【正文】 接受并愿意在我們提供的場所發(fā)泄不良情緒。這充分表明我們的服務方式得到大眾很高的認可度。 現(xiàn)在社會上已經(jīng)有一些針對負面情緒的調(diào)節(jié)機構(gòu)，如天津、南京、上海等地的“哭吧”，及一些監(jiān)獄機構(gòu)、學校針對心理壓力大的服刑人員、教師、學生開設(shè)的宣泄屋。但這些機構(gòu)設(shè)置單一，服務的對象有限，其工作人員大部分沒有受過專業(yè)培訓，服務質(zhì)量受到懷疑，滿足不了現(xiàn)代社會的需求。所以預計本公司一經(jīng)投入市場，便很可能快速吸引目標人群。 星輝團隊 “減壓艙”心靈氧吧商業(yè)計劃書 10 四、產(chǎn)品與服務 （一）服務設(shè)施及原理： 服務臺 在迎門處設(shè)有服務臺，面積為 16 m178。，整體布 局清新、雅致。在這里服務員接待來訪者 ，并為其 建立個人電子檔案 。服務臺內(nèi)備有飲料、茶水、純凈水、毛巾等，來訪者可以根據(jù)自己的需要購買這些物品。在服務臺后方的墻壁上寫有我們心靈氧吧的名稱、服務宗旨，在另一側(cè)的墻壁上寫有我們的服務項目介紹、收費標準和心理健康小常識。 哭吧 ① 設(shè)施：哭吧的面積約為 8m178。,地面鋪有綠色的地毯，既有助于來訪者穩(wěn)定情緒，也可起到消音的作用。墻面 采用隔音設(shè)計，并將四周墻壁繪成森林的景象。窗簾采用淺藍色或淺綠色。室內(nèi)還配有沙發(fā)、茶幾、小櫥各一個。沙發(fā)要寬 大、柔軟，在沙發(fā)上放置 毛絨玩具、柔軟靠墊，來訪者可以抱著這些柔軟的玩具以緩解壓力；來訪者也可以向這些玩具傾訴。茶幾上放置紙巾、茶杯等物品。在小櫥內(nèi)備有洋蔥、辣椒水、芥末油、風油精等，來訪者如果需要催發(fā)眼淚可取用這些物品，以盡情釋放自己的委屈、郁悶。如果來訪者需要他人圖 服務臺 圖 哭吧中用到的物品 星輝團隊 “減壓艙”心靈氧吧商業(yè)計劃書 11 傾聽的話，我們提供專門的傾聽服務，來訪者可以向?qū)I(yè)的工作人員傾訴，并獲得幫助、建議。 哭吧既可以用于哭訴，也可以用于言語傾訴。 ② 原理：哭乃情之動者也，一個人傷心得要哭，自然是在角色沖突中情緒指標達到相當程度的一種表現(xiàn) 。但是，古往今來，人們所推崇和贊譽的是： “鐵骨錚錚英雄漢，男兒有淚不輕彈”。其實，在傷心時刻，“忍住眼淚往肚里流”是無益于心理和生理健康的。生理學家對人的眼淚進行過化學測定：因情緒沖動而流出的眼淚的成份與眼睛受到刺激而流出的眼淚的成份是不盡相同的 —— 前者的蛋白質(zhì)含量比后者高得多。人因情緒沖動流出眼淚，能把體內(nèi)與精神受到沉重壓力而產(chǎn)生的有關(guān)化合物散發(fā)出來并排出體外。流淚可以幫助人們通過化學過程來減輕情緒上的壓力。據(jù)美國科學家的調(diào)查， 85%的婦女和 73%的男人說他們在哭過之后，心情會好受一些。可以說，哭是導泄 憂傷情緒的一個重要閥門。如果總把這個閥門關(guān)緊，往往會積郁成疾，導致胃潰瘍、結(jié)腸炎等疾病。 我們的目標人群是高壓人群（ 2045 歲工作壓力大的白領(lǐng)階層）。他們地位高，自尊心強，不愿在上司、親人面前表現(xiàn)出傷心、憂慮，而往往把這些不良情緒壓抑在心靈深處。我們設(shè)立的哭吧為這些來訪者提供了一個安全可靠的情緒發(fā)泄場所?？薨傻墓ぷ魅藛T嚴格遵守保密原則，來訪者不必顧及自己的形象，可以在沒有心理負擔的情況下盡情哭泣。 哭吧的另一項功能就是兼做傾訴室使用。 一個人如果能把心中的不快向人傾訴出來，便會減少心中的憂傷。