【正文】 交接班時(shí)要說清情況和動(dòng)態(tài)，對(duì)未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書面和口頭移交。 5 對(duì)講機(jī)使用程序 對(duì)講機(jī)使用必須登記。 對(duì)講機(jī)使用登記必須按規(guī)定，字跡清晣準(zhǔn)確，誰使用誰登記。 講機(jī)使用中發(fā)現(xiàn)電池電量不足時(shí)，及時(shí)更換，并登記。 對(duì)講機(jī)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修。并及時(shí)匯報(bào)做記錄。 每班結(jié)束時(shí)，對(duì)講機(jī)交接必須交清，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)交接清楚。 6 交接班程序 保安員提前 10 分鐘到崗，列隊(duì)點(diǎn)名。 領(lǐng)班檢查每位員工著裝、儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。 通報(bào)當(dāng)日單位活動(dòng)情況及上級(jí)要求，按要求領(lǐng)班布置崗位，交待任務(wù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 22 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 交接應(yīng)做到物品交接清，任務(wù)交接清，書面口頭交接清。 領(lǐng)班員工應(yīng)對(duì)交接事項(xiàng)逐一交接，重大事項(xiàng)無遺漏，并在《值班登記表》上記錄。 領(lǐng)班員工應(yīng)對(duì)交接事項(xiàng)逐一確認(rèn)，若有疑問當(dāng)場(chǎng)提出，確認(rèn)無誤接班。 領(lǐng)班檢查各崗位交接班情況，確保交接無差錯(cuò)。 交接內(nèi)容交接清楚，接班員 工無疑義，交接班，當(dāng)班員工下崗。 員工排班 按實(shí)際情況合理安排。略： ４ .７ .１ 上下班打卡制度 ４ .７ .２ 員工上、下班必須打卡。（依據(jù)公司打卡制度執(zhí)行） ４ .７ .３ 提前 10 分鐘到崗，驗(yàn)收時(shí)間一般不超過 15 分鐘。 ４ .７ .４ 列隊(duì)點(diǎn)名，做好物品交接工作。 ４ .７ .５ 不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、空崗、睡崗。 ４ .７ .６ 病假提前通知，急診由本人或家屬提前電話通知。病假轉(zhuǎn)天帶假條。 ４ .７ .７ 倒班提前填寫通知單，每月不得超過兩次。 ４ .７ .８ 下班時(shí)集中列隊(duì)講評(píng)由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 ４ .７ .９ 每月月底由各班組領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)，上報(bào)保安部。 ４ .８ 保安用具登記管理 ４ .８ .１ 所有的保安用具都應(yīng)登記在冊(cè)。 ４ .８ .２ 登記內(nèi)容包括用具編號(hào)、名稱、數(shù)量等。 ４ .８ .３ 保安用具的使用須登記。 ４ .９ 分包商登記記錄 ４ .９ .１ 凡進(jìn)入物業(yè)的分包商都應(yīng)登記記錄，保留記錄，便于查找。 ４ .９ .２ 登記內(nèi)容包括分包商公司名稱，公司負(fù)責(zé)人，公司聯(lián)系地址，公司聯(lián)系電話、 傳真，公司聯(lián)系人姓名、電話、職務(wù)。 ４ .９ .３ 如分包商在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行施工的，除 以上內(nèi)容外，還應(yīng)登記施工名稱，施工范圍，施工性質(zhì)，施工起始結(jié)束日期，施工負(fù)責(zé)人姓名、電話、手機(jī)號(hào)、證件號(hào)和其它信息。施工人員人數(shù)、名單、證件號(hào)。 ４ .９ .４ 分包商如有危險(xiǎn)品必須登記。登記包括危險(xiǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等。并有專人管理。 0 工作細(xì)則 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 22 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ５ .１ 安保人員著裝規(guī)范、儀容儀表及禮貌用語 ５ .１ .１ 著裝要求 著裝要清潔、整齊、筆挺，衣領(lǐng)，袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和長褲不要卷起來。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或赤膊、穿汗衫背執(zhí)勤巡邏。 穿著制服執(zhí)勤時(shí)，要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開領(lǐng)制服須內(nèi)穿襯衣，系好領(lǐng)帶。 帽子要端正，武裝帶、防衛(wèi)器械要佩帶好。除因工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 儀容儀表 注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，胡須要刮凈，指甲要經(jīng)常修剪，內(nèi)外衣要保持清潔。 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃東西。 執(zhí)勤中或在公共場(chǎng)所不準(zhǔn)吸煙，不亂彈煙灰、亂扔煙蒂。 禮貌用語 在執(zhí) 勤中或與人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體。 在執(zhí)勤中或與人交談時(shí)，須使用敬語。如先生、小姐、請(qǐng)、謝謝等 查證檢查時(shí)，應(yīng)說“履行規(guī)定，麻煩您?，”查證檢查完畢，應(yīng)說“謝謝”或“謝謝合作”。 崗位職責(zé) 安保隊(duì)長職責(zé) 負(fù)責(zé)大廈日常保安工作，包括排班、訓(xùn)練、出操，加強(qiáng)保安人員的管理。落實(shí)崗位責(zé)任，提高服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能； 主持保安工作例會(huì)、考勤、督導(dǎo)及培訓(xùn)等； 加強(qiáng)與大廈業(yè)戶的溝通，有處理 及控制突發(fā)事件的能力； 保護(hù)小區(qū)物業(yè)、業(yè)戶財(cái)產(chǎn)及生命的安全及公共秩序； 做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作； 接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 直接歸物業(yè)管理處主管負(fù)責(zé)。 安保領(lǐng)班工作職責(zé) 自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，堅(jiān)持原則，不徇私情，沉著、機(jī)智、嚴(yán)明、公正地處理各類事務(wù)，在單位內(nèi)樹立安保員的良好形象。 全面負(fù)責(zé)本班組各崗位的保安業(yè)務(wù)工作，檢查考核本班組隊(duì)員的崗位出勤、儀容儀 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 22 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生及任職能力、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的情況 ，每月提出本班組隊(duì)員工作實(shí)績的考評(píng)意見。 接班應(yīng)認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄，及時(shí)了解當(dāng)天單位內(nèi)的活動(dòng)情況和人員 進(jìn)出情況，明確本班組各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和考評(píng)情況。 以本班組工作為重點(diǎn)，兼顧本單位的安全動(dòng)向，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，等待處理。 在工作中與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則，以理服人，還要做到罵不還口、 打不還手。 發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除警鈴，使之還原。發(fā)現(xiàn)火警或接到消防、治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急方案進(jìn)行處置，并及時(shí)向保安部辦公室報(bào) 告，做好記錄。 每日做好詳細(xì)的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問題，做好書面和口頭兩方 面的移交，重大問題及時(shí)上報(bào)。 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 消防監(jiān)控中心保安工作職責(zé) 嚴(yán)守崗位，認(rèn)真監(jiān)控，及時(shí)報(bào)警，