【正文】 我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀，回應(yīng)需要；；；，促進(jìn)發(fā)展；，注重民主參與；；。二、社會(huì)工作專業(yè)倫理作用：評(píng)判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)利，減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓力及兩難，幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄清，奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的基礎(chǔ)。特點(diǎn)：優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象利益，專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，約束和鼓勵(lì)并重，系統(tǒng)性和權(quán)威性對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任；；；。對(duì)同事的倫理責(zé)任；。對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；；。作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任；；；；；。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任；。對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任；；。社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題：保密問(wèn)題；人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題；價(jià)值介入與客觀性的矛盾；社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突；自我決定的問(wèn)題。社會(huì)工作倫理難題的處理原則：保護(hù)生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則、真誠(chéng)原則。三、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則基本內(nèi)容；；；；；。我國(guó)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》的主要內(nèi)容，全心全意服務(wù)；，促進(jìn)共同成長(zhǎng)；，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展；，維護(hù)專業(yè)形象；，增進(jìn)社會(huì)福祉。第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)人類行為一、人類需要的層次和類型人類需要的層次馬斯洛的需要層次論；；；；。只有滿足的低級(jí)需要才會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要；高級(jí)需要出現(xiàn)后，低級(jí)需要仍然存在，但對(duì)行為的影響減弱了；最占優(yōu)勢(shì)的需要支配人的意識(shí)和行為。阿爾德弗爾的ERG理論；；。需要無(wú)層次，某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能不會(huì)；當(dāng)較高級(jí)需要受挫后，可能會(huì)降而求其次；某種需要得到滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能增強(qiáng)。（身體健康和自主）；（能夠促進(jìn)身體健康和自主的特性）。人類需要的類型；；。二、人類行為的類型和特點(diǎn)德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為：人的行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。人類行為的類型：本能行為和習(xí)得行為；親社會(huì)行為和反社會(huì)行為；正常行為和偏差行為。人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性，多樣性，發(fā)展性，可控性，整合性。影響人類行為的因素：生理因素，心理因素，社會(huì)因素。第二節(jié)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境：與人的生存相關(guān)的社會(huì)因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會(huì)系統(tǒng)。特點(diǎn)多樣性，復(fù)雜性，層次性，穩(wěn)定性，變動(dòng)性。主要構(gòu)成要素家庭以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來(lái)的社會(huì)初級(jí)群體。類型核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、丁克家庭、單身家庭等教養(yǎng)模式嬌縱型（自我為中心、驕橫、貪婪）、支配型（怯懦膽小、意志薄弱、孤傲）、專制型（自卑、消極、暴躁、懦弱）、放任型（不自信、自制差、攻擊性、缺乏理想）、沖突型（無(wú)安全感、冷酷）、民主型（自尊、自信、自律、適應(yīng)性強(qiáng)）功能情感支持、性愛(ài)滿足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)功能同輩群體由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式大體相近的人組成的非正式群體。特點(diǎn)平等性、開(kāi)放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性。學(xué)校對(duì)社會(huì)成員，尤其是對(duì)兒童和青少年進(jìn)行系統(tǒng)教育的組織機(jī)構(gòu)。工作單位個(gè)人在這會(huì)中從事一定職業(yè)時(shí)所歸屬的正式社會(huì)組織。社區(qū)以一定地域?yàn)榛A(chǔ)的社會(huì)生活共同體。