【正文】 薪酬 與考核 委員會 項目投資管理 委員會 審計監(jiān)督管理委員會 工程技術部 市場發(fā)展部 財務資產部 經營計劃部 綜合辦公室 人力資源部 分 子公司 董事會 總裁 高級副總裁、副總 裁（ 總監(jiān) ） 審計監(jiān)察部 6 職等 薪級代碼 管理序 列 專業(yè) 序列 市場序列 操服 序列 1 A1 董事會成員 2 A2 總裁 3 A3 高級副總裁 4 A4 副總裁、總監(jiān) 5 A5 總裁助理 首席工程師 6 B1 總經理 7 B2 常務副總經理 8 B3 副總經理、總監(jiān) 9 B41 總經理助理 1 10 B42 總經理助理 2 11 B43 總經理助理 3 12 C11 經理 1 高級 工程師 1 13 C12 經理 2 高級 工程師 2 14 C13 經理 3 高級 工程師 3 15 C21 副經理 1 中級 工程師 1 高級業(yè)務主管 首席 技師 16 C22 副經理 2 中級 工程師 2 中級業(yè)務主管 特級 技師 17 C23 副經理 3 中級 工程師 3 業(yè)務主管 高級 技師 18 D11 主管 3 初級工程師 1 業(yè)務主辦 1 中級技師 19 D12 主管 2 初級工程師 2 業(yè)務主辦 2 初級技師 20 D13 主管 1 初級工程師 3 業(yè)務主辦 3 高級工 21 E11 主辦 1 助理工程師 1 業(yè)務員 1 中級工 1 22 E12 主辦 2 助理工程師 2 業(yè)務員 2 中級工 2 23 E13 主辦 3 助理工 程師 3 業(yè)務員 3 中級工 3 24 E21 技術 員 業(yè)務助理 初級工 1 25 E22 初級工 2 26 E23 初級工 3 27 F 學徒 7 公司鼓勵員工通過考試或參加評審取得國家職業(yè)資格證書 或 職稱證書。 公司 將逐步建立內部職稱 和內部技師 評審制度，為 專業(yè)技術人 才和專業(yè)技能性人才 在集團內部的職業(yè)提升提供晉升通道， 制定 內部專業(yè)職稱評定標準，對具有?？埔陨蠈W歷的人員進行工程師職稱評定，晉升序列分為五等：助理工程師、初級工程師、中級工程師、高級工程師、首席工程師。 對具有中專及以下學歷的 技能性人 才 進行 內部技師等級評定，其晉升序列分為五等：初級技師、中級技師、高級技師、特級技師、首席技師。 第二部分 企業(yè)文化 第一章 文化理念 一、 發(fā)展愿景 經過 3 至 5 年努力，建成卓越的國內燃氣行業(yè)知名品牌。 “國內燃氣行業(yè)”是專業(yè)職能定位，指公司從事城市天然氣管網及相關附屬設施的建設、設計、安裝、運行管理、安全檢測與維搶修，管道天然氣、液化天然氣、壓縮天然氣、煤層氣的綜合開發(fā)利用及汽車、船舶加氣等業(yè)務。 “ 卓越”是專業(yè)水平定位，指公司經營管理水平、科研技術水平、健康安全環(huán)保水平、管道站場硬件水平等方面，達到國 內同行業(yè)領先水平。 “知名品牌”是企業(yè)形象定位，指公司在國內燃氣行業(yè)中，事業(yè)境界最高，社會誠信度最佳，人均效益最高，人均收入最高。 “經過 3至 5年努力”是企業(yè)發(fā)展的階段定位，指公司決策層、經營層和全體員工，團結一心，昂揚向上，執(zhí)著、奮進、經過 35年的辛勤努力，實現美好的理想與追求。 二、 企業(yè)宗旨 為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造前途，為股東創(chuàng)造利益，為社會創(chuàng)造繁榮 。 三、 核心價值觀 誠信 、 效益 、卓越、和諧 。 8 四、 企業(yè)精神 : 激情創(chuàng)業(yè) 、 務實勤勉 、追求卓越、 奉獻真誠。 “ 激情創(chuàng)業(yè) ” 是指：建成卓越的國內燃氣行業(yè)知名品牌，公司的每一位員工都要 肩負使命 ，昂揚向上，充滿激情，艱苦創(chuàng)業(yè)。 “ 務實勤勉 ” 是指：干工作要科學務實，遵循規(guī)律，真抓實干，精益求精。干工作還要 恪盡職守，踏實認真、勤奮不懈、 堅韌不拔。 “追求卓越”是指： 企業(yè)的愿景是我們的追求與理想，燃氣事業(yè)是我們實現人生價值的舞臺， 我們要做就是做最好的。 “奉獻真誠”是指：真誠奉獻社會、客戶是上帝、用戶是朋友、奉獻真誠，服務最佳。