【正文】 一個(gè)具有交流性的網(wǎng)絡(luò)。答案 : 對(duì) 7.第二篇：20172018專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升公共課培訓(xùn)復(fù)習(xí)題專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理復(fù)習(xí)題第一章 績(jī)效管理概述“一把手工程”，只有組織高管團(tuán)隊(duì)親自參與，下決心并全力支持績(jī)效 管理，才有可能把組織戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解下去。答案:對(duì)，為人員甄選提供基礎(chǔ)，促進(jìn)管理流程和業(yè) 務(wù)流程的優(yōu)化，從而最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能提供一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái)，構(gòu)建和諧的組織文化。答案:對(duì)，而不是過(guò)程管理。答案:錯(cuò)，使專業(yè)技術(shù)人員了解管理者對(duì)自己的期望，明白自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí) 自己有待改進(jìn)的地方；并且，專業(yè)技術(shù)人員也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困 難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)或幫助。答案:對(duì)，這個(gè)循環(huán)周期一般分為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)以及績(jī)效反饋四個(gè)階段。答案:對(duì)。（）A：多因性 B：多維性 C：?jiǎn)我恍?D：動(dòng)態(tài)性 答案:C ()指組織使用資源的投入產(chǎn)出狀況。A：有效性 B：變革性 C：效率 D：速度 答案:C ()，影響績(jī)效的因素有很多，績(jī)效的優(yōu)劣并不是由單一因素決定，而是受組 織內(nèi)外因素共同作用的影響。A：多因性 B：多維性 C：?jiǎn)我恍?D：動(dòng)態(tài)性 答案:A ，()主張通過(guò)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員行為的標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化塑造，能建立起標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范的行為體系。A：結(jié)果論 B：過(guò)程論 C：全面績(jī)效論 D：潛能論 答案:B ，()將組織專業(yè)技術(shù)人員個(gè)人的潛能、能力、素質(zhì)納入了績(jī)效評(píng)估的范 疇，使績(jī)效考核成為連接專業(yè)技術(shù)人員過(guò)去的表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展的橋梁。A：結(jié)果論 B：過(guò)程論 C：全面績(jī)效論 D：潛能論 答案:D ，()將績(jī)效看作一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過(guò)程，即“績(jī)效”=“行為”。A：結(jié)果論 B：過(guò)程論 C：行為論 D：潛能論 答案:B 12.（）是指?jìng)€(gè)人所表現(xiàn)出的、能夠被評(píng)價(jià)的、與組織與群體目標(biāo)相關(guān)的工作行為及其結(jié) 果。A：組織績(jī)效 B：團(tuán)隊(duì)績(jī)效 C：個(gè)人績(jī)效 D：整體績(jī)效 答案:C ，只有使個(gè)人工作績(jī)效最大化，才有可能使組織績(jī)效最大化。A：組織績(jī)效 B：團(tuán)隊(duì)績(jī)效 C：個(gè)人績(jī)效 D：整體績(jī)效 答案:C 14.（）是指組織和個(gè)人開展工作時(shí)面臨的機(jī)遇，也是客觀因素。A：專業(yè)技術(shù)人員技能 B：內(nèi)部機(jī)會(huì) C：外部環(huán)境 D：激勵(lì)效應(yīng) 答案:B 15.（）是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和專業(yè)技術(shù)人 員會(huì)盡力爭(zhēng)取內(nèi)部資源的支持，同時(shí)組織和專業(yè)技術(shù)人員技能水平將會(huì)逐漸得到提高。A：專業(yè)技術(shù)人員技能 B：內(nèi)部機(jī)會(huì) C：外部環(huán)境 D：激勵(lì)效應(yīng) 答案:D 16.()觀點(diǎn)的核心在于將績(jī)效管理看作是組織對(duì)于其成員的工作成績(jī)或發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)估 和獎(jiǎng)懲。