【正文】 客戶：哦！那應(yīng)該怎么樣開呢?客服：如果您需要開發(fā)票，請在網(wǎng)上購物的過程中選擇“我要報銷”，然后在備注中寫明 所開發(fā)票的抬頭和內(nèi)容等信息。網(wǎng)銀支付： 客戶：不是，我沒有支付寶，你們可以支持網(wǎng)銀嗎？ 客服：您好，我們是支持網(wǎng)銀，您可以直接通過網(wǎng)銀付款，不過您付款以后，請一定要記得返回您的付款界面，這樣才能確保您的支付成功客戶：好的轉(zhuǎn)賬： 客戶：我沒有支付寶。（周末的時候應(yīng)該說：不好意思，我們周末是不派送的，周一給您發(fā)好嗎？） 客戶：好的！ 客服：謝謝您！歡迎下次光臨！轉(zhuǎn)介紹未成功的！客戶：都沒有我喜歡的，我就是喜歡那款；客服：非常抱歉，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？等產(chǎn)品到貨了，我們再聯(lián)系您，好嗎？ （要求跟供應(yīng)商確認，這款產(chǎn)品是否還會有貨，具體的到貨時間）PS：碰到客戶咨詢這類問題，需要客服迅速反應(yīng)，不單要了解客戶想要的產(chǎn)品的是有有貨，缺貨什么時候補全等問題外，還要了解相類似的產(chǎn)品信息！這樣才能給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？头焊兄x您的咨詢，祝您心情愉快?。ù颂幫蟮脑捫g(shù)可轉(zhuǎn)至代銷話術(shù)） 供應(yīng)商問題客戶：做代理嗎？客服：您好！請問您是想做我們平臺的代理呢?還是想要成為我們的供應(yīng)商？ （問題有歧義，所以一定要先確認客戶的問題，然后再針對客戶的問題做出回答）客戶：想做你們的供應(yīng)商！客服：請問您公司主要是做什么產(chǎn)品呢？客戶：.............產(chǎn)品?？蛻簦汉玫?！客服：感謝您的咨詢，祝您心情愉快！ 電話訂購相關(guān)話術(shù)：客服：您好，千葉草客服中心，請問有什么可以幫您？客人：你好，我想買**產(chǎn)品（康思佳魚膠原蛋白軟膠囊（100粒））客服：您好，請問先生/小姐您怎么稱呼，或者請問您貴姓？客人：我姓李客服：李先生您好，很高興為您服務(wù)。 客戶：好的三、具體問題咨詢： 產(chǎn)品質(zhì)量問詢：客戶：你們網(wǎng)站上的產(chǎn)品都是正品嗎？客服：是的，我們網(wǎng)站的產(chǎn)品都是正品，可以接受專柜驗貨，而且我們承諾給客戶的就 是假一賠二，如果有任何問題，您都可以隨時聯(lián)系我們。（周末的時候應(yīng)該說：不好意思，我們周末是不派送的，周一給您發(fā)好嗎？） 客戶：好的！ 客服：謝謝您！歡迎下次光臨！ 直接詢問有貨，但不愿意購買的客服：請問您想要多少呢？客戶：謝謝，我就了解下，再看下吧！客服：因為這款產(chǎn)品，是我們平臺走得最好的一款產(chǎn)品了，您可以看下我們今天的銷售記錄