【正文】 ，南聲函胡，北音清越，枹（ f）止響騰，余韻徐歇。自以為得之矣。然是說也，余尤疑之。石之鏗然有聲者，所在皆是也，而此獨(dú)以鐘名，何哉？ 元豐七年六月丁丑，余自齊安舟行適臨汝，而長子邁將赴饒之德興尉，送之至湖口，因得觀所謂鐘者。侍僧使小童扶斧，于亂石間擇其一二扣之，硿硿（ kōng）焉，余固笑而不信也。至莫 (暮 )夜月明，獨(dú)與邁乘小舟，至絕壁下。大石側(cè)立千尺，如猛獸奇鬼，森然欲搏人；而山上棲鶻（ h），聞人 聲亦驚起，磔磔 (zh?)云霄間；又有若老人咳且笑于山谷中者，或曰此鸛 (gu224。n)鶴也。余方心動(dòng)欲還，而大聲發(fā)于水上，噌 (zēng)吰（ h?ng）如鐘鼓不絕。舟人大恐。徐而察之，則山下皆石穴罅，不知其淺深，微波入焉，涵淡澎湃而此為此也。舟回至兩山間，將入港口，有大石當(dāng)中流，可坐百人，空中而多竅，與風(fēng)水相吞吐，有窾 (kuǎn)坎鏜 (tāng)鞳 (t224。)之聲，與向之噌吰相應(yīng)，如樂作焉。因笑謂邁曰：“汝識之乎？噌吰者，周景王之無射也，窾坎鏜鞳者，魏莊子之歌鐘也。古之人不余欺也！ ” 事不目見耳聞，而臆斷其有無，可乎？ 驪元之所見聞，殆于余同，而言之不詳；士大夫終不肯以小舟夜泊絕壁之下，故莫能知！而漁工水師雖知而不能言。此世所以不傳也。而陋者乃以斧斤考擊而求之，自以為得其實(shí)。余是以記之，蓋嘆驪元之簡，而笑李渤之陋也。 15．五人墓碑記 張溥（明） 字天如 《七錄齋集》 五人者，蓋當(dāng)蓼 (liǎo)洲周公之被逮 (d224。i)，激于義而死焉者也。至于今，郡之賢士大夫請于當(dāng)?shù)?，即除魏閹廢祠之址以葬之；且立石于其墓之門，以旌 (jīng)其所為。嗚呼，亦盛矣哉！ 夫五人之死，去今之墓而葬焉，其為時(shí)止十有一月耳。夫十有一月之中，凡富貴之子， 慷慨得志之徒，其疾病而死，死而湮沒不足道者，亦已眾矣；況草野之無聞?wù)邭e？獨(dú)五人之皦皦 (jiǎo)，何也？ 關(guān)于“ ” 售樓處管理 建議 為使“ ” 項(xiàng)目 真正成為 濱州 市區(qū)的高檔住宅小區(qū) ,突顯開發(fā)與管理的品牌，從而與“名仕”這一特定的客戶群體兩相適宜，成為成功人士的居住樂園，長城物業(yè)在深入分析及實(shí)地考察的基礎(chǔ)上 , 結(jié)合多年的物業(yè)管理實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) ,對售樓中心的組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的費(fèi)用測算進(jìn)行了編制，力求使綠地中央廣場售樓中心的管理與服務(wù)工作具有前瞻性，先期即充分體現(xiàn)“以客戶為 中心”的管理原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)而全面的“感應(yīng)式服務(wù)”，充當(dāng)準(zhǔn)業(yè)主的“貼心好管家”，從而堅(jiān)定客戶的購買信心，進(jìn)而有效的促進(jìn)該樓盤整體的銷售工作。 一、售樓中心管理架構(gòu) 大堂 巡邏 車場 迎賓服務(wù) 水吧服務(wù) 項(xiàng)目經(jīng)理 客服組 安保組 環(huán)境組 保潔 綠化 工程組 運(yùn)行 維修 二、人力資源配置 （一）配置計(jì)劃 客服組： 現(xiàn)場經(jīng)理 1 名，客服組共配置 5 人，其中迎賓服務(wù) 3 名（會(huì)英語），水吧服務(wù)員 2 名。 工作崗位 人員 班次安排 工作內(nèi)容 現(xiàn)場經(jīng)理 1人 全天（與售樓處上下班時(shí)間保持 一致） 負(fù)責(zé)售樓中心全面的物業(yè)管理與服務(wù)工作以及與開發(fā)商及代理商之間的日常銜迎賓員 3人 AB倒班 ，一人 輪休 位于迎賓吧臺(tái)處，負(fù)責(zé)進(jìn)門客戶的接待，引導(dǎo)客戶至等待區(qū)間稍候，再知會(huì)銷售人員來負(fù)責(zé)具體接待。