禮節(jié)禮貌培訓-文庫吧
2025-07-05 16:51 本頁面
【正文】 食品。 – 手部： 不得留長指甲，女生不得涂指甲油。 – 工牌： 要佩戴在左胸上方。 行為姿態(tài) – 站姿： 兩眼平視、嘴微閉、挺胸、腹部略收、腰直雙臂自然下垂，如果站立太累可適當更換一下位置。 – 步態(tài)： 上體平直、眼平視、肩部放松、兩臂自然擺動走一條直線。 – 手勢： 行路指示方向時，五指自然并攏，掌心向前上方，以肘關(guān)節(jié)力指示路線，切勿用指頭指點。 – 鞠躬： 兩手自然下垂，躬身幅度 1520度為宜。 – 取低處物品： 如果在房間撿客人掉落的物品時，腳稍分開，蹲下屈膝去取，不要彎上身翹臀部。 基本禮貌禮節(jié)規(guī)范 ? 每天一開始洗個澡。 ? 每天至少刷牙兩次，最好做到飯后立即刷牙。 ? 確保你的制服干凈無污點，并且熨燙平整。 ? 確保你的鞋子擦得干凈明亮。 ? 經(jīng)過公共區(qū)域的時候不要無精打采，要抬起頭走路。 ? 客人看到酒店員工打呵欠或大聲喊叫時，是不會對酒店產(chǎn)生好印象的。 ? 當你和客人乘同一電梯時不要搶在客人前出電梯。 ? 有可能的話一定要為客人開門，并微笑著向他們打招呼。 ? 當客人接近你的辦公桌時，要先起立并微笑點頭示意，然后請他們坐下，如果他們拒絕坐下，你不要繼續(xù)站著，幫助他們坐下。 ? 在餐廳，要始終準備以友好的微笑歡迎顧客并為其拉椅。 ? 1通過公共區(qū)域時，一定不要搶在客人前面走，永遠不要從兩個客人之間擠過，尤其是在他們交談時。 ? 1在公共區(qū)域永遠不要與同事手拉手地走在一起。 ? 1即使工作不是很忙，也不要倚靠服務(wù)臺，更不要顯示出不耐煩的表情，正確的站姿及隨時愿意為賓客服務(wù)的神情會讓人覺得專業(yè)。 ? 1如果覺得很熱，可走出包廂，或辦公室，千萬不能用餐巾紙擦臉。 ? 1同事之間開玩笑，講笑話不能在工作場所，時刻保持專業(yè)形象。 ? 1記住進入客人房間前一定要先敲門，得到客人答復后再進入。 ? 1值班期間不許吸煙，非吸煙區(qū)不得吸煙。 ? 1永遠不要在打掃客房時在客人房里看電視。 ? 1永遠不要在公共區(qū)域坐下。 ? 請永遠保持您甜美的微笑和主動、親切的問候，請記住這是酒店生存中最重要的法則。 ? 2客人離開酒店時一定要和他們說再見，一句親切友好的話會讓客人覺得溫暖，愿意下次回來。 團隊是什么 ? 團隊就是銜接斷層！ 余世維 螞蟻軍團 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； ? 如果見到獅子
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