銷售拒絕處理的技巧及話術(shù)(已修改)
2025-08-28 00:15 本頁(yè)面
【正文】 拒 絕 處 理 理 念 篇 目錄 ? 拒絕的意義 ? 拒絕處理的心態(tài) ? 拒絕處理的方法 ? 如何減少拒絕 ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 一、拒絕的意義 異議處理定義 ? 異議處理是營(yíng)銷員獲得客戶信任，調(diào)整客戶心態(tài)，消除其疑慮，最終促使其購(gòu)買保險(xiǎn)商品的行為與過(guò)程。 ? 異議無(wú)處不在 異議的兩面性 ? 異議是成交的障礙 ? 異議是成交的必經(jīng)之路 ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 成交總在五次拒絕后 全球收入最高的銷售人員大部分的交易都是在 第五次 會(huì)談時(shí)才完成的。 “ 褒貶是買主，喝彩是閑人 ” 成功的銷售所遇到的拒絕要比失敗的銷售所遇到的拒絕多出兩倍。 —— 博恩 崔西 被拒絕的原因 基本上來(lái)自 客戶 因素、 銷售人員 因素及 商品 因素三大方面。 產(chǎn)生異議的原因 因客戶而產(chǎn)生 ? 不信任（約占 55%） ? 不需要（約占 20%） ? 不了解商品特性及利益（約占 10%） ? 安于現(xiàn)狀、不急（約占 10%） ? 其他借口（約占 5%） ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 產(chǎn)生異議的原因 因我們而產(chǎn)生 ? 專業(yè)知識(shí)不足 ? 給客戶印象不佳 異議的本質(zhì) ? 異議只是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作 ? 通過(guò)異議可以了解客戶的真正想法 ? 對(duì)異議問題的處理就是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī) 判斷異議的真?zhèn)? 一般異議原因都是借口 利用發(fā)問尋找真正拒絕的原因 判斷異議真?zhèn)危ɡ?)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1