20xx年醫(yī)學(xué)專題—售前話術(shù)-文庫(kù)吧
2024-11-19 04:38 本頁(yè)面
【正文】 要多少呢？客戶：5盒吧！我已經(jīng)下單了！ 客服：好的，我們已經(jīng)看到您的訂單了，您放心我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給您發(fā)貨的。（周末的時(shí)候應(yīng)該說(shuō)：不好意思，我們周末是不派送的，周一給您發(fā)好嗎？） 客戶：好的！ 客服：謝謝您！歡迎下次光臨！轉(zhuǎn)介紹未成功的！客戶：都沒(méi)有我喜歡的，我就是喜歡那款；客服：非常抱歉，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？等產(chǎn)品到貨了，我們?cè)俾?lián)系您，好嗎？ （要求跟供應(yīng)商確認(rèn)，這款產(chǎn)品是否還會(huì)有貨，具體的到貨時(shí)間）PS：碰到客戶咨詢這類問(wèn)題，需要客服迅速反應(yīng)，不單要了解客戶想要的產(chǎn)品的是有有貨，缺貨什么時(shí)候補(bǔ)全等問(wèn)題外，還要了解相類似的產(chǎn)品信息！這樣才能給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、付款問(wèn)題：客戶：我就買這個(gè)了?？头汉玫?，請(qǐng)問(wèn)您是使用支付寶付款嗎？支付寶支付的：客戶：對(duì)，我直接支付就可以了吧！客服：是的，用支付寶支付，請(qǐng)您在收到產(chǎn)品以后在支付寶里面點(diǎn)擊確認(rèn)哦！、客戶：好的！客服：謝謝您！祝您生活愉快，歡迎下次光臨。網(wǎng)銀支付： 客戶：不是，我沒(méi)有支付寶，你們可以支持網(wǎng)銀嗎？ 客服：您好，我們是支持網(wǎng)銀，您可以直接通過(guò)網(wǎng)銀付款，不過(guò)您付款以后，請(qǐng)一定要記得返回您的付款界面，這樣才能確保您的支付成功客戶：好的轉(zhuǎn)賬： 客戶：我沒(méi)有支付寶。 客服：那您有網(wǎng)銀嗎？ 客戶：我也沒(méi)有呢，可以直接轉(zhuǎn)賬不？ 客服：可以的，您可以登錄，查看我們的銀行賬戶的，并進(jìn)行匯款，麻煩您在匯款以后通知我們一下，我們好及時(shí)為您查詢并發(fā)貨。 客戶：好的貨到付款 客戶：我沒(méi)有呢？你們可以貨到付款嗎？ 客服：不好意思，平時(shí)暫時(shí)不提供貨到付款服務(wù)，不過(guò)您可以通過(guò)我們?cè)谔詫毜牡赇佭M(jìn)行購(gòu)買，選擇貨到付款就好了，這個(gè)我們?cè)谔詫毜赇伒牡刂贰?，您可以直接去拍的。 客戶：好的三、具體問(wèn)題咨詢： 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)詢：客戶：你們網(wǎng)站上的產(chǎn)品都是正品嗎？客服：是的，我們網(wǎng)站的產(chǎn)品都是正品，可以接受專柜驗(yàn)貨，而且我們承諾給客戶的就 是假一賠二，如果有任何問(wèn)題，您都可以隨時(shí)聯(lián)系我們。只要是我們的責(zé)任，我 們?nèi)珯?quán)承擔(dān)。客戶：那如果我買回來(lái)發(fā)現(xiàn)不是正品怎么辦呢？客服：您好！產(chǎn)品您絕對(duì)可以放心，如果您的產(chǎn)品買回去，經(jīng)檢測(cè)確定是假的，我們會(huì) 依照假一賠二的承諾給您進(jìn)行賠償?shù)摹Ｓ嗁?gòu)流程問(wèn)詢： 客戶：我要怎么樣在你們網(wǎng)店上訂購(gòu)產(chǎn)品??？ 客服：您好，
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1