【正文】 、甲醛含量均小于 2020mg/kg；丙酮含量小于 750mg/kg； 由生產(chǎn)時產(chǎn)品原材料帶入的汞、鉛、鎘鉛的含量 應(yīng)小于 500mg/kg。） 9. 皮革 常用于木制家具的有真皮革及人造革。真皮革均通過嚴格挑選 ，無龜紋、無裂痕、無皮疤、表面無色差不褪色，無特殊氣味，具有手感順滑，顏色純正，耐刮性能好，耐熱性能好、耐磨性能好、伸縮性能好的優(yōu)點。人造皮革則與真皮革相比較之下，相應(yīng)遜色一籌，但便于打理，成本低。 10. 布藝 根據(jù)產(chǎn)品的工藝要求，選用的面料分純棉質(zhì)布、亞麻、晴綸、滌綸等，一般都具有耐臟性耐磨、不褪色等優(yōu)點，布質(zhì)無雜物，無跳紗、無浮紗，無色差等缺陷。我司多采用棉質(zhì)布與混紗布，其具有仿污、易清洗、防靜電、手感柔順、色彩清晰之效果；絨布類面料都具有較好的防水功能。 11. 海綿 采用高密度海綿，具有回彈力 好，不容易變形，對人體無害等優(yōu)點。根據(jù)使用款型分別選用 46千克 /立方米、 38 千克 /立方米、 32千克 /立方米、 25千克 /立方米、 22 千克 /立方米等不同規(guī)格，加工時合理組合搭配，充分保證坐在沙發(fā)上的感覺舒適，軟硬度適中和恰到好處。 12. 封邊膠帶 主要對板材端面進行封固，達到免受環(huán)境或使用過程中的不利因素（主要為水分）對板材的破壞，也達到了裝飾的效果。主要有三聚氰胺封邊膠帶、 PVC 封邊膠帶。應(yīng)用先進的封邊機，封邊牢固、表面平整、色彩逼真、不掉色、高溫低壓氣候下不會出現(xiàn)脫落變形的現(xiàn)象。 13. 包裝材料 第 9 頁 包裝盒紙箱 目前木制家具最常見的包裝方式為：卡通箱、天地盒、中封箱等。 而目前的包裝質(zhì)量主要由制造包裝盒紙質(zhì)作區(qū)分，均有 A=A、 A=B、 B=B、 B=C 等不同類型的紙型。我司根據(jù)不同的產(chǎn)品采用不同的包裝方式及紙質(zhì)，采用的紙質(zhì)常為 A=A、 B=B 兩種，其優(yōu)點是：耐壓性能好、抗撞擊性能強等。 包裝保護材料 常用的包裝保護材料有護角碼、珍珠棉、泡沫等。護角碼主要置于包裝箱八個棱角及八邊上，可以有效保護產(chǎn)品在運輸及搬運的過程中邊角的撞損；珍珠棉主要用于隔開各類家具部件的油漆面之間，防止家具部件 的油漆面互相摩擦，劃傷家具部件；泡沫主要是用于填充家具不見不規(guī)則拜訪的空隙處，起到使整個包裝盒平整、不易撞爛包裝盒的作用。 四 ．設(shè)備與工藝 家具制造使用的機械設(shè)備主要有：開料鋸、電子鋸、冷壓機、全自動六排鉆，三排鉆、噴漆臺、推臺鋸、封邊機等等。 產(chǎn)品加工工藝流程 1 中纖板 開料→冷壓→排鉆→木板釘裝→批灰→砂磨→噴底油→砂磨→面油→安裝→包裝→入庫 2 三聚氰胺板 開料→排鉆→封邊→安裝→包裝→入庫 五．諾亞亦家產(chǎn)品系列 諾亞亦家擁有四大系列產(chǎn)品： 第三章 專賣店的經(jīng)營理念、組織和崗 位職責 一、 專賣店的經(jīng)營理念 1 專賣店是什么？ ? 專賣店是持續(xù)為顧客創(chuàng)造價值的地方 ? 專賣店是 銷售諾亞亦家 產(chǎn)品的場所 ? 專賣店是實現(xiàn)利潤的場所 ? 專賣店是讓顧客滿意的地方 ? 專賣店是 展示諾亞亦家 品 牌的地方 ? 專賣店是傳播美好生活方式的地方 2 專賣店的經(jīng)營理念 ?共贏的原則：兼顧顧客、員工、加盟店、廠家的利益 ?顧客就是上帝 ?因為專業(yè)，所以卓越 二、 專賣店的組織結(jié)構(gòu) 標準店中店組織結(jié)構(gòu) 標準店中店是指在優(yōu)秀商圈、 大型商 場租賃的專賣區(qū)，營業(yè)面積通常在 200 平方米左右，設(shè)店長 1 名，收銀 員 1 名 (可由店員兼任 )。