A：績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng) B：績(jī)效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的系統(tǒng) C：績(jī)效管理是管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)D：績(jī)效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的綜合系統(tǒng) 答案:B 17.（）觀點(diǎn)所構(gòu)想的績(jī)效管理系統(tǒng)更像是戰(zhàn)略或事業(yè)計(jì)劃，個(gè)體的因素由于其多變和復(fù) 雜的特性并沒(méi)有成為主要的關(guān)注點(diǎn)。A：績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng) B：績(jī)效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的系統(tǒng) C：績(jī)效管理是管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng) D：績(jī)效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的綜合系統(tǒng) 答案:A ()，績(jī)效管理通過(guò)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎 而出，同時(shí)淘汰不適合人員。A：促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升 B：促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 C：為人員甄選提供基礎(chǔ) D：保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 答案:C ()，管理雙方應(yīng)該明確績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法和時(shí)間等事宜，使管理過(guò)程公開化和透明化。A：客觀性原則 B：開放性原則 C：有效溝通原則 D：全員參與原則 答案:B ()，全員參與績(jī)效管理是提升管理執(zhí)行力的關(guān)鍵，從組織高層到每位 專業(yè)技術(shù)人員都有不可推卸的責(zé)任。A：發(fā)展性原則 B：開放性原則 C：有效溝通原則 D：全員參與原則 答案:D 第二章 績(jī)效管理方法。答案:錯(cuò)“自上而下”的。答案：錯(cuò)目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)時(shí)間性，制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求。答案:對(duì)，從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確 負(fù)責(zé)。答案:對(duì)，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查。答案:對(duì) 意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng) 域，是組織關(guān)鍵成功要素的聚集地。答案:對(duì) KPI、時(shí)限型 KPI、項(xiàng)目型 KPI、混合型 KPI。答案:對(duì) 意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng) 域，是組織關(guān)鍵成功要素的聚集地。答案:錯(cuò) KPI 和時(shí)限型 KP 通常可分解 I。答案:錯(cuò) SMART。答案:對(duì) “股東如何看待我們”這一類問(wèn)題。答案:對(duì)，既包括了外部考核指標(biāo)，也包含了內(nèi)部考核指標(biāo)。答案:對(duì)、內(nèi)部流程層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。答案:錯(cuò)，同時(shí)關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對(duì)為了成長(zhǎng)有利的無(wú)形資產(chǎn)。答案:對(duì)，從而提高組織利潤(rùn)，客戶滿意度指標(biāo)是其結(jié)果指標(biāo)。答案:錯(cuò)”的概念是管理專家()1954 年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后 他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。A：彼得德魯克 B：馬爾科姆格拉德威爾 C：拉姆查蘭D：馬歇爾戈德史密斯 答案:A （）。A：形成競(jìng)爭(zhēng) B：有效管理 C：任務(wù)明確 D：自我管理 答案:A （）。A：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo) B：目標(biāo)設(shè)置困難 C：無(wú)法權(quán)變 D：無(wú)法形成激勵(lì) 答案:D （）。A：明確目標(biāo) B：參與決策 C：評(píng)價(jià)績(jī)效 D：規(guī)定期限 答案:C ，便在（）迅速流傳。A：日本 B：美國(guó) C：德國(guó) D：英國(guó) 答案:B 的建立常用的方法不包括()。A：任務(wù)分解法 B：標(biāo)桿基準(zhǔn)法 C：成功關(guān)鍵分析法 D：目標(biāo)分解法 答案:A 的理論基礎(chǔ)是()。