【文章內(nèi)容簡介】 “ 人傳人 ” 和 “ 回頭客 ” 的形式招攬生意，宣傳形式非常有限，宣傳范圍非常狹小。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政公司，通常都 是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道內(nèi)。這種情況的產(chǎn)生，一方面混淆了用戶的視聽，讓用戶難以辨別擇優(yōu)選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整體形象。 勞動力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。 家政服務(wù)業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動性大的特點。部分家政服務(wù)人員不安心工作，動不動就跳槽，甚至不辭而別，致使部分技能熟練的家政服務(wù)人員嚴(yán)重流失，新的勞動力供給往往不能及時跟上，尤其是逢年過節(jié)之際，高薪聘請卻無人應(yīng)聘。許多家政服務(wù)員由于缺乏技能培訓(xùn)，只能做最簡單的家務(wù)勞動，往往不 能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實矛盾，雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，結(jié)果導(dǎo)致 “ 有人沒事干、有事沒人干 ” 和 “ 想做的人做不了、能做的人不愿做 ”的供需缺位的現(xiàn)象。 后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動力。 調(diào)查中大部分家政公司都表示在公司的發(fā)展過程中遇到了不同程度的資金問題。 80%的家政公司在成立之初，發(fā)展較快，但是房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 之后在購買設(shè)備、培訓(xùn)人員及其他方面的支出逐漸增加時，成立公司時所擁有的流動資金出現(xiàn)捉襟見肘的情況，這種情況的產(chǎn)生都嚴(yán)重制約著家政公司的發(fā)展壯大。此外在為一些單位部門做保潔等工作時，由于各種原因 服務(wù)費用都在年底結(jié)算，造成家政公司將現(xiàn)有的人力、物力都投入到了某一個項目里，對于其他新項目只能是望而止步，對公司業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)客戶的拓展造成消極的影響。 隨著社會的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動中脫離出來，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。鐘點工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務(wù)崗位。同時，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員、外來進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。因此 ， 加大對家政服務(wù)的監(jiān)督力度，完善管理機制，搭建服務(wù)平臺， 是 家政服務(wù)市場健 康發(fā)展 的必要途徑 。 第四章 鄂爾多斯市及東勝區(qū)概況 一、鄂爾多斯市概況 鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，西、北、東三面被黃河環(huán)繞，南以長城為界，與山西、陜西接壤，西與寧夏自治區(qū)毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的 “ 歌海舞鄉(xiāng) ” 。鄂爾多斯市與黃河北岸的呼和浩特市、包頭市又形成內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 發(fā)展最為活躍的 “ 金三角 ” 。全市轄東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、達(dá)拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗 8 個旗區(qū)，總面積 萬平方公里，總?cè)丝?150 萬人，其中蒙古族 萬人，是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級 市。 鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。擁有各類礦藏 50 多種，其中煤炭探明儲量 1244 億噸，約占全國的六分之一， 20xx 年煤炭產(chǎn)量 億噸，是中國產(chǎn)煤第一地級市。天然氣探明儲量約占全國的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲量為 7504 億立方米，為國內(nèi)最大的整裝氣田。此外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲量也相當(dāng)可觀，且品位很高。這里是內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)， “ 溫暖全世界 ” 的鄂爾多斯品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產(chǎn)量約 占全國的三分之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國絨城，世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。 目前，鄂爾多斯已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽車制造等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)集群化、規(guī)模化發(fā)展態(tài)勢， 鄂爾多斯 市成為全國第一產(chǎn)煤大市，新增電力裝機容量 705 萬千瓦、化工產(chǎn)品產(chǎn)量 300 萬噸，總房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 規(guī)模分別達(dá)到 919 萬千瓦和 550 萬噸，新型能源和工業(yè)基地建設(shè)初具規(guī)模。 20xx 年，華泰乘用車投產(chǎn)上市，清潔節(jié)能型發(fā)動機項目順利推進(jìn)，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全面啟動 ，產(chǎn)業(yè)多元實現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進(jìn)。新增規(guī)模以上工業(yè)公司 297 戶，總量達(dá)到 440 戶，規(guī)模以上工業(yè)增加值由 億元 增加到 450 億元，年均增長 ％，綜合效益指數(shù)位居全國地級市前列，市場主體與日俱增、群雄并起的公司發(fā)展新格局正在形成。節(jié)能減排取得階段性新成果，長期困擾地區(qū)發(fā)展和人民生活的污染狀況得到有效控制。 