【正文】 ② 上崗時接打電話，上班時接聽私人電話超過十分鐘；③ 對顧客不能熱情服務(wù)，不理不睬，甚至做與工作無關(guān)的事；④ 工作出差錯后不接受上司批評，強(qiáng)詞奪理者；⑤ 每月遲到2次，曠工一天者，請事假過多者；⑥ 不接客人所包項(xiàng)目，私自消費(fèi)其它耗材為客人服務(wù)造成客人不滿或營業(yè)損失者；⑦ 口頭警告三次者；○ 進(jìn)行降級處罰① 與顧客發(fā)生爭執(zhí)，頂撞上司者；② 當(dāng)值時間睡大覺者；③ 有意破壞本店公共設(shè)施或客人物品；④ 違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生美容事故或其它意外事故；⑤ 親朋好友來本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營私舞弊者；⑥ 向顧客索要小費(fèi)或禮物，給本店帶來不良聲譽(yù)者；○ 進(jìn)行開除處理或追究刑事責(zé)任① 偷竊本店或客人、同事財物或有貪污行為私拿回扣；② 打架斗毆或惡意誣陷他人(客人或同事)；③ 由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失或傷害他人造成事故者；④ 在外或本店觸犯國家法律者；⑤ 鉆空子弄虛作假謀取個人利益者； ⑥ 一個月曠工三天以上者；⑦ 多次警告、目中無人、屢教不改者；第五節(jié) 工作職責(zé)院長工作職責(zé)① 持良好的工作心態(tài)，以身作則，員工的工作心態(tài)都是以院長的工作態(tài)度為參照物；② 公正嚴(yán)明的管理態(tài)度為美容院制訂具體的工作計劃并進(jìn)行明確的分工，不抱有任何成見，不得將個人恩怨進(jìn)行經(jīng)營管理；③ 客觀分析市場，分析顧客，善于聽取下屬意見，尊重下屬的意愿；④ 積極對美容院經(jīng)營事物的開展進(jìn)行督導(dǎo)，堅持不懈，每天要求整體服務(wù)素質(zhì)提高百分之一；⑤ 定時巡視美容院，對設(shè)施，裝修進(jìn)行檢查，凡有需要清洗、改建、修復(fù)的地方，馬上安排人力迅速改善；⑥ 制訂經(jīng)營計劃，給予員工明確的分工，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)以及提升員工的服務(wù)技術(shù)和銷售能力。⑦ 督促日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量服務(wù)；⑧ 根據(jù)制定的合理有效的獎懲制度協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律；⑨ 分析顧客意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與下屬共同制訂改善服務(wù)的有效辦法及提升業(yè)務(wù)的辦法；⑩ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢拿出對策。前臺接待工作職責(zé)① 耐心的向顧客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品；② 以良好的心態(tài)投入工作，時常保持微笑，注意自己的外在形象，著裝得體，不可過分張揚(yáng)；③ 行為舉止端莊、典雅、散發(fā)出高貴的氣質(zhì)； ④ 接聽電話時語氣要和和氣氣，語音要表達(dá)清晰；⑤ 做好電話記錄，隨后主動配合院長安排預(yù)約等有關(guān)事宜；⑥ 磨練良好的溝通技巧，進(jìn)行有效的追蹤服務(wù)；⑦ 收款帳目明確無誤，不做假帳；⑧ 負(fù)責(zé)前臺美觀工作，整理好文件，向顧客樹立良好形象；美容師工作職責(zé)① 愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待顧客時要主動熱情，保持一種專業(yè)人士的心態(tài)對待每一位顧客；② 在為顧客提供服務(wù)前，認(rèn)真查閱顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動推薦適當(dāng)項(xiàng)目和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品；③ 在為顧客服務(wù)的過程中，要耐心詳細(xì)回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康狀態(tài)做有關(guān)服務(wù)判斷和推薦相關(guān)的產(chǎn)品；④ 主動和顧客建立良好的關(guān)系，爭取顧客的信任，為顧客的下次消費(fèi)打好基礎(chǔ)。⑤ 服務(wù)完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺并約好客人的下次服務(wù)時間，如果顧客對服務(wù)不滿意應(yīng)該馬上致歉，并及時進(jìn)行彌補(bǔ)，不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)。⑥ 顧客離開后必須詳細(xì)記錄操作流程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤；⑦ 專業(yè)的美容師應(yīng)該遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，具備良好品德的專業(yè)素質(zhì)；⑧ 專業(yè)的美容師應(yīng)該具備良好的溝通技巧，談判技巧有銷售技巧；⑨ 美容師在操作過程中不接聽撥打電話，不離開顧客。