【正文】 簽訂新送氣民用戶供用氣合同 。以 上各環(huán)節(jié)完成后，本次 客 戶開發(fā)業(yè)務(wù)即告完成。 市場開發(fā)業(yè)務(wù)流程圖 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 8 第四章 市場開發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)章制度 市場開發(fā)計劃編定管理 制度 中長期用戶發(fā)展計劃： 根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合城市發(fā)展統(tǒng)計年鑒、城市發(fā)展規(guī)劃、城市居民住宅年竣工情況、城市公交車出租車發(fā)展規(guī)模、用氣行業(yè)、企業(yè)預(yù)測節(jié)能減排等環(huán)境保護措施落實情況、商業(yè)用戶用氣預(yù)測情況、政府相應(yīng)行業(yè)發(fā)展動向等綜合考慮分析，制定燃氣市場三年規(guī)劃，并每年修訂一次規(guī)劃內(nèi)容。 月度發(fā)展計劃： 月度目標客戶發(fā)展計劃：即根據(jù)市場 調(diào)研確立的發(fā)展目標及客戶信息檔案情況確立本月目標客戶，進行重點跟蹤，隨時掌握客戶信息，作為下月發(fā)展預(yù)備目標對象的工作計劃。 月度工程合同簽訂、工程款催交計劃：即根據(jù)工程勘察設(shè)計情況，確立本月工程合同簽訂、催款的工作計劃 月度工程施工計劃：即根據(jù)合同簽訂及工程收款情況制定下月工程施工及合同履行追蹤工作計劃。 市場調(diào)研制度 目的 搞好市場調(diào)研及預(yù)測工作，并據(jù)此提出市場開發(fā)目標和任務(wù)，是確定經(jīng)營計劃、企業(yè)提高經(jīng)濟效益十分重要的環(huán)節(jié)。為確保各項調(diào)研任務(wù)的完成 ，對廣泛的市場信息進行有效的管理，從而作出近乎實際的市場預(yù)測，使公司的調(diào)研工作進一步制度化、規(guī)范化，使調(diào)研成果更好地促進公司的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制定本工作管理制度。 調(diào)研原則 （ 1）必須遵循科學性原則，堅持使用數(shù)量分析方法，以具體數(shù)據(jù)為準。 （ 2）必須遵循準確性原則，應(yīng)對資料去偽存真。 （ 3）必須遵循客觀性原則，不得主觀臆斷，觀點的提出要有根據(jù)。 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 9 （ 4）必須遵循公正性原則，不得考慮人情關(guān)系、上下級關(guān)系，以及個人好惡，要根據(jù)事實，作出科學的分析結(jié)論。 （ 5）必須遵循可靠性原則，不得把缺乏普 遍性意義的數(shù)據(jù)，作為可行性研究的依據(jù)。 （ 6）必須遵循保密性原則，不得借故泄密。 組織領(lǐng)導(dǎo) 市場調(diào)研活動由市場部分管副總領(lǐng)導(dǎo)，市場部經(jīng)理負責具體實施。 （ 1）對潛在的居民、工業(yè)、商業(yè)、公福、 CNG 等用戶調(diào)查、預(yù)測與分類； （ 2）對不同能源競爭對手調(diào)查、預(yù)測與分類； （ 3）對投資環(huán)境和政策環(huán)境調(diào)查與預(yù)測； （ 4）對調(diào)研結(jié)果進行分析，計算潛在客戶總量和市場空間； （ 5）分析預(yù)測未來一段時間內(nèi)可開發(fā)的客戶數(shù)量； （ 6）對不同潛在市場及用戶的經(jīng)營策略和大致方 針； （ 7）落實市場開發(fā)的經(jīng)營計劃； （ 8）需要時與政府部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。 市場調(diào)研方式 調(diào)研前，明確調(diào)研目的，列出調(diào)研提綱，制作相應(yīng)的市場調(diào)研表格和調(diào)查問卷。通過各方面的調(diào)查，對收集上來的內(nèi)容做到心中有數(shù)。 調(diào)研中，注重調(diào)研方法，多方面了解市場及客戶的現(xiàn)實和潛在需求。通過走訪、座談、觀察，把真實情況收集上來。 調(diào)研后，對收集上來的內(nèi)容進行分類，理出還有哪些情況沒有調(diào)查清 針對不同用戶的具體方式： （ 1）通過查閱政府文件資料、拜訪房地產(chǎn)開發(fā)商、與客戶直接聯(lián)系等信息渠道了解本市工商戶、民用戶的能源利用現(xiàn)狀。 （ 2）與政府環(huán)保部門、技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)系了解城市鍋爐及相關(guān)設(shè)備數(shù)量分布、規(guī)劃及耗能狀況；與城管局、交通局等聯(lián)系，了解出租車、公交車、短途客運車輛數(shù)量、規(guī)劃及耗能狀況。 