【正文】 內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類商業(yè)活動策劃等工作。 4）租賃部：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。 5） 客服 部：接受商戶咨詢，處理商戶投訴。 6）工程部：負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理等工作。 7）保安部：負(fù)責(zé) 本商業(yè)廣場 安全管理和秩序維 護(hù)、 停車場、 車輛管理 工作。 8） 保 潔部：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺工作。 9） 綠化部：負(fù)責(zé) 本商業(yè)廣場 綠化養(yǎng)護(hù)、花卉 培育工作。 二、人員編制及職責(zé) 共 計(jì) :91人 （ 一）、管理人員： 人員編制 7人 人員設(shè)置： 設(shè)經(jīng)理 ： 1名， 客 戶 服務(wù)人員 ： 6名。 保潔部 H 區(qū) 商業(yè)廣場 物業(yè)管理部 綠化部 管理部 行政部 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) 物業(yè)管理有限公司 工程部 財(cái)務(wù)部 保安部 租賃部 客服部 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時(shí)尚商業(yè)廣場 6 任職資格： 1）經(jīng)理：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；中級以上職稱；三年以 上 物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2） 客 戶 服務(wù)人員 ： 中專 以上學(xué)歷；初級以上職稱；三年以上 商戶 服務(wù) 和市場拓展 工作經(jīng)驗(yàn)。 職責(zé)： 經(jīng)理： 對 物 業(yè) 部 員工進(jìn)行培訓(xùn)，工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 建立、健全 物 業(yè) 部 各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評定和服務(wù)水平的提高。 負(fù)責(zé) 本商業(yè)廣場 的商業(yè)氛圍營造和商 戶 入租 率 的提高 。 協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、 租 商戶 等各方 關(guān)系。 商戶 服務(wù)人員 （分區(qū)域負(fù)責(zé)） : 負(fù)責(zé)處理 商戶 投訴、咨詢，負(fù)責(zé) 商戶 回訪、 商戶 意見收集。 協(xié) 助處理所管轄區(qū)域 商戶 問題和廣告位、鋪位的經(jīng)營管理 。 負(fù)責(zé)建立 商戶 檔案和 物 業(yè) 部 資料（ 運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等） 。 協(xié)助 物 業(yè) 部 經(jīng)理對各部門工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 （二）、工程 技術(shù) 部： 人員編制 34 人 人員設(shè)置： 值班 電工 ： 8名 ， 負(fù)責(zé)配電房值班 24小時(shí)運(yùn)行及日常巡查及小修；維修工 ： 16名：負(fù)責(zé) 房屋、 消防 、 給排水、 停車 場等公共設(shè)施和 商戶 的應(yīng)急 維 修保養(yǎng) ； 任職資格 1）主管 部長 ：中專以上學(xué)歷；中級技師以上職稱； 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2）維修工：職高以上學(xué)歷；具相關(guān)專業(yè)上崗證；一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 職責(zé) 部長 ： 1人； （南、北區(qū)） 主管 ： 2人 負(fù)責(zé)本部門的工作安排。 負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，做好工作總結(jié)。 負(fù)責(zé) 房屋及設(shè)施 設(shè)備的檢修計(jì)劃，組織編制設(shè)備的預(yù)防性 維修保養(yǎng) ，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 維修工： 16人， 24小時(shí)值班 房屋本體維保的內(nèi)容：外墻面、公共屋面、 公共通道門廳、樓梯間 上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。 給排水上下水管道。 檢查 消防系統(tǒng)的正常性。 運(yùn)行電工： 8人， 24 小時(shí)值班 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時(shí)尚商業(yè)廣場 7 配電房必須設(shè)鎖，閑人免進(jìn)。進(jìn)出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。 每班做好巡查記錄，《 變配電運(yùn)行記錄表 》、《 設(shè)備故障處理表 》。 對高（低）壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣 手套、測 電筆、接地線 、而且在保護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。 需要停電進(jìn)行線路檢修時(shí)，首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無人員的情況下，方可進(jìn)行操作。 要執(zhí)行停、送電操作，必須辦好有關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持工作掛牌 制度。凡要 執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開關(guān)時(shí)，未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。 禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。 配電房室內(nèi)溫度控制在 40℃ 以下。 停電時(shí)應(yīng)先斷開各分路的空氣開關(guān)，再斷開各回路控制柜的隔離開關(guān)，然后再斷開多功能斷路器，最后再斷開總隔離開關(guān)。禁止帶負(fù)荷拉刀閘（隔離開關(guān)）。 送電時(shí)首先檢查各分路是否斷開，然后合電源總隔離開關(guān)，多功能斷路器，各分回路控制隔離開關(guān)，最后按各分路的空氣開關(guān)的順序依次合閘送 電。 