【正文】 電話禮儀： （ 1）應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接電話。 （ 5）如接到的電話不在自己 的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。 不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開傷害他人的玩笑，不傳播不利于團結(jié)的言論。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉腰前。 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。 接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時說“對不起”；打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴。 員工有保守公司秘密的義務(wù)。 （ 4）供銷情報及客戶檔案。 （ 8）公司內(nèi)部管理制度。 （ 3）秘密文件的制作、閱取、收發(fā)、傳遞、復(fù)制、外出攜帶均應(yīng)由相應(yīng)權(quán)限負(fù)責(zé)人指定專人辦理。 公司的培訓(xùn)項目主要包括： （ 1）入職培訓(xùn)； （ 2）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； （ 3）晉職培訓(xùn)（如店長培訓(xùn)等）； （ 4）手冊強化培訓(xùn)； （ 5）管理培訓(xùn)； （ 6）專題講座。 各門店、倉庫及部分職能部室人員實行輪休制，每周輪休 1 天。 （ 2）員工請病假時，須出具當(dāng)?shù)厣鐣ｋU局約定的醫(yī)療保險醫(yī)院建議休息的有效證明，病假期間接公司規(guī)定發(fā)病假工資。 （ 2）員工請病、事假，一律主動出具請假單給考勤核算人員；否則，本月績效評估時，有無故缺勤記錄者，均視曠工處理。 第八章 績效評估 績效評估是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的必要手段，它能為員工的發(fā)展和各項人事決策提供科學(xué)的依據(jù)。 （ 2）管理人員績效評估的內(nèi)容與員工有所不同，管理能力、培養(yǎng)下屬的能力是干部績效評估的重要方面。 績效評估結(jié)果的運用 公司根據(jù)績效評估的結(jié)果制訂培訓(xùn)計劃及員工的職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃，根據(jù)績效評估結(jié)果進行工資、職務(wù)、崗位調(diào)整及獎金發(fā)放。 員工工資包括崗位工資、效益工資等部分。國家法定節(jié)假日加班，按工資 300%發(fā)放。員工享受婚假、產(chǎn)假、喪假等假期，婚假、產(chǎn)假、喪假原則上應(yīng)一次休完。 （ 3）產(chǎn)假 女員工可享受不少于 90 天的產(chǎn)假，如遇特殊情況需要增加假期，按國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法規(guī)辦理。 （ 6）以上假期均為有薪假期。 員工同時具備以下條件的，有資格晉升到更高職位： （ 1）誠實、正直、態(tài)度積極。 當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺，公司會優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。 公司有權(quán)根據(jù)工作需要對員工進行內(nèi)部調(diào)動，員工本人也可提出內(nèi)部調(diào)動申請，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意后到人力資源部門或人事專員處填寫調(diào)動申請表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核同意，且直接領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)工作交接清楚后，持人力資源部門人事專員開具的調(diào)令方可到新的部門報到。在處理員工過失的問題上，教育指 導(dǎo)應(yīng)貫穿始終； （ 2）客觀、一貫、一視同仁，確保對每一位員工的公平、公正性。當(dāng)需要對員工采取處分措施時，員工的直接領(lǐng)導(dǎo)不是唯一的決定人，要視情節(jié)輕重由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)共同參與決定。如員工所犯錯誤非由態(tài)度引起而系能力不足，上級主管有責(zé)任助其提高，直到達到業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 公司獎勵形式包括：通報表揚、授予榮譽稱號、提前轉(zhuǎn)正、晉工資、晉職等。 （ 2）員工可透過“員工意見箱”、“店經(jīng)理意見箱”、內(nèi)部郵箱等途徑表達意見或投訴。 在規(guī)定時間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映。 員工應(yīng)主動參加安全檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時消除不安全因素，或報各主管部門盡 快處理。 所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件應(yīng)提出警告，嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管。 禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)示，禁 止改裝現(xiàn)有設(shè)備。 第十四章 緊急事件處理 緊急事件主要是指： （ 1）防損及與賣場安全有關(guān)的事件。 深圳地區(qū)報警或查詢電話號碼： 075583695666648， 075583695600， 075583695601 其他地區(qū)的緊急事件內(nèi)部報警中心人員組成及電話號碼另行公布。現(xiàn)場指揮員除火警和 暴力事件由防損負(fù)責(zé)人擔(dān)任外，其余緊急事件由現(xiàn)場職務(wù)最高者擔(dān)任。 （ 2）向內(nèi)部報警中心報告的內(nèi)容：報告人、緊急事件發(fā)生地點（門店、區(qū)域或柜組）、時間、緊急事件的情況、有無采取補救措施、采取何種補救措施等。 緊急事件處理小組：按照公司三防指揮小組的指令負(fù)責(zé)門店緊急事件的預(yù)防和搶救工作，在各緊急事件中現(xiàn)場指揮員即為緊急事件處理小組負(fù)責(zé)人。 保管好個人財物，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品。 賣場內(nèi)顧客之間發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)立即勸阻，如勸阻無效應(yīng)立即通知賣場管理人員和防損人員。嚴(yán)禁使用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備或向其噴涂清潔劑。 1定期進行消防安全檢查。 1接到臺風(fēng)二號風(fēng)球預(yù)報 (24 小時內(nèi)到達 )或暴雨黃色預(yù)報 (6 小時內(nèi)將有較大降雨 )后，三防指揮小組應(yīng)立即指示門店緊急事件處理小組開展下列預(yù)防工作，并到現(xiàn)場檢查預(yù)防工作的落實情況。 （ 4）拆卸戶外掛旗、條幅、彩掛等懸掛物。 1接到臺風(fēng)三號風(fēng)球預(yù)報（ 12 小時內(nèi)到達）或暴雨紅色預(yù)報（降雨達 50厘米以上）后，三防指揮小組（留在公司值班的人員除外）應(yīng) 立即前往現(xiàn)場指揮緊急事件處理小組開展下列工作： （ 1）巡視賣場、倉庫、理貨區(qū)等地方，檢查門窗、屋頂、墻面是否漏水。 第三節(jié) 處理 一、一般要求 保持自我鎮(zhèn)定并迅速向上級匯報或與內(nèi)部報警中心取得聯(lián)系。 緊急事件結(jié)束后如有損失應(yīng)采取下列相應(yīng)措施： （ 1）保護現(xiàn)場、拍照、通知公安機關(guān)、保險公司等。 （ 2）通過廣播通知有關(guān)負(fù)責(zé)人趕往事發(fā)地點。 二、停水、停電 ] 電工應(yīng)迅速查明停水、停電的原因，并及時采取措施。 非營業(yè)時間停水、停電要采取必要措施，保證賣場冷柜及正常值班所必須的用水、用電量。 四、火警 立即通知防損人員和內(nèi)部報警中心。 員工協(xié)助防損人員指引就近人員從各安全通道疏散。 緊急事件處理小組應(yīng)安排專人值班、接聽電話，保持通訊暢通并將現(xiàn)場情形報告內(nèi)部報警中心。 相關(guān)管理人員或防損人員接到匯報后，對于一般性事件（如打架等），可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到辦公室處理，較大的糾紛視情況報告內(nèi)部報警中心、公司領(lǐng)導(dǎo)或公安機關(guān)。 由于外界因素造成人員受傷的，要派專人負(fù)責(zé)善后事宜，并向上級匯報。 第十五章 離職 辭職 以下情況員工可以提出辭職 （ 1）在試用期內(nèi)； （ 2）本人覺得不再適宜在公司就職。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)承擔(dān)違約責(zé)任。 離職交接 員工離職、退休或調(diào)動時，須將經(jīng)辦事項、保管文件、客戶資料、公司所發(fā)證章、手冊、公物等，向直接主管或直接主管指定的員工交接清楚，經(jīng)直接主管確認(rèn)后方可離職。 第十六章 附則 本手冊的適用對象公司大陸員工。 附件一：工作環(huán)境要求 第一節(jié) 賣場 一、環(huán)境衛(wèi)生基本要求 全體員工應(yīng)共同努力營造整潔有序、舒適宜人的購物環(huán)境，力求體現(xiàn)最佳的賣場形象。 不得隨意在墻面亂劃、張貼或釘釘子。場內(nèi)花木葉面無法，無枯葉，保持生機盎然。內(nèi)外均保持潔凈，周圍無積水、無垃圾。應(yīng)在非營業(yè)時間完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；營業(yè)后應(yīng)對商品及其他營業(yè)用品進行整理，歸類擺放在指定位置。 （ 4）使用完畢的各類設(shè)備、工具（包括清潔工具，如桶、抹布等）、清潔劑等應(yīng)立即有序放回指定位置。應(yīng)根據(jù)節(jié)假日及促銷活動需求播放符合明宜的音樂。應(yīng)在濕滑的地面旁擺放防滑標(biāo)識牌。標(biāo)價簽卡座、卡條應(yīng)完好無損，內(nèi)無污漬、雜物。 購物車、購物籃內(nèi)的雜物應(yīng)隨時洹，每 15天對購物車、購物籃進行一次清洗，保持潔凈。 制作、加工食品產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾袋并扎好，裝滿后立即清運到垃圾房，避免產(chǎn)生異味、招引蠅蟲。 顧客用餐后應(yīng)于 3 分鐘之內(nèi)收拾餐具，整理、擦拭桌面。 廁紙必須保證充足。 清潔用具應(yīng)整齊擺放于工具柜或指定位置，工具柜內(nèi)應(yīng)保持清潔、干燥。管理人員應(yīng)對需張巾的通知、公告等文件資料內(nèi)容進行檢查、登記，不符合要求的不予張貼。 用餐后應(yīng)自學(xué)將垃圾扔入垃圾桶。霓虹燈無壞損燈管。 場外掛 旗、橫幅、燈籠、促銷車、陽傘等促銷氣氛展示物品應(yīng)保持整潔，完好無損。垃圾須分袋扎緊，食物類垃圾必須放入垃圾桶內(nèi)，并即時清運至垃圾房，保持地面干凈；紙皮捆扎結(jié)實、整齊堆放，垃圾車裝滿后應(yīng)及時清運。 1防損人員應(yīng)及時疏通車流，維持賣場外圍良好的交通秩序。 機房、地柜、資料柜、桌面等處的物品應(yīng)擺放整齊，不得亂堆亂放。任何時候，不得 在辦公場所進行游戲、娛樂等與業(yè)務(wù)無關(guān)的事務(wù)。 進出密碼門時應(yīng)注意隨手關(guān)門。 不得在辦公場所大聲喧嘩，注意控制工作 交談、打電話的音量，保持安靜的工作環(huán)境。 辦公區(qū)域內(nèi)不得吃食物。資料柜鑰匙應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管。 五、非辦公時間的要求 非辦公時間同樣須遵守上述管理規(guī)定。部門員工要求在晚上 9： 00前離開辦公樓，如因工作關(guān)系需延長加班時間 的，需不班前知會前臺值