A：二八原理 B：四六原理 C：目標(biāo)原理 D：關(guān)鍵原理 答案:A ()。A：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 B：設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) C：審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) D：評(píng)價(jià)指標(biāo)。答案:D （）。A：數(shù)字型KPI B：時(shí)限型KPI C：項(xiàng)目型KPI D：混合型KPI 答案:A （）。A：數(shù)字型KPI B：時(shí)限型KPI C：項(xiàng)目型KPI D：混合型KPI 答案:B25.（）是解決“客戶如何看待我們”這一類問(wèn)題，從客戶角度看待組織的成本與收益?？蛻艟S度體現(xiàn)組織對(duì)外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)，及組織在 這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)。A：財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B：客戶維度的目標(biāo) C：內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 答案:B 26.（）是解決“我們擅長(zhǎng)什么”這一類問(wèn)題，報(bào)告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵 流程，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。A：財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B：客戶維度的目標(biāo) C：內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 答案:C 27.（）是解決“我們是否在進(jìn)步”這一類問(wèn)題。A：財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B：客戶維度的目標(biāo) C：內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 答案:D （）。A：財(cái)務(wù)維度 B：客戶維度 C：外部流程維度 D：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 答案:C （）的平衡。A：財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù) B：主體與客體 C：外部與內(nèi)部 D：長(zhǎng)期與短期 答案:B 第三章 績(jī)效計(jì)劃，全面了解計(jì)劃的內(nèi)涵對(duì)理解績(jī)效計(jì)劃具有重要的意義。答案:對(duì)、部門績(jī)效計(jì)劃以及月度績(jī)效計(jì)劃。答案:錯(cuò)。答案:對(duì)。答案:對(duì)、高信度、高效度、可接受性。答案:對(duì)，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略為每個(gè) 人的日常行為。答案:對(duì)。答案:錯(cuò)績(jī)效計(jì)劃的 溝通階 段是整個(gè) 績(jī)效計(jì) 劃的核心 階段。答案:對(duì)。答案:對(duì)。答案:錯(cuò)，主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作潛力和()四類指標(biāo)。A：工作期望 B：工作態(tài)度 C：工作時(shí)間 D：工作地點(diǎn) 答案:B 11.（）的實(shí)質(zhì)就是要從不同專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯和職業(yè)活動(dòng)調(diào)查入手，依次分析專 業(yè)技術(shù)人員的職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)、要素的全過(guò)程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和 任職條件。A：工作分析法 B：個(gè)案研究法 C：?jiǎn)柧碚{(diào)查法 D：專題訪談法 答案:A ()不是確定權(quán)重的方法。A：一維確定法 B：經(jīng)驗(yàn)判斷法 C：按照重要性排序法 D：權(quán)值因子判斷法 答案:A 13.（）一般是用具體的數(shù)字來(lái)描述期望達(dá)到的狀態(tài)，是數(shù)量化的標(biāo)準(zhǔn)。A：定量標(biāo)準(zhǔn) B：定性標(biāo)準(zhǔn) C：績(jī)效目標(biāo) D：績(jī)效計(jì)劃 答案:A ，不包括()。A：績(jī)效計(jì)劃 B：季度績(jī)效計(jì)劃 C：月度績(jī)效計(jì)劃 D：公司績(jī)效計(jì)劃 答案:D （）溝通的過(guò)程。A：?jiǎn)蜗?B：雙向 C：橫向 D：縱向 答案:B ，氣氛應(yīng)盡可能。A：緊張 B：激烈 C：寬松 D：浪漫 答案:C （）年為績(jī)效周期 A：1 B：2 C：3 D：4 答案:A 18.