20xx 年 GDP 達(dá) 億元，財政收入達(dá) 億元，固定資產(chǎn)投資總額 億元，社會消費品零售總額 億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá) 16226 元，農(nóng)村居民人均純收入達(dá) 6123 元，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面進(jìn)入了內(nèi)蒙古自治區(qū)前三位，在中國西部 145 個地級市中，經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)入了前 15 位，在國家統(tǒng)計局發(fā)布的地級 以上百強城市中，鄂爾多斯市綜合實力躋身第 53位。 鄂爾多斯市的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的重要時期，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟(jì)實力增強，社會各項事業(yè)全面進(jìn)步，居民的消費能力顯著提高，成為自治區(qū)和全國中西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)最具發(fā)展生機的地區(qū)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 二、東勝區(qū)概況 東勝區(qū)位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，地處鄂爾多斯高原中東部，攬于九曲黃河 “ 幾 ” 字灣懷抱之中，是鄂爾多斯市政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、金融、交通和信息中心。東勝 1983 年撤縣設(shè)市， 1987年被列為全國開放城市， 20xx 年撤市改區(qū)，下轄 3 鎮(zhèn) 9 個街道辦事處，總面積 2530 平 方公里?？?cè)丝诮?50 萬，其中城鎮(zhèn)人口 48萬，有蒙、漢、回、藏等 21 個民族。 東勝區(qū)位優(yōu)勢明顯。 10 210 國道、包（頭）東（勝）高速公路縱橫貫穿全境，包（頭）神（木）、準(zhǔn)東鐵路沿城而過，是內(nèi)蒙古西部重要的交通樞紐。東勝距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特257 公里，距首都北京 800 公里，城區(qū)距包頭機場 80 公里，距鄂爾多斯機場僅有 15 公里。 東勝自然資源富集。已探明礦種 30 多種，尤以優(yōu)質(zhì)煤聞名遐邇，東勝煤田已探明儲量 727 億噸，與神府煤田聯(lián)袂，為世界八大煤田之一，被稱為 “ 烏金之海 ” 。陶土探明儲量 億噸，高嶺土 65 億噸，石英砂 4226 萬噸，石灰?guī)r、白云巖、建筑粘土等建材資源儲量驚人。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負(fù)盛名。盛產(chǎn)有 “ 纖維鉆石 ” 之稱的阿爾巴斯白山羊絨，世界最大的羊絨加工公司 —— 鄂爾多斯羊絨集團(tuán)總部就設(shè)在東勝， “ 鄂爾多斯 ” 羊絨服飾品牌享譽海內(nèi)外， “ 溫暖全世界 ” 。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 東勝人文資源獨特。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化的源頭；境內(nèi)有漢、北魏時期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國、漢代、元代文物有 1000 多件；最大的內(nèi)陸湖泊 —— 泊江海子，是國家一級保護(hù)珍禽 —— 遺鷗的棲息地，屬國家級自然保護(hù)區(qū)。 東勝經(jīng)濟(jì)實力雄厚。東勝與首府呼 和浩特、鋼城包頭成為內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 “ 金三角 ” ，先后同美國、法國、俄羅斯、日本、臺灣和香港等十幾個國家和地區(qū)的公司建立了經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系。目前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產(chǎn)業(yè)。社會經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展指數(shù)在全國百強縣（市）中排名 25 位，經(jīng)濟(jì)綜合實力跨入自治區(qū)旗縣（區(qū)）十強行列。先后被命名為全國環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市、全國衛(wèi)生先進(jìn)城市、全國文化先進(jìn)市、全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體、國家星火西進(jìn)示范（區(qū)）、西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級文明城市。 第五章 品牌推廣方案 一、公司品牌的構(gòu)筑 百幫 家政服務(wù)有限 公司目前 品牌 理念已基本在公司內(nèi)部形成，對員工的管理也基本做到位 ， 服務(wù)范圍也基本確定，關(guān)鍵是應(yīng)該怎樣將這些推向受眾群。 品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。 家政服務(wù)同樣需要創(chuàng)造品牌。 品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 不同之處是知道了一個人的名字之后，就很自然的聯(lián)想到了這個人的性格，氣質(zhì)與內(nèi)涵等。但是知道了一個品牌卻并不意味著知道了這個品牌所代表的企業(yè)精神，企業(yè)文化與這個品牌所能帶給人們的一切等。所以，品牌需要構(gòu)筑。 家政服務(wù)業(yè)的品牌內(nèi)含包括： 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量包括員工培訓(xùn)，員工工作精神，企 業(yè)對員工的凝聚力，服務(wù)對象的滿意率等。 服務(wù)信譽 服務(wù)信譽包括服務(wù)所承諾的時間到達(dá)率，企業(yè)對服務(wù)對象的承諾實現(xiàn)率，企業(yè)對員工的滿意率，服務(wù)對象對員工的滿意率等。 服務(wù)理念 服務(wù)理念包括企業(yè)主對企業(yè)的認(rèn)可，員工對企業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)對象對企業(yè)員工的認(rèn)可等。 服務(wù)對象 服務(wù)對象包括：家庭保潔服務(wù)，酒店客房整理服務(wù)，家庭清洗服務(wù)，單位綠化服務(wù)，地板打蠟，小區(qū) /商場保潔服務(wù)，保姆服務(wù)，大樓外墻、幕墻清洗服務(wù)，鐘點工服務(wù)，寫字間清潔服務(wù)，維修服務(wù)。中央空調(diào)清洗服務(wù)，裝飾裝修服務(wù)，大型抽油煙機清洗服務(wù)，配送服 務(wù)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 百幫家政服務(wù) 公司的品牌構(gòu)筑 將 依照以下次序來進(jìn)行： 對企業(yè)主，公司員工和服務(wù)對象進(jìn)行調(diào)查，確定品牌內(nèi)涵。 品牌內(nèi)涵推廣工作。 對品牌內(nèi)涵推廣工作進(jìn)行事后調(diào)研，分析認(rèn)可率。 品牌內(nèi)涵的調(diào)整。 品牌內(nèi)涵的維護(hù)工作。 百幫家政 家政服務(wù)公司品牌內(nèi)涵定為：誠實