專賣店的基本組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： 店長 店員 1 23 人 34 人 收銀員 第 10 頁 人 150200 ㎡ 200400 ㎡ 標準獨立店組織結(jié)構(gòu) 標準獨立店是指位于城市主要商業(yè)區(qū)、不在大賣場中的專賣店，營業(yè)面積通常在 500 平方米以上，設(shè)店長 1 名，店員 3－ 4 人，專賣店的基本組織架構(gòu)如下圖所示 店長 收 銀員 店員 3－ 4 人 三、專 賣店的崗位職責規(guī)范 1．店長崗位職責規(guī)范 店長要對達到專賣店的營業(yè)額與利潤指標負責。因此，店長必須站在經(jīng)營者的立場上，綜合性地科學性地分析現(xiàn)況，計劃今后的營運方針并執(zhí)行之。為了有效地執(zhí)行店長職務(wù)，對于商品管理、銷售管理、顧客管理、人事管理等，均須具備管理能力、判斷能力、企劃力、執(zhí)行力、指導(dǎo)力等，而店長本身的人品、性格也是職務(wù)執(zhí)行上的重要因素。 1． 店長履行職務(wù)的基本原則： ?必須正確理 諾亞亦家 品牌的經(jīng)營理念和經(jīng)營方針 ?按照 諾亞亦家 品牌的經(jīng)營理念和經(jīng)營方針制定營運計劃 ?按照制定的營運計劃指導(dǎo)下 屬工作 ?工作中處處以身作則 ?及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?關(guān)心下屬，培訓下屬 店長必須具備的能力包括： ?教育培訓指導(dǎo)能力 ?基本的判斷和決策能力 ?學習和獲取新知識的能力 ?計劃能力 ?創(chuàng)新能力 ?良好的溝通能力 執(zhí)行能力 要具備三“情”，即感情、熱情、激情 店長必須履行的管理職責包括： ?計劃：制定 年度 、季節(jié)、月度經(jīng)營計劃和行動計劃 ?店員管理：安排員工工作、督導(dǎo)員工銷售技巧 ?貨品管理 ?銷售狀況的整理匯報 ?銷售動態(tài)的分析及掌握 ?競爭狀況的認知與匯報 ?顧客消費動向的分析與匯報 ?店 面管理 ?顧客投訴處理 ?店內(nèi)設(shè)施維護 ?促銷活動的組織實施 ?店內(nèi)氣氛的積極營造 ?早會、晚會的組織 ?店面衛(wèi)生檢查 ?產(chǎn)品擺場及調(diào)整 店員崗位職責規(guī)范 店員并不是簡單地銷售商品。店員在接待顧客、銷售商品、管理商品的同時要給顧客帶來精神上的舒適和美的享受。更進一步講，店員給顧客提供的滿意服務(wù)是 諾亞亦家 品牌形象和信譽的重要組成部分。 1． 1 店員履行職務(wù)的基本原則： ?自我磨練，不斷超越自我 ?心懷感激，面帶微笑 ?要有自信，失敗不足惜 ?實現(xiàn)既定目標的意識 第 11 頁 ?工作標準化 ?工作有計劃 ?禮貌和謙虛 ?講 信用 ?積極參與促銷 ?建立良好的人際關(guān)系 ?及時請示和報告 ?迅速行動 ?克服困難完成任務(wù)的意識 ?創(chuàng)新和積累 服務(wù)客戶 的意識2． 2 店員必須具備的能力包括： ?學習和獲取新知識的能力 ?計劃能力 ?創(chuàng)新能力 ?良好的溝通能力 要具備三“情”，即感情、熱情、激情 3． 店員必須履行的工作職責包括： ?商品知識、流行趨勢的學習和掌握 ?服務(wù)技能的掌握和運用 ?顧客接待和銷售 ?促銷的實施 ?顧客和競爭對手信息的收集 ?銷售票據(jù)的填寫 ?店面商品陳列及維護 ?店面清潔衛(wèi)生 ?貨品盤點整理 ?店長交待的其它工作 第四 章 專賣店的籌備和建設(shè) 一、專賣店加盟條件 店址 ：考察區(qū)域位置、交通狀態(tài)、客流量、競爭狀況、店面面積等。