【正文】 北大縱橫晉城電信項目組 電信晉城公司聲訊電話業(yè)務(wù)營銷策劃方案 北大縱橫管理咨詢有限公司 2020年 5月 秘密 北大縱橫晉城電信項目組 2 市場容量 行為描述 目標(biāo)市場描述 產(chǎn)品策略 價格策略 推廣策略 目標(biāo)市場競爭分析 當(dāng)前的策略 推廣方案 競爭態(tài)勢 優(yōu)劣勢分析 基本競爭策略 競技風(fēng)暴 農(nóng)業(yè)節(jié)目 市場細(xì)分 聲訊業(yè)務(wù)市調(diào)結(jié)果分析 行業(yè)市場 現(xiàn)狀 問題及策劃目標(biāo) 聲訊業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 聲訊銷售 現(xiàn)狀 電子秘書 游戲天地 提升策略 聲訊業(yè)務(wù)營銷策劃報告導(dǎo)讀 北大縱橫晉城電信項目組 3 宏觀環(huán)境 —— 中等資源型城市 ?自然環(huán)境 ——煤、鐵等礦產(chǎn)資源豐富，附近有一些旅游景點(diǎn) ?政治環(huán)境 ——法制健全、社會保障體系進(jìn)一步完善， ?經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ——煤、鐵資源是晉城經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要支柱。整體情況看好，但存在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理，工業(yè)經(jīng)濟(jì)整體效益不高，經(jīng)濟(jì)增長基礎(chǔ)不牢靠。城市服務(wù)功能不強(qiáng)，就業(yè)崗位不足。融資渠道不暢通。 ?技術(shù)環(huán)境 ——在全國信息、網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也有一定的發(fā)展，但目前用戶數(shù)不多；科技創(chuàng)新能力較弱 ?人文環(huán)境 ——晉城位于晉東南，所轄晉城，澤州、高平、陽城、沁水、陵川。，其中晉城市城市人口 20萬，屬于中小型城市。居民的消費(fèi)理念比較傳統(tǒng)，沒有較好的投資渠道 北大縱橫晉城電信項目組 4 聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 資料來源：訪談 ?1995年 12月，自動臺 168開通，其后 97年的時候在 168的基礎(chǔ)上開通了160人工臺。 總的信息量有 從原先的 3千條到現(xiàn)在的 8千條。 ?自動臺包括普通、特殊、經(jīng)濟(jì)和公益四類。人工臺共有 4個話務(wù)員，提供全面的信息， 另外還有 5個分臺，每個分臺有不同的側(cè)重點(diǎn)，比如有專注于教育的，有專注于醫(yī)療的。 ?聲訊現(xiàn)在有 4萬用戶，每天收入是 7000元到 8000元， 2020年的信息收入是 405萬， 2020年是 463萬，在全省排第 4名。 ?1999年 平均每天信息費(fèi)收入 1萬到 2萬元，全年的收入達(dá)到了 580萬元，信息收入占電信總收入 %，是全省第一。 ?信息內(nèi)容上沒有形成一個完整的綜合體系，各種信息比較混亂，而且不夠豐富。 ?宣傳上力度不夠，達(dá)不到預(yù)期的效果，不能讓更多的人來使用聲訊服務(wù)。 北大縱橫晉城電信項目組 5 晉城聲訊收入在山西各地位居中等偏上 01002003004005006007008009001000太原 大同 陽泉 長治 晉城 朔州 忻州 呂梁 晉中 臨汾 運(yùn)城收入（萬元）資料來源：電信經(jīng)營資料 2020年 12月 北大縱橫晉城電信項目組 6 業(yè)務(wù)狀況高于全省平均水平 %%%%%%%%%%%%聲訊收入/總收入 分臺分成/聲訊收入山西省晉城市資料來源：電信經(jīng)營資料 2020年 12月 北大縱橫晉城電信項目組 7 聲訊業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)收入的比例較低 1311153113591598149717021756196121981918 1904 18881650178227042 . 1 %2 . 0 % 2 . 0 %2 . 1 %2 . 5 %2 . 6 %3 . 6 %3 . 0 %1 . 6 %1 . 3 %1 . 3 %1 . 5 %1 . 6 %2 . 0 %1 . 1 %0500100015002020250030002001年1月2001年2月2001年3月2001年4月2001年5月2001年6月2001年7月2001年8月2001年9月2001年10月2001年11月2001年12月2002年1月2002年2月2002年3月0 . 0 %0 . 5 %1 . 0 %1 . 