從心理學角度來 看，這樣做一是可以減緩精神上的苦悶，獲得積極的心理支持；二是可以防止因憂郁而導致的神經(jīng)衰弱、內(nèi)分泌功能失調(diào)等病癥。許多時候，當人們傾訴結(jié)束后，其星輝團隊 “減壓艙”心靈氧吧商業(yè)計劃書 12 心理危機可能也會隨之解除。傾訴即和他人共享秘密 ， 如果 能 和別人共享秘密，壓抑就會從中解脫。 精神分析心理學家 榮格說： “ 傾訴療法就是充分的表白。只從表面上把事實就出來是不夠的，而是要誠心誠意地將受壓抑的情緒真正的釋放無余。 ” 而來訪者出于種種顧慮不愿向親友、同事傾訴自己的委屈與不滿。我們的工作人員與他們是完全陌生的，而且會對所談內(nèi)容嚴格保密，來訪者可以把心中積郁的苦悶或思想 矛盾傾訴出來，減輕或消除心理壓力，以輕松的心態(tài)投入到工作、生活中去。 音樂放松室 ① 設(shè)施：音樂放松室約為 8m178。， 其墻壁和地面采用隔音設(shè)計，整個墻面繪成大?；蚝I的景色，窗簾要求色彩柔和，沒有復雜圖案。室內(nèi)有柔軟舒適的沙發(fā)、茶幾，還設(shè)有高檔的音響設(shè)備，針對來訪者不同的情緒狀態(tài)提供不同的音樂。曲目可以由咨詢?nèi)藛T推薦，也可以由來訪者自選，因為 音樂是用來享樂的，所以音樂治療的重點是要依自己的興趣聽音樂，絕不能勉強來訪者聽些不喜歡的曲調(diào)，以免招致反效果，繼而造成來訪者的心理壓力。 室 內(nèi)的 櫥柜中放有小型樂器，包括可晃動、搖動的樂器，如沙鈴、鈴鼓、串鈴等；打擊樂器，如鼓、木琴、水杯、編鐘等。在音樂放松室的一角還放置大鼓等樂器 ，可以讓來訪者根據(jù)音樂的節(jié)奏打擊樂器，盡情地表達、宣泄。 ② 原理：音樂療法是藝術(shù)治療的一種方法，是指運用一切與音樂有關(guān)的活動形式進行情緒疏導的治療方法，如聽、唱、器樂演奏、音樂創(chuàng)作、圖 打擊樂可以調(diào)節(jié)人的情緒 星輝團隊 “減壓艙”心靈氧吧商業(yè)計劃書 13 即興表演、舞蹈等活動，是一種自娛、自助、自療的心理保健方式。 音樂何以能夠治??？科學家們用先進的實驗方法測出，人體皮膚表面的細胞都在做微小的振動，這種微小的振動 簡稱“微振”。實際上，人體全身所有的細胞都在做這樣的“微振”，心臟、大腦、胃腸等處細胞的這種微振更為突出。在大腦皮層的統(tǒng)一指揮下，周身所有細胞都在按一定節(jié)奏作微振運動，合成一個非常協(xié)調(diào)的全身細胞大合唱。當一定節(jié)奏的音樂作用于人體時，如果這首音樂的節(jié)奏和人體生理上的“微振”節(jié)拍合拍時，兩者便發(fā)生了共振，體內(nèi)的微振加強，導致人體產(chǎn)生快感，音樂則是帶來這種快感的媒介。當身體機能失調(diào)后，體內(nèi)微振也就處于不正常狀態(tài)。這時我們有目的地選擇某一音樂，有意識地借助音樂的力量，調(diào)整體內(nèi)微振活動，使其恢復到正常狀態(tài)，以治愈疾病 。 在音樂放松室，工作人員利用音樂對情緒的巨大影響力，通過音樂來改變?nèi)说那榫w，最終改變?nèi)说恼J知。但是他們并不是簡單地給來訪者播放一些輕松美妙的音樂，讓痛苦的情緒得到緩解。相反，工作人員會大量使用抑郁、悲傷、痛苦、憤怒和充滿矛盾情感的音樂來激發(fā)來訪者的各種情緒體驗，幫助他盡可能地把消極情緒發(fā)泄出來。當消極的情緒發(fā)泄到一定程度時，人的內(nèi)心深處的積極的力量就會顯現(xiàn)出來，這時工作人員就會開始逐漸地使用積極的音樂，以支持和強化來訪者內(nèi)心的積極的情緒力量，最終幫助他擺脫痛苦和困境。