【正文】 到達(dá)去污目的。 門(mén)前三包及公共區(qū) :即使清掃，不得有煙頭廢棄物。 垃圾桶 :不能擺在顧客看得見(jiàn)的地方，隨時(shí)擦拭，物污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周?chē)坏糜卸逊e物。 不銹鋼柱及樓梯扶手 :隨時(shí)擦拭，達(dá)到無(wú)污漬，光亮照人。 全日工作制 十小時(shí)工作制 10－ 12 小時(shí) 10001200 元 散點(diǎn)清潔 10 元 /小時(shí)（每次二個(gè)小時(shí)以上） 包月清潔 100 平方以上 120 元 /月 /四次（車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)） 100 平方以內(nèi) 100 元 /月 /四次（車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)） 煮飯家務(wù) 鐘點(diǎn) 時(shí)間段 8:0014:30 2 小時(shí)內(nèi) 350450 元 34 小時(shí) 500600 元 57 小時(shí) 650800 元 時(shí)間段 14:3020:30 2 小時(shí)內(nèi) 500600 元 35 小時(shí) 600750 元 57 小時(shí) 700900 元 二、清潔服務(wù) 服務(wù)簡(jiǎn)介： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 地板清潔 墻壁清潔 日常清潔 樓宇清潔 日常保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) : 地面 (包括 :樓梯，滾梯，辦公室 )隨時(shí)清掃擦洗，達(dá)到 :無(wú)廢棄物，無(wú)污漬，地見(jiàn)光亮，磚見(jiàn)本色，大理石定期打蠟，三個(gè)月或一個(gè)月一次 (注 :時(shí)間由甲方?jīng)Q定 )?？梢?組織 家政人 員 參觀游覽、開(kāi)展歌詠比賽、征文比賽、年終評(píng)比優(yōu)秀服務(wù)員等活動(dòng)。 開(kāi)展有益的活動(dòng)，寓教于樂(lè)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí) 。在 制訂企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，要充分考慮同門(mén)的利益，要變管理為服務(wù)，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 關(guān)心 家政人員 的生活，維護(hù) 家政人員 權(quán)益 ， 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 。對(duì)所有新 進(jìn)家政人 員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、法制觀念及服務(wù)常識(shí)的教育。 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì) ， 爭(zhēng)搶企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 。 加強(qiáng)勞務(wù)基地建設(shè)，保證 充足的人力資源和較高 的 人員素質(zhì) ， 制訂嚴(yán)格 的 招收標(biāo)準(zhǔn)和輸入程序。 打鐵先要自身硬，要?jiǎng)?chuàng)造家政服務(wù)品牌，必須完善 自己。 二、管理品牌的構(gòu)筑 市場(chǎng)呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)隊(duì)伍， 構(gòu)筑 管理 品牌，就 要加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)員的素質(zhì)，培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務(wù)隊(duì)伍。 路牌： 廣告效果分析： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 路牌廣告優(yōu)勢(shì)在于醒目，所以對(duì)圖案設(shè)計(jì)的要求較高。 如果你多了一點(diǎn)麻煩，那么，我們就會(huì)多招收一名員工 。 在我們的生命里。 需要媒體：電視，路牌。 百幫家政 家政服務(wù)公司品牌內(nèi)涵定為：誠(chéng)實(shí)的為顧客服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，完善的服務(wù)體系，高素質(zhì)的服務(wù)精神。 品牌內(nèi)涵的調(diào)整。 品牌內(nèi)涵推廣工作。中央空調(diào)清洗服務(wù)，裝飾裝修服務(wù)，大型抽油煙機(jī)清洗服務(wù)，配送服 務(wù)。 服務(wù)理念 服務(wù)理念包括企業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，員工對(duì)企業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)對(duì)象對(duì)企業(yè)員工的認(rèn)可等。 家政服務(wù)業(yè)的品牌內(nèi)含包括： 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量包括員工培訓(xùn)，員工工作精神，企 業(yè)對(duì)員工的凝聚力，服務(wù)對(duì)象的滿意率等。但是知道了一個(gè)品牌卻并不意味著知道了這個(gè)品牌所代表的企業(yè)精神，企業(yè)文化與這個(gè)品牌所能帶給人們的一切等。 品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。 品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱(chēng)。先后被命名為全國(guó)環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市、全國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)城市、全國(guó)文化先進(jìn)市、全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體、國(guó)家星火西進(jìn)示范（區(qū)）、西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級(jí)文明城市。目前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產(chǎn)業(yè)。 東勝經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 東勝人文資源獨(dú)特。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負(fù)盛名。已探明礦種 30 多種，尤以優(yōu)質(zhì)煤聞名遐邇，東勝煤田已探明儲(chǔ)量 727 億噸，與神府煤田聯(lián)袂，為世界八大煤田之一，被稱(chēng)為 “ 烏金之海 ” 。東勝距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特257 公里，距首都北京 800 公里，城區(qū)距包頭機(jī)場(chǎng) 80 公里，距鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)僅有 15 公里。 東勝區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。東勝 1983 年撤縣設(shè)市， 1987年被列為全國(guó)開(kāi)放城市， 20xx 年撤市改區(qū)，下轄 3 鎮(zhèn) 9 個(gè)街道辦事處，總面積 2530 平 方公里。 鄂爾多斯市的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的重要時(shí)期，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步，居民的消費(fèi)能力顯著提高，成為自治區(qū)和全國(guó)中西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)最具發(fā)展生機(jī)的地區(qū)。節(jié)能減排取得階段性新成果，長(zhǎng)期困擾地區(qū)發(fā)展和人民生活的污染狀況得到有效控制。 20xx 年，華泰乘用車(chē)投產(chǎn)上市，清潔節(jié)能型發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目順利推進(jìn)，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全面啟動(dòng) ，產(chǎn)業(yè)多元實(shí)現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進(jìn)。 