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 10 （ 3）調(diào)研工商和公福用戶市場，應(yīng)結(jié)合氣源情況，可以直接到各企業(yè)、機關(guān)、學校、賓館飯店，找食堂、后勤、基建或行政部門的負責人聯(lián)系，通過交談，了解該單位的用氣可能性、用氣方向、用氣規(guī)模、資金狀況、以及企業(yè)改擴建計劃等情況，綜合考慮各種情況，把確實 有條件、有可能用氣的用戶作為日后發(fā)展的目標。 （ 4）調(diào)研民用戶市場，可以實地考察與各房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)系，了解各單位居民住房情況，近期或遠期的房地產(chǎn)開發(fā)計劃，內(nèi)容應(yīng)包括住房情況、開發(fā)面積、采暖方式、燃氣出資方式等信息。 （ 5） 調(diào)研 壓縮氣用戶 市場 ， 結(jié)合氣源情況 ，了解當?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的壓縮氣用戶情況，掌握市場行情，做好市場分析和預(yù)測。 市場調(diào)研的時間周期： 城區(qū)市場調(diào)研的時間周期一般為兩年； 城市區(qū)域或行業(yè)市場調(diào)研周期一般為一年； 市場調(diào)研數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是動態(tài)的，隨 市場變化而變化； 市場數(shù)據(jù)需要及時補充、更新和完善。 編寫市場調(diào)研報告： 調(diào)研報告是為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)的，其內(nèi)容要詳實，觀點要明確。寫調(diào)研報告，要有現(xiàn)狀、有分析，找準問題并提出建議，建議要具體、切合實際、操作性強。 市場 開發(fā)部將市場調(diào) 研 結(jié)果通過分析、計算統(tǒng)計，確定客戶總量和市場空間，預(yù)測未來一段時間開發(fā)數(shù)量。 市場部負責將調(diào)研部分內(nèi)容制作成報告。 調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)研報告編制的提綱與基本構(gòu)想向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得同意后進行編寫。 報告完成 后應(yīng)由市場部負責人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。 合同 管理制度 目的 合同簽訂 必須堅持和遵守誠實守信、公開、公平、公正以及陽光操作、規(guī)范進行的原則。任何人不得利用工作之便營私舞弊，以權(quán)謀私。 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 11 合同簽訂 必須嚴格遵守國家經(jīng)濟合同法規(guī)、公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行市物價局安裝價格規(guī)定，以維護公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨。 本 制度 適用各類工商、公 福 、民用戶 建設(shè)合同和供氣合同 的簽 訂 及評審工作。 合同 初稿的編制 合同 在 簽訂 前應(yīng)首先與用戶進行商談，了解對方 合同 簽訂 的權(quán)限及地位。 合同 文本上必須注明協(xié)議雙方的單位名稱、地址、經(jīng)辦人、電話等信息。 合同 正式 簽訂 前必須編制合同初稿，經(jīng)相關(guān)部門評審及公司分管副總、總經(jīng)理 審定后才能正式簽訂。 合同 初稿的編制及依據(jù)：（ 1） 工程部提供的 工程量 和工程概算 。（ 2）市物價局 關(guān)于燃氣 初裝費 收取的政策規(guī)定。 （ 4） 公司的相關(guān)規(guī)定。 合同 的評審流轉(zhuǎn) 合同 必須經(jīng)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)審核后方能簽 訂 生效。 市場部經(jīng)理負責 合同 初稿的初步復(fù)核。 工程部負責 合同 初稿說明 及工程量 和工程進度 核定。 計劃財務(wù)部負責價格 及合同總額 及相關(guān)經(jīng)濟責任 的 核定。 公司分管副總 負責合同格式及合同規(guī)范項的核定 ， 總經(jīng)理 負責正式合同文本的審批。 市場開發(fā)人員填寫《 合同評審單 》 ,進行合同評審。一般合同，可采用逐個評審 的形式進行；對于重大合同，如認為有必要，召集專題評審會議。 合同 正式簽訂時原則上由對方先簽并加蓋單位公章后，我方才予以簽字并蓋章。 