人際溝通技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2024-11-22 00:17 本頁(yè)面
【正文】 。 反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時(shí)修正溝通內(nèi)容。,在信息交流的過(guò)程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通。,五、有效溝通的障礙,語(yǔ)言表達(dá)能力差 編碼選擇不當(dāng) 溝通不通暢 層次過(guò)多 缺乏反饋,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 發(fā)送者的信譽(yù) 心理障礙,六、溝通技巧—“會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō)”,（一）、認(rèn)真聽(tīng)人說(shuō)話,言語(yǔ)交往是相互的。 在人們的生活中，如何對(duì)別人說(shuō)話固然很重要，但如何聽(tīng)別人說(shuō)話也是一個(gè)重要的問(wèn)題。,從聽(tīng)話中獲取信息 顧客將內(nèi)心信息傳遞給銷售人員，其目的： 想買到自己需要的東西，尋求幫助 對(duì)銷售人員信任,聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)要認(rèn)真。這不僅是對(duì)顧客的尊重，同時(shí)也可以通過(guò)顧客的敘述來(lái)獲取信息。 聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)盡量克制其它思維的干擾，集中注意力聽(tīng)顧客說(shuō)話含義。,聽(tīng)話時(shí)需要提高自己的敏感性 聽(tīng)話時(shí)要善于聽(tīng)顧客的語(yǔ)詞、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和觀察顧客的面部表情、姿勢(shì)、動(dòng)作，盡可能地理解顧客的真實(shí)感情。 同樣一句話，因不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、動(dòng)作等可以表達(dá)完全不同的意思。,聽(tīng)話時(shí)切勿隨便打斷顧客的談話 當(dāng)顧客的意見(jiàn)未表達(dá)清楚時(shí)，不要打斷顧客的講話。 不禮貌的行為，易歪曲顧客的愿望。 阻礙信息的溝通，甚至?xí)づ櫩汀?聽(tīng)取顧客話時(shí)態(tài)度要從容不迫 表示你有時(shí)間、也很愿意
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