【正文】 我國社會工作價值觀，回應(yīng)需要；；；，促進(jìn)發(fā)展；，注重民主參與；；。二、社會工作專業(yè)倫理作用：評判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)，保障服務(wù)對象權(quán)利，減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難，幫助社會工作者自我反思及價值澄清，奠定社會對社會工作信任的基礎(chǔ)。特點：優(yōu)先考慮服務(wù)對象利益，專業(yè)價值高于個人價值，約束和鼓勵并重，系統(tǒng)性和權(quán)威性對服務(wù)對象的倫理責(zé)任；；；。對同事的倫理責(zé)任；。對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；；。作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任；；；；；。對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任；。對全社會的倫理責(zé)任；；。社會工作實踐中面臨的倫理難題：保密問題；人情與法制及規(guī)定的沖突問題；價值介入與客觀性的矛盾；社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突；自我決定的問題。社會工作倫理難題的處理原則：保護(hù)生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則、真誠原則。三、社會工作專業(yè)倫理守則基本內(nèi)容；；；；；。我國《社會工作者職業(yè)道德指引》的主要內(nèi)容，全心全意服務(wù)；，促進(jìn)共同成長；，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展；，維護(hù)專業(yè)形象；，增進(jìn)社會福祉。第三章人類行為與社會環(huán)境第一節(jié)人類行為一、人類需要的層次和類型人類需要的層次馬斯洛的需要層次論；；；；。只有滿足的低級需要才會產(chǎn)生高級需要；高級需要出現(xiàn)后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了；最占優(yōu)勢的需要支配人的意識和行為。阿爾德弗爾的ERG理論；；。需要無層次，某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當(dāng)這種需要滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能不會；當(dāng)較高級需要受挫后，可能會降而求其次；某種需要得到滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能增強(qiáng)。（身體健康和自主）；（能夠促進(jìn)身體健康和自主的特性）。人類需要的類型；；。二、人類行為的類型和特點德國社會心理學(xué)家勒溫認(rèn)為：人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。人類行為的類型：本能行為和習(xí)得行為；親社會行為和反社會行為；正常行為和偏差行為。人類行為的特點：適應(yīng)性，多樣性，發(fā)展性，可控性，整合性。影響人類行為的因素：生理因素，心理因素，社會因素。第二節(jié)社會環(huán)境社會環(huán)境：與人的生存相關(guān)的社會因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會系統(tǒng)。特點多樣性，復(fù)雜性，層次性，穩(wěn)定性，變動性。主要構(gòu)成要素家庭以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來的社會初級群體。類型核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、丁克家庭、單身家庭等教養(yǎng)模式嬌縱型（自我為中心、驕橫、貪婪）、支配型（怯懦膽小、意志薄弱、孤傲）、專制型（自卑、消極、暴躁、懦弱）、放任型（不自信、自制差、攻擊性、缺乏理想）、沖突型（無安全感、冷酷）、民主型（自尊、自信、自律、適應(yīng)性強(qiáng)）功能情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經(jīng)濟(jì)功能同輩群體由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人組成的非正式群體。特點平等性、開放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性。學(xué)校對社會成員，尤其是對兒童和青少年進(jìn)行系統(tǒng)教育的組織機(jī)構(gòu)。工作單位個人在這會中從事一定職業(yè)時所歸屬的正式社會組織。社區(qū)以一定地域為基礎(chǔ)的社會生活共同體。文化社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱。大眾傳媒在信息傳播過程中牌傳播者和大眾之間的媒介體。