20xx年度上半年工作總結及下半年工作計劃-文庫吧
2025-04-24 02:41 本頁面
【正文】 可。 5）繼續(xù)辦理房屋交付 、空置房管理和 入住統(tǒng)計工作 截止至 日住宅一期 652 戶已交付 629 套，交付率達 %。剩余空置房 23 套，委托代管房 2 套，管家每周會定期對空置房進行巡視檢查和開窗通風發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系解決 ， 上半年共進行空置房巡查 298 套次。 同時配合社區(qū)居委會工作對業(yè)主實際搬入居住情況進行了統(tǒng)計調查，截止至 日現(xiàn)已搬家居住 349 戶，居住率達 %。 綜合服務 1） 配合車位租賃工作 上半年住宅一期地下車位已正式啟動，禮賓客服部配合地產營銷進行了車位 租賃的工作，累計共辦理車位租賃 138 個。 2） 進行了首次業(yè)主滿意度調查工作 2021 年 2 月 底部門組織了首次入戶滿意度調查統(tǒng)計工作，經統(tǒng)計本次滿意度 調查共入戶拜訪 204 戶，回收有效調查問卷 197 張，總體滿意率達 %。個部門滿意率統(tǒng)計如下： 項目 滿意 較滿意 不滿意 項目總體印象 161 82% 34 17% 2 1% 接待 167 85% 24 12% 6 3% 秩序維護 154 78% 38 19% 5 3% 環(huán)境衛(wèi)生 144 73% 39 20% 14 7% 客服服務 170 86% 24 12% 3 2% 工程維修 149 76% 43 21% 5 3% 3） 逐 步開展各項增值、特約服務 隨著業(yè)主入住戶數(shù)的增加和各類需求的增多，禮賓客服部上半年配合、聯(lián)系 各部門逐步開展了一些增值、特約服務，主要有： ① 小件物品寄存、 郵件快遞代收，累計達 300 余件 ② 工具借用（梯子、打氣筒等），累計借用 90 余次 ③ 打叫出租車 ④ 免費地板清洗 ⑤ 洗衣服務 ⑥ 家政保潔、鐘點工服務等 4） 組織首屆“六一”親子社區(qū)活動 日，由禮賓客服部組織策劃成功舉辦了仁恒海河廣場住宅一期首屆 “六一”親子社區(qū)活動，活動的舉辦得到了廣大業(yè)主的積極參與和認可，增加了物業(yè)與業(yè)主的溝通，取得了良好的效果。 二、 管理 指標完成情況 員工 管理 1） 加強員工培訓 上半年部門加強了員工的培訓工作，根據培訓計劃組織完了 22 次培訓工作，從專業(yè)知識、服務技巧、個人管理等方面進行講解
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