倉管員工作職責(zé)① 詳細(xì)了解產(chǎn)品知識，以便配料；② 合理測算進(jìn)貨時間和進(jìn)貨量，既要保證一定的庫存，同時也要注意商品積壓；③ 掌握市場動態(tài)，進(jìn)貨有根據(jù)，依市場需求而制訂進(jìn)貨計劃；④ 檢查產(chǎn)品質(zhì)量，保證合格入庫；⑤ 做好每一次產(chǎn)品的用量明細(xì)，以便掌握庫存；⑥ 產(chǎn)品入庫出庫帳目要清楚，不可做假帳；財務(wù)管理人員職責(zé)① 清點(diǎn)、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費(fèi)用；② 每日認(rèn)真填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”；③ 每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況、并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見；④ 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售情況月報表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷產(chǎn)品之信息；⑤ 定期根據(jù)拓展需要，向上級主管提供資金運(yùn)算計劃，合理使用資金，定期盤點(diǎn)庫存，及時撥出資金，補(bǔ)充資源。第二篇：3 員工人事管理員工人事管理說明依據(jù)《勞動法》及北京市有關(guān)規(guī)定，對公司人員的招聘，錄用，內(nèi)部崗位調(diào)配，離職等人事管理提供處理程序。招聘公司各部門根據(jù)用人需求情況，由部門經(jīng)理填寫《招聘申請表》及招聘崗位的《崗位說明書》，提前一個月向行政部申請（書面形式），由行政部對各部門招聘申請進(jìn)行匯總，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后立即實(shí)施。公司行政部根據(jù)招聘需求，制定《招聘計劃》，應(yīng)主要包括人員需求，信息發(fā)布時間和渠道，招聘小組成員，選拔方案，招聘費(fèi)用預(yù)算，招聘工作時間表等相關(guān)內(nèi)容。各部門根據(jù)《招聘計劃》，配合行政部開展招聘工作，并對招聘，面試結(jié)果隨時進(jìn)行總結(jié)反饋，擬定試用人員名單交行政部門安排后續(xù)工作。招聘小組成員必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真對待每一位應(yīng)聘者，定期對招聘效果進(jìn)行評估反饋，及時改進(jìn)招聘程序和方法。錄用新員工經(jīng)過面試合格后，首先進(jìn)行公司業(yè)務(wù)知識的介紹，從到行政部報到之日起開始進(jìn)入培訓(xùn)期，進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn)，同時對員工進(jìn)行全方面的素質(zhì)考察，未通過培訓(xùn)期的不予錄用，通過者進(jìn)行錄用，考察期為三至六個月。新員工培訓(xùn)期過后進(jìn)入考察期后的三個工作日內(nèi)，由行政部安排簽訂《勞動合同》和《保密協(xié)議》。新員工于報到當(dāng)日按照《錄用通知》的說明提交以下材料：一寸免冠彩色近照四張。畢業(yè)證，學(xué)位證原件及復(fù)印件各兩份，紙型為A4。身份證原件及復(fù)印件四份，紙型為A4。員工登記表兩份，每位員工均需認(rèn)真完整填寫。員工考察期結(jié)束前，本人必須向直接上級提交書面轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)公司審查合格后給予轉(zhuǎn)正，不合格者作延期或者解除勞動合同關(guān)系處理?？疾炱诘膯T工不享受正式員工的福利待遇。行政部每月中旬集中辦理社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)調(diào)手續(xù)，新轉(zhuǎn)正員工應(yīng)積極配合，于每月十日前辦理從原單位轉(zhuǎn)出各項(xiàng)社會保險的手續(xù)，因個人原因延期而發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由員工個人承擔(dān)。內(nèi)部崗位調(diào)配公司內(nèi)部崗位調(diào)配包括：公司調(diào)配和員工申請調(diào)配。員工主動申請崗位調(diào)配時，應(yīng)向直接主管領(lǐng)導(dǎo)提交崗位調(diào)配申請書，由其相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)報送行政部，由行政部組織有關(guān)人員討論，未經(jīng)批準(zhǔn)則繼續(xù)在原崗位上工作，通過批準(zhǔn)后，應(yīng)在期限內(nèi)辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履行新的職務(wù)。公司調(diào)配，員工必須服從公司調(diào)配安排，在期限內(nèi)辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履行新職，否則員工可提出辭職請求，填寫辭職報告。人事調(diào)配方案確定后，由行政部門執(zhí)行，各相關(guān)部門配合執(zhí)行。員工職務(wù)晉升流程個人申請：員工填寫《崗位調(diào)整申請表》，報送直接上級。領(lǐng)導(dǎo)意見：員工的直接主管領(lǐng)導(dǎo)，人事負(fù)責(zé)人，部門經(jīng)理，總經(jīng)理根據(jù)員工的工作業(yè)績，個人能力及公司相關(guān)規(guī)定，在《崗位調(diào)整審批表》中簽署意見。職位晉升按下列程序進(jìn)行審核。該崗位是否有空缺。該員工是否符合《崗位說明》的基本條件。該員工過去的工作績效是否達(dá)到晉升條件。從員工的工作積極性和人工成本角度出發(fā)，是否有必要晉升。從員工的工作狀態(tài)，個人素質(zhì)，修養(yǎng)，潛能做綜合評測，是否適合新的崗位要求。對員工的性格等做技術(shù)評測，是否適合新的工作團(tuán)隊。由總經(jīng)理在《崗位調(diào)整審批表》中給出最終意見。勞動合同的解除在下列情況下，公司可以隨時解除與被雇傭員工《勞動合同》，從公司通知員工解除合同之日起的工資不再給予，且無需向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。員工利用手中職權(quán)或公司設(shè)備經(jīng)營私業(yè)。員工竊取公司財務(wù)或挪用貪污公款。員工在工作中不服從公司調(diào)遣及工作安排。員工在工作中弄虛作假，欺上瞞下。員工在本公司服務(wù)期間，直接或間接受