【正文】 ，采 取不使矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應(yīng)迅速報(bào)告上級到場處理。 第三節(jié) 著裝規(guī)范 著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重。 賣場員工上班須著工衣。工衣外不得著其他服裝。非因工作需要，不得在賣場、辦公場所以外著工衣。 公司規(guī)定著制服人員應(yīng)按規(guī)定著裝。 上班時間不得著短褲、短裙（膝上 10cm 以上）及露背、低胸裝。 總部職能部門員工在節(jié)假日最后一個工作日或出差當(dāng)天可著與工作場合相適應(yīng)的輕便服裝。 上班時間必須佩戴工牌或職員證，非因工作需要不得在賣場、辦公場所以外佩戴工牌或職員證。 職能部 門男員工上班時間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶，穿皮鞋，鞋應(yīng)保持干凈，禁止穿拖鞋、雨鞋上班。海鮮檔員工、雨天場外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。 職能部門員工在節(jié)假日前一個工作日或出差當(dāng)天可著與工作場合相適應(yīng)的輕便服裝。 餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時間必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。其他人員非因工作需要禁止戴帽。 第四節(jié) 儀容規(guī)范 注意講究個人衛(wèi)生。 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度），禁止剃光頭。女員工留長發(fā)應(yīng) 以發(fā)帶或發(fā)夾固定。 女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。男員工不宜化妝。 指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲（不長于 2 毫米）。食品柜、生鮮熟食區(qū)、餐廳員工不得涂指甲油，上班時間不得噴香水、戴首飾。 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。 進(jìn)入辦公場所之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。 第五節(jié) 表情、言談 接人待物時應(yīng)注意保持微笑。 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給人留下良好的第一印象。 與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。 提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口。 通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時應(yīng)使用相互都懂的語言。 注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）”。 電話禮儀： （ 1）應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接電話。 （ 2）接聽電話應(yīng)先說：“您好，華潤萬佳（或部門。）” （ 3）通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候?！? （ 4）鄰座無人時，應(yīng)主動協(xié)助接聽電話。 （ 5）如接到的電話不在自己 的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。 （ 6）接到打錯的電話同樣應(yīng)禮貌對待。 （ 7）撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡潔明了，不要在電話上聊天。 （ 8）通話完畢應(yīng)等顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。 不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開傷害他人的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。 第六節(jié) 舉止規(guī)范 應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。 坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿。 站立時應(yīng)做到：收腹、提胸、兩眼平視前 方，雙手自然下垂放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉腰前。 不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。 不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉Ｓ檬种甘痉较驎r，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲 、吹口哨。 接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時說“對不起”；打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴。 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客或同事發(fā)生爭吵。 各級管理人員不得在顧客或客戶面前斥責(zé)員工。 第七節(jié) 保密規(guī)定 公司秘密是關(guān)系公司利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。 員工有保守公司秘密的義務(wù)。 保密范圍 公司保密范圍包括但不局限于以下事項(xiàng)： （ 1）公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。 （ 2）公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營計(jì)劃，項(xiàng)目、決策。 （ 3）公司內(nèi)部掌握的合同， 協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會議記錄。 （ 4）供銷情報(bào)及客戶檔案。 （ 5）公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 （ 6）公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。 （ 7）公司員工檔案、工資等資料。 （ 8）公司內(nèi)部管理制度。 （ 9）各類技術(shù)資料。 保密規(guī)則 （ 1）所有機(jī)密文件必須在保險(xiǎn)裝置中妥善保管。 （ 2）所有機(jī)密信息均不可作為閑談話題。 （ 3）秘密文件的制作、閱取、收發(fā)、傳遞、復(fù)制、外出攜帶均應(yīng)由相應(yīng)權(quán)限負(fù)責(zé)人指定專人辦理。 （ 4）秘密文件不需保存時必須予以銷毀。 第六章 培訓(xùn)與進(jìn)修 第一節(jié) 培訓(xùn) 員工均享有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利；公司將提供一系列培訓(xùn)，幫助員工提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，為員工個人提供更大的發(fā)展空間。 培訓(xùn)工作是各級管理人員的重要工作職責(zé)之一。 公司的培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括： （ 1）入職培訓(xùn)； （ 2）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； （ 3）晉職培訓(xùn)（如店長培訓(xùn)等）； （ 4）手冊強(qiáng)化培訓(xùn)； （ 5）管理培訓(xùn)； （ 6）專題講座。 培訓(xùn)期間員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)培訓(xùn)紀(jì)律。 第七章 考勤 工作時間 公司總部和華南區(qū)域總部職能部室實(shí)行每周五天半工作制。其他區(qū)域 總部、各城市公司、各城市職能部室工作時間根據(jù)各地實(shí)際情況確定。 各門店、倉庫及部分職能部室人員實(shí)行輪休制，每周輪休 1 天。 考勤 （ 1）公司采用上班考勤記錄方式，總部員工上下班通過刷卡記錄考勤時間。 （ 2）無故不打（刷）卡或代打人打（刷）卡者，記過一次（包括被代方），違紀(jì)兩次以上予以辭退處理。 請假 （ 1）員工請假，應(yīng)先填寫請假單，辦理相關(guān)審批手續(xù)并交接好工作手，方可離開工作崗位，同時應(yīng)將批準(zhǔn)后的請假單交人力資源部門或人事專員備案，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，一律視為曠工處理；如有緊急情況不能事先請假，應(yīng)在兩小 時以內(nèi)電話通知相應(yīng)請假權(quán)限批準(zhǔn)人和人力資源部門或人事專員并在上班當(dāng)日辦理補(bǔ)假手續(xù)。 （ 2）員工請病假時，須出具當(dāng)?shù)厣鐣ｋU(xiǎn)局約定的醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)院建議休息的有效證明，病假期間接公司規(guī)定發(fā)病假工資。 （ 3）員工請假須經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)，具體審批權(quán)限如下： 請假時間 批準(zhǔn)人 5 天（含）以下 直接上級 5 天以上 直接上級的上級 （ 4）員工請事假，扣除當(dāng)日補(bǔ)貼和當(dāng)日工資全額。 （ 5）員工散完假后回崗，須及時到人力資源部門或人事專員處銷假；有特殊情況需延長時間者，須按正常請假程序辦理；未辦理有關(guān)手續(xù)的，超假時間作曠工處 理。 遲到、早退和曠工 （ 1）遲到半小時以內(nèi)者，每次扣除工資 20 元，超過半小時按曠工半天論處；早退一律以曠工半天論處。 （ 2）員工請病、事假，一律主動出具請假單給考勤核算人員；否則，本月績效評估時，有無故缺勤記錄者，均視曠工處理。 （ 3）無故不上班或當(dāng)班時間擅自外出一律作曠工處理。曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天按 3 倍扣除工資，連續(xù)曠工 2 天以上（含 2天）或一年內(nèi)累計(jì)曠工在 5 天（含 5 天）者，給予辭退處理。 出差 員工出差須到部門考勤員或門店人事處辦理出差登記手續(xù)，手續(xù)不完善者，按事假處理。 第八章 績效評估 績效評估是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的必要手段，它能為員工的發(fā)展和各項(xiàng)人事決策提供科學(xué)的依據(jù)。 績效評估須遵循公開、公正、公平、全面的原則。 績效評估的對象為公司所有在冊正式員工。 績效評估內(nèi)容 （ 1）員工的績效評估內(nèi)容分“工作績效、工作態(tài)度、工作能力”等方面。 （ 2）管理人員績效評估的內(nèi)容與員工有所不同，管理能力、培養(yǎng)下屬的能力是干部績效評估的重要方面。 績效評估方法：公司在對員工合理分層分類的基礎(chǔ)上，為每類員工制訂基于崗位分析的績 效評估評分表格，以確定各績效評估指標(biāo)的權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)（具體績效評估表格另訂）。 績效評估程序 各績效評估者評分→相關(guān)權(quán)限人復(fù)核→結(jié)果反饋（制訂改進(jìn)計(jì)劃）→公布結(jié)果→存檔 績效評估異議的處理 績效評估結(jié)果須由被評估者簽名認(rèn)可，如果被評估者對績效評估結(jié)果有異議可向人力資源管理部門或人事專員申請復(fù)議。 績效評估結(jié)果的存檔 績效評估結(jié)果由人力資源部門或人事專員保存，各級主管在人力資源部門登記后，可以查閱本部門員工的績效評估情況。 績效評估結(jié)果的運(yùn)用 公司根據(jù)績效評估的結(jié)果制訂培訓(xùn)計(jì)劃及員工的職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃，根據(jù)績效評估結(jié)果進(jìn)行工資、職務(wù)、崗位調(diào)整及獎金發(fā)放。 第