1在惡劣的氣候環(huán)境下，要加強(qiáng)對設(shè)備的特巡，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并做好記錄。 （三）、保安部： XX 人 人員設(shè)置： 保安員 崗位設(shè)置： 固定 崗位 XX個(gè)（出入口 XX 個(gè)）， XX個(gè)巡邏崗 分片 巡邏 ，消防 監(jiān)控 中心 XX 個(gè)崗位、 XX個(gè)外圍巡邏崗 。 共 XX崗。 輪休崗 XX 人，共需 XXX人。 任職資格 。 1）主管 部長 ：高中以上學(xué)歷；退役軍人；三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2）領(lǐng)班：高中以上學(xué)歷；二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3）保安員：初中中以上學(xué)歷；通過保安員上崗培訓(xùn) ；退伍軍人尤佳 。 職責(zé) 固定 崗 1） 24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視 本商業(yè)廣場 外圍各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知主管 部長 就地處置，且隨時(shí)匯報(bào)動態(tài)情況，直到問題處理完畢； 2）掌握 本商業(yè)廣場 出入客人 各類人員 動態(tài) ； 3）對進(jìn)出車輛進(jìn)行查實(shí)登記、疏導(dǎo)秩序。 巡邏崗 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時(shí)尚商業(yè)廣場 8 1）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)秩序維護(hù)，防止發(fā)生事故，每小時(shí)巡視一次； 2）巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況； 3）對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查； 4）制止 本商業(yè)廣場 內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件； 5）驅(qū)趕 本商業(yè)廣場 內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員；負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證，負(fù)責(zé)緊急事件的 應(yīng)急處理； 6）回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向； 7）指揮車輛的停放，保證消防通道暢通。 消防中心 1）、實(shí)行 24小時(shí)值班制。 2）、值班人員保持高度的警覺性和高度的責(zé)任心，能熟練操作設(shè)備。 3）、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。 4）、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號，首先打電話到報(bào)警部位查明情況 ，如若誤報(bào)，立即消除，如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警，立即報(bào)警 。 5）、值班人員應(yīng)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄，值班過程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫時(shí)間、地點(diǎn)等。 （四）、 綠化部： 人員編制 3人 （外 包 除外） 。 人員設(shè)置： 園林工 3名 ， 園林工： 1）熟悉 本商業(yè)廣場 的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍，以及花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。 2）對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。 3）要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻，不聽勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置。 4）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 （五）、 保 潔部： 人員編制 47人 （外 包 除外） 。 人員設(shè)置： 部長： 1名； 清潔員 ： 44名 （南、北區(qū)各 22名） 。 崗位設(shè)置： 負(fù)責(zé) 本商業(yè)廣場 室 內(nèi) 外道路廣場、公共設(shè)施（路燈桿、宣傳欄等）衛(wèi)生 ，垃圾收集等，分區(qū)負(fù)責(zé)，原則上根據(jù)樓 層 棟 號 劃分，每棟 （層） 樓 XX 人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔，外圍 XX人 。 任職資格： 主管 部長 ：中專以上學(xué)歷，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 職責(zé)： 主管： 2名（南、北區(qū) 各 1名） 1）負(fù)責(zé)整個(gè) 本商業(yè)廣場 室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時(shí)尚商業(yè)廣場 9 2）負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及考核工作。 3）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 清潔員 1）負(fù)責(zé)包干范圍內(nèi)的保潔工作，按照工作制度實(shí)施保潔。 2）完成上 級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （六）、 財(cái)務(wù)部 ： 人員設(shè)置： 設(shè)財(cái)務(wù)部長、主管會計(jì)、出納人員、收費(fèi)人員等各 X人。 任職資格： 1） 財(cái)務(wù)部長、主管會計(jì)大專學(xué)歷以上，相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè) ， X年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ； 2） 出納人員、收費(fèi)人員中專學(xué)歷以上 ，基礎(chǔ)會計(jì) 。 