【正文】 究生班?，F在家庭保姆的月工資一般在 600— 1000 元之間，鐘點工（小時工）的月工資在 1200— 1500 之間，涉外家政 服務員工資一般在 20xx5000 元以上。 美國 “ 家政女王 ” 瑪莎 .斯圖爾特，英國的 “ 羅伯特管家 ” ，菲律賓的 “ 菲傭 ” 已經是世界聞名的家政品牌。在菲律賓， 80%的婦女從家庭中走出來，她們不僅承擔起自己家庭的經濟開支，還帶動了她們國家的經濟發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認。 在我國，家政業(yè)的發(fā)展方興未哀，如火如荼，國家統(tǒng)計局曾對北京、上海、廣州等 7 個城市進行調查，需要家政服務的家庭占到 70%，累計可提供 20xx 萬個臨時就業(yè)機會，目前空缺 1100萬個。 從東勝區(qū)來看， 近年來，東勝區(qū)國民經濟和社會各項事業(yè)保持了良好快速 的發(fā)展態(tài)勢，農村人口轉移成效顯著，農村常住人口下降到 萬人，工業(yè)與農業(yè)、城市與農村統(tǒng)籌發(fā)展的條件已房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 經具備，城鄉(xiāng)發(fā)展進入新的重要的拐點，這也為發(fā)展城市家政服務業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機遇。 隨著社會分工的不斷細化和城市人群對服務需求的增加，家政業(yè)蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊。家政服務業(yè)的市場需求將會越來越大，可以說是潛力巨大，前景廣闊。 第三章 項目建設背景 一、東勝區(qū)家政服務業(yè)總體情況 東勝 區(qū) 家政服務 業(yè) 興起于 上世紀 90 年代，隨著經濟的 快速 發(fā)展和人民生活水平的提高，家政服務業(yè)的市場需求越來越 大，呈現出供需兩旺的局面。目前，東勝 區(qū) 家政服務從業(yè)人員共有 5000余人，其中女性從業(yè)人員占 49%以上，年齡一般在 2535 歲之間，初中及以下文化程度占到 90%。主要涉足的服務項目有操持家務、保潔、高空作業(yè)等。家政服務的用工形式主要有：住家短期合同工、長期合同工、鐘點工和臨時工等。家政服務員的工資水平為：短期合同工、鐘點工和臨時工掙取工作收益的 70%，剩余 30%為家政公司提成；長期合同工的工資一般是根據工人的熟練程度及服務質量平均每月從基礎工資 6001000 元加 70%的提成，但是部分工種，如保姆、照看老人等 仍 是 空白 ， 供不應求。帶有家政服務項目及家政服務中介等性質的公司，在工商部門注冊的有 49 家。 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 東勝區(qū)家政服務業(yè)經過 10 多年的發(fā)展，具備了初步的規(guī)模和層次，注冊資金在 10100 萬元的占 90%， 如 百幫家政服務 公司、稱心保潔家政服務 公司 、平安搬家家政服務公司 、凈萬家保潔家政服務公司等。 服務內容日益擴展，由單純的家務服務發(fā)展到家居保潔、單位保潔、家教及工程清潔等多種門類。家政 服務業(yè) 在自身發(fā)展的同時，也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了東勝區(qū)低文化層次務工人員的就業(yè)壓力 ， 所創(chuàng)造的價值占全年經濟總量的比重 有了大幅度的提升 。 二、東勝區(qū)家政服務業(yè)用戶基本情況 調查顯示， 80%的家庭聘用過家政服務員， 90%的用戶認為有必要聘用家政服務員?？梢娙?民 的生活方式發(fā)生了巨大變化，家務勞動市場化成為必然趨勢，現代人享受生活享受服務的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務。目前 東勝 區(qū)家政市場上主要以臨時工或一次性勞務為主，占 到 85%，其他短期或長期服務占 到 15%。隨著家庭結構由擴大型為主向核心型為主過渡，以及社會老齡化步伐的加快，居家養(yǎng)老將成為老齡化社會養(yǎng)老服務的主要模式。 正規(guī) 家政公司較受用戶青睞，受過專業(yè)培訓的家政服務員普遍受歡迎。 80%的用戶聘用家政服務人員通過家政公司， 95%的用房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 戶在選擇 “ 以什么方式聘請家政員放心 ” 時，選擇了規(guī)范的家政服務公司，理智的選擇決定了較高的選擇要求。由于 諸多原因，目前東勝 區(qū)家政公司存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務等基本的家政服務缺口 較大 ，主要是家政服務公司不能提供用戶較為滿意的家政服務人員。用戶對家政服務員的綜合滿意度剛到 60%，主要原因是沒有接受正規(guī)專業(yè)訓練的家政服務人員在服務過程中總是留有死角或是只負責要求的項目而 對由此產生的其他問題不管不問。在聘用意愿上， 47%的用戶相當在乎所聘家政服務員是否具有專業(yè)水準，即使多花點錢也愿意。有 20%的用戶表示他們所要求的家政服務工種不能得到滿足，例如，老人護理及專業(yè)陪護等。 家政服務在某種程度上可以說是一種 “ 零距離服務 ” ，服務者闖入了被服務者的私人空間，彼此尊重、坦誠相待固然重要，但最基本的防范意識卻是必不可少的。調查顯示，有 80%的用戶在聘用家政服務員時注重與家政公司簽訂協議， 60%的用戶要求驗證家政服務人員的健康證、身份證或其他證件。