【正文】 （3） 員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。 （4） 員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。 （5） 員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。 （6） 員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。 （7） 員工有資源辭職的權(quán)利。 （8） 員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。 員工應(yīng)履行的義務(wù) （1） 員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。 （2） 員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。 （3） 員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。 （4） 員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。 （5） 員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。 六、員工行為規(guī)范 員工形象要求 您已經(jīng)是 美容院團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是 美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。 （1） 形象意識(shí)：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。 （2） 員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求： ① 制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。 ② 鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。 ③ 身體——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。 ④ 口腔衛(wèi)生——飯后睡覺前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。 ⑤ 頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。 ⑥ 手、指甲——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。 ⑦ 其他——茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。 （3） 談吐要求： ① 在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 ② 與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶倒水。 ③ 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。 ④ 舉止行為要求（詳見“專業(yè)美容院的形象條件和舉止要求”部分）。 員工日常活動(dòng)行為規(guī)范 （1） 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。 （2） 按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見面要主動(dòng)打招呼。 （3） 上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。 （4） 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。 （5） 服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。 （6） 不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人，更不能油偷竊行為。 （7） 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 （8） 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報(bào)告上級(jí)或?qū)?，?qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。 （9） 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。 （10）下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。 員工待客規(guī)范 （1）招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。 （2） 若顧客要做美容護(hù)理，需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。 （3） 柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。 （4） 咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并做介紹（包括營業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。 （5） 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。 （6） 服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由咨詢?nèi)藛T填寫相關(guān)資料，向顧客了解其對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護(hù)理后的感覺以及是否需要添購化妝品德國那，或說服其做長期性保養(yǎng)。 （7） 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。 （8） 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要哪種報(bào)刊雜志。 （9） 若顧客由需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。 （10）顧客離開時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門口。 （11）美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。 （12）顧客向美容師傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。 （13）親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好）。 （14）如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。 （15）美容師與顧客交談是，不談?wù)撍耸欠恰? （16）對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。 （17）不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。 （18） 說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。 員工工作行為規(guī)范 （1） 員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。 （2） 早班人員必須在早上9：00前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須在13：00前結(jié)束。 （3） 嚴(yán)禁在商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。 （4） 私人電話應(yīng)道休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。 （5） 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。 （6） 不得在顧客面前抱怨美容院同時(shí)或美容院各項(xiàng)政策。 （7） 一切動(dòng)作、說話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。 （8） 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。 （9） 每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。 （10