【正文】 建立與歸檔 □ 2 有檔案保密制度 □ 3 有執(zhí)行檔案保密制度 □ 4 檔案電子化 10 基本信息檔案建檔率 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 服務(wù)對(duì)象建檔率少于 40% □ 2 40%≤建檔率＜ 80% □ 3 80%≤建檔率＜ 95% □ 4 建檔率≥ 95% 11 服務(wù)對(duì)象信息更新與重檢 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 每月更新服務(wù)對(duì)象花名冊(cè) □ 2新增服務(wù)對(duì)象與退出服務(wù)對(duì)象在下月的服務(wù)對(duì)象信息表中反映出來(lái) □ 3至少每季度對(duì)每個(gè)服務(wù)對(duì)象的基本信息進(jìn)行重新檢查，確?；拘畔⒏? □ 4 對(duì)于每個(gè)對(duì)象的臨時(shí)性變更，如出游、住院等，能在當(dāng)月的服務(wù)對(duì)象花名冊(cè)中反映出來(lái) 服務(wù)執(zhí)行 （ 20 分） 得分（ ） 12 申請(qǐng) □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 申請(qǐng)流程清晰 □ 2 申請(qǐng)表格和證明材料復(fù)印件保留存檔 □ 3 新申請(qǐng)服務(wù)的對(duì)象有專人跟進(jìn)申請(qǐng)過(guò)程， 將申請(qǐng)進(jìn)度、要求清晰告訴老人 □ 4 申請(qǐng)時(shí)即做好對(duì)老人的需求評(píng)估，并填寫(xiě)好基本信息檔案 6 13 批準(zhǔn) □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 有專人跟進(jìn)審批過(guò)程 □ 2 申請(qǐng)成功的，由居家養(yǎng)老服務(wù)部在一個(gè)月內(nèi)根據(jù)老人實(shí)際情況及意愿安排適切的服務(wù) □ 3 與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，明確告知服務(wù)對(duì)象自己應(yīng)享受的政府補(bǔ)貼金額、服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)、投訴途徑等信息 □ 4服務(wù)管理者應(yīng)安排老人與服務(wù)人員見(jiàn)面認(rèn)識(shí)并明確服務(wù)內(nèi)容 14 派工 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 每月根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行排班，制作排班表 □ 2 排班表應(yīng)發(fā)放給各服 務(wù)員，在同一排班周期內(nèi)盡量保持服務(wù)對(duì)象由同一服務(wù)員照料 □ 3 亦可定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行輪換，對(duì)于臨時(shí)性或周期性的更換服務(wù)員，應(yīng)及早通知服務(wù)對(duì)象，并做好解釋工作 □ 4 服務(wù)員的分配考慮交通距離、性格、性別等多方面因素，兼顧保護(hù)服務(wù)對(duì)象與服務(wù)員利益 15 上門(mén) □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 服務(wù)內(nèi)容以協(xié)議為依據(jù)進(jìn)行 □ 2可在居家養(yǎng)老服務(wù)員能力范圍以內(nèi)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容服務(wù)，但應(yīng)及時(shí)上報(bào)服務(wù)部，并書(shū)面留底 □ 3每周服務(wù)結(jié)束后需由服務(wù)對(duì)象簽字（按手印）確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容完成 □ 4 每周服務(wù)全部結(jié)束后，服務(wù)員需攜帶接受服務(wù)情況登記表回到服務(wù) 部 7 16 回訪 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 服務(wù)管理者需每周至少 1 次對(duì)服務(wù)對(duì)象隨機(jī)回訪 □ 2 回訪方式包括到戶回訪、電話回訪 □ 3 回訪信息應(yīng)有明確記錄存檔 □ 4 對(duì)于回訪了解到的要求、建議，應(yīng)在一周內(nèi)給予答復(fù)，以記錄為準(zhǔn)。 