同仁要肝膽相照、博愛相處、追求品位、注重修養(yǎng)、創(chuàng)新激情、感恩企業(yè)，作最佳員工。 五、 經營理念 以人為本、 安全第一、立誠守信、 互利共贏。 “以人為本”是踐行科學發(fā)展觀的根本要求，也是公司經營管理的基本原則和核心理念。堅持以人為本是指在企業(yè)經營管理過程中，以人為出發(fā)點和中心，激發(fā)和調動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，致力于人與企業(yè)的共同發(fā)展，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。 “安全第一”是燃氣企業(yè)運行管理的本質要求，安全燃氣企業(yè)的命根子。沒有安全就沒有業(yè)績，各項工作都要以安全為出發(fā)點，在處理安全與生產經營活動的關系時，始終把安全放在首要位置。保證安全，杜絕事故。公司堅信一切安全隱患都是可以預防的，一切安 全責任事故都是能夠從源頭上得到根治的。 “立誠守信”集中體現在高標準的商業(yè)道德和職業(yè)操守上。公司堅持合法經營，遵循市場規(guī)則，恪守對外承諾，認真履行合同，真實披露信息，保守商業(yè)秘密，不斷提高產品質量與服務質量，重視各有關方的關切，保證合作者的合法利益，牢固樹立負責任的大公司的形象。 “互利共贏”是指以理性競爭、合作雙贏的理念，正確處理與競爭對手的關系，引導行業(yè)市場良性發(fā)展、合理競爭，形成有利于國民經濟發(fā)展大局、有利于燃氣企業(yè)共同發(fā)展的良好局面。 六、企業(yè) 三大 行為規(guī)范 恪守紀律 有紀律的組織才能打勝 仗，守規(guī)矩的人才有成功的機會。 結果說話 有結果就是有能力，沒結果就是沒能力。 9 公私分明 不侵占公司財物，不損壞公司利益。 七、工作氛圍 簡單、坦誠、快樂、陽光 第二章 員工基本行為規(guī)范 第一節(jié) 行為規(guī)范 一、 行為準則 守法、誠信、文明、敬業(yè) （ 一 ） 一般員工基本準則 遵守紀律，服從管理；忠誠正直，愛崗敬業(yè)； 尊重他人，團結合作；誠實守信，公私分明； 堅持原則，嚴守機密；愛護財產，勤儉節(jié)約。 （ 二 ） 管理人員特殊準則 富有激情，勇?lián)熑?；合理授權，科學管理； 嚴于律己，率先垂范；完善自我，超 越自我。 二、 日常行為要求 （ 一 ） 工作作風 嚴謹：要求員工對待本職工作盡職盡責，一絲不茍；對職責范圍內的基本規(guī)范、工作程序有準確了解，并在工作中嚴格執(zhí)行。 務實：要求員工對客戶、對社會、對他人誠實、守信，說實話、辦實事、講實效，踏踏實實工作，老老實實做人。 團結：要求員工具有良好的團隊精神，從而營造互相信任、相互支持、公平競爭、真誠溝通的工作氛圍。 創(chuàng)新：要求員工面對急劇變化的環(huán)境條件，適時轉變觀念，不斷學習，解放思想，突破傳統(tǒng)的思維模式，與時俱進，追求卓越。 （ 二 ） 儀容儀表 著裝 ：辦公室人員上班應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，不 10 奢華，不穿奇裝異服；不打領帶時，襯衣紐扣至少要扣至第二個衣扣。場站等非辦公室人員應按照相關要求著工作服及佩戴相應防護措施。有佩戴工作牌等要求的，還應按規(guī)定佩戴。 儀容：頭發(fā)整潔衛(wèi)生，發(fā)型大方得體，不得有怪異發(fā)型。女員工可適度化妝，但不得濃妝艷抹。 （ 三 ） 行為舉止 按時上下班，認真履行崗位職責。 工作時間精神飽滿，舉止文明、禮貌、大方，體現出良好的素養(yǎng)。 工作場所講普通話，辦公室內不得大聲喧嘩，語言文雅禮貌。 不亂扔紙屑果皮，不隨地吐痰，保 持室內及桌面整潔并避免擺放與工作無關的物品；在會議室、辦公室等公共場所不得吸煙。 使用辦公電話，講話內容須簡潔明了，不得使用辦公電話聊天。 辦公室電腦屏幕應使用健康向上的畫面，不得利用電腦從事與工作無關的事項。 使用會議室或他人辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。 參加會議應提前到場，非特殊原因不得中途離場；進入會場應將手機等通訊工具關閉或調至靜音狀態(tài)；會議結束，要將座椅放回原位。 接待來訪人員進出房間、電梯、汽車時，應主動謙讓，本著女士、年長者、尊者優(yōu)先的原則，做到舉止文明、主動熱 情、禮貌待人。 