酒店管理論文人力資源管理論文-文庫吧
2025-11-12 20:22 本頁面
【正文】 并簽字。最終結(jié)果須經(jīng)被考核者、考核者及考核者的上司三方確認(rèn)簽字方有效；第五，考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：考核結(jié)果集中送交人力資源部?！ 】己私Y(jié)果被用于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃等實(shí)踐中，考核涉及員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，考核結(jié)果是員工晉升的依據(jù)之一。每位員工的年終獎(jiǎng)金是員工個(gè)人的工作表現(xiàn)發(fā)展評(píng)價(jià)結(jié)果與酒店的實(shí)際收入情況、績效監(jiān)控（Performance Monitor）得分三因素的綜合結(jié)果?！ T工績效考核工具 香格里拉酒店員工績效考核使用統(tǒng)一的考核工具——工作表現(xiàn)發(fā)展評(píng)價(jià)表格。該表格是香格里拉酒店管理集團(tuán)通用的工作表現(xiàn)發(fā)展評(píng)價(jià)體系（PERFORMANCE DEVEL0PMENT REVIEW，簡稱PDR）?！ 〉谝徊糠质恰澳壳暗墓ぷ髂芰Α焙汀岸綄?dǎo)能力（適用于服務(wù)主管）”兩大板塊,為考核表格的最主要部分，該部分由被考核員工本人填寫。需要注意的是每個(gè)問題增設(shè)“意見”一項(xiàng)，填表人選擇除3分以外的分?jǐn)?shù)都必須在此注明評(píng)分依據(jù)。一份表格中不能出現(xiàn)全選3分的情況，否則作廢。第二部分對(duì)是第一部分的總結(jié)，以及對(duì)考核結(jié)果的反饋和確認(rèn)，分為“總體表現(xiàn)”、“立即推薦”等四個(gè)項(xiàng)目。這一部分由考核者在面談過程中與被考核員工共同商討決定?！ 《V州香格里拉大酒店員工考核存在問題分析 考核設(shè)計(jì)存在問題 ?。?）考核指標(biāo)設(shè)置不全面 根據(jù)體系設(shè)計(jì)，酒店內(nèi)部所有的5級(jí)員工采用相同的考核表格，即不同部門同級(jí)別的員工的考核指標(biāo)是相同的。有受訪者認(rèn)為這存在一定的局限性，如針對(duì)后勤部門，其員工不一定會(huì)有對(duì)外部顧客的服務(wù)，可能他們的“香格里拉的殷勤好客”未必能體現(xiàn)出來，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞒晒⒉粚?duì)客，而現(xiàn)有考核表格中，近三分之一的考核項(xiàng)目都是對(duì)客服務(wù)相關(guān)的，由此可見，不同部門的員工考核采用相同的考核指標(biāo)是不合理的?！ 。?）考核標(biāo)準(zhǔn)不明確 在考核實(shí)施以前，考核雙方?jīng)]有就考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致考核者與被考核者、考核者與考核者之間的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，考核的客觀性受到影響。PDR表格考核維度的定義主要是一些抽象、概念化的個(gè)人品質(zhì)，而缺乏關(guān)鍵事件的說明。雖然評(píng)分設(shè)有6個(gè)不同的評(píng)價(jià)等級(jí)，但不同等級(jí)定義的理解也是因人而異，考核各方難以達(dá)成一致共識(shí)。筆者根據(jù)訪談可知，一些員工在自評(píng)時(shí)感到困惑很大程度上是由于考核標(biāo)準(zhǔn)不明確?！ 。?）考核方式較為單一 香格里拉集團(tuán)的員工工作表現(xiàn)發(fā)展評(píng)價(jià)除了自評(píng)之外，只使用由上及下的單向考核方式，由管理層單方面對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，這也涉及到考核的客觀性問題。對(duì)考核者而言，要求他們?cè)诳己酥凶龅浇^對(duì)的公正無私是幾乎不可能的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈?，尤其在中國這樣一個(gè)中關(guān)系講情面的社會(huì)文化氛圍中，要求考核者完全跳出人情圈子，從第三方的角度對(duì)員工進(jìn)行公正無私，沒有絲毫個(gè)人感情色彩的考核，這是不現(xiàn)實(shí)的[1]。雖然管理層的經(jīng)驗(yàn)較多，看問題的角度較廣，但他們看事情還是會(huì)毫無避免地有意無意加上自己的注解。加上管理層的事務(wù)較多，他們不可能無時(shí)無刻地在觀察和關(guān)注每一位員工，所以他們對(duì)員工的認(rèn)識(shí)和了解不可能達(dá)到客觀全面，這種單向考核方式必然存在它的弊端?！ 】己藢?shí)施存在問題 ?。?）考核相關(guān)信息不明確 考核相關(guān)信息不明確主要表現(xiàn)為考核的宣傳力度不足以及考核通知不到位。受訪的四名考核者中，沒有一人對(duì)酒店的PDR有一個(gè)清晰的了解。有受訪者表示，他在考核之前“對(duì)PDR一點(diǎn)了解都沒有”；考核實(shí)
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