人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系；；；；第三節(jié)人類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)理論主要內(nèi)容弗洛伊德的精神分析理論人性本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要動力，人的性心理發(fā)展五階段：口唇期－肛門期－性器期－潛伏期－生殖期，性器期是發(fā)展的關(guān)鍵期。主要貢獻(xiàn)：潛意識動機(jī)的論述及重視童年期經(jīng)驗埃里克森的心理社會發(fā)展理論發(fā)展了弗洛伊德的理論?？紤]社會文化因素；強(qiáng)調(diào)社會環(huán)境在自我發(fā)展中的作用；認(rèn)為人的一生分8個階段，個體在每個發(fā)展階段都會面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，都會經(jīng)歷一次“心理—社會”危機(jī)或沖突，只有面對并解決這一沖突，才能順利進(jìn)入下階段；強(qiáng)調(diào)青少年期自我同一性發(fā)展是自我發(fā)展的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個階段：感覺運(yùn)動期（0～2歲），前運(yùn)算期（2～7歲），具體運(yùn)算期（7～12歲），形式運(yùn)算期（12歲以上）。個體運(yùn)用組織、同化、順應(yīng)三原則，將活動系統(tǒng)化，形成“心理電圖”。認(rèn)為遺傳潛能與環(huán)境刺激作用相當(dāng)?？茽柌竦牡赖掳l(fā)展階段論兒童得到的判斷存在著一個漸進(jìn)的發(fā)展過程：前習(xí)俗水平（09歲，懲罰與服從；享樂主義）、習(xí)俗水平（915歲，好孩子定向；維護(hù)權(quán)威或社會秩序）、后習(xí)俗水平（15歲以后，社會約定定向；普遍倫理準(zhǔn)則）－道德發(fā)展最高階段。行為主義理論：否認(rèn)遺傳的作用，強(qiáng)調(diào)甚至夸大環(huán)境和教育的作用。：認(rèn)為人類所習(xí)到的社會行為約絕大多數(shù)是由強(qiáng)化引起的，即是由操作性行為的結(jié)果引起的。：認(rèn)為人類的習(xí)得或行為的形成，不僅可以通過反映的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)。依戀理論、形成中依戀關(guān)系階段、鮮明清晰的依戀關(guān)系階段及糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系階段。：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。埃里克森的人類心理—社會發(fā)展八階段發(fā)展階段主要沖突與任務(wù)形成的美德嬰兒期（01歲）沖突：基本信任還是基本不信任；重要的聯(lián)系：照護(hù)者；任務(wù)：對周圍世界的信任超越不信任希望幼兒期（13歲）沖突：自主還是羞怯與疑慮；重要的聯(lián)系：父母；任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性意志力兒童早期（36歲）沖突：主動還是內(nèi)疚；重要的聯(lián)系：家庭；任務(wù)：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心目的兒童中期（612歲）沖突：勤奮還是自卑；重要的聯(lián)系：學(xué)校和同伴；任務(wù)：學(xué)習(xí)重要的知識、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感能力青少年期（1220歲）沖突：同一性還是角色混亂；重要的聯(lián)系：同輩群體，角色模式；任務(wù)：發(fā)展自我同一性忠貞成年早期（2040歲）沖突：親密還是孤獨(dú)；重要的聯(lián)系：愛人，伴侶或親密朋友；任務(wù)：對他人做出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會疏離，專注自我愛成年中期（4065歲）沖突：繁殖還是停滯；重要的聯(lián)系：家族、同事、社會規(guī)范；任務(wù)：培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造關(guān)懷成年晚期（老年）（65歲～）沖突：自我整合還是絕望；重要的聯(lián)系：所有人類；任務(wù)：回顧一生，坦然面對死亡，而非失望、沮喪，對死亡充滿恐懼智慧第四節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征人生發(fā)展階段及其主要特征階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會發(fā)展主要問題嬰幼兒階段身高、體重和大腦發(fā)育迅速，是動作發(fā)展最快的時期，學(xué)會了獨(dú)立行走以及用手操作物體。無意識記憶為主，2歲左右形成符號思維能力。母嬰依戀是情緒社會化的重要標(biāo)志。06個月是單純社會反應(yīng)階段；7個月2歲是社會性感情聯(lián)結(jié)建立階段，23歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題。學(xué)齡前階段腦重量接近于成年人，大肌肉發(fā)展逐漸成熟，能夠控制身體。