文化社會(huì)發(fā)展過(guò)程中人類創(chuàng)造物的總稱。大眾傳媒在信息傳播過(guò)程中牌傳播者和大眾之間的媒介體。人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系；；；；第三節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)理論主要內(nèi)容弗洛伊德的精神分析理論人性本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ说男孕睦戆l(fā)展五階段：口唇期－肛門期－性器期－潛伏期－生殖期，性器期是發(fā)展的關(guān)鍵期。主要貢獻(xiàn)：潛意識(shí)動(dòng)機(jī)的論述及重視童年期經(jīng)驗(yàn)埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論發(fā)展了弗洛伊德的理論?？紤]社會(huì)文化因素；強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境在自我發(fā)展中的作用；認(rèn)為人的一生分8個(gè)階段，個(gè)體在每個(gè)發(fā)展階段都會(huì)面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，都會(huì)經(jīng)歷一次“心理—社會(huì)”危機(jī)或沖突，只有面對(duì)并解決這一沖突，才能順利進(jìn)入下階段；強(qiáng)調(diào)青少年期自我同一性發(fā)展是自我發(fā)展的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個(gè)階段：感覺(jué)運(yùn)動(dòng)期（0～2歲），前運(yùn)算期（2～7歲），具體運(yùn)算期（7～12歲），形式運(yùn)算期（12歲以上）。個(gè)體運(yùn)用組織、同化、順應(yīng)三原則，將活動(dòng)系統(tǒng)化，形成“心理電圖”。認(rèn)為遺傳潛能與環(huán)境刺激作用相當(dāng)?？茽柌竦牡赖掳l(fā)展階段論兒童得到的判斷存在著一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程：前習(xí)俗水平（09歲，懲罰與服從；享樂(lè)主義）、習(xí)俗水平（915歲，好孩子定向；維護(hù)權(quán)威或社會(huì)秩序）、后習(xí)俗水平（15歲以后，社會(huì)約定定向；普遍倫理準(zhǔn)則）－道德發(fā)展最高階段。行為主義理論：否認(rèn)遺傳的作用，強(qiáng)調(diào)甚至夸大環(huán)境和教育的作用。：認(rèn)為人類所習(xí)到的社會(huì)行為約絕大多數(shù)是由強(qiáng)化引起的，即是由操作性行為的結(jié)果引起的。：認(rèn)為人類的習(xí)得或行為的形成，不僅可以通過(guò)反映的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)。依戀理論、形成中依戀關(guān)系階段、鮮明清晰的依戀關(guān)系階段及糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系階段。：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。埃里克森的人類心理—社會(huì)發(fā)展八階段發(fā)展階段主要沖突與任務(wù)形成的美德嬰兒期（01歲）沖突：基本信任還是基本不信任；重要的聯(lián)系：照護(hù)者；任務(wù)：對(duì)周圍世界的信任超越不信任希望幼兒期（13歲）沖突：自主還是羞怯與疑慮；重要的聯(lián)系：父母；任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性意志力兒童早期（36歲）沖突：主動(dòng)還是內(nèi)疚；重要的聯(lián)系：家庭；任務(wù)：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心目的兒童中期（612歲）沖突：勤奮還是自卑；重要的聯(lián)系：學(xué)校和同伴；任務(wù)：學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感能力青少年期（1220歲）沖突：同一性還是角色混亂；重要的聯(lián)系：同輩群體，角色模式；任務(wù)：發(fā)展自我同一性忠貞成年早期（2040歲）沖突：親密還是孤獨(dú)；重要的聯(lián)系：愛(ài)人，伴侶或親密朋友；任務(wù)：對(duì)他人做出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會(huì)疏離，專注自我愛(ài)成年中期（4065歲）沖突：繁殖還是停滯；重要的聯(lián)系：家族、同事、社會(huì)規(guī)范；任務(wù)：培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造關(guān)懷成年晚期（老年）（65歲～）沖突：自我整合還是絕望；重要的聯(lián)系：所有人類；任務(wù)：回顧一生，坦然面對(duì)死亡，而非失望、沮喪，對(duì)死亡充滿恐懼智慧第四節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征人生發(fā)展階段及其主要特征階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會(huì)發(fā)展主要問(wèn)題嬰幼兒階段身高、體重和大腦發(fā)育迅速，是動(dòng)作發(fā)展最快的時(shí)期，學(xué)會(huì)了獨(dú)立行走以及用手操作物體。無(wú)意識(shí)記憶為主，2歲左右形成符號(hào)思維能力。母嬰依戀是情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志。06個(gè)月是單純社會(huì)反應(yīng)階段；7個(gè)月2歲是社會(huì)性感情聯(lián)結(jié)建立階段，23歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。哺乳問(wèn)題、母愛(ài)剝奪、棄嬰問(wèn)題。學(xué)齡前階段腦重量接近于成年人，大肌肉發(fā)展逐漸成熟，能夠控制身體。