【正文】 發(fā)展階段（ 19911998）：海爾文化激活休克魚(yú) 上個(gè)世紀(jì)九十年代，國(guó)家政策鼓勵(lì)企業(yè)兼并重組，一些 企業(yè)兼并重組后無(wú)法持續(xù)下去，或認(rèn)為應(yīng)做專(zhuān)業(yè)化而不應(yīng)進(jìn)行多元化。海爾的創(chuàng)新是以海爾文化激活休克魚(yú)思路先后兼并了國(guó)內(nèi)十八家企業(yè)，使企業(yè)在多元化經(jīng)營(yíng)與規(guī)模擴(kuò)張方面，進(jìn)入了一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。當(dāng)時(shí)，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，質(zhì)量已經(jīng)成為用戶(hù)的基本需求。海爾在國(guó)內(nèi)率先推出星級(jí)服務(wù)體系，當(dāng)家電企業(yè)紛紛打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，海爾憑借差異化的服務(wù)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一階段，海爾開(kāi)始實(shí)行 OEC（ Overall Every Control and Clear）管理法，即每人每天對(duì)每件事進(jìn)行全方位的控制和清理，目的是日事日畢，日清日高。這一管理法也 成為海爾創(chuàng)新的基石。 國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（ 19982021）：走出國(guó)門(mén)，出口創(chuàng) 牌 上個(gè)世紀(jì)九十年代末，中國(guó)加入 WTO，很多企業(yè)響應(yīng)中央號(hào)召走出去，但出去之后非常困難，又退回來(lái)繼續(xù)做訂牌。海爾認(rèn)為走出去不只為創(chuàng)匯，更重要的是創(chuàng)中國(guó)自己的品牌。因此海爾提出走出去、走進(jìn)去、走上去的三步走戰(zhàn)略，以先難后易的思路，首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)名牌，再以高屋建瓴之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家，逐漸在海外建立起設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)的三位一體本土化模式。這一階段，海爾推行市場(chǎng)鏈管理，以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以訂 單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。這一管理創(chuàng)新加速了企業(yè)內(nèi)部的信息流通，激勵(lì)員工使其價(jià)值取向與用戶(hù)需求相一致。 全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（ 2021）：整合全球資源創(chuàng)全球化品牌 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的碎片化，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn) 庫(kù)存 銷(xiāo)售模式不能滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求，企業(yè)必須從以企業(yè)為中心賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)為中心賣(mài)服務(wù)，即用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的即需即供模式。 互聯(lián)網(wǎng)也帶來(lái)全球經(jīng)濟(jì)的一體化，國(guó)際化和全球化之間是邏輯遞進(jìn)關(guān)系。國(guó)際化是以企業(yè)自身的資源去創(chuàng)造國(guó)際品牌，而全球化是將全球的資源為我所用，創(chuàng)造本土化主流品牌，是質(zhì)的不同。因此，海爾整合全球的研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)資源，創(chuàng)全球化品牌。這一階段，海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是人單合一雙贏(yíng)模式。 （ 3）企業(yè)文化 海爾的核心價(jià)值觀(guān)是：是非觀(guān) 以用戶(hù)為是，以自己為非。 發(fā)展觀(guān) 創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神利益觀(guān) 人單合一雙贏(yíng)，永遠(yuǎn)以用戶(hù)為是，以自己為非的是非觀(guān)是海爾創(chuàng)造用戶(hù)的動(dòng)力。海爾人永遠(yuǎn)以用戶(hù)為是，不但要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶(hù)需求；海爾人永遠(yuǎn)自以為非，只有自以為非才能不斷 挑戰(zhàn)自我突破自我實(shí)現(xiàn)以變制變、變中求勝。