物業(yè)部的職責(zé)概括-文庫吧
2024-11-23 02:06 本頁面
【正文】 期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效考核。、消防、物業(yè)辦等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，水、電、氣、暖等公共事業(yè)公司以及項(xiàng)目公司保持良好的合作關(guān)系。物業(yè)部的職責(zé)概括4參與呼叫中心發(fā)展規(guī)劃的制定。負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營管理，擬定?呼叫中心運(yùn)營管理手冊(cè)?。指導(dǎo)各班組日常運(yùn)營工作，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理與控制，及時(shí)督導(dǎo)與改進(jìn)。負(fù)責(zé)呼叫中心崗位設(shè)置、KPI績(jī)效考核等工作的實(shí)施和管理。負(fù)責(zé)擬訂呼叫中心定期培訓(xùn)計(jì)劃，提高座席人員的溝通技巧及工作效率。負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心整體工作進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)措施并加以實(shí)施。負(fù)責(zé)制定、完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的運(yùn)營能力，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量。建立、完善《呼叫中心規(guī)范》、《呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)督體系》，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的良性運(yùn)作。及時(shí)處理各班組上報(bào)的客戶投訴類信息，跟進(jìn)處理結(jié)果。及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題。對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用。匯總各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，形成總結(jié)性報(bào)告上報(bào)決策層。物業(yè)部的職責(zé)概括5負(fù)責(zé)城市公司整體市場(chǎng)拓展、投資收并購管理工作,把握拓展方向,為區(qū)域的總體發(fā)展,提供戰(zhàn)略性建議。協(xié)助樹立良好的企業(yè)形象,為公司開拓新資源,渠道拓展,相關(guān)數(shù)據(jù)采集,建立并維護(hù)區(qū)域公司與開發(fā)商的良好合作關(guān)系。負(fù)責(zé)參與并幫助代理合同的談判及簽訂,完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。不斷完善內(nèi)部管理,調(diào)動(dòng)部門人員的工作積極性,提高工作效率,積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度,并監(jiān)督實(shí)施。制定本部門工
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