語言和思維相互促進(jìn)發(fā)展逐漸從以自我為中心發(fā)展到學(xué)會區(qū)分他人與自我，自我意識得到發(fā)展，性別認(rèn)同挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥學(xué)齡階段身體進(jìn)一步發(fā)育，身體協(xié)調(diào)程度提高語言發(fā)展，注意的穩(wěn)定性增強(qiáng)，注意的分配、轉(zhuǎn)移能力提高自我意識、道德和社會交往進(jìn)一步發(fā)展，形成了自己的道德意識意外傷害、校園欺負(fù)、性傷害青少年階段生理機(jī)能增強(qiáng)，生殖系統(tǒng)和第二性特征基本發(fā)育成熟。邏輯思維由經(jīng)驗型向理論型過渡；情緒出現(xiàn)兩極發(fā)展特征，性意識自我意識、道德觀和社會交往進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、性行為青年階段生理發(fā)育成熟并呈穩(wěn)定狀態(tài)感知、記憶、想象能力達(dá)到成熟水平；心理機(jī)能處于相對穩(wěn)定的高水平階段人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)成熟，并能主動自我調(diào)整婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題中年階段生理機(jī)能逐步退化實用智力增長，熟練處理各種社會關(guān)系真正承擔(dān)起公民的責(zé)任和義務(wù)早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力老年階段生理功能較大退化，老年疾病出現(xiàn)認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性一面社會角色逐漸消退失智或失能，精神健康、死亡問題、歧視和被虐待第四章社會工作理論社會工作理論的分類學(xué)者理論分類：對社會工作所涉及的要素進(jìn)行解釋的理論，為社會工作服務(wù)提供了理論基礎(chǔ)。；關(guān)于社會工作的性質(zhì)、目的、過程與方法的理論。：實證主義取向的社會工作理論將自己定位為修正那些偏離社會發(fā)展方向的社會及個人問題，其目標(biāo)是使社會及個人的發(fā)展都不要偏離社會的基本目標(biāo)。：每個人使用的符號、語言所表達(dá)的意義都是與其個人特征、利益、社會地位等個人因素直接相關(guān)的。社會工作理論學(xué)派及其理論學(xué)派歷史發(fā)展主要觀點或假設(shè)原則或模式在實務(wù)中的運(yùn)用精神分析理論1887年由弗洛伊德開始運(yùn)用：人的精神活動會在不同意識層次里發(fā)生和進(jìn)行。包括意識、前意識和潛意識。根源是潛意識。：人格分為本我、自我、超我。本我遵循享樂主義；自我具有管理人格體系的能力，遵循現(xiàn)實原則；超我包括良心和理想兩個層面，關(guān)系到社會制度、規(guī)范及社會現(xiàn)狀的維系。治療的焦點是對自我的強(qiáng)化。：人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)的無法接受的沖突就是焦慮，焦慮包括害怕失去所愛。防衛(wèi)機(jī)制是一種自我調(diào)適的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。：性心理發(fā)展是人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)，分口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期，欲望不能得到滿足，就會出現(xiàn)焦慮。；；；；，要給予支持和接納。：社會工作者要與服務(wù)對象簽訂合約，合約中要明確雙方的角色分工、治療計劃和時間表；：社會工作者要與服務(wù)對象建立良好關(guān)系，“同理”是精神分析治療過程中的最主要特征，也是建立良好關(guān)系的重要技巧；：包括自由聯(lián)想、治療性傾聽和詮釋過程。自由聯(lián)想是精神分析治療的基本方法，要鼓勵服務(wù)對象說出心中最原始的想法或感受。治療性傾聽指社會工作者不是刻意針對特定部分注意聽，而是運(yùn)用“同理傾聽”，嘗試將自己置身于服務(wù)對象的情境中，了解其想法與感受。詮釋過程是指社會工作者向服務(wù)對象表達(dá)其對服務(wù)對象心靈世界的了解，包括面質(zhì)、澄清、詮釋、整合四個技巧。認(rèn)知行為理論行為主義理論來自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說；；班杜拉提出社會學(xué)習(xí)理論；貝克提出認(rèn)知治療模式、情緒和行為：認(rèn)知起著中介與協(xié)調(diào)作用。認(rèn)知對個人行為進(jìn)行解讀，直接影響個體是否最終采取行動。認(rèn)知分自動的思維、條件性假設(shè)、圖式或核心信念三個層面。：是關(guān)于個體如何看待他們對世界、人、事件或環(huán)境的重要信念和假設(shè)，是人腦中已有知識經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)，圖式一旦被啟動，就會像程序一樣被嚴(yán)格執(zhí)行下去?！癆BC情緒理論框架”：A是真實發(fā)生的事件，B是人對真實發(fā)生事件的認(rèn)識，C是人們的情緒反應(yīng)。并不是A導(dǎo)致C，而是B導(dǎo)致了C。即認(rèn)知是治療的焦點，要改變錯誤認(rèn)知，建立正確認(rèn)知以達(dá)到改變?nèi)说那榫w和行為的目的。