC 13 ?12．對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實(shí)物產(chǎn)品，它主要是通過 ( )等項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。 ? A．國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理 ? B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理 ? C．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級和三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督 ? D．設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督 ? 答案： B 8 ? 5．對二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件描述正確的是 ( ) ? A．注冊資本為人民幣 200萬元以上 ? B．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 15人 ? C．具有中級以上職稱的人員不少于 5人 ? D．工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱 ? 答案： D 9 ?6．新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè) ( )的暫定期。 ?綜合分析題： 回答要準(zhǔn)確，簡潔，不要空 盡量使用教材中的語言進(jìn)行表述 計(jì)算題要有計(jì)算步驟 3 第一章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu) ?第一節(jié) 概述 ?第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立 ?第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置 4 練習(xí)題 ?1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征不包括 ( )。 ?A．是獨(dú)立的企業(yè)法人 ?B．屬于服務(wù)性企業(yè) ?C．是非獨(dú)立的企業(yè)法人 ?D．具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 ?答案： C 5 ?2．根據(jù) 《 公司法 》 規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向 ( )進(jìn)行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。 ?A． 3個(gè)月 B． 6個(gè)月 C． 9個(gè)月 D．一年 ?答案： D 10 ?7．物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 ( )內(nèi)，持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)。 ?A．注冊資本為人民幣 500萬元以上 ?B．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 30人 ?C．物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書 ?D．注冊資本為人民幣 300萬元以上 ?E．具有中級以上職稱的人員不少于 15人 ?答案： ABC 17 ?16．物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求包括 ( )。 ?A．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有明顯的綜合性 ?B．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的差異性 ?C．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有一定的行業(yè)特殊性 ?D．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有明顯的單一性 ?答案： D 21 ? 4．公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)不包括 ( )。對于公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，應(yīng)自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得不少于 ( )。 ? A．前某一時(shí)間 B．同一時(shí)間 ? C．后某一時(shí)間 D．不確定 ?答案： B 28 ? 11．招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限 ( )前確定中標(biāo)人。 ? A． 30 日 B． 15 日 C． 10 日 D． 5 日 ?答案： A 31 ? 14．物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于 ( )。 ? A．物業(yè)的建設(shè)單位 ? B．物業(yè)的施工單位 ? C．業(yè)主大會 (單一業(yè)主 ) ? D．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 ? E．具有符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司 ?答案： ACD 34 ?17．邀請招標(biāo)的主要特點(diǎn)包括 ( )。 ? A．招標(biāo)方與其他投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)交易 ? B．盲目作出服務(wù)承諾 ? C．價(jià)格測算造成未中標(biāo)或中標(biāo)后虧損經(jīng)營 ? D．具備相關(guān)背景或綜合競爭的絕對優(yōu)勢 ? E．投標(biāo)資料泄露 ?答案： BCE 37 ?20．物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容按其在物業(yè)管理投標(biāo)活動中所起的作用劃分可分為關(guān)鍵性內(nèi)容和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。其中對合同承諾的構(gòu)成要件描述不正確的是 ( )。對于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來說，下列不屬于服務(wù)內(nèi)容主要包括的是 ( )。 ? A． 1/3 B． 1/2 C． 2/3 D． 3/4 ?答案： C 47 ?9．對簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)描述不正確的是 ( )。 ?A．土地使用合同 ?B．裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 ?C．清潔承包委托合同 ?D．供電供水有償委托合同 ?答案： D 49 ?11．要約，在商品交易中又稱為 ( )。 ? A．主體平等 ? B．合同自由 ? C．權(quán)利義務(wù)對等 ? D．公正、公開 ? E．守法和維護(hù)社會公益 ?答案： ABCE 53 ? 15．物業(yè)服務(wù)合同終止的原因包括 ( )。 ?的模式 ?B．提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見 ?C．根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 ?D．