銷售員手冊-文庫吧
2025-07-05 15:14 本頁面
【正文】 。 香江城市花園 嚴禁銷售人員同客戶爭吵或當著客戶的面相互爭吵；現(xiàn)場銷售人員也不得大聲附和或喧嘩，避免影響工作環(huán)境。 嚴禁銷售人員在銷售區(qū)域與經理、主管爭吵，如有意見，可用口頭或書面方式向項目 經理提出 ，根據(jù)具體情況再行解決。 不得有任何損害公司利益和形象的言行。 違反管理制度第 9 條，營銷 經理立即對該銷售員實行停盤，報 項目經理 后予以辭退處理；違反其它條款按銷售現(xiàn)場管理制度進行扣罰 五、 銷售人員客戶接待條例 所有銷售人員統(tǒng)一按當天簽到順序接待客戶，銷售人員簽到后，下班之前未經銷售 主管 同意不得離開銷售現(xiàn)場，否則該簽到無效。 不上班或已下班銷售人員若自愿放棄休息，也可按簽到順序接待客戶。 銷售人員應積極、主動接待上門來訪的每一客戶；只要對本樓盤有興趣，包括同行、咨詢未銷售單位者、未成交 老客戶等，只要愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶，作為一個接待名額。 銷售員應于客戶進來第一時間詢問是否第一次到訪；如是應進一步詢問由那位同事接待，并及時給回該同事。 香江城市花園 一切來訪的新、老客戶（未成交）一律都以有效客戶登記為準則，有效客戶登記是指客戶第一次來訪接待后，于當天登上公共客戶登記本的有效登記客戶，老客戶帶新客戶未做客戶登記的，以新客戶再次到訪的有效登記為準。 來訪新客戶按輪排接待流程進行接待。 未成交老客戶來訪，原接待銷售員可優(yōu)先接待，算一次接待名額，如其正在接待客戶，則可委托一名同事義務接待，該 同事不記接待名額；如該銷售員不在場，現(xiàn)場人員有義務在第一時間通知原銷售員，由其指定銷售員義務接待；聯(lián)系后該銷售員未指定或指定人員不在場的，則由輪序最后一位銷售人員義務接待，不記接待名額；聯(lián)系不上或不能確定原銷售員，按輪序接待，記接待名額。 由第一銷售員接待并做好有效客戶登記，由于其聯(lián)系不上而由第二銷售員接待成交的客戶，雙方各記銷售業(yè)績 50%；若該客戶成交，而第一接待銷售員超過跟蹤期仍不知情，則銷售業(yè)績 100%歸成交銷售員所有。成交銷售員沒有告知第一接待銷售員該客戶已成交的義務。 老客戶帶來新客戶，原銷售員在 場可優(yōu)先接待，若原銷售員不在場且客戶未指定的，則按輪序接待，新客戶做好有效登記，成交銷售業(yè)績 各 50%；若老客戶指定由原銷售員接待而該銷售員不在場的，現(xiàn)場人員有義務在第一時間通知原銷售員，由其指定銷售員義務接待；聯(lián)系后該銷售員未指定或指定人員不在場的，則由輪序最后一位銷售人員義務接待，不記香江城市花園 接待名額；聯(lián)系不上或不能確定原銷售員，按輪序接待，記接待名額。 老客戶帶新客戶一起到來，及老客戶先到等新客戶，此種情況下原銷售員可優(yōu)先接待，并記一次接待名額。如新客戶先到，除非指定銷售員，否則按輪序接待。 1 客戶第二次來時記不 起原接待人員，在客戶與當前接待人員洽談的過程中，若原接待人員出現(xiàn)，并與客戶彼此認出的情況下（以登記為準），或在晨會客戶核對時原接待人員認出（僅指未成交客戶且在有效跟蹤期內），則該洽談人員有責任讓出客戶并默契、友好的做好過渡工作。 1 已成交老客戶來訪，原銷售員應熱情接待，并在第一時間告知專項負責人，不記接待名額。 1 銷售員已在接待的客戶（不論新老、成交與否）未離開銷售現(xiàn)場之前，該銷售員不得接待新客戶（除非客戶明確表示不用接待）；若輪到該銷售員接待客戶，則跳過至下一銷售員接待。該銷售員在已接待客戶離開現(xiàn)場后，第一時 間優(yōu)先補回接待名額。 1 輪到銷售人員接待，因私事不在現(xiàn)場（如去洗手間、吃飯等）則自動跳過，不再另行補回。 1 當前接待客戶的銷售員應在指定位置，做好接待準備工作。 1 因銷售員接待服務不周，而遭到新客戶（無論登記與否）拒絕服務的銷售員，取消該銷售員當次接待名額，此客戶按輪序接待。 香江城市花園 1 樓盤電話由現(xiàn)場銷售人員負責接聽。所有銷售人員都有責任和義務接聽電話，接受電話咨詢；電話客戶不做有效客戶登記，但電話客戶到現(xiàn)場后若指定銷售員接待則該銷售員可以優(yōu)先接待，并做好有效客戶登記，如未指定銷售員則按輪序接待。 1 任何銷售員都不得主動給其 他銷售員的客戶遞名片和聯(lián)系業(yè)務，除非得到該銷售員的同意；在別人接待客戶時，其他銷售員不得主動插話或幫助介紹 ,除非得到該銷售員邀請或請示經理，由經理協(xié)調處理。 1 出現(xiàn)兩個以上售樓接待地點時，人員調配和銷售接待制度調整由銷售經理統(tǒng)一安排。 銷售人員必須細致、準確、及時的填寫客戶信息收集、歸納的相應表格并做好客戶跟進工作 ,不能造成客戶流失而影響公司的利益。 2 未經銷售
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