工作約會需嚴格守時，如遇緊急情況無法準時赴約，須事先征得對方諒解和同意。 （ 四 ） 言談禮儀 接待用語規(guī)范 （ 1） 在集團內，言談要使用禮貌用語，并根據不同的對象、年 11 齡、職務使用恰當的稱呼，禁止說粗話、臟話、土話，嚴禁出言不遜，惡語傷人。 （ 2） 在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、“再見”等。 （ 3） 向有關人員了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能介紹一 下”、“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。 （ 4） 同事間，工作中接觸時說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“謝謝”等。 （ 5） 遇到客人詢問，應做到有問必答，不說服務忌語，不得以生硬、冷淡、煩躁的態(tài)度待客。 電話用語規(guī)范 （ 1） 電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起話筒應先道“您好”，再報單位，必要時報姓名。 （ 2） 使用電話應注意禮貌，如撥錯號碼，應禮貌表示歉意。對方講述時要留心聽并記下要點。對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯了電話號碼?！? （ 3） 接到不屬自己業(yè)務范圍的咨詢電話，應盡量予以解釋 ，并告知正確的咨詢部門和電話。對不知名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告知對方，并馬上將電話交予能夠處理的同事。轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告知接手人。 （ 4） 在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確。接上級或有關部門的電話通知，應說“請講”、“請稍等，我記錄一下”、“請放心，我一定通知到”。若沒有聽清，應說“麻煩您再重復一遍”。 （ 5） 在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄（再講述通知內容）”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。 （ 6） 通話結束時，對方若 是上級機關的領導或是職高、年長者， 12 要等對方掛斷后，再放電話。掛斷電話前應說“再見”。 第二節(jié) 員工行為規(guī)范的“高壓線” 高壓線是集團企業(yè)文化和價值觀不能容忍的員工行為底線，一旦發(fā)現有以下行為發(fā)生，一律根據“獎懲制度”給予嚴肅處理及解除勞動關系，并追究責任人的法律、經濟責任及給公司造成的不良后果。 ?故意虛報假賬； ?收受回扣； ?泄露（議論）公司秘密及薪酬情況； ?從事與公司有商業(yè)競爭的行為； ?包庇違法亂紀、知情不舉的行為； ?拒不執(zhí)行公司決定，有令不行有禁不止者。 第三節(jié) 員工職業(yè)道德規(guī)范 一、一般員工 （ 一 ） 融入 集團企業(yè)文化，踐行集團核心經營管理理念。熱愛本職工作，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責任，注重工作效率。 （ 二 ） 員工在業(yè)務操作中，要嚴格按照有關規(guī)章制度、規(guī)范流程條款執(zhí)行，保證記錄準確、清晰。嚴禁徇私舞弊、弄虛作假或其他不良行為。 （ 三 ） 禁止私自參與可能導致與集團有利益沖突的活動。不得私自為與集團有利益沖突或可能有沖突的公司、單位提供勞動。 （ 四 ） 員工不得私自占有應當屬于集團經營活動范圍的機會；不得利用集團財產、信息或地位謀取個人利益。 （ 五 ） 員工必須遵守集團關于商業(yè)秘密保護的有 關規(guī)定，不準泄露或擅自使用任何與集團相關的保密信息。 13 （ 六 ） 員工保證集團、分子公司資產用于合法的業(yè)務目的，依法保護集團、分子公司資產，并確保其有效使用。 （ 七 ） 員工有權利和義務向集團人力資源部報告本人或他人違反國家法律、集團內部管理規(guī)定及本手冊的行為，集團對報告人予以保密，任何人不得打擊報復。 二、管