店址應(yīng)選擇優(yōu)秀商圈、交通便利，人流量大，行業(yè)廠商集中的位置，須有停車位，店面面積以 160 平米以上為宜。 加盟商要求 : 認同 諾亞亦家 的經(jīng)營理念與發(fā)展戰(zhàn)略，愿意與 諾亞亦家 共同發(fā)展。 深刻理解 諾亞亦家 專賣店的發(fā)展戰(zhàn)略目標，對家具行業(yè)及本地區(qū)家具行業(yè)有深刻的了解，將“家具”事業(yè)作為畢生的追求，愿意全心投入。 能積極執(zhí)行公司各種銷售政策及相關(guān)促銷活動，并可主動提出合適的促銷建議。 有干“大事業(yè)”的強烈愿望和內(nèi)在沖動，具備“合作、共贏”的現(xiàn)代經(jīng)營理念。 有一定 資金實力，信譽良好，認真負責，具有良好的溝通能力，社會關(guān)系廣泛。 能處理好與其他人的關(guān)系，善于激發(fā)他人的長處，能有效地激勵公司員工的工作積極性。 在群體中有模范作用，能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，給團隊帶來活力。 有很強的目標管理能力，能帶領(lǐng)并激勵團隊完成各階段銷售目標。 有創(chuàng)新精神、自信心，市場信息反應(yīng)靈敏。 二、專賣店加盟模式 獨立專賣店方式 ：由 諾亞亦家 提供品牌，加盟商以單店形式加盟。 店中店 方式 ：由 諾亞亦家 提供品牌，加盟商在 商場 中劃定特定區(qū)域經(jīng)營 諾亞亦家 產(chǎn)品。 三、專賣店申請流程 專賣店加盟申請事項 第 12 頁 、經(jīng)銷商與 諾亞亦家 相關(guān)銷售人員溝通，索取相關(guān)資料，提出加盟意向； 、經(jīng)銷商填寫《加盟申請表》（見附件：《加盟申請表》），并提交加盟店平面圖、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 以供青島諾亞家具有限 公司審核。 、公司相關(guān)銷售人員實地考察意向加盟店地址、所處商圈情況、經(jīng)銷商實力、加盟意愿、當?shù)匦袠I(yè)發(fā)展?jié)摿Φ龋⑾蚬咎峤弧都用丝疾毂怼贰? 、 諾亞亦家 公司品牌部相關(guān)負責人根據(jù)銷售人員考察表 審核并簽署意見。 、銷售人員根據(jù)審核意見與經(jīng)銷商簽署《經(jīng)營合同》（見附件：《經(jīng)營合同》），經(jīng)銷商有義務(wù)按照《經(jīng)營合同》規(guī)定完成公司相關(guān)銷售任務(wù)，執(zhí)行銷售政策并維護“ 諾亞亦家 ”品牌在當?shù)氐氖袌鲂蜗?；同時也享有協(xié)議規(guī)定的相關(guān)政策支持及其他服務(wù)。 、公司策劃部根據(jù)經(jīng)銷商提供的加盟店布局示意圖為加盟店提供店面陳列設(shè)計并對對加盟店店員進行相關(guān)培訓。 、 公司 建立客戶檔案，將加盟申請表、經(jīng)銷商加盟考察表、經(jīng)銷商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、加盟店布局示意圖、一起保存。 《加盟店申請、開店流程示意 圖》： 四、專賣店設(shè)計 加盟商須在簽署合作協(xié)議后提交加盟店裝修圖紙，由 青島諾亞家具有限 公司根據(jù)公司統(tǒng)一的 VI形象設(shè)計修改圖紙并提出具體建議。 加盟商須按照公司及其指定的設(shè)計公司要求，提供店面的相關(guān)圖紙，包括平面圖及相關(guān)原始圖紙等。 在裝修施工前，加盟商須對 青島諾亞家具有限 公司提供的設(shè)計方案進行核查，提出相關(guān)調(diào)整意見。加盟商須按照經(jīng) 諾亞亦家 公司修改的設(shè)計圖紙施工，如需變動，須報 青島諾亞家具有限 公司同意。 