超市20xx年上半年工作總結-文庫吧
2025-04-23 15:52 本頁面
【正文】 商品利潤空間 。 ，夯實管理基礎 （ 1）加強自學反省，提升管理能力 一是 上半年管理工作重點以提升管理人管理能力和管理水平 ， 明確職責分工，并按月對賣場區(qū)域進行劃分，明確重點管理，對管理效果納入個人當月工作考核， 促使 管理人員深入一線進行管理 ； 二是 通過人員輪崗的開展 及自學提升 ，端正工作態(tài)度， 尋找工作差距 ， 使一般管理人員增強了計劃能力和自我管理能力 。三 是堅持開展自檢互查活動，共組織 管理人員自檢互查 108人次，區(qū)域自檢互查 144人次，并 按十項管理要求， 對存在問題 按 周、月進行評分、環(huán)比，明確管理重點，減少了存在問題的出現， 并給同崗位之間增加了 溝通學習機會， 場務管理 、質量管理、流程執(zhí)行等工作失誤有所降低。 （ 2）強化培訓引導，提升優(yōu)質服務 一是 上半年新湖店積極組織員工開展培訓學習工作，參加集 5 團培訓 8次，超市培訓 8次，結合分店員工工作弱項有針對性的組織分層 培訓 2次， 主要針對業(yè)務流程、規(guī)章制度 、商品質量、商品陳列、安全知識、工作責任心等方面進行培訓和考評；二是 從四月份開始重點 結合集團及超市“優(yōu)質服務文明月”安排，組織員工通過 6次晨會組織進行貫穿和學習，按照超市制定的活動落實措施及活動小組，明確職責分工，進行了分層學習，靠實責任，并對活動開展內容的掌握情況組織員工進行了摘抄和提問，在日常管理中重點從優(yōu)質服務、儀容儀表、組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生四個方面工作開展，落實五項 服務 措施 使 員工的 主動意識 有所提升。 （ 3）提高員工素質，塑造企業(yè)形象 一是 在日常工作中， 對于表現優(yōu)秀的 員工 樹立典型 、 晨會表揚、個人加分獎勵，有效地提高了員工的工作積極性，凸顯出王曉娟、楊麗、安彩虹、劉宇、魯晨紅、方軍勤、曹艷紅等一批優(yōu)質服務、業(yè)務技能較好的員工，通過店內宣講及現場交流發(fā)言的形式，較好的帶動了員工的競爭學習意識。 二是 組織崗位練兵活動， 豐富員工業(yè)務知識， 共組織 管理人員輪崗 2人，柜組長輪崗 2人，模擬銷售 8次 30個柜組， 使 員工 業(yè)務素質有所 提升 并 通過會議強調、晨會引導 的方式，以“人人是形象，事實是形象”對 員工 日常行為規(guī)范、延伸優(yōu)質服務的內涵，樹立企業(yè)形象， 上半年共涌現出拾金不昧 40起，受到顧客書面表揚 3起；拾到現金 ，已招領，上交財務 ，各種卡、證 26張，手機 7部，受到顧客一致好評。 6 （ 4） .嚴格考核，獎優(yōu)罰劣，落實激勵機制 一是 加強人員管理，主要通過賣場巡場， 深入柜組管理， 轉變管理方法，減少員工罰款 ，上半年共計辭職 16人，其中營業(yè)員 6人，促銷員 10人； 通過考核， 辭退 4人，其中見習管理 1人，營業(yè)員2人，臨聘人員 1人；營業(yè)員降薪 3人，考核上浮 46人，其中營業(yè)員45人，促銷員 10人，下浮 53人，其中營業(yè)員 45人，促銷員 8人，罰款 87人次，其中管理人員 9人（ 1350元），營 業(yè)員 53人（ 1660元），促銷員 25人（ 590元）， 但通過實際效果來看， 還存在著管理人員管理方式方法單一，個別員工認識不清，工作態(tài)度不端正的情況，今后還需加大考核力度，轉變管理方式，通過多引導、嚴考核來優(yōu)化職工隊伍。 二是嚴格落實激勵驅動，截止 6月份，人均工資 2034元 ，基本 達到了集團年初 要求 。 在 6月份 執(zhí)行了超市團購聯系獎勵兌現辦法， 促 使員工在團購的聯系上更加積極主動。 ，優(yōu)化購物環(huán)境 對庫房、職工灶、更衣室、辦公區(qū)域進行了局部粉刷和小范圍的硬件改造，統(tǒng)一更換賣場、收貨部破損地板磚。對長期遺留的水房及風機房噪音問題進行了 減 震 處理 ， 并對收銀臺 6個形象柱進行了裝修改造， 更好的為顧客和員工提供良好的購物和工作環(huán)境。 三、工作中存在問題 銷售提升不明顯 ，賣場購物氛圍不濃 7 一是 前半年銷售增長未達到 兩位數 ， 客單價下降 ， 經營思路不靈活，促銷方式單一，無新意，只是一味的采取打折、特價的方式進行促銷，過于墨守成規(guī)，加之新湖店有促銷活動時，銷售氛圍濃烈，無促銷活動時店內客流同比下降，導致銷售提升不快。 二是 對促銷單品、暢銷品的銷售預測不準，出現促銷活動期間有斷貨現象。 三是庫存結構調整緩慢，上半年平均庫存較同期增長 幅度過大，周轉下降，導致購銷比例失衡 。 管理工作提升緩慢，影響執(zhí)行效果 一是 管理人員統(tǒng)籌兼顧能力欠缺，管理水平提升緩慢。 人員管理粗放， 人性化管理較為明顯，有瞻前顧后，過于謹慎的現象，對上級安排和指導的工作理解存在偏差，且疏于溝通， 導致經常出現工作失誤和遺漏 。 日常管理工作開展停留在表面，員工業(yè)務素質提
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