客戶多時(shí)須協(xié)助業(yè)務(wù)人員招待客戶 茶藝師 1人 全天（與售樓處上下班時(shí)間保持 一致） 負(fù)責(zé)茶水吧的茶水烹制工作，根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供相應(yīng)水吧服務(wù)員 1人 全天（與售樓處上下班時(shí)間保持一致） 負(fù)責(zé)休息區(qū)內(nèi)客戶的酒水提供，適時(shí)為客戶添茶續(xù)水，客戶離開后做好桌面的收拾及清潔工作。 工程組： 技工 3 名 技工負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施及物品的保養(yǎng)維護(hù)；因考慮到避免維修影響客戶，白天1 人值班， 負(fù)責(zé)巡檢及應(yīng)急維修；晚上 2 人值班負(fù)責(zé)維修和定期保養(yǎng)。 安保組： 13 人（售樓處 3 人，外圍 9 人，主管 1 人）； 保安區(qū)域：（ 1）售樓處形象崗 3 人 （ 2）路口引導(dǎo)員 3 人 （ 3）停車服務(wù)（含外圍巡邏） 6 人 保安要求 : 負(fù)責(zé)迎接來訪人員、配合售樓處現(xiàn)場銷售、完成售樓處安排的各項(xiàng)工作、外圍巡邏、車輛引導(dǎo)、為客戶開啟（關(guān)閉）車門、現(xiàn)場消防管理及突發(fā)事件處理等各項(xiàng)工作 人員安排： 設(shè)主管一人，售樓處每日三班倒班， 24 小時(shí)值班； 工作崗位 人員 班次安排 工作內(nèi)容 首層 A區(qū) 門口形象崗 3 人 A 班： 8： 0012： 00 18： 0022： 00 B 班： 12： 0015： 00 22： 003： 00 C 班： 15： 0018： 00 3： 008： 00 24小時(shí)值班 ABC倒班 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人進(jìn)入售樓處大廳，回答客人提出的問題。 謝絕衣著不整人員進(jìn)入售樓處大廳。 晚班人員（ A 班 18： 0022： 00； B 班 22：003： 00； C班 3： 008： 00）關(guān)閉售樓處大門，負(fù)責(zé)看管售樓處所有物品、設(shè)備設(shè)施等。 停車服務(wù) 6 人 A 班： 8： 0012： 00 18： 0022： 00 B 班： 12： 0015： 00 22： 003： 00 C 班： 15： 0018： 00 3： 008： 00 24小時(shí)值班 ABC倒班 負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)入售樓處客人停泊機(jī)動(dòng)車。 負(fù)責(zé)售樓處停車場公共秩序管理。 晚班人員（ A 班 18： 0022： 00； B 班 22：003： 00； C班 3： 008： 00）自行調(diào)整崗位職責(zé)，成為售樓處巡邏崗，負(fù)責(zé)巡視售樓處周邊。 車輛引導(dǎo)員 3 人 A 班： 8： 0012： 00 18： 0022： 00 B 班： 12： 0015： 00 22： 003： 00 C 班： 15： 0018： 00 3： 008： 00 24小時(shí)值班 ABC倒班 引導(dǎo)車輛進(jìn)入售樓處停車場。 晚班人員（ A 班 18： 0022： 00； B 班 22：003： 00； C班 3： 008： 00）自行調(diào)整崗位職責(zé)，成為售樓處巡邏崗，負(fù)責(zé)巡視售樓處周邊。 主管 1 人 8:0017:00 在公司前期介入部指導(dǎo)下，積極配合甲方售樓處各部門的工作，帶領(lǐng)全體員工完成日常保安服務(wù)工作任務(wù)，總體負(fù)責(zé)管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 ,與甲方及前期介入部積極配合、溝通 ,解決問題，處理突發(fā)事件，并對保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及所有員工安全問題 負(fù)全責(zé) 備注 每周倒班一次 每周 6天工作日，輪休一天 環(huán)境組： 保潔： 11 人，其中主管 1 名，保潔員 10 人。 