特殊情況的處理方法及原則：需向用戶 優(yōu)惠 或不能按規(guī)定付款進度執(zhí)行時，須報分管 副總 或總經(jīng)理 審批后方可執(zhí)行并更改原協(xié)議內(nèi)容 合同 正式簽訂后或履行過程中如遇履約困難或違約等情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時向部門經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報或通過法律顧問處理。 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 12 合同 正式簽訂后，經(jīng)辦人（內(nèi)勤）應(yīng)及時整理合同簽訂的相關(guān)資料（ 施工任務(wù)通知 單、合同評審單），歸檔登記并妥善保管。其它相關(guān)圖紙、技術(shù)資料、圖表等重要原始資料應(yīng)及時、準確移交公司其它相關(guān)部門。 正式協(xié)議經(jīng)部門經(jīng)理簽字并加蓋合同章方能生效。 合同及合同檔案管理。 項目合同的檔案管理應(yīng)根據(jù)合同類別和合同的審批號 由內(nèi)勤、 專 項、分類統(tǒng)一管理。 項目合同依法成立 即 具有法律約束力，應(yīng)當全面履行合同所約定的責任與義務(wù)，任何一方不得擅自變更和解除，單方擅自終止合同，應(yīng)當依法承擔違約責任。 變更或解除合同的文本作為原合同的組成部分或更新部分與原合同有同樣法律效力，納入本辦法規(guī)定的管理范圍。合同變更后，其合同編號不予改變。 合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)工作人員應(yīng)保守合同秘密，維護公司利益。 合同文本以及合同審核過程中的記錄和憑證等相關(guān)資料應(yīng)及時存檔，妥善管理。 合同管理員應(yīng)定期對合同的相關(guān)資料（包括與之有關(guān)的文書、圖表、傳真件及各類合同附件等）按合同編號進行整理，并及時存檔，不得隨意處置、銷毀、遺失。如需處置、銷毀的需經(jīng)部門經(jīng)理核查同意后方可執(zhí)行。 凡因未按規(guī)定處理合同相關(guān)事宜，未及時匯報情況和遺失合同有關(guān)資料而給公司造成損失的，經(jīng)辦人應(yīng)承擔相應(yīng)責任。 根據(jù)國家法律、法規(guī)和公司相關(guān)制度要求，確定項目合同保存期限，一般合同存檔期限為 5 年，重大合同應(yīng)永久保存 。 市場開發(fā)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工作制度 公司各類用戶的市場開發(fā)業(yè) 務(wù)按其工作流程涉及到市場部、工程部、計劃財務(wù)部、 輸配部、 安技部及各部門分管領(lǐng)導(dǎo)。工作流程長，涉及面廣 。 為使市場開發(fā)業(yè)務(wù)有序流暢開展，保證工作效率，提高服務(wù)水平，凡涉及到部門按其工作職責，應(yīng)協(xié)調(diào)一致，認真履行職責，做好各自承擔的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工作。 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 13 市場開發(fā)業(yè)務(wù)部門間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn) 工程施工、竣工驗收階段的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)：（ 1）市場開發(fā)部 客戶 經(jīng)理負責《施工任務(wù) 通知 單》的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。（ 2）工程部應(yīng)根據(jù)施工任務(wù)及時作出計劃安排并將工程完工計劃及時反饋市場部。（ 3）工程的竣工驗收工作由工程部負責組織 ， 參加工程 驗收的 市場部、 財務(wù) 部、 輸配 部、安技部按各自職能履行職責，確保業(yè)務(wù)流程順暢 。 (4)工程驗收合格具備通氣條件，工程部應(yīng)及時以業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單形式通知市場部。 碰口 送氣階段的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)：（ 1）市場部在收到工程驗收合格、具備送氣條件的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)通知單后，內(nèi)勤負責填寫 《 置換通知單 》 ，經(jīng)計劃財務(wù)部確認后， 送達輸配部。 （ 2） 輸配部 負責 碰口 送氣工作的組織協(xié)調(diào) ，