【正文】 能手里拿著煙行走或工作。 腰背挺直，兩臂自然下垂，公眾場合不雙手交叉抱胸。 坐姿端正，雙腿平行放好。 公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點頭表示致意。 握手時目視 對方眼睛，表情大方，不卑不亢。領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)先伸向級別低或年紀輕的，異性間女性應(yīng)先伸向男方。 進入房間先輕敲門，聽到應(yīng)答再進入。進入后，回手關(guān)門。如對方正在講話，要稍等靜候；如有急事需打斷談話，應(yīng)說“對不起，打擾一下”。 遞交文件要把正面文字朝著對方，如是鋼筆等尖銳物，應(yīng)把尖部向著自己。 過通道、走廊時要放輕腳步，不能大聲說話、唱歌或吹口哨。 在過道里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 （三） 辦公室要求 桌面整潔。墨水瓶、印章盒等用后及時合蓋。 借用他人或公司的物品，應(yīng)及時送還。 工作臺上不擺放與工作無關(guān)的物品。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐相稱。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事的文件、抽屜等。 （四） 賣場員工要求 進入工作崗位前，要檢查整理個人儀表。 賣場服務(wù)姿態(tài)：直立、正視、微笑、問好。 與顧客說話時須端正站立，雙手放在前 面 或兩側(cè)。 接待客戶熱情友好，不得露出厭煩、輕視和冷漠的表情。 對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與顧客爭論，解決不了的問題應(yīng)及時請示匯報。 與顧客或客戶相遇，要主動讓 路；與顧客或客人同行，應(yīng)禮讓顧客或客戶先行。 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：“對不起”。 第 六 條 服務(wù)意識 （一） 顧客是親人，我們應(yīng)把顧客當成是自己的親人，為顧客提供親切、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。顧客是我們的生計所在，我們的工作就是通過滿足他們的需求并且超出他們的期望，使他們感覺到他們是我們生意中最重要的部分。顧客不只是那些在我們商場購物的人，而是指與我們接觸的每一個人。我們每天所作的一切，就是保證讓顧客滿意。 （二） 管理人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識。通過現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)提高員 工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工更有效率地開展工作。沒有銷售，就沒有績效。各職能部門要加強與賣場的溝通和協(xié)作，及時為營運工作提供后勤保障。 （三） 與供應(yīng)商共創(chuàng)未來。供應(yīng)商和公司的目標是一致的。同供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，保障商場貨源 益百購物廣場 第 7 頁，共 20 頁 穩(wěn)定，商品豐富齊全，達到雙贏。 第 七 條 文明用語 （一）、基本文明用語：您好！ 歡迎光臨 多謝惠顧 我來幫您 請稍等！ 再見 對不起，讓您久等了 您覺得?怎么樣 請保留好您的購物小票 （二）、 商場服務(wù)禁語 ：有傷顧客自尊的話不講；有損顧客人格的話不講；埋怨責怪顧客的話不講；粗話，臟話，無理的話不講；諷刺、挖苦顧客的話不講。 第 八 條 接待顧客 （一）、顧客進商場后，留意顧客視線和表情，顧客挑選商品時主動送上 籃 子、推車。 （二）、顧客詢問時，要如實介紹，并主動介紹新商品，系列商品等，做好商品導(dǎo)購工作。 （三）、收銀員要準確，熟練，迅速做好收銀工作，收款時要唱收、唱付、唱找；收銀條送到顧客手中。對 待顧客熱情、周到、禮貌、微笑面對顧客。 （四）、收銀員要主動為顧客服務(wù)，正確處理顧客合理要求，盡量滿足顧客的要求，確實無法滿足的要解釋清楚，不得與顧客發(fā)生爭吵。 （五）、關(guān)門前，寄包員、收銀員、理貨員不應(yīng)急于下班而拒絕顧客進入賣場，要耐心接待好最后一位顧客。 （六）、顧客進入商場問需要商品時，應(yīng)該主動熱情引導(dǎo)顧客選購。 （七）、當顧客提出問題無法解答時應(yīng)說“對不起，我不太清楚，請原諒”。不能簡單地回答“不知道”。 （八）、如遇顧客對接待工作提出批評時，要虛心聽取，在任何情況下，不得與顧客頂嘴，若是誤會時，也 應(yīng)耐心解釋。 第三章 招聘與甄選 第九 條 招聘 （一） 所 有招聘需求單均由缺員部門申請，如編制內(nèi)由店長 簽 署，經(jīng)行政人事部確認即可； （二）如編制外申請，須經(jīng)總經(jīng)理確認，并附上更新或變更的組織結(jié)構(gòu)圖； （三） 招聘人員根據(jù)申請部門職務(wù)的要求，選擇合適的人才市場等場所進行現(xiàn)場招聘，目前主要招聘途徑有：人才市場、網(wǎng)上招聘、登報招聘、校園招聘、 現(xiàn)場招聘 等。 