服務(wù)監(jiān)督 （ 12 分） 得分（ ） 17 管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 監(jiān)督服務(wù)員服務(wù)時(shí)數(shù) □ 2 監(jiān)督服務(wù)員服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量 □ 3 考查服務(wù)內(nèi)容對(duì)于老人需求的適切性，并積極適應(yīng)老人需求 □ 4對(duì)于服務(wù)質(zhì)量有待改善的服務(wù)員，通過(guò)面談、督導(dǎo)、會(huì)議等方式進(jìn)行指正 18 服務(wù) 對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1應(yīng)清晰告知服務(wù)對(duì)象投訴與監(jiān)督的方式方法 □ 2 對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的情況應(yīng)做書(shū)面記錄 □ 3 對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的投訴應(yīng)在一周內(nèi)給予答復(fù) □ 4 投入與監(jiān)督的方式方法，應(yīng)盡量回避投訴相關(guān)方受到壓力及干擾 19 服務(wù)員自評(píng) □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 服務(wù)員每季度對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng) □ 2 自評(píng)結(jié)果應(yīng)有清晰的書(shū)面記錄 □ 3自評(píng)應(yīng)包括服務(wù)員表現(xiàn)優(yōu)秀之處及需改進(jìn)之處 □ 4服務(wù)管理者每季度針對(duì)自評(píng)結(jié)果與服務(wù)員進(jìn)行督導(dǎo)會(huì)談 服務(wù)內(nèi)容 （ 16 分） 得分（ ） 20 家居清潔 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 能開(kāi)展家居清潔服務(wù) □ 2 服務(wù)人員能力勝任此工作 □ 3 服務(wù)質(zhì)量良好 □ 4 服務(wù)對(duì)象滿意 8 21 生活照料與協(xié)助 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 能開(kāi)展生活照料服務(wù)：個(gè)人清潔、洗衣、送餐、陪護(hù)外出、協(xié)助看病、巡視、購(gòu)物、藥物處理等，具體服務(wù)內(nèi)容因應(yīng)各地需求確定，至少包括上述的 3 項(xiàng)或以上 □ 2 服務(wù)人員能力勝任此工作 □ 3 服務(wù)質(zhì)量良好 □ 4 服務(wù)對(duì)象滿意 22 心理慰藉 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 能開(kāi)展心理慰藉工作：電話問(wèn)候、上門(mén)探訪、陪伴聊天等。 □ 2 服務(wù)人員能力勝任此工作 □ 3 服務(wù)質(zhì)量良好 □ 4 服務(wù)對(duì)象滿意 23 社交康樂(lè) □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 開(kāi)展針對(duì)居家養(yǎng)老對(duì)象的社交、康樂(lè)及節(jié)慶活動(dòng) □ 2 服務(wù)人員能力勝任此工作 □ 3 服務(wù)質(zhì)量良好 □ 4 服務(wù)對(duì)象滿意 服務(wù)發(fā)展 （ 8 分） 得分（ ） 24 服務(wù)宣傳 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 能對(duì)服務(wù)進(jìn)行宣傳 □ 2每季度向轄內(nèi)居委會(huì)民政專干宣傳服務(wù)政策 □ 3轄內(nèi)符合條件的老人及家屬有了解服務(wù)信息的公開(kāi)途徑 □ 4 居委會(huì)民政專干、助老員等能及時(shí)轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象 9 25 社區(qū)服務(wù)發(fā)展 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 結(jié)合本地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展針對(duì)居家養(yǎng)老 對(duì)象需要的適切服務(wù)，如醫(yī)療保健、康復(fù)、日間托管、日間護(hù)理、日間活動(dòng)中心等社區(qū)為本的老人服務(wù) □ 2能引入專業(yè)社會(huì)工作理念開(kāi)展社區(qū)為老服務(wù) □ 3 能吸引非政府資金投入開(kāi)展社區(qū)為老服務(wù) □ 4 社區(qū)為老服務(wù)項(xiàng)目能長(zhǎng)期可持續(xù)進(jìn)行 總分 （ ）分 評(píng)估級(jí)別： D≥ 90 90D≥ 80 80D≥ 60 D60 □優(yōu)秀 □良好 □尚可 □有待加強(qiáng) 評(píng)估者簽名： 二《廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估指標(biāo)簡(jiǎn)表》使用 說(shuō)明 1. 使用者 ? 居家養(yǎng)老服務(wù)單位上級(jí)主管部門(mén)或行政主管部門(mén)授權(quán)的專業(yè)機(jī)構(gòu)/行業(yè)協(xié)會(huì)。 2. 評(píng)估對(duì)象 ? 開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)的基層單位。 3. 使用目的