《某公司中高層執(zhí)行力訓(xùn)練培訓(xùn)教程》-文庫吧
2025-04-14 21:05 本頁面
【正文】 或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 ? 流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。 內(nèi)部客戶價值能給你帶來什么？ ? 優(yōu)秀的員工一定是為職級客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價值的員工。 ? 當你不理解如何去做內(nèi)部客戶價值的時候－外包思維。 客戶價值給個人帶來成長和機會！ ? 客戶價值是一種觀念：一個人的價值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的； ? 只有當客戶價值成為團隊信仰的時候，才給執(zhí)行提供了方向。 建立以客戶價值為中心的企業(yè)文化 提 綱 五、 授權(quán)執(zhí)行力 猴子管理法 三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程 六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么 :如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊 一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值 執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果 買火車票的故事 ? 今年五一節(jié)， XX公司要派 10個人去青島參加一個展覽會。 ? 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。 4月 27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老總就派小李去火車站買車票。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說： “ 售票處人太多了，我擠了半天，排了 3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。 ” ? 老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？ 老總為什么會批評小李？ 如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請問你會怎么做？ ? 我已經(jīng)按照您說的做了 ? 我已經(jīng)盡最大努力了 ? 我該做的都做了 但 ——沒有做到就是沒有結(jié)果！ 企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 …… ≠ 任務(wù) 結(jié)果 ? 完成任務(wù)是對程序、過程負責 ? 收獲結(jié)果是對價值、目的負責 職責 結(jié)果 ≠ 結(jié)果觀點三個不等式 ≠ 態(tài)度 結(jié)果 什么是結(jié)果？ —— 結(jié)果三要素 結(jié)果致勝 :客戶滿意的三要素 ? 量化 勞動是不值錢的 , 勞動的結(jié)果才可能值錢 勞動的結(jié)果不值錢的 , 客戶認可的結(jié)果才值錢 客戶認可也是不值錢的 , 只有客戶付錢的才真的值錢 ? 價值 ? 交換 做事之前，給自己 5秒鐘的時間去思考： “這件事情的結(jié)果是什么？” 結(jié)果訓(xùn)練之一： ? 討論：領(lǐng)導(dǎo)要通知大家開會，秘書會怎么做？ 9段秘書 Vs. 復(fù)印文件的行政秘書 IBM的中國區(qū)總裁 周偉焜 的秘書 (年近 60) , 和老總 “ 遷移 ” 了好幾個國家。老總 :“ 我離不開她 !” 跨國公司總裁秘書年收入在 15萬－ 30萬。為什么？?。档慕Y(jié)果，換來超值的回報！ 做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅 任務(wù) 不追求結(jié)果的“結(jié)果” ? 企業(yè)不追求結(jié)果： – 企業(yè)喪失執(zhí)行力 – 短期虧損、長期致命！ – 被客戶淘汰 ? 員工不追求結(jié)果 – 個人得不到成長 – 不能給公司創(chuàng)造價值 – 不能持續(xù)交換自己的薪酬 – 被公司淘汰 提 綱 五、 授權(quán)執(zhí)行力 猴子管理法 三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程 六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么 :如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊 一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值 直奔結(jié)果制度執(zhí)行力 結(jié)果跟蹤 責任承諾 結(jié)果定義 即時激勵 公司戰(zhàn)略 結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！
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