第十條： 甄選 （一） 由人事行政部進行初步面試 ，再由用人部門進行復(fù)試 并做出錄用決策。 高層管理人 員由總經(jīng)理進行 復(fù)試 并做出 錄用決策。 （ 二 ） 背景調(diào)查：經(jīng)面試合格，部分特別職務(wù)如：司機、采購、部門主管或 店長 以上高層職務(wù)如有必要須進行背景調(diào)查，背景調(diào)查包含：工作經(jīng)歷、離職原因、在職表現(xiàn)等等；調(diào)查方式：可以通過書面、電話、郵件方式進行； （三） 經(jīng)評定確認可錄用的人員 必須前往 衛(wèi)生防疫站或區(qū)級以上醫(yī)院體檢，體檢合格者方可辦理 入職手續(xù) 。 （四）辦理入職手續(xù)需提交的資料：填寫完整的 《 益百購物廣場入職登記表 》；遞交體檢合格證明或健康證；身份證復(fù)印件 、 學(xué)歷證書復(fù)印件 以及 當?shù)卣?guī)定的就業(yè)證件 復(fù)印件各 2 份， 提供一寸彩色登 記照 2 張 ； 第十一條 資料管理 （ 一 ） 公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止或解除勞動合同。 益百購物廣場 第 8 頁，共 20 頁 （ 二 ） 員工的個人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理 級以 上人員在需要時查閱 第十二條 公司招聘錄用原則 （ 一）公司錄用員工按照公開、公平、競爭、擇優(yōu)原則向社會或公司公開招聘； （ 二 ）所有員工都必須年滿 16 周歲； （ 三 ）有下列情形者公司將永不予錄用： ? 曾被公司解雇或未經(jīng)批準自動離職者； ? 經(jīng)醫(yī)院檢查身體不合格者； ? 嚴重違反公司規(guī)章制度 ,情節(jié)嚴重者以及品性惡劣者； ? 使用假證 件欺騙公司者。 第四章 人員試用 與轉(zhuǎn)正 第 十 三 條：人員試用 （一） 試用期一般為 2 個月， 最長不得超過 3 個月 。 （二） 試用期間表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)店長 /總經(jīng)理批準，可提前轉(zhuǎn)正 ， 但提前時間不得超過 1 個月 。 （三） 試用期內(nèi)如員工工作達不到公司要求 ， 公司有權(quán)終止試用 ， 并按員工實際工作日支付工資并無其它費用補償； （四）試用期計算方式：當月 10 號之前 (含 10 號 )入職 者，當月算為試用期； 10 號后 入職 者，以下月算為試用期。 （ 五 ） 轉(zhuǎn)正報告：行政人事部在每月 2025 號間發(fā)出下月 需 轉(zhuǎn)正人員名單，部門在當月 30 號之前將轉(zhuǎn)正報告交于行政人事部 (如期轉(zhuǎn)正和需延長試用期者均需準時提交 )； 第五章 工 衣 /工牌 第十 四 條： 工作服 /工 牌 （ 一）公司依實際需求為員工提供工 衣 ,經(jīng)錄用后到人事行政處領(lǐng)取， 服務(wù)滿一年以上工作服有損壞者 (確實影響整潔及美觀的 )可到行政人事部以舊換新。 （二） 所有 員工上班時間必須穿工 衣 ，并且 有責任愛惜工作服， 保持工作服 干凈 清潔 。 （三） 工作服如有遺失或損壞需按價賠償。 （四 ）員工必須著好工衣 ,佩帶好工 牌 方可進入公司上班 ,否則 防損 有權(quán)責令其改 正 后再進入。 （ 五 ） 工牌若 損壞或 遺失 ,應(yīng)及時到行政人事部補 辦 ,每個收取工本費 5 元 , 服務(wù)滿一年以上 可直接申請以舊換新。 （ 六 ） 員工在離職時，必須將 印有公司標志的 工作服 以 及 工牌 交回 人事 行政部 , 方可辦理工資結(jié)算手續(xù)。若在離職時遺失或不愿交回者，則在薪金中扣除 20 元工 牌 費 和工作服價格 2倍的費用作為補 益百購物廣場 第 9 頁，共 20 頁 償，并承擔因廠證 /工服被人利用而引起的法律責任。 第六章 員工考勤管理制度 第十五條：工作時間 （一）本 公司員工正常工作時間為每天 8 小時，每周 安排 1 天休假 ； （ 二 ） 由 于公司的經(jīng)營性質(zhì)， 班次安排有早班、中班、早晚班、晚班。員工需嚴格按照所在部門指定的 排 班表時間上班，拒不遵 守者將做曠工處理。 （ 三 ） 公司提倡不額外加班，但 為滿足顧客的需要，公司會依工作需要安排 額 外加班 的 ，加班工時將依薪資制度規(guī)定給予加班費或安排補休。 第十六條：考勤制度 （ 一 ） 員工應(yīng)每天 刷卡 以記錄出勤時間。 店長級以上人員經(jīng)總經(jīng)理批準可不用 刷卡 ； 員工上下班均需親自 刷卡 ，任何員工不得代理他人或由他人代理 刷卡 ， 否則代理人和被代理人均按 50元 /次處罰，嚴重者予以辭退處理 ，不作任何補償。 （ 二 ） 員工應(yīng)準時上班，不得遲到、早退、曠工。 上班時間已到而 未 刷卡 者即為遲到； 未到下班時間提前離崗者即為 早退 ； 未請假或假滿未及時辦理續(xù)假手續(xù) ,而擅自不到工作崗位者為曠工 員工遲到 /早退 3 分鐘 （含 ） 以上 30 分鐘 （含）