目前，鄂爾多斯已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽車(chē)制造等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。此外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲(chǔ)量也相當(dāng)可觀，且品位很高。擁有各類(lèi)礦藏 50 多種，其中煤炭探明儲(chǔ)量 1244 億噸，約占全國(guó)的六分之一， 20xx 年煤炭產(chǎn)量 億噸，是中國(guó)產(chǎn)煤第一地級(jí)市。全市轄東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、達(dá)拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗 8 個(gè)旗區(qū)，總面積 萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?150 萬(wàn)人，其中蒙古族 萬(wàn)人，是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級(jí) 市。 第四章 鄂爾多斯市及東勝區(qū)概況 一、鄂爾多斯市概況 鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，西、北、東三面被黃河環(huán)繞，南以長(zhǎng)城為界，與山西、陜西接壤，西與寧夏自治區(qū)毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的 “ 歌海舞鄉(xiāng) ” 。同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員、外來(lái)進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。 隨著社會(huì)的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的家庭會(huì)逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動(dòng)中脫離出來(lái)，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。 80%的家政公司在成立之初，發(fā)展較快，但是房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 之后在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、培訓(xùn)人員及其他方面的支出逐漸增加時(shí)，成立公司時(shí)所擁有的流動(dòng)資金出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘的情況，這種情況的產(chǎn)生都嚴(yán)重制約著家政公司的發(fā)展壯大。 后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。部分家政服務(wù)人員不安心工作，動(dòng)不動(dòng)就跳槽，甚至不辭而別，致使部分技能熟練的家政服務(wù)人員嚴(yán)重流失，新的勞動(dòng)力供給往往不能及時(shí)跟上，尤其是逢年過(guò)節(jié)之際，高薪聘請(qǐng)卻無(wú)人應(yīng)聘。 勞動(dòng)力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政公司，通常都 是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道內(nèi)。 ，用戶獲取信息渠道不暢。 同時(shí) 各家政公司彼此之間不僅存在著對(duì)用戶的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)家政服務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公司往往不講誠(chéng)信，互相拆臺(tái)，惡性競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)辦人能力層次不齊，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，而雇用的管理人員又都是其親戚、關(guān)系密切的朋友等，文化程度不高，他們所具有的就是多年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)沒(méi)有接受任何管理培訓(xùn)。 由于家政服務(wù)行業(yè)沒(méi)有明確的主管部門(mén)， 沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量體系，沒(méi)有法律法規(guī)的保護(hù)和制約，加上市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，使得家政服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非法小家政充斥市場(chǎng)，擾亂市場(chǎng)秩序。加上社會(huì)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)地位偏低，勞動(dòng)力價(jià)值定位偏低。 雖然 人們 觀念意識(shí)發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務(wù) 業(yè) 視作 “ 服侍人 ” 的低人一等的行業(yè)，被稱(chēng)之為 “ 保姆 ” 行業(yè)。持續(xù)工作年限在 12 年和 2 年以上的分別占 7%和 8%，但是也有部分家政從業(yè)人員談到他們經(jīng)常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資一般是在 500700 元之間，對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟練；同時(shí)外來(lái)人員的流動(dòng)性很大，一般都是隨 家屬 的工作而動(dòng)，他們的工作周期一般都是 35 個(gè)月，這種情況讓家政公司產(chǎn)生了很大的培訓(xùn)成本，所以部分家政公司的培訓(xùn)也只限于層面上，調(diào)查中這種情況占到了被調(diào)查公司的 30%。 經(jīng)過(guò) 多 年的輿論引導(dǎo)和市場(chǎng) 影響 ，家政從業(yè)人員的心態(tài)、觀念等都發(fā)生了很大變化，他們不再羞羞答答掩 掩藏藏，而是理直氣壯地從事這一工作。同時(shí)他們受習(xí)慣的影響對(duì)新傳授的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不太習(xí)慣，而是樂(lè)于使用其習(xí)慣的方法解決問(wèn)題，大大降低了工作效率和工作質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生了不滿房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 情緒，也給家政公司造成了一定的 影響 。而本地的無(wú)業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務(wù)，一方面是由于思想認(rèn)識(shí)的原因，另一方面也是由于工資水平太低，所以導(dǎo)致 “ 寧愿在家坐，不愿出來(lái)做 ” ， 還有 是由于近年 東勝 區(qū) 經(jīng)濟(jì) 發(fā)展較快，城區(qū)改造規(guī)模較大，很大一部分下崗職工得到了相當(dāng)可觀的拆遷補(bǔ)償，產(chǎn)生坐吃銀山的 思想。 三、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員基本情況 調(diào)查顯示， 東勝 區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員 95%來(lái)自 外來(lái)務(wù)工人員，他們的到來(lái)為 東勝 區(qū)提供了大量勞動(dòng)力，但在一定程度上影響 本地家 政市場(chǎng)， 90%的家政公司認(rèn)為這部分人員引起了家政市場(chǎng)的無(wú)序價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也給家政公司帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。正因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)及對(duì)可能發(fā)生的安全隱患意識(shí)較 強(qiáng)，所以在聘用過(guò)程中， 90%以上的用戶都沒(méi)有遇到過(guò)不良家政服務(wù)人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同時(shí) 有的 家政公司