【正文】 法是（）。A．教導其厘清與組員的價值沖突．建立信任關系B．支持其參加情緒管理培訓課程，預防職業(yè)倦怠C．鼓勵其提升人際溝通技巧．解決沖突問題D．引導其接納專業(yè)的有限性。緩解其無力感參考答案：c參考解析：本題考查支持性督導的功能。志愿者督導的支持功能的主要目標是促使志愿者能有強烈的動機持續(xù)地參與服務工作，協同行政督導和教育督導實現最終目標——為服務對象提供最有效和最有品質的服務。通常的做法有：給予志愿者適當的支持和關懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應壓力和穩(wěn)定情緒、協助志愿者發(fā)展社會關系網絡和適應環(huán)境、增強志愿者的自我功能并建立信心等。題干中組員抱怨小組沒能解決實際困難，這顯然是社工小張與組員之間溝通出了問題，沒能及時了解組員的個體差異，因此，督導人員應鼓勵小張?zhí)嵘穗H溝通技巧，從而解決沖突問題。(考點：支持性督導的功能)。社會工作者小林借助該方式開展服務對象的需求調查，利用網絡進行問卷分發(fā)、回收和數據統(tǒng)計，并將數據統(tǒng)計結果作為服務設計的依據。關于小林此次調查的說法，正確的是（）參考答案：B參考解析：兒童的文化知識水平有限，線上調查與服務對象無接觸，調查者不知道問卷填寫者的情況，故無法保證調查結果的準確性。線上調查不適合涉及比較復雜的問題，比較復雜的問題適合采用面對面的訪談。，正確的是（），倫理是對好壞、善惡的選擇，倫理關注如何確定標準，二者實質上并沒有差異，是實踐中的行為守則參考答案：D參考解析：價值觀與倫理是社會工作專業(yè)的重要內容，二者緊密聯系但又彼此有差異。首先，價值是一種對事物的偏好或判斷，它不等同于以關系建構為基礎的倫理，價值觀關注好壞、善惡等基本判斷或選擇，倫理更關注人類行為的正確與否或行為是否適當。其次，價值關注的是人如何看待事物、如何確定標準，而倫理更關注在現實中如何實踐價值的標準。最后盡管倫理與價值存在差異，但二者又緊密聯系在一起，即倫理的核心要素是善，而善恰恰又是價值觀的重要內容。因此，倫理來源于價值并且與價值保持一致，倫理是操作層面上的價值，是把價值觀念轉變?yōu)樾袆拥男袨槭貏t。，小女兒突然要媽媽抱抱，大女兒看到后馬上也要媽媽抱。根據兒童發(fā)展的特點，大女兒的行為背后的情緒反應是（）。A．嫉妒B．依戀C．害怕D．生氣參考答案：A參考解析：本題考查學齡前階段的主要特征。小女兒突然要媽媽抱抱，這是依戀的情感反應，而大女兒的反應是一種嫉妒情感的反應。在學前期，兒童的情緒、情感雖有了進一步的發(fā)展，但由于皮層下中樞的活動仍占優(yōu)勢，故此期兒童的情緒易激動、不穩(wěn)定，情感也具有易變性和富有沖動性。如搶別人的玩具、故意弄壞別人心愛的東西、不良的情緒反應等這些應視為兒童的嫉妒心理的情感反應。成人的不斷教育和要求以及兒童所參加的集體活動，都有利于兒童逐漸學會控制自己的情緒，減少沖動性。兒童情感的發(fā)展對兒童個性的形成起著重要的作用，因此，應從小培養(yǎng)兒童良好感情，同時也注意克服一些不良情緒，如虛榮心、嫉妒心等。(考點：學齡前階段的主要特征)：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個半死，還沒人說我好?，F在老公嫌我太土氣，孩子覺得我嘮叨，我也嫌自己沒出息，怎么辦呢?”社會工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒有被承認和尊重，你覺得很委屈和無奈，感覺自己的付出沒有意義，是嗎?”這段對話中社會工作者運用的技巧是（）。A．鼓勵和對焦B．同理心和對焦C．摘要和澄清D．同理心和澄清參考答案：D參考解析：本題考查個案會談的技巧。同理心是指社會工作者設身處地體會服務對象的內心感受，理解服務對象的想法和要求。澄清是指社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。(考點：個案會談的技巧)。無論服務對象面臨什么問題，社會工作者都愿意理解服務對象，關心服務對象問題背后的發(fā)展要求。這體現了社會工作者對服務對象的（）。參考答案：A參考解析：對社會工作者來說，無論在哪一個階段的服務過程中，都應該首先從內心真誠地對待所有服務對象，對服務對象采取寬容和尊重的態(tài)度。在實踐中。接納意味著社會工作者不因服務對象的年齡、性別、種族、生理及心理狀況、宗教信仰、政治傾向等對他們采取歧視或拒絕提供專業(yè)服務。，當獲悉所在社區(qū)有針對該類患者的社會工作專業(yè)服務后，她的老伴張大爺來向社會工作者小李求助。在講述了張大媽的情況后，小李對張大爺說：“您說的情況我都清楚了，先填個表吧。”根據上述情境，此時處于個案工作階段中的（）。參考答案：A參考解析：社會工作對于前來尋求幫助的人首先要做的是，傾聽求助對象的要求，初步評估求助對象的問題，與有需要的求助對象協商，看他是否愿意成為自己的服務對象，并且與服務對象建立專業(yè)合作關系。這個過程就是社會工作通常所說的申請與接案。如果求助對象確實需要及時的幫助，社會工作者就需要提醒求助對象提出正式的服務申請。求助對象提出服務申請的方式既可以是書面的(如填寫機構的服務申請單)。也可以是口頭的(如向社會工作者提出服務申請，由社會工作者填寫，或者社會工作者向求助對象口頭確認服務申請的需要)。，無論從各個方面，小剛都感到無所適從。于是他來到學校社會工作者這里尋求幫助。社會工作者與小剛確認了專業(yè)關系和收集了小剛的資料，并對其問題進行預估和診斷之后，為小剛安排了計劃。例如讓小剛記錄下自己面對新學校和新同學的感受，讓小剛敞開心扉主動接近新同學等。請問，這些計劃屬于哪一方面的任務（）參考答案：C參考解析：就一般情況而言，社會工作者在安排服務面談內和服務面談外的任務時，涉及四個方面的主要工作：①在每次服務面談的結束之后，給服務對象設計和布置行動任務作為服務面談外的任務；②在每次服務面談的開始階段，安排一定的時間用于回顧和總結服務對象前一次行動任務完成的情況；③在每一次服務的面談中，針對服務對象行動任務的完成情況給予面對面的指導；④在每次服務面談的結束之前，讓服務對象了解下一次行動任務的要求和要點。服務面談外的任務既可以主要針對服務對象，也可以注重針對服務對象的周圍他人，甚至同時涉及兩者，母親搬離后再無消