新華人壽增員拒絕處理話術(shù)培訓(xùn)教程(35頁)-保險話術(shù)(已修改)
2025-08-23 20:30 本頁面
【正文】 1 專業(yè)化增員技能培訓(xùn) 2 增員拒絕處理話術(shù) 3 課程大綱： ? 增員拒絕處理的方法 ? 增員拒絕處理的話術(shù) ? 增員拒絕處理的話術(shù)演練 4 課程目的： 通過講授、研討、發(fā)表、比賽等方法，幫助業(yè)務(wù)員 掌握增員時的拒絕處理話術(shù)，既增加業(yè)務(wù)員對公司、行 業(yè)、個人前景的了解，增強信心，又能使其有效增員。 授課要求： 熟練掌握、層層過關(guān) 5 一、 拒絕處理的常用方法 6 真誠地表達出對客戶的贊美，因 為，尋求認(rèn)同是人類本性。 人性中最深層的需要是渴望得到 別人的欣賞 真誠的贊美會化解許多拒絕和爭 端，讓對方一開始就說 “ 是 ” 。 7 多問、傾聽，尋找增員點，利 用增員點進行拒絕處理，可以使 我們知己知彼，掌握主動，輕松 化解拒絕。 8 站在他人立場，了解別人的 態(tài)度和觀點，常抱 “ 我能給他什么利益 ” 的心態(tài)，會讓我們在拒絕處理時，以真情感動對方，達致減少拒絕。 9 對不同意見的冷卻、沉默處理，比直接處理來得巧妙，容易讓人接受，必須正面回答的，可采用下面這個公式。 肯定（認(rèn)同） +反問 +解釋（祈使） 10 二、 常見拒絕問題 11 ? 我對保險行業(yè)沒信心 ? 我不適合干保險 ? 我不喜歡做推銷工作 ? 我沒興趣 ? 家人或親友反對我做保險 ? 保險這行競爭激烈，不好做，太辛苦， 壓力太大。 ? 我口才不行 12 ? 我現(xiàn)在不想換工作 ? 我沒有經(jīng)驗，怕干不好 ? 我朋友不多，交往很少 ? 我性格內(nèi)向，不喜歡交際應(yīng)酬。 ? 專職干不了，兼職還可以考慮 ? 我要照顧家庭和孩子 13 ? 干保險收入不穩(wěn)定 ? 干保險地位太低，口碑不好 ? 我本身就是老板，現(xiàn)在事業(yè)很好，不想從頭再來。 ? 我丈夫很能干，不需要我賺錢養(yǎng)家。 ? 我好面子，怕接觸生人。 14 三、 拒絕處理話術(shù) 15 我對保險行業(yè)沒信心 您認(rèn)為信心來自于哪里呢？如
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