設(shè)計(jì)確認(rèn)流程、工程服務(wù)流程、廣告促銷流程、客戶投訴處理流程、銷售合同處理流程、營銷計(jì)劃制訂流程(doc)-工程設(shè)計(jì)(更新版)
【正文】 為規(guī)范中國人名解放軍總參謀部第六十研究所（以下簡稱 x）的客戶投訴處理工作，制定本流程； 本流程適用于 x客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)的所有客戶投訴； 本流程由工程服務(wù)中心制定，修改解釋權(quán)歸客戶服務(wù)中心； 2020年 1月 日起開始執(zhí)行。 22 職責(zé) 總責(zé)任人：市場信息中心主任； 市場信息處職員負(fù)責(zé)分解所經(jīng)營計(jì)劃，隨時(shí)發(fā)現(xiàn) x產(chǎn)品的市場及銷售問題，提交市場情況分析報(bào)告，制作營銷計(jì)劃； 市場信息中心主任負(fù)責(zé)審閱市場信息報(bào)告，審核初步營銷計(jì)劃，召集營銷計(jì)劃討論會(huì)，確定最終營銷計(jì)劃； 營銷副所長負(fù)責(zé)主持營銷計(jì)劃討論會(huì)； 所長負(fù)責(zé)最終審核批準(zhǔn)營銷計(jì)劃及預(yù)算。此環(huán)節(jié)在 天內(nèi)完成； 市場信息中心職員和銷售處銷售工程師發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)向主管處長或主任 匯報(bào)。 13 客戶投訴處理流程 服務(wù)工程師接到客戶投訴后，根據(jù)客戶投訴的情況向有關(guān)部門收集信息； 客戶工程師負(fù)責(zé)調(diào)查分析產(chǎn)生問題的原因，對(duì)是客戶使用的問題、產(chǎn)品服務(wù)問題、質(zhì)量問題、是否在保修期內(nèi)等情況作出初步判斷。若是批量生產(chǎn)，則進(jìn)入“文件交接流程”； 4 相關(guān)文件 《文件交接流程》 《產(chǎn)品入庫流程》 5 記錄 《設(shè)計(jì)確認(rèn)申請(qǐng)表》 《設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告》 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 8 頁 程序文件 工程服務(wù)流程 2020年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 1 日期 日期 日期 共 頁 第 頁 1 目的及適用范圍 為規(guī)范中國人名解放軍總參謀部第六十研究所（以下簡稱 x）的工程服務(wù)工作，制定本流程； 本流程適用于 x客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)的所有工程類項(xiàng)目； 本流程由客戶服務(wù)中心制定，修改解釋權(quán)歸客戶服務(wù)中心； 2020年 1月 日起開始執(zhí)行。 本程序文件由 x 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬 。評(píng)審組由科研委員會(huì)、技質(zhì)處、財(cái)務(wù)處有關(guān)人員組成，條件允許的情況下，可邀請(qǐng)用戶參加設(shè)計(jì)確認(rèn)； 評(píng)審組對(duì)樣品按合同和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)研發(fā)成本進(jìn)行決算。 工程完工后，由客戶服務(wù)中心工程師組織技質(zhì)處職員、客戶進(jìn)行工程驗(yàn)收； 驗(yàn)收結(jié)束后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案，存檔并抄送銷售處存檔 銷售處保存客戶檔案，征詢客戶意見，并催款； 客戶服務(wù)中心職員根據(jù)客戶檔案制定客戶回訪方案，交中心主任審核批準(zhǔn)。 18 銷售合同處理流程 銷售合同通過合同評(píng)審后，銷售工程師負(fù)責(zé)與客戶就合同條款進(jìn)一步協(xié)商并擬
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