正因為自我保護及對可能發(fā)生的安全隱患意識較 強，所以在聘用過程中， 90%以上的用戶都沒有遇到過不良家政服務人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同時 有的 家政公司為每位家政服務人員購買從 100200 元 /年不等的保險，只有 8%的用戶對可能發(fā)生的意外較為擔心，有 95%房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 的用戶認為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩。在聘用意向上， 75%的用戶希望聘用 3040 歲的女性家政服務人員，而對于其是本地人還是外地人的要求不高，用戶一般認為男性家政服務員會給自己的家庭帶來一定的不安全因素。 三、東勝區(qū)家政服務業(yè)從業(yè)人員基本情況 調查顯示， 東勝 區(qū)家政服務從業(yè)人員 95%來自 外來務工人員，他們的到來為 東勝 區(qū)提供了大量勞動力，但在一定程度上影響 本地家 政市場， 90%的家政公司認為這部分人員引起了家政市場的無序價格競爭，同時也給家政公司帶來了一定的負面影響。 這部分從業(yè) 人員 一般都為了補貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高。而本地的無業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務，一方面是由于思想認識的原因，另一方面也是由于工資水平太低，所以導致 “ 寧愿在家坐，不愿出來做 ” ， 還有 是由于近年 東勝 區(qū) 經濟 發(fā)展較快，城區(qū)改造規(guī)模較大，很大一部分下崗職工得到了相當可觀的拆遷補償，產生坐吃銀山的 思想。 由于 大部分 家政從業(yè) 人員是 跟隨 家屬 進城務工為主，之前大多是在家操持家務或是 從事 種 植 養(yǎng)殖，文化程度較低，對于教授的專業(yè)知識很難理解，很難運用到實際當中。同時他們受習慣的影響對新傳授的專業(yè)知識不太習慣，而是樂于使用其習慣的方法解決問題，大大降低了工作效率和工作質量，使用戶產生了不滿房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 情緒，也給家政公司造成了一定的 影響 。調查中有 70%的家政公司表示經常遇到這種情況，但是對于杜絕這種情況的產生卻沒有什么行之有效的辦法。 經過 多 年的輿論引導和市場 影響 ，家政從業(yè)人員的心態(tài)、觀念等都發(fā)生了很大變化，他們不再羞羞答答掩 掩藏藏，而是理直氣壯地從事這一工作。調查顯示， 90%的家政從業(yè)人員表示在服務過程中沒有受到用戶的歧視與謾罵，認為收入不低而且較為自由。持續(xù)工作年限在 12 年和 2 年以上的分別占 7%和 8%，但是也有部分家政從業(yè)人員談到他們經常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資一般是在 500700 元之間，對業(yè)務不是很熟練；同時外來人員的流動性很大，一般都是隨 家屬 的工作而動，他們的工作周期一般都是 35 個月，這種情況讓家政公司產生了很大的培訓成本，所以部分家政公司的培訓也只限于層面上，調查中這種情況占到了被調查公司的 30%。 四、東勝區(qū)家政服務業(yè)存在問題 對家政服務業(yè)認識不足。 雖然 人們 觀念意識發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務 業(yè) 視作 “ 服侍人 ” 的低人一等的行業(yè)，被稱之為 “ 保姆 ” 行業(yè)。因此，礙于面子，部分城 鎮(zhèn) 下崗失業(yè)者寧愿只領取最低生活保障，也不愿 “ 屈就 ” 于家政服務，而對于進房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 城務工的外來人員，還存在一定程度的地域歧視。加上社會對家政服務行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務行業(yè)社會地位偏低，勞動力價值定位偏低。 2．非法個體小家政大量存在，家政服務市場呈現無序競爭。 由于家政服務行業(yè)沒有明確的主管部門， 沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準和服務質量體系，沒有法律法規(guī)的保護和制約，加上市場準入門檻低，使得家政服務市場魚龍混雜，無營業(yè)執(zhí)照的非法小家政充斥市場，擾亂市場秩序。調查顯示， 目前東勝區(qū) 屬于有限責任公司類型的家政公司有一家，個體工商戶等機構性質的占絕大部分。創(chuàng)辦人能力層次不齊，缺乏管理經驗，而雇用的管理人員又都是其親戚、關系密切的朋友等，文化程度不高，他們所具有的就是多年的社會經驗，從來沒有接受任何管理培訓。起步時的工作都是先憑感覺，然后邊做邊揣摩，這種情況占到了被調查人數的 90%，或是在學習了外地先進管理及營運模式之后 ，輔之以大量資金，直接套用經營，這些情況都在一定程度上影響了家政行業(yè)的進一步發(fā)展。 同時 各家政公司彼此之間不僅存在著對用戶的競爭，對家政服務員的競爭也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公司往往不講誠信，互相拆臺，惡性競爭。家政公司的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴重制約了家政服務市場的健康有序發(fā)展。 ，用戶獲取信息渠道不暢。 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 受資金等問題的困擾，目前正規(guī)家政公司很少做廣告，一般是以