（）一般是用比較詳細(xì)的文字來(lái)描述期望達(dá)到的狀態(tài)。A： 定量標(biāo)準(zhǔn) B： 定性標(biāo)準(zhǔn) C：基本標(biāo)準(zhǔn) D：卓越標(biāo)準(zhǔn) 答案:B 19.（）是合格標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)被考評(píng)者的基本期望，是通過(guò)努力能夠達(dá)到的水平A： 定量標(biāo)準(zhǔn) B： 定性標(biāo)準(zhǔn) C： 基本標(biāo)準(zhǔn) D： 卓越標(biāo)準(zhǔn) 答案:C 第四章 績(jī)效監(jiān)控，對(duì)績(jī)效計(jì)劃實(shí)行情況進(jìn)行 全面監(jiān)控的過(guò)程。答案:對(duì)，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其績(jī)效輔導(dǎo)水平與下屬工作績(jī)效的關(guān)系不是很大。答案:錯(cuò)，是決定績(jī)效管理能否發(fā)揮作用的重要因素。答案:對(duì)對(duì)管理者而言，其管理水平和對(duì)下屬的輔導(dǎo)水平，往往構(gòu)成對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方 面。答案:對(duì)、有效地績(jī)效信息之上。答案:對(duì)，那組織的績(jī)效管理就不能稱之為績(jī)效管 理，至少在某種程度上講是不完整的績(jī)效管理。答案:對(duì)，績(jī)效監(jiān)控也是績(jī)效溝通最集中的 階段。答案:對(duì)。答案:對(duì)，一般都是事先計(jì)劃好的。答案:錯(cuò)。答案:對(duì)（關(guān)心任務(wù)）和關(guān)系行為（關(guān)心人）兩個(gè)維度，并根據(jù)兩個(gè)維度組合成四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。答案:對(duì)：下屬參與決策和管理，領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)征求并采納下屬意見(jiàn)。答案:錯(cuò)，管理者需要了解自己的指導(dǎo)風(fēng)格，以及應(yīng)用時(shí)機(jī)，這樣才能使管理者對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)更加有效。答案:對(duì)，確保及時(shí)、有效地對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)。答案:對(duì)。答案:錯(cuò)，正是從這個(gè)意義出發(fā)，也有學(xué)者將績(jī)效監(jiān)控階段定義為()。A：績(jī)效輔導(dǎo)階段 B：績(jī)效教育階段 C：績(jī)效監(jiān)督階段 D：績(jī)效管理階段 答案:A ()，旨在通過(guò)提高個(gè)體績(jī)效水平來(lái)改進(jìn)部門和組織的績(jī) 效。A：工作績(jī)效 B：工作態(tài)度 C：工作成果 D：工作流程 答案:A ()是績(jī)效監(jiān)控的重要任務(wù) 之一。A：績(jī)效數(shù)據(jù) B：工作情況 C：工作態(tài)度 D：突發(fā)情況 答案:A ，其中不包括()。A：評(píng)價(jià)要素 B：評(píng)價(jià)指標(biāo) C：績(jī)效目標(biāo) D：績(jī)效計(jì)劃 答案:D ()的中間環(huán)節(jié)，是管理者與專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的 績(jī)效溝通。A：計(jì)劃績(jī)效 B：評(píng)價(jià)績(jī)效 C：績(jī)效目標(biāo) D：績(jī)效管理 答案:B ()上面。A：耗費(fèi)時(shí)間和精力B：有些問(wèn)題不便于在會(huì)議中公開討論 C：不能滿足團(tuán)隊(duì)交流的需要 D：如果時(shí)間安排得不好會(huì)影響工作 答案:C ，在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議時(shí)，要根據(jù)公司和專業(yè)技術(shù)人員的具體情況進(jìn)行修改，主要把重點(diǎn)放在()上面。A：溝通 B：收集信息 C：降低成本 D：評(píng)價(jià) 答案:A ()專業(yè)技術(shù)人員會(huì)有一種受到尊重和重視的感覺(jué)，有利于建立主管和專業(yè)技術(shù)人 員之間的融洽關(guān)系。一對(duì)一面談 網(wǎng)絡(luò)留言 C：發(fā)郵件 D：書面報(bào)告 答案:A ()。A：及時(shí)性 B：有效性 C：準(zhǔn)確性 D：完整性 答案:A 、按照一定規(guī)則進(jìn)行的溝通。不包括()。A：正式書面報(bào)告 B：定期的會(huì)議溝通 C：一對(duì)一的面談 D：閑聊 答案:D ，而且更多地考慮下屬的要求，關(guān)懷下屬是()。A：指示型領(lǐng)導(dǎo) B：支持型領(lǐng)導(dǎo) C：參與型領(lǐng)導(dǎo) D：成就指向型領(lǐng)導(dǎo) 答案:B 、反映某專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效情況的信息收集方法稱為()。