五、專賣店施工、監(jiān)理、驗收 加盟商負責協(xié)調(diào)裝修現(xiàn)場各方面關(guān)系（包括店面所在市場、市政 、水電等）及日常事務(wù)管理。 加盟商須對公司提供的圖紙進行認真檢查并討論，對裝修施工進行全程監(jiān)督，并由監(jiān)理、諾亞亦家 營銷中心代表進行最終驗收。 驗收注意事項： 在施工過程中加盟商需每天巡視現(xiàn)場，對違反設(shè)計、施工要求的行為立即糾正。 發(fā)現(xiàn)問題必須及時處理，不能拖延，如遇到重大事情或不能解決的問題，須立即向公司匯報。 公司指定人員一起進行最終驗收，并填寫《專賣店裝修施工驗收表》（見附表：專賣店裝修施工驗收表）。 具體流程見第九章：《專賣店申請、開業(yè)流程示意圖》。 六：專賣店 VI 系統(tǒng)規(guī)范： VI的 定義 指品牌專有的、特有的視覺形象，具體包括品牌符號、字體標準、組合規(guī)范、品牌專用畫面與VI 在終端的運用規(guī)范等。 終端 VI 推廣用品及資料 包括各品牌（系列）的產(chǎn)品價目書、飾品價目書、產(chǎn)品畫冊、品牌宣傳文案、品牌宣傳畫面、其他平面宣傳用品、標準的品牌服裝、工具箱包、宣傳禮品等 . 未經(jīng) 青島諾亞家具有限 公司授權(quán)，該加盟商不得擅 自使用公司的名稱、商標等。 第 13 頁 七．專賣店店面布置 1. 店面布置的整體要求 整體個性鮮明吸引顧客，和諧統(tǒng)一烘托產(chǎn)品，美觀時尚引導(dǎo)消費，實用便捷有利選購。即通過專賣店形象 與產(chǎn)品陳列的整體性籌劃，讓無言的“產(chǎn)品”發(fā)出逼人的 —— 關(guān)于家居美的色彩，引發(fā)顧客選購的欲望。 根據(jù)產(chǎn)品特性與品牌個性，進行專業(yè)精心整體設(shè)計 根據(jù)商品土建情況與設(shè)計圖紙的嚴格選料及裝修 專業(yè)的產(chǎn)品組合陳列與飾品布置及燈光照明 宣傳品、形象品、銷售用品的規(guī)范布置陳列 2. 形象設(shè)計 專賣店形象的店面設(shè)計上，首先要嚴格把好關(guān)，完成設(shè)計的按圖施工，也是保證形象效果的關(guān)鍵。 動線與空間的設(shè)置 賣場合理的動線設(shè)置，方便顧客更全面地參觀商品，也有利于導(dǎo)購的實施，并且能 延長顧客滯店的時間，促使其購買。 動線必須根 據(jù)產(chǎn)品風格及顧客的視野視線來設(shè)置，不同風格的產(chǎn)品的 動線 設(shè)計是不同的。動線切忌重復(fù)，切忌留下視覺死角，切忌松散不鮮明。 此外，要為顧客活動設(shè)計適當空間?？臻g要適度，有疏密，一般講入口處、接待處、櫥窗處應(yīng)寬敞一些。 產(chǎn)品陳列 把產(chǎn)品陳列區(qū)域加以區(qū)分劃割，形成專賣店中若干個陳列區(qū)，以更好地展示產(chǎn)品，促進銷售。專賣店的產(chǎn)品陳列必須結(jié)合參觀路線進行分區(qū)與布置。產(chǎn)品組合陳列一般有兩種方式。 一是功能性陳列，既按產(chǎn)品功能集中分區(qū)陳列，如集中區(qū)域陳列床具、書房等。功能性 組合陳列的優(yōu)點在于針對顧客指向性選擇，能很方便地提供比較選購的可能，但最大的缺點在于不利于配套系列化整體性選購。功能較專一家具（如沙發(fā)、餐桌椅）與中低檔家具適合此方式。 二是配套性陳列，即按照風格或使用功能配套性組合布置。如同一設(shè)計元素產(chǎn)品歸區(qū)組合陳列，客餐廳、書房、臥房產(chǎn)品配套組合陳列。配套性陳列便于顧客整體性選購，有助于顧客聯(lián)想性選購，適合高檔品牌整體性家具比較合適。不足之處是同功能產(chǎn)品（如床）分散陳列，不便于個別指向性選擇的顧客選購；