總體負(fù)責(zé)售樓處室內(nèi)外衛(wèi)生的日常維護(hù)，對樣板間實(shí)行專人清潔及物品看護(hù)。 周期保潔：外墻清洗（ 1 次 /季度）、內(nèi)玻璃幕墻 3M 以上清洗（ 1 次 /季度）、大理石結(jié)晶養(yǎng)護(hù)（ 1 次 /月）、樣板間地毯清潔（ 1 次 /月）。 工作崗位 人員 班次安排 工作內(nèi)容 首層 A區(qū) 3 人 7:0018:00 AB倒班 負(fù)責(zé)首層 A 區(qū)公共區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、接待區(qū)、洽談室、多媒體展示室的衛(wèi)生清潔，始終保持潔凈優(yōu)美的 環(huán)境。辦公區(qū)域及沙盤保證每日清潔一次。在客戶進(jìn)入 B區(qū)樣板間之前負(fù)責(zé)換鞋套區(qū)域的服務(wù)工作，并及時(shí)收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸。其中一人兼職領(lǐng)班，利用其工作的運(yùn)動(dòng)性對室內(nèi)保潔人員的監(jiān)督檢查。 首層 B區(qū) 1 人 8:0018:00 負(fù)責(zé)首層 B區(qū)樣板間的隨機(jī)性清掃，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。重點(diǎn)負(fù)責(zé)對客戶的指引、接待及簡單答疑。并注意對樣板間中的展示品進(jìn)行看護(hù) 二層 A區(qū) 1 人 7:0017:00 負(fù)責(zé)二層 A 區(qū)公共區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、 VIP簽約室、茶水間、二個(gè)步行梯的衛(wèi)生清潔，并及時(shí)收取接待區(qū) 、洽談室的紙杯和更換煙缸，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及衣帽間保證每日清潔一次。 二層 B區(qū) 2 人 8:0018:00 各負(fù)責(zé)二層 B區(qū) 2個(gè)樣板間的隨機(jī)性清掃，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。重點(diǎn)負(fù)責(zé)對客戶的指引、接待及簡單答疑，并注意對 2個(gè)樣板間中的展示品進(jìn)行看護(hù) 外圍巡掃 2 人 7:0017:00 負(fù)責(zé)對外圍 2萬平米綠化面積及硬化路面、停車場、售樓處水池、綠化水系、園區(qū)設(shè)施的擦拭、清潔 機(jī)動(dòng)人員 1 人 隨機(jī)安排 熟悉各崗位情況，負(fù)責(zé)有人休息時(shí)替班 主管 1 人 8:0017:00 在甲方售樓處行政后 勤部門的監(jiān)督下，在公司前期介入部指導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工完成日常清潔服務(wù)工作任務(wù)，總體負(fù)責(zé)管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 ,與甲方及前期介入部積極配合、溝通 ,解決問題，處理突發(fā)事件，并對清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及所有員工安全問題負(fù)全責(zé) 備注 AB倒班為 A班 7:0016:00 ； B班 7:0018:00；每日倒班一次 每周 6天工作日，輪休一天 崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 序號 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 備注 1 著 裝 A、員工上崗（班）應(yīng)按公司規(guī)定著工裝。 B、工裝潔凈、平整挺括，無污跡、無破損、既莊重又親切。 2 儀 容 儀 表 A、 上崗前整理儀表，女員工應(yīng)化淡妝。 B、面容整潔、自然、干凈、清爽、不油膩，情緒飽滿，面帶微笑。 C、頭發(fā)整潔、清爽，發(fā)式大方，不得梳理怪異發(fā)型。 