A：工作記錄法 B：觀察法 C：他人反饋法 D：?jiǎn)柧碚{(diào)查法 答案:C 27.（）是核對(duì)信息真實(shí)性的好辦法。A：抽查 B：?jiǎn)柧?C：談話 D：觀察 答案:A ，優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者在某些層次上發(fā)揮作用，其中不包括()。A：與專業(yè)技術(shù)人員建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，提供支持 B：營(yíng)造一種鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍C：為專業(yè)技術(shù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作 D：不讓下屬參與決策 答案:D ()。A：工作記錄法 B：觀察法 C：他人反饋法 D：?jiǎn)柧碚{(diào)查法 答案:B 第五章 績(jī)效評(píng)價(jià)。答案:對(duì)，只是指績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象存在的時(shí)間形式。答案:錯(cuò)，可分為工作要項(xiàng)考核和工作要求考核。答案:錯(cuò)。答案:錯(cuò) ，也是管理者非常關(guān)心的內(nèi)容。答案:對(duì) 作出不確切的歸納評(píng)判。答案:錯(cuò)。答案:對(duì)，識(shí)別和預(yù)防評(píng)價(jià)中 的誤差。答案:對(duì)、平常所收集的績(jī)效信息要非常齊全等。答案:錯(cuò)、韋克斯利和普色爾提出的。答案:對(duì)，也是績(jī)效管理的一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的內(nèi)容。答案:對(duì)。答案:錯(cuò)。答案:對(duì)，是一種比較難的工作績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)。答案:錯(cuò)，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測(cè)量的。答案:對(duì)()提供依據(jù)。A：人員任用 B：人員調(diào)配 C：人員培訓(xùn) D：確定勞動(dòng)報(bào)酬 答案:C 17.（）是設(shè)計(jì)與主持整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)的人員或機(jī)構(gòu)。A：績(jī)效評(píng)價(jià)的主體 B：績(jī)效評(píng)價(jià)的客體 C：績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象 D：績(jī)效評(píng)價(jià)的人員 答案:A 18.（）是指評(píng)價(jià)所作用的獨(dú)立存在的實(shí)體。A：績(jī)效評(píng)價(jià)的主體 B：績(jī)效評(píng)價(jià)的客體 C：績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象 D：績(jī)效評(píng)價(jià)的人員 答案:B （）。A：品質(zhì) B：態(tài)度 C：能力 D：愛(ài)好 答案:D ，績(jī)效評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)對(duì)象不包括（）A：組織績(jī)效 B：部門績(jī)效 C：個(gè)人績(jī)效 D：公司績(jī)效 答案:D ()。A：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng) B：信息不對(duì)稱帶來(lái)誤差 C：組織文化帶來(lái)的誤差 D：暈輪效應(yīng)誤差 答案:D ()。A：專題討論會(huì) B：?jiǎn)柧碚{(diào)查法 C：個(gè)別討論法 D：面談法 答案:A ，理想的評(píng)價(jià)主體應(yīng)符合的條件()。A：堅(jiān)持原則，大公無(wú)私，公平公正，心理素質(zhì)良好 B：清楚評(píng)價(jià)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及防范措施 C：熟悉組織評(píng)價(jià)政策、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) D：具有一定的管理才能 答案:D 24.()是指在績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估者對(duì)所有被評(píng)估者的評(píng)分都是取中間狀態(tài)或者評(píng)分沒(méi)有差 異的傾向。A：趨中效應(yīng) B：感情效應(yīng) C：從眾效應(yīng) D：刻板效應(yīng) 答案:A 25.()是指指在績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估者以周圍大多數(shù)人的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式作 為自己的評(píng)價(jià)行為標(biāo)準(zhǔn)。A：趨中效應(yīng) B：感情效應(yīng) C：從眾效應(yīng) D：刻板效應(yīng) 答案:C ，兩