崗位職責(zé)： 財(cái)務(wù)部長、主管會計(jì)職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃落實(shí)完成計(jì)劃的措施 ， 嚴(yán)格 執(zhí)行《會計(jì)法》和《會計(jì)準(zhǔn)則》 ； 2） 組織搞好財(cái)務(wù)核算工作，建立各級經(jīng)濟(jì)活動分析 析制度，挖掘增收節(jié)支潛力； 3） 掌握資金活動和經(jīng)營成果情況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀； 4） 監(jiān) 督執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支； 5） 負(fù)責(zé)會計(jì)計(jì)憑證和會計(jì)報(bào)表的審核和各類經(jīng)濟(jì)檔案保管歸檔； 6） 負(fù)責(zé)員工工資、各項(xiàng)津貼等發(fā)放和審核； 7） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 出納人員、收費(fèi)人員職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)公司管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作； 2） 做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算及催收工作； 3） 負(fù)責(zé) 建立 健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤； 4） 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)務(wù)制度，不得挪用公款或私自借支； 5） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 （七）、 租賃部 ： 人員設(shè)置： 設(shè)主管部長、租務(wù)管理助理。 任職資格： 大專以上學(xué)歷， X年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)制定公司年度招商租賃計(jì)劃及實(shí)施細(xì)節(jié)，并予以實(shí)施； 2）負(fù)責(zé)對外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談； 3）做好市場調(diào)查研究，及時(shí)了解市場信息，做好市場信息匯總和綜合分析，掌握同業(yè)動態(tài)，為公司相關(guān)決策提出供依據(jù)； 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時(shí)尚商業(yè)廣場 10 4）負(fù)責(zé)溝通與租戶的關(guān)系，做好相應(yīng)的公關(guān)工作； 5） 做好租戶檔案的分類整理工作； 6）做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。 （八）、行政 （人事） 部： 人員設(shè)置： 設(shè)主管部長、 策劃設(shè)計(jì)助理 XX人。 任職資格： 大專以上學(xué)歷， X年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功策劃工作案例。 崗位職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)了解當(dāng)前國家的方針、政策，貫徹落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)指令，深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù)； 2）負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作； 3）負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動； 4）做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作 ，做好公司辦公用品采購、入庫、領(lǐng)用等管理工作 ； 5）負(fù)責(zé)公司人事安排 、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等 管理工作 ，檢查公司各部 門的考勤工作 ； 6）負(fù)責(zé)公司 員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工作?車輛調(diào)度和管理 等 工作； 7）負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力； 8） 負(fù)責(zé)公司廣場的商情、廣告、宣傳、設(shè)計(jì)、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作； （九）、管理部： 人員設(shè)置： 設(shè)主管部長、助理管理員 XX 人。 任職資格： 大專以上學(xué)歷， 管理學(xué)畢業(yè)， 五 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)實(shí)施本商業(yè)廣場的 房 屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等； 2）負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé) 、各項(xiàng)規(guī)章制度 的 貫徹落實(shí)； 3）督導(dǎo)所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項(xiàng)工作保質(zhì)、保量、安全、及時(shí)順利的完成； 4）制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計(jì)劃，上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施； 5）督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作； 6）定期進(jìn)行抽查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時(shí)尚商業(yè)廣場 11 第二節(jié) 項(xiàng)目運(yùn)作管理控制 嚴(yán)謹(jǐn)有序的運(yùn)作流程，是確保服務(wù)質(zhì)量的有效保證。通過不斷的實(shí)踐和完善，形成一套成熟的、行之有效的管理控制體系。 一、整體運(yùn)作流程圖 二、信息反饋與處理系統(tǒng)圖 外部信息 管理處 操作層 反饋 監(jiān)督 指揮 擬定物業(yè)管理服務(wù)方案 外部聯(lián)系 接管物業(yè) 日常管理及隊(duì)伍輪訓(xùn) 設(shè)備設(shè)施管理 安全管理 房屋本體管理 綠化管理 清潔管理 客戶服務(wù) 檢查、監(jiān)督、考核、改進(jìn) 業(yè)主/政府主管部門 完善制度 資料準(zhǔn)備 人員培訓(xùn) 物業(yè)租賃管理 廣告策劃管理 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時(shí)尚商業(yè)廣場