根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ?答案： B 58 ? 4．早期介入的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的方法和要點(diǎn)不包括( )。 ?A．物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段 ?B．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 ?C．物業(yè)承接查驗(yàn)階段 ?D．建設(shè)階段 ?E．竣工驗(yàn)收階段 ?答案： ABDE 62 ?8．對早期介入的作用描述不正確的有 ( )。其主要內(nèi)容不包括 ( )。 ?A．建設(shè)單位 B．施工單位 ?C．監(jiān)理單位 D．物業(yè)服務(wù)企業(yè) ?答案： A 69 ? 4．在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，承接方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 ? A．人住登記表 B．設(shè)備維修記錄 ? C．收支賬目表 D．在職人員的人事檔案 ?答案： B 71 ? 6．物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。 ?A．低壓配電設(shè)施 ?B．主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面 ?C．給水排水、電梯 ?D．通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ?E．公共部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花 ?答案： ACD 74 ?9．物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用( )等具體方法進(jìn)行檢查。 ? A．綠化及設(shè)施 ? B．室外道路、雨污水井等排水設(shè)施 ? C．建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況 ? D．維修資金的收取、使用和結(jié)存 ? E．物業(yè)管理用房 ?答案： ABC 77 ?12．新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括 ( )。 ? A．物業(yè)具體位置 ? B．委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定 ? C．業(yè)主入住時(shí)需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料 ? D．物業(yè)建設(shè)基本情況、設(shè)施設(shè)備的使用說明 ?答案： D 83 ? 3． ( )是建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)掌握的基本知識和應(yīng)注意事項(xiàng)的提示性文件。 ? A．業(yè)主入住實(shí)行多站式柜臺服務(wù)，以避免人員過于集中辦理入住手續(xù) ? B．因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的，可按照 《 入住通知書 》 中規(guī)定的辦法另行辦理 ? C．指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序地順利進(jìn)行 ? D．注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo) ?答案： A 87 ? 7．在裝飾裝修流程的一般內(nèi)容形式中，處于備齊資料和物業(yè)裝飾裝修登記兩個(gè)流程之間的流程是( )。 ? A．一個(gè)月 B．二個(gè)月 ? C．三個(gè)月 D．四個(gè)月 ?答案： C 89 ?9．物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi) ( )倍的罰款。 ? A．管理細(xì)則規(guī)定 ? B．入場手續(xù)辦理 ? C．登記審核 ? D．裝飾裝修申報(bào) ? E．裝飾裝修流程設(shè)計(jì) ?答案： BCD 93 ?13．在物業(yè)裝飾裝修之前，物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂 《 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 》 ，約定物業(yè)裝飾裝修管理的相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有( )。 ?A．完好房 ?B．基本完好房 ?C．嚴(yán)重?fù)p壞房 ?D．危險(xiǎn)房 ?答案： D 98 ?3．對于房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)來說，要嚴(yán)格按照房屋及設(shè)施設(shè)備的維修計(jì)劃實(shí)施，在確保安全的前提下，注意控制的因素不包括 ( )。 ?A．設(shè)備系統(tǒng)的綜合能耗量 ?B．設(shè)備 (或產(chǎn)品 )標(biāo)準(zhǔn)能耗 ?C．操作人員非正常操作浪費(fèi)的能源 ?D．運(yùn)輸、保管及其他非正常消耗 ?答案： B 102 ? 7．對采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是 ( )。 ? A．供電回路數(shù)目的情況 ? B．備用電源情況 ? C．供電性質(zhì) ? D．供電方式的不同 ?答案： D 106 ? 11．在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排除便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖? )。 ? A．用途 B．拖動方式 ? C．控制方式 D．使用方式 ?答案： C 110 ? 15．房屋及設(shè)施設(shè)備管理 ( )，是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 ? A．用電負(fù)荷的計(jì)算和供電線路的匹配 ? B．對冷凍機(jī)的密封部分進(jìn)行檢查、鑒定和調(diào)整 ? C．清理各管道內(nèi)的灰塵 ? D．安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調(diào)的工作效率、建筑物外觀的美觀和統(tǒng)一性、空調(diào)安裝的安全性等內(nèi)容 ? E．檢查、清潔和更換各類密封墊、過濾材料，檢查冷卻水的水質(zhì)是否合格 ? 答案： AD 114 第八章物業(yè)環(huán)境管理 ?第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理 ?第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 ?第三節(jié) 綠化管理 115 復(fù)習(xí)要點(diǎn) ?清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容 P131 ?清潔衛(wèi)生的日常管理 P133 ?綠化管理的內(nèi)容 P139 ?綠化管理的要求 P140 116 習(xí)題 ? 1．建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括 ( )。 ? A．泳池清潔 B．專項(xiàng)清潔工作 ? C．外墻清洗 D．管道疏通服務(wù) ?答案： B 120 ? 5．清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括 (