D、指甲干凈、修剪整齊。 E、身體清潔無異味。 F、 口氣清新。 G、服務(wù)工牌佩戴在左胸前，端正且干凈，佩戴領(lǐng)帶（領(lǐng)花），胸花按崗位佩戴一致。 H、不可佩戴夸張首飾、吊墜耳飾等。 I、穿和工服顏色相稱的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤腳。 3 儀 態(tài) 舉 止 A、站姿（立）自然平穩(wěn)，身體正直，不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰，駝背，聳肩；雙手自然下垂；不得叉腰、不交 叉在胸前、不得插入衣褲、不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲擊桌子或玩弄其他物品。 B、坐姿端莊，不得歪歪斜斜地靠在椅子上。 C、走動(dòng)姿勢端正，行進(jìn)速度適中，兩眼平視，身體平穩(wěn)，遇有客人迎面走來 , 主動(dòng)側(cè)身讓路，不得從兩人中間穿行；兩人并肩而行時(shí)不得搭胳挽手；不橫沖直撞，粗俗無禮。 D、用右手為客人指引方向；不得用手指或用物品為客人指示方向或指向客人；引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，走在客人前方適當(dāng)位置，需要轉(zhuǎn)彎時(shí)，先伸手示意客人。 E、不得隨地吐痰，亂扔雜物；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不大聲說話、喊叫，亂丟物品。 F、不 得當(dāng)眾化妝或整理衣物；不朝向客人咳嗽、打噴嚏；不得當(dāng)眾剔牙。 G、及時(shí)和客人打招呼（用語言或點(diǎn)頭示意）。 H、不當(dāng)著客人的面經(jīng)常看手表。 表 情 A、時(shí)刻微笑。 B、熱情、親切、真實(shí)、友好；精神振奮、情緒飽滿，不卑不亢。 C、和客人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼不時(shí)注視對方，表示尊重；不得東張西望心不在焉，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得忸怩作態(tài)、吐舌及故意的眨眼。 4 服 務(wù) 語 言 A、講普通話，聲音自然、柔和、親切，不裝腔作勢，語言清晰、簡練、準(zhǔn)確、柔和。 B、熟練應(yīng)用英語或 韓語常用詞語。能用英語準(zhǔn)確流利對話。 C、聲調(diào)有高有低，適合交談內(nèi)容的需要。 D、聲量大小以參與交談的人都能聽得清楚為準(zhǔn)。 E、不講粗話，不得使用蔑視和污辱性的言語，不得模仿他人說話。 F、不講過分的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦客人；不得和客人吵架。 5 禮 節(jié) 禮 貌 A、禮貌用語（如“您好”、“歡迎您”、“謝謝”、“請”、“對不起”、“請?jiān)彙?、“不好意思”、“再見”、“歡迎您再來”）。 B、熟練掌握問候禮節(jié)，在不同時(shí)間，不同場合，主動(dòng)問候客人。 C、熟練掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人姓名、性別、職 務(wù)準(zhǔn)確地稱呼客人，如 “先生”或“小姐”；稱呼第三者時(shí)，應(yīng)說“那位先生”或“那位小姐”。 D、熟練掌握應(yīng)答禮節(jié)，準(zhǔn)確、親切、靈活回答客人問題。 E、熟練掌握和運(yùn)用迎送禮節(jié)，歡迎客人和送別客人。 F、行鞠躬禮或行握手禮（客人示意握手時(shí)行握手禮）。 G、服務(wù)中表情自然，舉止文雅。 H、服務(wù)中對后續(xù)客人，應(yīng)在 30 秒鐘之內(nèi)，用熱情目光接觸或示意客人稍候。 日 常 用 語 A、客人到來時(shí)要說“您好（早上好、中午好??）；“有什么事可以幫到您？”任何時(shí)候不可以講“喂??”；合適的時(shí)候可說“請問您貴姓？”。 B、從 客人手上接過物品要講“謝謝”；客人表示感謝時(shí)，可回答“不用謝（不用客氣、