銷售員手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-07-05 15:14 本頁(yè)面
【正文】 。 香江城市花園 嚴(yán)禁銷售人員同客戶爭(zhēng)吵或當(dāng)著客戶的面相互爭(zhēng)吵；現(xiàn)場(chǎng)銷售人員也不得大聲附和或喧嘩，避免影響工作環(huán)境。 嚴(yán)禁銷售人員在銷售區(qū)域與經(jīng)理、主管爭(zhēng)吵，如有意見，可用口頭或書面方式向項(xiàng)目 經(jīng)理提出 ，根據(jù)具體情況再行解決。 不得有任何損害公司利益和形象的言行。 違反管理制度第 9 條，營(yíng)銷 經(jīng)理立即對(duì)該銷售員實(shí)行停盤，報(bào) 項(xiàng)目經(jīng)理 后予以辭退處理；違反其它條款按銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度進(jìn)行扣罰 五、 銷售人員客戶接待條例 所有銷售人員統(tǒng)一按當(dāng)天簽到順序接待客戶，銷售人員簽到后，下班之前未經(jīng)銷售 主管 同意不得離開銷售現(xiàn)場(chǎng)，否則該簽到無(wú)效。 不上班或已下班銷售人員若自愿放棄休息，也可按簽到順序接待客戶。 銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門來(lái)訪的每一客戶；只要對(duì)本樓盤有興趣，包括同行、咨詢未銷售單位者、未成交 老客戶等，只要愿意接受銷售人員介紹的來(lái)訪人員均為客戶，作為一個(gè)接待名額。 銷售員應(yīng)于客戶進(jìn)來(lái)第一時(shí)間詢問是否第一次到訪；如是應(yīng)進(jìn)一步詢問由那位同事接待，并及時(shí)給回該同事。 香江城市花園 一切來(lái)訪的新、老客戶（未成交）一律都以有效客戶登記為準(zhǔn)則，有效客戶登記是指客戶第一次來(lái)訪接待后，于當(dāng)天登上公共客戶登記本的有效登記客戶，老客戶帶新客戶未做客戶登記的，以新客戶再次到訪的有效登記為準(zhǔn)。 來(lái)訪新客戶按輪排接待流程進(jìn)行接待。 未成交老客戶來(lái)訪，原接待銷售員可優(yōu)先接待，算一次接待名額，如其正在接待客戶，則可委托一名同事義務(wù)接待，該 同事不記接待名額；如該銷售員不在場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)人員有義務(wù)在第一時(shí)間通知原銷售員，由其指定銷售員義務(wù)接待；聯(lián)系后該銷售員未指定或指定人員不在場(chǎng)的，則由輪序最后一位銷售人員義務(wù)接待，不記接待名額；聯(lián)系不上或不能確定原銷售員，按輪序接待，記接待名額。 由第一銷售員接待并做好有效客戶登記，由于其聯(lián)系不上而由第二銷售員接待成交的客戶，雙方各記銷售業(yè)績(jī) 50%；若該客戶成交，而第一接待銷售員超過跟蹤期仍不知情，則銷售業(yè)績(jī) 100%歸成交銷售員所有。成交銷售員沒有告知第一接待銷售員該客戶已成交的義務(wù)。 老客戶帶來(lái)新客戶，原銷售員在 場(chǎng)可優(yōu)先接待，若原銷售員不在場(chǎng)且客戶未指定的，則按輪序接待，新客戶做好有效登記，成交銷售業(yè)績(jī) 各 50%；若老客戶指定由原銷售員接待而該銷售員不在場(chǎng)的，現(xiàn)場(chǎng)人員有義務(wù)在第一時(shí)間通知原銷售員，由其指定銷售員義務(wù)接待；聯(lián)系后該銷售員未指定或指定人員不在場(chǎng)的，則由輪序最后一位銷售人員義務(wù)接待，不記香江城市花園 接待名額；聯(lián)系不上或不能確定原銷售員，按輪序接待，記接待名額。 老客戶帶新客戶一起到來(lái)，及老客戶先到等新客戶，此種情況下原銷售員可優(yōu)先接待，并記一次接待名額。如新客戶先到，除非指定銷售員，否則按輪序接待。 1 客戶第二次來(lái)時(shí)記不 起原接待人員，在客戶與當(dāng)前接待人員洽談的過程中，若原接待人員出現(xiàn)，并與客戶彼此認(rèn)出的情況下（以登記為準(zhǔn)），或在晨會(huì)客戶核對(duì)時(shí)原接待人員認(rèn)出（僅指未成交客戶且在有效跟蹤期內(nèi)），則該洽談人員有責(zé)任讓出客戶并默契、友好的做好過渡工作。 1 已成交老客戶來(lái)訪，原銷售員應(yīng)熱情接待，并在第一時(shí)間告知專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，不記接待名額。 1 銷售員已在接待的客戶（不論新老、成交與否）未離開銷售現(xiàn)場(chǎng)之前，該銷售員不得接待新客戶（除非客戶明確表示不用接待）；若輪到該銷售員接待客戶，則跳過至下一銷售員接待。該銷售員在已接待客戶離開現(xiàn)場(chǎng)后，第一時(shí) 間優(yōu)先補(bǔ)回接待名額。 1 輪到銷售人員接待，因私事不在現(xiàn)場(chǎng)（如去洗手間、吃飯等）則自動(dòng)跳過，不再另行補(bǔ)回。 1 當(dāng)前接待客戶的銷售員應(yīng)在指定位置，做好接待準(zhǔn)備工作。 1 因銷售員接待服務(wù)不周，而遭到新客戶（無(wú)論登記與否）拒絕服務(wù)的銷售員，取消該銷售員當(dāng)次接待名額，此客戶按輪序接待。 香江城市花園 1 樓盤電話由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)接聽。所有銷售人員都有責(zé)任和義務(wù)接聽電話，接受電話咨詢；電話客戶不做有效客戶登記，但電話客戶到現(xiàn)場(chǎng)后若指定銷售員接待則該銷售員可以優(yōu)先接待，并做好有效客戶登記，如未指定銷售員則按輪序接待。 1 任何銷售員都不得主動(dòng)給其 他銷售員的客戶遞名片和聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷售員的同意；在別人接待客戶時(shí)，其他銷售員不得主動(dòng)插話或幫助介紹 ,除非得到該銷售員邀請(qǐng)或請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。 1 出現(xiàn)兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí)，人員調(diào)配和銷售接待制度調(diào)整由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。 銷售人員必須細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)的填寫客戶信息收集、歸納的相應(yīng)表格并做好客戶跟進(jìn)工作 ,不能造成客戶流失而影響公司的利益。 2 未經(jīng)銷售
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1