對來訪者來說，這是一個在音樂的激發(fā)下重新面對自己的情感矛盾或創(chuàng)傷經(jīng)歷，重新面對和體驗自己豐富的內(nèi)心情感世界，重新認識自己并走向成熟的過程。被治療者在音樂美的感染下，痛苦的情感體驗和生活經(jīng)歷逐漸地轉(zhuǎn)化為一種悲劇式的審美體驗，來訪者通星輝團隊 “減壓艙”心靈氧吧商業(yè)計劃書 14 常會在性格上變得更加開朗和自信，在人格上更加成熟，并獲得一種在精神上得到新生的體驗 。 涂鴉室 ① 設(shè)施： 涂鴉室的面積約為 14m178。，墻面為大塊的白色瓷磚，地面則是白色的防滑瓷磚。在涂鴉室內(nèi)放置一個架子，用來盛放各種顏料及大小不同的刷子、毛筆、調(diào)色板、海綿和防水工作服。室的一角設(shè)置一個水池，便于來訪者調(diào)色、洗刷。來訪者可以根據(jù)自己的心情盡情揮毫潑墨、亂寫亂畫。既可以靜、也可以動，以滿足來訪者需要。等來訪者離去后，清潔人員可用抹布、拖把、水管將圖畫洗去。 ② 原理：繪畫作為藝術(shù)治療的一種方法， 肇始于 1920 年，至于藝術(shù)療法的起源則可追溯至史前人類的巖洞壁畫。所謂藝術(shù)療法是指醫(yī)療人員利用藝術(shù)活動了解病人的內(nèi)心意識，幫助情緒受困的病人表達內(nèi)心感受，如以繪畫讓病人投射其想法、內(nèi)心矛盾、人際關(guān)系以及因疾病引發(fā)的不安等。藝術(shù)治療可通過任何美術(shù)、藝術(shù)活動來完成，如繪畫、拼貼、捏 塑與雕刻等。美國藝術(shù)治療協(xié)會有研究報告指出，藝術(shù)活動即是治療，因為在活動的過程中可以緩和情緒上的起伏沖突，并有助于自我認識和自我成長。藝術(shù)活動中產(chǎn)生的作品和作品里的一些聯(lián)想，對于個人維持內(nèi)心世界與外在世界平衡有極大的幫助。國外研究發(fā)現(xiàn)，繪畫心理干預不僅可以調(diào)節(jié)人們的情緒和撫慰心理創(chuàng)傷，而且可以使心理障礙患者的自我形象、自尊或自我概念、社交技能等得到提升。 圖 用于繪畫的白色瓷磚 星輝團隊 “減壓艙”心靈氧吧商業(yè)計劃書 15 藝術(shù)本身就有修身養(yǎng)性、陶冶情操的作用，人們進行藝術(shù)活動有利于開發(fā)右腦功能，提高左右腦的協(xié)調(diào)性。而且情緒和藝術(shù)（繪畫、音樂等）都由右腦半球控制，在藝術(shù)活動中 可以達到情緒調(diào)節(jié)的目的。心理的陰暗面更容易通過藝術(shù)來表達。人們常常感到在描述自己的真實感受時，語言往往蒼白無力。藝術(shù)本身是符號的和價值中立的，來訪者可以自由表達自己的愿望和問題，這種表達具有隱蔽性，沒有社會道德標準等方面的顧忌。另外當個體面對傷痛無力改變時，藝術(shù)可以撫慰受傷的心靈。繪畫是人們適宜的心靈表達方式，人們可以運用繪畫，將自己的經(jīng)驗與感受，象征性或具體地展現(xiàn)在圖畫當中，以作為一種陳述、回顧與整理。同時，自由揮灑的過程，也是一種宣泄與成就。我們的涂鴉室就是依據(jù)這種理論設(shè)計的。 玩偶室 ① 設(shè)施： 玩偶室為 14m178。， 用重體海綿包裹墻壁，地面用塑膠鋪設(shè)，在房間中央設(shè)置一個用棉胎或橡膠制成的假人，其大小和真人相似，假人的腳部固定在地板上。房間的角落里設(shè)立一個盛有各種工具的桶（如充氣錘、充氣棒、拳擊手套等）。來訪者可以在這里對假人進行打、踢、罵、摔。