這兩者形成海爾可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在基因特征：不因世界改變而改變，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而復(fù)制。這一基因加上每個(gè)海爾人的兩創(chuàng)（創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新）精神，形成海爾在永遠(yuǎn)變化的市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力特征：世界變化愈烈，用戶(hù) 變化愈快，傳承愈久。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。海爾不變的觀(guān)念基因既是對(duì)員工個(gè)人發(fā)展觀(guān)的指引，也是對(duì)員工價(jià)值觀(guān)的約束。永遠(yuǎn)以用戶(hù)為是，以自己為非的觀(guān)念基因要求員工個(gè)人具備兩創(chuàng)精神。 創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵(lì)每個(gè)員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神， 從被經(jīng)營(yíng)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，成為自己的 CEO；創(chuàng)新精神的本質(zhì)是創(chuàng)造新的價(jià)值。新的價(jià)值的創(chuàng)造來(lái)源于創(chuàng)造新的用戶(hù)資源。海爾是所有利益相關(guān)者的海爾，主要包括員工、用戶(hù)、股東。只有員工、用戶(hù)和股東持續(xù)共贏(yíng)，海爾才有可能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一模式，人即具有兩創(chuàng)精神的員工；單即用戶(hù)價(jià)值。每個(gè)員工都在不同的自主經(jīng)營(yíng)體中為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，企業(yè)價(jià)值和股東價(jià)值自然得到體現(xiàn)。每個(gè)員工通過(guò)加入自主經(jīng)營(yíng)體與用戶(hù)建立契約，從被管理到自主管理，從被經(jīng)營(yíng)到自主 經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)我的用戶(hù)我創(chuàng)造，我的增值我分享，我的成功我做主，這是對(duì)人性的充分釋放。 （ 4）企業(yè)盈利狀況 通過(guò)對(duì)海爾集團(tuán)資料的整理，我們可以通過(guò)如下幾個(gè)圖表對(duì)海爾公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行深入的了解。 獲利能力分析 由上圖知，該公司每股收益由 2021 年的每股 元下降為 2021 年的每股 元，降幅為 %，同樣呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)。但每股經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流平均數(shù)高于每股收益，收益的質(zhì)量較好。 銷(xiāo)售率和利潤(rùn)率分析 由上圖知，該公司銷(xiāo)售毛利率及銷(xiāo)售利潤(rùn)率分別由 2021年的 %和 %下降為 2021 年的 %和 %。說(shuō)明隨著家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇企業(yè)的利潤(rùn)空間在逐步縮小。 發(fā)展?jié)摿Ψ治? 由上圖知，該公司自 2021 年起主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自于空調(diào)及冰箱兩大產(chǎn)品，但從數(shù)據(jù)上看，冰箱產(chǎn)品的收入出現(xiàn)了較大幅度的下降。 從上面的如表中，我們可以清晰的分析出，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，使得海爾的利潤(rùn)空間有所減小。但是其空調(diào)和冰箱作為兩大支柱性 的產(chǎn)品依然具有很強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。但是一定要注意對(duì)科技創(chuàng)新的投入，同時(shí)要適度的發(fā)展多元化，促進(jìn)多領(lǐng)域的發(fā)展和增收。 （ 5）公司組織結(jié)構(gòu)圖 公司的行政結(jié)構(gòu)圖 公司的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)圖 海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，形成了組織機(jī)構(gòu)完整、設(shè)計(jì)領(lǐng)域廣闊、戰(zhàn)略和發(fā)展理念鮮明的大型全球企業(yè)。如今在全球擁有近 8 萬(wàn)名員工，分布在美洲、亞洲、歐洲等各地。