語(yǔ)言和思維相互促進(jìn)發(fā)展逐漸從以自我為中心發(fā)展到學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我，自我意識(shí)得到發(fā)展，性別認(rèn)同挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥學(xué)齡階段身體進(jìn)一步發(fā)育，身體協(xié)調(diào)程度提高語(yǔ)言發(fā)展，注意的穩(wěn)定性增強(qiáng)，注意的分配、轉(zhuǎn)移能力提高自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展，形成了自己的道德意識(shí)意外傷害、校園欺負(fù)、性傷害青少年階段生理機(jī)能增強(qiáng)，生殖系統(tǒng)和第二性特征基本發(fā)育成熟。邏輯思維由經(jīng)驗(yàn)型向理論型過(guò)渡；情緒出現(xiàn)兩極發(fā)展特征，性意識(shí)自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、性行為青年階段生理發(fā)育成熟并呈穩(wěn)定狀態(tài)感知、記憶、想象能力達(dá)到成熟水平；心理機(jī)能處于相對(duì)穩(wěn)定的高水平階段人生觀、友誼和愛(ài)情、心理適應(yīng)成熟，并能主動(dòng)自我調(diào)整婚戀問(wèn)題、性別歧視、就業(yè)問(wèn)題中年階段生理機(jī)能逐步退化實(shí)用智力增長(zhǎng)，熟練處理各種社會(huì)關(guān)系真正承擔(dān)起公民的責(zé)任和義務(wù)早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力老年階段生理功能較大退化，老年疾病出現(xiàn)認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性一面社會(huì)角色逐漸消退失智或失能，精神健康、死亡問(wèn)題、歧視和被虐待第四章社會(huì)工作理論社會(huì)工作理論的分類學(xué)者理論分類：對(duì)社會(huì)工作所涉及的要素進(jìn)行解釋的理論，為社會(huì)工作服務(wù)提供了理論基礎(chǔ)。；關(guān)于社會(huì)工作的性質(zhì)、目的、過(guò)程與方法的理論。：實(shí)證主義取向的社會(huì)工作理論將自己定位為修正那些偏離社會(huì)發(fā)展方向的社會(huì)及個(gè)人問(wèn)題，其目標(biāo)是使社會(huì)及個(gè)人的發(fā)展都不要偏離社會(huì)的基本目標(biāo)。：每個(gè)人使用的符號(hào)、語(yǔ)言所表達(dá)的意義都是與其個(gè)人特征、利益、社會(huì)地位等個(gè)人因素直接相關(guān)的。社會(huì)工作理論學(xué)派及其理論學(xué)派歷史發(fā)展主要觀點(diǎn)或假設(shè)原則或模式在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用精神分析理論1887年由弗洛伊德開(kāi)始運(yùn)用：人的精神活動(dòng)會(huì)在不同意識(shí)層次里發(fā)生和進(jìn)行。包括意識(shí)、前意識(shí)和潛意識(shí)。根源是潛意識(shí)。：人格分為本我、自我、超我。本我遵循享樂(lè)主義；自我具有管理人格體系的能力，遵循現(xiàn)實(shí)原則；超我包括良心和理想兩個(gè)層面，關(guān)系到社會(huì)制度、規(guī)范及社會(huì)現(xiàn)狀的維系。治療的焦點(diǎn)是對(duì)自我的強(qiáng)化。：人的本我欲望違反超我的原則時(shí)，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)的無(wú)法接受的沖突就是焦慮，焦慮包括害怕失去所愛(ài)。防衛(wèi)機(jī)制是一種自我調(diào)適的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。：性心理發(fā)展是人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)，分口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期，欲望不能得到滿足，就會(huì)出現(xiàn)焦慮。；；；；，要給予支持和接納。：社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象簽訂合約，合約中要明確雙方的角色分工、治療計(jì)劃和時(shí)間表；：社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象建立良好關(guān)系，“同理”是精神分析治療過(guò)程中的最主要特征，也是建立良好關(guān)系的重要技巧；：包括自由聯(lián)想、治療性傾聽(tīng)和詮釋過(guò)程。自由聯(lián)想是精神分析治療的基本方法，要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)出心中最原始的想法或感受。治療性傾聽(tīng)指社會(huì)工作者不是刻意針對(duì)特定部分注意聽(tīng)，而是運(yùn)用“同理傾聽(tīng)”，嘗試將自己置身于服務(wù)對(duì)象的情境中，了解其想法與感受。詮釋過(guò)程是指社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象表達(dá)其對(duì)服務(wù)對(duì)象心靈世界的了解，包括面質(zhì)、澄清、詮釋、整合四個(gè)技巧。認(rèn)知行為理論行為主義理論來(lái)自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說(shuō)；；班杜拉提出社會(huì)學(xué)習(xí)理論；貝克提出認(rèn)知治療模式、情緒和行為：認(rèn)知起著中介與協(xié)調(diào)作用。認(rèn)知對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行解讀，直接影響個(gè)體是否最終采取行動(dòng)。認(rèn)知分自動(dòng)的思維、條件性假設(shè)、圖式或核心信念三個(gè)層面。：是關(guān)于個(gè)體如何看待他們對(duì)世界、人、事件或環(huán)境的重要信念和假設(shè)，是人腦中已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)，圖式一旦被啟動(dòng)，就會(huì)像程序一樣被嚴(yán)格執(zhí)行下去?！癆BC情緒理論框架”：A是真實(shí)發(fā)生的事件，B是人對(duì)真實(shí)發(fā)生事件的認(rèn)識(shí)，C是人們的情緒反應(yīng)。