【總結(jié)】顧客投訴處理流程一、目的為了加強(qiáng)顧客投訴的管理工作,更好地貫徹公司的經(jīng)營策略,努力為顧客提供滿意的服務(wù),培養(yǎng)顧客的忠誠度,并使藝博家居商場員工按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理顧客投訴,以盡量化解矛盾,維護(hù)公司商譽(yù),特制定本流程。二、客訴處理主要準(zhǔn)則1、顧客提出的要求符合法律規(guī)定和公司規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)立即跟蹤和盡快解決。2、顧客的要求超出我國的法律規(guī)定或公司承諾的,但要求基本合理的,也
2025-08-05 17:20
【總結(jié)】XXX酒店前廳部處理客人投訴步驟規(guī)范語言注意要點(diǎn)1、接聽來電(1)面帶微笑(2)先拿話筒,再按鍵(3)右手拿筆,左手握話筒(4)坐正身子·Goodmorning/afternoon/evening..Ihelpyou?“您好,總
2025-04-07 20:59
【總結(jié)】IMS業(yè)務(wù)投訴處理流程()一、適用范圍:流程主要分為兩部分:故障報(bào)修流程和業(yè)務(wù)申告流程。分別對應(yīng)不同的投訴類型。(一)故障報(bào)修流程:適用于設(shè)備異?;蜿P(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致的IMS業(yè)務(wù)無法使用問題;(二)業(yè)務(wù)申告流程:除了業(yè)務(wù)無法使用外的IMS業(yè)務(wù)其他問題引發(fā)的投訴,其中包含但不限于業(yè)務(wù)辦理問題、資費(fèi)問題、套餐捆綁、集團(tuán)成員等問題。二
2025-04-07 05:58
【總結(jié)】擬制:審核:批準(zhǔn):生效日期更改記錄版本/次主要修改內(nèi)容或更改單號更改人更改日期發(fā)放部門口總經(jīng)理口管理者代表口銷售副總
2025-04-12 12:31
【總結(jié)】深圳市富樂工業(yè)材料有限公司客戶抱怨處理流程1、客戶服務(wù)部接到客戶抱怨或市場營銷人員投訴事項(xiàng)時(shí),進(jìn)行收集整理,初步跟進(jìn)確認(rèn),必要時(shí),填寫《客戶抱怨處理單》,如果需要,附上客戶抱怨原件或市場營銷人員投訴原件作為參考。2、投訴分為產(chǎn)品質(zhì)量投訴和非產(chǎn)品質(zhì)量投訴,如果為非產(chǎn)品質(zhì)量投訴,(如服務(wù)、交期、貨運(yùn)等方面的問題)由客服部與相關(guān)部門溝通后,把結(jié)果反
2024-11-07 08:14
【總結(jié)】 文件編號 文件名稱: 客戶變更處理流程 生效日期 文件版次 文件頁次 一、目的: 為確保對本公司在庫品以及現(xiàn)場產(chǎn)品信息得到有效的控制,防止錯(cuò)誤信息流入下一工序,入庫以及非預(yù)期使用或交付而制定本程序?! 《⒎秶 〈宋募^程產(chǎn)品和成品入庫驗(yàn)收以及成品交付前在庫品的控制均
2025-07-25 19:12
【總結(jié)】保定市瑞達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司制度密級:★客戶投訴處理制度和流程目錄一、目的二、適用范圍三、具體操作四、考核標(biāo)準(zhǔn)五、客
2025-05-30 09:00
【總結(jié)】客戶服務(wù)類型確認(rèn)1.流程說明此流程描述了責(zé)任中心對顧客服務(wù)需求的初步處理流程。對于完款后的顧客服務(wù)需求,我們按照服務(wù)內(nèi)容及配合情況分為以下兩種處理流程:·當(dāng)?shù)刎?zé)任中心可以自己處理的顧客需求(包括有費(fèi)服務(wù)及客訴):責(zé)任中心助理根據(jù)客戶提出的需求創(chuàng)建售后服務(wù)通知單,在通知單描述顧客需求并進(jìn)行初步判定需求類型。若為緊急情況,則責(zé)任中心助理通知服務(wù)人員與客戶確認(rèn)及時(shí)進(jìn)行
2025-08-24 15:26
【總結(jié)】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日常客戶投訴處理流程(陽光快車運(yùn)行流程)陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司集團(tuán)營銷管理部日??蛻敉对V處理流程客戶提出各類投訴接到客戶投訴督導(dǎo)檢查及考評督導(dǎo)管理抽查記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類,判斷責(zé)任部門或單位,落實(shí)解決方
2025-02-27 23:16
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理流程 客戶投訴處理流程 處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽取車主的意見,并單獨(dú)請到房間,以免干擾其他車主,擴(kuò)散影響。 一、客戶投訴處理技巧和注意事項(xiàng) (一)基本的做法 1.員工遇...
2025-10-10 22:34
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理流程(寫寫幫推薦) 客戶投訴處理流程 (一)客戶投訴處理流程 ,第一時(shí)間向客戶道歉并記錄投訴內(nèi)容,并記錄相關(guān)內(nèi)容,比如時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事情經(jīng)過、其結(jié)果如何等問題,了解投訴事...
2025-10-12 09:33
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴的分類及處理流程 客戶投訴的分類及處理客戶投訴的流程 目的:迅速處理客戶投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。 客戶投訴的分類:1)對產(chǎn)品的投訴。2)對服務(wù)態(tài)度的投訴。...
2025-10-10 23:08
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理流程 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 客戶投訴處理流程 一、目的 為了確保通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范,快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴,讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立...
2025-10-12 09:29
【總結(jié)】NSL-YX3-006-1客戶質(zhì)量問題投訴處理流程編制:審核:標(biāo)檢:批準(zhǔn):2012-02-23發(fā)布2012-03-01實(shí)施山東南山鋁業(yè)股份有限公司工業(yè)鋁材發(fā)布更改一覽表序號更改頁次更改
2025-05-31 12:09
【總結(jié)】第一篇:@@信用社客戶投訴處理流程 @@信用社客戶投訴處理流程 一、客戶投訴處理責(zé)任人 信用社主任是第一責(zé)任人,執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,大堂經(jīng)理充分發(fā)揮職能作用。 二、客戶投訴處理原則 1、執(zhí)行...
2025-10-10 09:23