按照“人們攻擊它的欲望越大，情緒宣泄的效果越好”這個原理，可以將引起憤怒的人的照片處理后貼在假人臉上。也可以將自己的缺點寫在紙上，貼到假人身上進行痛擊。若沒有假人，可以用沙袋、踢腿器、棉胎來代替。還可以提供一些氣球，讓來訪者踩、踢，達 到宣泄效果。 圖 顧客在玩偶室中擊打假人 星輝團隊 “減壓艙”心靈氧吧商業(yè)計劃書 16 ② 原理：玩偶室是根據(jù)運動在情緒調(diào)節(jié)中的作用設(shè)計的。歐洲有一個諺語：一切藥物都替代不了運動，而運動卻可代替一切藥物。事實上，運動不僅能保持身體健康，而且還有助心理健康。因為運動時大腦能產(chǎn)生一種叫腦啡呔的天然抗抑郁物質(zhì)，腦啡呔可增強人的免疫能力，尤其能讓人產(chǎn)生欣快感，從而使抑郁的情緒減輕或完全消失。適度的運動能使身心處于舒暢、愉悅之中，把壓力情境下所產(chǎn)生的能量消耗掉，從而轉(zhuǎn)移快節(jié)奏現(xiàn)代生活帶來的壓力源。在運動后，由于肌肉收縮結(jié)束和激素分泌，人會處于更放松的狀態(tài)。雖然運 動不能改變那些需要面對的問題，但可以暫時轉(zhuǎn)移注意力，并有助于我們從原有的狹隘思維空間中擺脫出來，用愉快的心情再次面對現(xiàn)實問題，從更有創(chuàng)造性的角度進行思考。 人在傷心、憤怒和有情緒需要發(fā)泄的時候，都有暴力傾向。不論是打東西還是打人，只要發(fā)泄出來情緒就會穩(wěn)定下來。 美國有人提出一種所謂的 “ 發(fā)泄療法 ” ， 就 是讓那些經(jīng)常感到抑郁、憤怒、不滿或有破壞沖動的患者，在一個準備好的房間內(nèi)讓他盡力發(fā)泄內(nèi)心的憤怒或積郁情緒、并可隨心所欲地打碎或搗毀室內(nèi)的擺設(shè)，然后再對他進行心理糾正。實際上，這是一種特殊的 “ 運動性疏泄療法 ”， 但由于 代價太大，只限于少數(shù)富有者，所以并 沒有得到 提倡。 而玩偶室內(nèi)的假人結(jié)實耐用，可供許多人反復捶、打、踢、摔。在這些激烈的運動中，隨著人的跳躍，肢體伸張，精神放松，抑郁的心情很容易得到緩解。 玩偶室的功能主要體現(xiàn)在“升華、私密”兩個方面。“升華”是為了達到“發(fā)泄不是目的”的目標，通過強有力的發(fā)泄，幫助來訪者達到心理的相對平衡，從而有助于將消極能量轉(zhuǎn)化為積極能量?！八矫堋睆娬{(diào)保護來訪者的隱私，給來訪者提供一個發(fā)泄過激情緒的私密星輝團隊 “減壓艙”心靈氧吧商業(yè)計劃書 17 場合。工作人員始終要嚴格遵守保密原則。 心靈驛站 ① 設(shè)施： 心靈驛站約為 15m178。， 這個服務室照明充足，色彩明亮、溫馨， 室內(nèi)設(shè)有桌、椅、沙發(fā)。來訪者在上述 4個服務室情緒宣泄完以后，情緒漸漸穩(wěn)定下來，最后來到心靈驛站。在這里由我們專業(yè)的工作人員與來訪者進行深入的溝通， 對來訪者進行積極的引導， 分析造成不良情緒的內(nèi)在認知機制，從調(diào)整來訪者的認知方式入手，尋找應對不良情緒的積極策略。 這個階段的目標不僅僅是針對行為、情緒這些外在表現(xiàn)，而且分析來訪者的思維活動和應付現(xiàn)實的策略，找出錯誤的認知并加以糾正。 我們這樣設(shè)計的理論依據(jù)是認知療法理論。 ② 原理 ： 所謂認知一般是指認識活動或認識過程，包括信念和信念體系、思維和想象。具體來說， “ 認知 ” 是指一個人對一件事或某對象的認知和看法，對自己的看法，對人的想法，對環(huán)境的認積和對事的見解等等。由于文化、知識水平及周圍環(huán)境背景的差異，人們