現(xiàn)代企業(yè)營銷的利器(doc22)-銷售管理(已修改)
2025-08-24 10:18 本頁面
【正文】 目 錄 現(xiàn)代企業(yè)營銷的利器 1 一、 增加了企業(yè)銷售營業(yè)額 1 二、 增強(qiáng)了企業(yè)對客戶的挽留能力 2 三、 提高了企業(yè)對客戶的擴(kuò)展能力 2 四、 提高了企業(yè)市場開拓能力 2 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）功能概述 4 一、 SellWell2020 eEnterprise 企業(yè)版的軟件結(jié)構(gòu) 4 二、 SellWell2020 各子系統(tǒng)應(yīng)用模塊 5 1. SellWell2020 eSales 銷售管理子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 5 2. SellWell2020 eCall Center 客戶服務(wù)子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 10 3. SellWell2020 eMarketing 市場跟蹤子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 12 4. SellWell2020 eEnterprise 公司管理子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 13 三、 SellWell2020 企業(yè)版 的技術(shù)先進(jìn)性和特點(diǎn) 16 1. 應(yīng)用結(jié)構(gòu)靈活性 16 2. 開放性和擴(kuò)展性 16 3. 全球性的實(shí)時訪問 17 4. 多應(yīng)用環(huán)境 17 四、 SellWell2020 中使用的微軟產(chǎn)品 17 公司背景介紹 18 一、 中圣公司介紹 18 二、 項目實(shí)施顧問 19 三、 SellWell2020 培訓(xùn)課程 20 1 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 現(xiàn)代企業(yè)營銷的利器 現(xiàn)代企業(yè)市場營銷系統(tǒng)，其實(shí)是企業(yè)關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)范圍的客戶資 源系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)的關(guān)系和資源，企業(yè)需要新一代全方位的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM），以便與客戶建立持久的關(guān)系，使企業(yè)營銷人員都能與客戶及時溝通，并能按客戶和市場的需求提供產(chǎn)品，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展的營業(yè)額指標(biāo)。 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由中圣公司為中國企業(yè)解決客戶關(guān)系，提高企業(yè)營銷能力而度身定做的應(yīng)用軟件，該軟件共有企業(yè)營銷、客戶服務(wù)和市場跟蹤三大子系統(tǒng)。其功能除幫助企業(yè)營銷之外，還將幫助企業(yè)維護(hù)與客戶間的關(guān)系，同時，對市場促銷也有量化的成效評估。 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有 效使用，可為企業(yè)帶來如下好處： 一、 增加了企業(yè)銷售營業(yè)額 顯然，對 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中“企業(yè)營銷”子系統(tǒng)的有效使用，不僅可大大提高銷售部門和銷售人員的工作效率，同時，對把握銷售機(jī)遇，提示銷售環(huán)節(jié)進(jìn)程，銷售預(yù)測分析，動態(tài)銷售區(qū)域以及指標(biāo)的調(diào)整、設(shè)置都有科學(xué)的反應(yīng)，從而可使銷售營業(yè)額大大提高。 在對某些行業(yè)（例如汽車、電器和保險業(yè)）的銷售中，由于“企業(yè)營銷”子系統(tǒng)的有效使用，出現(xiàn) 30%到 50%銷售額增長已成為一種十分普遍現(xiàn)象。出現(xiàn)這一增長的兩個主要原因是：一、企業(yè)可以利用這一系統(tǒng)預(yù)測未來的 市場和決定新的經(jīng)營戰(zhàn)略；二、企業(yè)能夠利用這一系統(tǒng)準(zhǔn)確估價新客戶為其所帶來的實(shí)際效益。 2 二、 增強(qiáng)了企業(yè)對客戶的挽留能力 對于每一個企業(yè)來說，挽留那些可為企業(yè)帶來較大利潤的客戶將是非常重要的。在許多行業(yè)中，“客戶服務(wù)”子系統(tǒng)的有效使用可使大多數(shù)企業(yè)對這些客戶的挽留率增加 20%到 30%，并可及時給客戶關(guān)系組的其它成員發(fā)送通知或提示。它能幫助企業(yè)迅速把握客戶的需求，并能跟蹤和解決客戶遇到的問題，從而使客戶得到企業(yè)的優(yōu)良服務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層亦能及時得到反饋信息。對于那些產(chǎn)品的使用周期較長的行業(yè)（例如汽車制造業(yè)）或那些產(chǎn)品具 有較大利潤的行業(yè)（例如高技術(shù)行業(yè)），挽留客戶的能力將是至關(guān)重要的，在這些領(lǐng)域，客戶的忠誠對企業(yè)正變得越來越為重要。 三、 提高了企業(yè)對客戶的擴(kuò)展能力 通常，企業(yè)將客戶服務(wù)中心視為企業(yè)的投資部門， SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對“客戶服務(wù)”子系統(tǒng)的要求是作為獨(dú)立的利潤中心運(yùn)作，通過其對客戶服務(wù)合同的管理以及對客戶的擴(kuò)展能力，使企業(yè)可更多地發(fā)現(xiàn)那些能夠為企業(yè)帶來較大利潤的客戶，并使他們購買企業(yè)的產(chǎn)品?？蛻魸M意度是提高企業(yè)客戶擴(kuò)展能力的一個重要因素，對 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“客戶服務(wù)”子 系統(tǒng)的有效使用，是提高企業(yè)對客戶擴(kuò)展能力的有效手段之一。 四、 提高了企業(yè)市場開拓能力 對企業(yè)市場活動可有量化的準(zhǔn)確評估。市場活動除了通過宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品，獲得客戶需求的信息外，是否能與銷售成為一個緊密無間的有機(jī)整體，這是企業(yè)在市場投資中最需要的答案。而往往市場部門和銷售部門對市場活動有著截然不同的評估。 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中“市場跟蹤”子系統(tǒng)的有效使用，能幫助市場部經(jīng)理建立和管理復(fù)雜的市場活動，并以最快的速度為企業(yè)銷售獲取潛在客戶群，幫助企業(yè)營銷層追蹤了解市場競爭對象，并建立市場發(fā)展計劃 ，從而計算對市場活動投資的回報。與此同時，由于這些系統(tǒng)均與 Inter 相聯(lián)網(wǎng)，使市場營銷人員能夠獲得最新的市場信息。 3 實(shí)踐將會證明，那些不愿在市場營銷工具上進(jìn)行較大力度投資的企業(yè)，其今后的發(fā)展?fàn)I銷戰(zhàn)略將會繼續(xù)處于一種盲目與猜測的狀態(tài)。 4 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）功能概述 現(xiàn)代企業(yè)市場營
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