20xx年長安鈴木汽車商務(wù)政策宣講課件(22頁)-汽車(已修改)
2025-08-24 20:26 本頁面
【正文】 1 2020商務(wù)政策宣講 — 服務(wù)部分 — 2 獎(jiǎng)勵(lì)類別 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 獎(jiǎng)勵(lì)金額 獎(jiǎng)勵(lì)名額 備注 月度獎(jiǎng)勵(lì) 微笑明星競賽獎(jiǎng)勵(lì) 10 服務(wù)明星競賽獎(jiǎng)勵(lì) 20 回廠提升獎(jiǎng)勵(lì) 15 季度考核 季度綜合績效考核獎(jiǎng)勵(lì) 1～ 3萬元 100 A級站 70家、 B級站 30家 半年單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo) 準(zhǔn)（ DOS）導(dǎo)入獎(jiǎng) 1～ 2萬元 15 依據(jù)經(jīng)銷商相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)績考 評，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)銷商及管理人員 服務(wù)滿意度獎(jiǎng) 1萬元 10 技術(shù)服務(wù)能力獎(jiǎng) ～ 1萬元 15 年度考核獎(jiǎng)勵(lì) 服務(wù)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 1萬元 10 服務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng) 1萬元 10 年度綜合獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)秀優(yōu)良 4S、 2S店 4～ 30萬元 4S、 2S 各 10家 服務(wù)、銷售年終綜合考核加權(quán)排 名前 10名 /第 11－ 20名 突出客戶滿意度獎(jiǎng) 1萬元 10 服務(wù)、銷售年度滿意度得分排名 加權(quán)前 10名 服務(wù)商務(wù)政策總體構(gòu)成 3 類型 支持項(xiàng)目 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 獎(jiǎng)勵(lì)金額 獎(jiǎng)勵(lì)名額 備注 服務(wù)支持 全國服務(wù)活動(dòng)支持 全國統(tǒng)一廣告 ， 同時(shí)對服務(wù)商進(jìn)行部品優(yōu)惠補(bǔ)貼及禮品贈(zèng)送等支持 1萬元 區(qū)域服務(wù)活動(dòng)支持 鼓勵(lì)經(jīng)銷商在區(qū)域開展以提高客戶回廠數(shù)及滿意度為目的的特色活動(dòng) 200 詳見服務(wù)支持內(nèi)容，全年支持 200店次 客戶關(guān)懷活動(dòng)支持 支持經(jīng)銷商開展車友會(huì)自駕游 、 重要客戶新年答謝宴等多形式客戶關(guān)懷活動(dòng) 36 全年支持 36店次 現(xiàn)場技術(shù)巡回支持 向服務(wù)商提供維修服務(wù)技術(shù)指導(dǎo) ， 必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場支援 30店次 /月 服務(wù)資料支持 免費(fèi)向每家服務(wù)商提供售后服務(wù)相關(guān)的管理資料 、維修手冊 、 結(jié)構(gòu)圖冊 、 看板類服務(wù)管理工具等 服務(wù)工作車支持 8折 詳見 2020年服務(wù)工作車管理辦法 全國獎(jiǎng)勵(lì)及支持費(fèi)用合計(jì) 1500萬 單店最高支持金額 62萬元 4 服務(wù)月度競賽獎(jiǎng)勵(lì) 考核對象：參加三方滿意度調(diào)研服務(wù)商 考核得分 =服務(wù)商三方滿意度調(diào)研 Q5b項(xiàng) (服務(wù)態(tài)度 )得分 獎(jiǎng)勵(lì)對象和標(biāo)準(zhǔn)：全國獎(jiǎng)勵(lì) 10家服務(wù)商，每名獎(jiǎng)勵(lì) 1000元 考核對象：參加三方滿意度調(diào)研服務(wù)商 考核得分 =客戶接待環(huán)節(jié)得分 +休息等待環(huán)節(jié)得分 +結(jié)算交車環(huán)節(jié)得分
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