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 海爾集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主要由銷(xiāo)售人員和內(nèi)勤人員組成，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主要負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，具體負(fù)責(zé)搜集銷(xiāo)售信息，接待客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，進(jìn)行項(xiàng)目洽談，擬訂合同文本，組織項(xiàng)目簽約。同時(shí)提供項(xiàng)目咨詢(xún)，組織參加項(xiàng)目洽談、相關(guān)展覽會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)等活動(dòng)。 人力資源部 人事部是企業(yè)的人力資源的管理部門(mén)。人力資源部是公司的核心部門(mén)之一，它的主要工作職能是負(fù)責(zé)全公司的人才戰(zhàn)略規(guī) 劃與落實(shí)；為公司引進(jìn)符合發(fā)展要求的各類(lèi)人才；通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)手段不斷開(kāi)發(fā)員工潛能以實(shí)現(xiàn)人企共贏(yíng)；制定完善科學(xué)的績(jī)效管理體系來(lái)提升企業(yè)的管理水平；根據(jù)企業(yè)或部門(mén)工作任務(wù)的完成情況制定合理的薪 酬方案和激勵(lì)計(jì)劃；并解決員工與企業(yè)的各種社會(huì)保障、勞動(dòng)關(guān)系等事宜。 制造部 制造部就是所謂的生產(chǎn)部，是公司的核心組成部分，是公司商品的原產(chǎn)地和發(fā)源地。要結(jié)合公司落貨目標(biāo)和生產(chǎn)實(shí)際，為生產(chǎn)經(jīng)理或決策層提供生產(chǎn)規(guī)劃方面的建議、方案、對(duì)車(chē)間的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、 負(fù)責(zé)下屬職員的培訓(xùn)、考核、指 導(dǎo)、計(jì)算核定公司生產(chǎn)能力，確定生產(chǎn)任務(wù)，妥善安排合同的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，從時(shí)間上保證生產(chǎn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并需保證公司的生產(chǎn)秩序和工作秩序的穩(wěn)定。根據(jù)組員的各部 門(mén)生產(chǎn)分析進(jìn)行綜合平衡、 生產(chǎn)任務(wù)與生產(chǎn)能力的平衡：測(cè)算公司設(shè)務(wù)、生產(chǎn)場(chǎng)地、生產(chǎn)面積對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的保證程度、生產(chǎn)任務(wù)與勞動(dòng)力的平衡：測(cè)算勞動(dòng)力的工種、等級(jí)、數(shù)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率水平與生產(chǎn)任務(wù)的適應(yīng)程度、生產(chǎn)任務(wù)與物料供應(yīng)的平衡：原料、外發(fā)、工具等的供應(yīng)數(shù)量、質(zhì)量、供應(yīng)時(shí)間對(duì)車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)的保證程度，以及生產(chǎn)任務(wù)同材料消耗水平的適應(yīng)程度、 生產(chǎn)任務(wù)與生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的平衡：測(cè)算設(shè)計(jì)、工藝、工藝裝備、設(shè)備維修、技術(shù)措施等與生產(chǎn)任務(wù)的適應(yīng)程度 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一）培訓(xùn) 由于本人 主要在海爾集團(tuán)的人力資源開(kāi)發(fā)中心，也就是人力資源部門(mén)進(jìn)行的實(shí)習(xí)，因此在實(shí)習(xí)前就行了為期一周左右的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)，使我收獲了很多的知識(shí)，具體可以表現(xiàn)在一 下幾點(diǎn)。 模塊定位 人力資源分為六大模塊，人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、考核與評(píng)價(jià)、薪酬與福利管理、勞動(dòng)關(guān)系。 每個(gè)模塊都在培養(yǎng)員工、發(fā)展員工的過(guò)程中起到非常重要的作用。而且不是彼此分立的。業(yè)務(wù)流程都是緊密的聯(lián)系在一起的。例如，績(jī)效部門(mén)將員工考核的成績(jī)實(shí)習(xí)期間還參與公司人力資源管理工作，工作內(nèi)容主要包括員工招聘、 員工工作報(bào)酬的核算與發(fā)放、員工培訓(xùn)、人員考核等工作。具體體現(xiàn)在：①提供工作分析的有關(guān)資料，使部門(mén)人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)職位申請(qǐng)人進(jìn)行接待，參與面試，為主管進(jìn)行職務(wù)分析和工作分析的編寫(xiě)提供