并不是A導(dǎo)致C，而是B導(dǎo)致了C。即認(rèn)知是治療的焦點(diǎn)，要改變錯(cuò)誤認(rèn)知，建立正確認(rèn)知以達(dá)到改變?nèi)说那榫w和行為的目的。：服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不是固有的，問(wèn)題的外在性與內(nèi)在性，服務(wù)對(duì)象及其處境的差異性。：改變錯(cuò)誤的認(rèn)知或不切實(shí)際的期待以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對(duì)話，加強(qiáng)解決問(wèn)題和決策的能力，加強(qiáng)自我控制和管理能力。：尊重個(gè)人的自主決定和信念，幫助服務(wù)對(duì)象改變錯(cuò)誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知，建立良好的專業(yè)關(guān)系，鼓勵(lì)形成積極態(tài)度，實(shí)現(xiàn)“助人自助”。社會(huì)工作者的角色：教育者和陪伴者，主要任務(wù)是，澄清內(nèi)在溝通；向服務(wù)對(duì)象解釋認(rèn)知行為模式的動(dòng)作方式，幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)運(yùn)用ABC情緒理論治療模式；布置家庭作業(yè)；幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；嘗試使用逆向操作；運(yùn)用動(dòng)態(tài)思考和存在的深思。助人的步驟：、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的；；；、具有正面功能的、正常的思維方式；、世界和未來(lái)的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。系統(tǒng)理論1971年貝塔朗菲提出一般系統(tǒng)理論，赫恩提出全人或全貌概念，平卡斯、米納罕最早運(yùn)用：人們生活的社會(huì)環(huán)境分非正式或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)三類，人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極互動(dòng)，直接決定一個(gè)人的生活狀態(tài)。：助人是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，包括輸入、產(chǎn)出、反饋、生存或終止。：行動(dòng)系統(tǒng)分中介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)。：系統(tǒng)從外部獲得生態(tài)所需的資源，并保持內(nèi)部運(yùn)行穩(wěn)定、平衡和完整；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)間具有一定的互助和互惠性；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)需要不斷地調(diào)適。、心理根源，也有社會(huì)環(huán)境方面的原因；、心理到微觀、中觀、宏觀社會(huì)結(jié)構(gòu)的各個(gè)系統(tǒng)；，需不斷對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行再評(píng)估；。，專業(yè)關(guān)系不僅涉及社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系，還涉及社會(huì)工作者及其身后的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作以及服務(wù)對(duì)象和影響對(duì)象的所有相關(guān)系統(tǒng)。，扮演著不同角色。微觀層面：媒介者、治療者、教育者、調(diào)解者，中觀層面：倡導(dǎo)者、行動(dòng)者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者，宏觀層面：倡導(dǎo)者、計(jì)劃者。生態(tài)系統(tǒng)理論，杰曼和吉特曼綜合生態(tài)系統(tǒng)理論生命周期、人際關(guān)系、勝任能力、角色表現(xiàn)、生態(tài)地位，適應(yīng)力。生態(tài)系統(tǒng)理論將服務(wù)對(duì)象與其所生活的環(huán)境作為一個(gè)完整的整體來(lái)看待，要理解個(gè)人就必須將其置于所生長(zhǎng)的環(huán)境中支，人格形成是與其環(huán)境長(zhǎng)期交互適應(yīng)的結(jié)果，要通過(guò)改變系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足。；，在不利情境中看到改變和進(jìn)步的可能性；，以看可能性和應(yīng)改變之處；，即關(guān)系和互動(dòng)是如何產(chǎn)生的，內(nèi)容和結(jié)果如何；，重視支持網(wǎng)絡(luò)。；，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問(wèn)題著手；，社會(huì)工作者必須不斷地對(duì)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷；，把問(wèn)題放在不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。人本主義和存在主義理論弗蘭克爾主張心理治療要針對(duì)人類的本質(zhì)“存在”：相信人的理性，關(guān)注人類的理智能力，認(rèn)為人能理性地進(jìn)行選擇；：核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由。：誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)、溫暖、尊重和接納，同理。：強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的主觀經(jīng)驗(yàn)，致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。人本主義：，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重；，要強(qiáng)化每一個(gè)人對(duì)他人的責(zé)