5 %2 . 0 %2 . 5 %3 . 0 %3 . 5 %4 . 0 %業(yè)務(wù)收入（萬） 比例資料來源：電信經(jīng)營資料 2020年 1月至 2020年 3月 北大縱橫晉城電信項目組 8 聲訊收入集中在市區(qū) 2020 年1月到200 2年3月各地累計收入（單位：萬元）14%16%5%6%59%高平 陽城 陵川 沁水 市局050100150200250300350高平 陽城 陵川 沁水 市局資料來源：電信經(jīng)營資料 2020年 1月至 2020年 3月 北大縱橫晉城電信項目組 9 聲訊帶來的通話量可觀 0500001000001500002020002500003000003500004000004500002020年1月2020年2月2020年3月2020年4月2020年5月2020年6月2020年7月2020年8月2020年9月2020年10月2020年11月2020年12月2020年1月2020年2月2020年3月2020年4月單位：分鐘160 168資料來源：電信經(jīng)營資料 2020年 1月至 2020年 3月 北大縱橫晉城電信項目組 10 聲訊月收入起伏很大 2 7 . 63 0 . 72 6 . 93 3 . 43 6 . 84 4 . 96 2 . 85 8 . 43 5 . 82 5 . 6242 8 . 82 6 . 23 5 . 33 0 . 310% 1 4 %19%9%18%29% 8 % 6 3 % 4 0 % 7 %17% 1 0 %26% 1 7 %0102030405060702001年1月2001年2月2001年3月2001年4月2001年5月2001年6月2001年7月2001年8月2001年9月2001年10月2001年11月2001年12月2002年1月2002年2月2002年3月收入（萬） 8 0 % 6 0 % 4 0 % 2 0 %0%20%40%月增長率聲訊收入（萬） 增長率資料來源：電信經(jīng)營資料 2020年 1月至 2020年 3月 北大縱橫晉城電信項目組 11 168各種節(jié)目收入水平相差很大 通話次數(shù) 通話時長 備注農(nóng)業(yè)信息 345 800農(nóng)家樂 2723 5511今日快報 137 229劇情競猜 4481 11924 10 天交話費(fèi)中獎 18881 35611春節(jié)晚會 7001 9794121 22606 22267資料來源：內(nèi)部調(diào)查（ 2020年 1至 3月） ?在公益、普通、經(jīng)濟(jì)和特殊 4類中，特殊類的收入超過 90%，通話時長超過 80%，撥打次數(shù)在 50%左右 ?聲訊通話時長變化受節(jié)目和活動影響很大， 7月的高考查分使聲訊的業(yè)務(wù)量達(dá)到了一年的最大值 ?農(nóng)業(yè)信息和農(nóng)家樂是面向農(nóng)村的節(jié)目，內(nèi)容側(cè)重不同，價格也不同，實際用戶的使用量相差很大 ?如果從時間密集度上看，春節(jié)晚會、劇情競猜是最熱的節(jié)目 北大縱橫晉城電信項目組 12 160總臺的收入比分臺低 80013870553907558362485165019560100000202000300000400000500000600000撥打次數(shù) 時長(分鐘） 金額（元）總臺 分臺資料來源：內(nèi)部調(diào)查（ 2020年 1至 3月） 注：金額是脫機(jī)收入，未做限價和分成 北大縱橫晉城電信項目組 13 聲訊的認(rèn)知度較高，但滿意度偏低 城市 農(nóng)村 城市 農(nóng)村公用電話 % % 來電顯示 % % 小靈通業(yè)務(wù) % % 207 電話卡業(yè)務(wù) % % IP 電話卡業(yè)務(wù) % % 168/ 160 聲訊業(yè)務(wù) % % 300/ 200 電話卡業(yè)務(wù) % % 163/ 169 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) % % 800 業(yè)務(wù) % % 6 一線通業(yè)務(wù) % % 寬帶 IP 業(yè)務(wù) % % 6使用的業(yè)務(wù) 滿意程度資料來源：市場調(diào)查 ?城市用戶和農(nóng)村用戶中使用過聲訊業(yè)務(wù)人在所有業(yè)務(wù)中居中等，低于公話和來電顯示，高于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，和電話卡相當(dāng) ?在城市里聲訊是滿意度最低的業(yè)務(wù)，農(nóng)村對聲訊的滿意度居中 ?農(nóng)村用戶對聲訊的使用低于城市，但評價比城市高很多 滿意程度從 1分到 7分，越高表示對業(yè)務(wù)越滿意 北大縱橫晉城電信項目組 14 現(xiàn)有問題與 策劃目標(biāo)