保潔人員禮節(jié)禮貌儀容儀表培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-03-05 19:17 本頁(yè)面
【正文】 步驟： – 每人眼 朝天花板或腳尖看 ，面無(wú)表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開(kāi) – 每人 看他人臉 ，面無(wú)表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開(kāi) – 每人看他人臉， 面帶微笑，遇人點(diǎn)頭 – 每人看他人臉，面帶微笑， 遇人握手 – 每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手，說(shuō)： 您好！ ? 討論： – 當(dāng)大家都面無(wú)表情走動(dòng)時(shí)，你的感覺(jué)如何？ – 當(dāng)別人主動(dòng)向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 從這個(gè)游戲中你體會(huì)到什么道理？對(duì)你的工作有什么幫助？ ? 點(diǎn)評(píng)： – 建立客戶關(guān)系、同事關(guān)系很重要 – 技巧包括語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等，需要訓(xùn)練 修飾避人 不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。 1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。 3．不在他人面前做 “ 拾掇 ” 自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。 4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲 “ 對(duì)不起 ” 。 著裝 按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應(yīng)勤洗、勤換（要求每天更換），發(fā)現(xiàn)破損掉鈕及時(shí)修補(bǔ)，下班后換下工衣。不得在非工作時(shí)間內(nèi)穿著工衣，穿著應(yīng)整潔、干凈、鈕扣要扣好。 講究個(gè)人衛(wèi)生（避免自身不潔發(fā)出異味），工作時(shí)面帶笑容，端莊穩(wěn)重。工作時(shí)不得穿規(guī)定以外鞋上崗。員工上崗必須佩戴工牌，并一律戴在左胸。 男士穿戴禁忌 女士穿戴禁忌 部位 男性 女性 衣服 ，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損 穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。 ，衣褲口袋平整，勿顯鼓起 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。 手 保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 襪 男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。 女員工著裝須著肉色襪，襪無(wú)破洞。 工牌 工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。 姿 態(tài) 形式 敗筆 站 男性 “ 勁 ” 的壯美感 女性 “ 靜 ” 的優(yōu)美感 走 男士的步伐像 “ 進(jìn)行曲 ” 女士的步伐像 “ 小夜曲 ” 坐 坐姿要端正、穩(wěn)重 “ 坐如鐘 ” 。 得體的眼神 儀態(tài)禮儀 眼睛是人類的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的 87%來(lái)自視覺(jué)，而來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息則僅為 10%左右。 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運(yùn)用： 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀 －－ 站姿 開(kāi)晨會(huì)時(shí)，男員工應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前 基本坐姿 落座時(shí)要保持上身平直，不要聳拉肩膀、含胸駝背
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