：服務(wù)對象的問題不是固有的，問題的外在性與內(nèi)在性，服務(wù)對象及其處境的差異性。：改變錯誤的認(rèn)知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對話，加強(qiáng)解決問題和決策的能力，加強(qiáng)自我控制和管理能力。：尊重個人的自主決定和信念，幫助服務(wù)對象改變錯誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知，建立良好的專業(yè)關(guān)系，鼓勵形成積極態(tài)度，實現(xiàn)“助人自助”。社會工作者的角色：教育者和陪伴者，主要任務(wù)是，澄清內(nèi)在溝通；向服務(wù)對象解釋認(rèn)知行為模式的動作方式，幫助服務(wù)對象學(xué)習(xí)運(yùn)用ABC情緒理論治療模式；布置家庭作業(yè)；幫助服務(wù)對象實現(xiàn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)；嘗試使用逆向操作；運(yùn)用動態(tài)思考和存在的深思。助人的步驟：、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的；；；、具有正面功能的、正常的思維方式；、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。系統(tǒng)理論1971年貝塔朗菲提出一般系統(tǒng)理論，赫恩提出全人或全貌概念，平卡斯、米納罕最早運(yùn)用：人們生活的社會環(huán)境分非正式或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會系統(tǒng)三類，人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極互動，直接決定一個人的生活狀態(tài)。：助人是一個系統(tǒng)的過程，包括輸入、產(chǎn)出、反饋、生存或終止。：行動系統(tǒng)分中介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動系統(tǒng)。：系統(tǒng)從外部獲得生態(tài)所需的資源，并保持內(nèi)部運(yùn)行穩(wěn)定、平衡和完整；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)間具有一定的互助和互惠性；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)需要不斷地調(diào)適。、心理根源，也有社會環(huán)境方面的原因；、心理到微觀、中觀、宏觀社會結(jié)構(gòu)的各個系統(tǒng)；，需不斷對服務(wù)需求進(jìn)行再評估；。，專業(yè)關(guān)系不僅涉及社會工作者與服務(wù)對象間的關(guān)系，還涉及社會工作者及其身后的社會工作機(jī)構(gòu)、社會工作以及服務(wù)對象和影響對象的所有相關(guān)系統(tǒng)。，扮演著不同角色。微觀層面：媒介者、治療者、教育者、調(diào)解者，中觀層面：倡導(dǎo)者、行動者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者，宏觀層面：倡導(dǎo)者、計劃者。生態(tài)系統(tǒng)理論，杰曼和吉特曼綜合生態(tài)系統(tǒng)理論生命周期、人際關(guān)系、勝任能力、角色表現(xiàn)、生態(tài)地位，適應(yīng)力。生態(tài)系統(tǒng)理論將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待，要理解個人就必須將其置于所生長的環(huán)境中支，人格形成是與其環(huán)境長期交互適應(yīng)的結(jié)果，要通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需要的滿足。；，在不利情境中看到改變和進(jìn)步的可能性；，以看可能性和應(yīng)改變之處；，即關(guān)系和互動是如何產(chǎn)生的，內(nèi)容和結(jié)果如何；，重視支持網(wǎng)絡(luò)。；，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題著手；，社會工作者必須不斷地對服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷；，把問題放在不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。人本主義和存在主義理論弗蘭克爾主張心理治療要針對人類的本質(zhì)“存在”：相信人的理性，關(guān)注人類的理智能力，認(rèn)為人能理性地進(jìn)行選擇；：核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。：誠實和真誠、溫暖、尊重和接納，同理。：強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對象的主觀經(jīng)驗，致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。人本主義：，強(qiáng)調(diào)每一個人都要受到尊重；，要強(qiáng)化每一個人對他人的責(zé)