【正文】 訓(xùn)合格率達100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。八、咨源及環(huán)境的保護a)空氣質(zhì)量達GB 30951996的一級標準。b）噪聲質(zhì)量達到GB 30961993的一類標準。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。i）區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。九、旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價值較高。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。十、市場吸引力 a)周邊省市知名。b)美譽度較高。c)市場輻射力較強。d)有一定特色，并初步形成主題。十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。中華人民共和國國家標準旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T 177751999ＡＡＡ級旅游景區(qū)評定標準一、旅游交通a)可進入性較好。交通設(shè)施完備，進出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。二、游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 。f）公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計有特色，符合GB/T 。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計有特色。三、旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。四、衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。五、郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。六、旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。七、經(jīng)營管理a)管理體制健全、經(jīng)營機制有效。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。八、資源及環(huán)境的保護a)空氣質(zhì)量達GB 30951996的一級標準。b）噪聲質(zhì)量達到GB 30961993的一類標準。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。i）區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。九、旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值較高。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。十、市場吸引力 a)周邊省市知名。b)美譽度較高。c)市場輻射力較強。d)有一定特色，并初步形成主題。十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。附：規(guī)范性引用文件GB 30951996環(huán)境空氣質(zhì)量標準GB 30961993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準GB 8978污水綜合排放標準GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準GB 9667游泳場所衛(wèi)生標準GB/T ：通用符號GB/T 159711995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB/T 16767游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量第三篇：AAA級旅游廁所評定標準目 次 范圍 3 2 規(guī)范性引用文件 3 3 術(shù)語和定義 3 旅游廁所 3 質(zhì)量等級 3 4 質(zhì)量等級及標志 3 質(zhì)量等級 3 標志 3 5 質(zhì)量等級劃分 3 A級 3 建設(shè) 3 建筑 4 供特殊人群使用的設(shè)施 4 廁位 5 衛(wèi)生器具 5 環(huán)境要求 6 標識 6 糞便處理 7 管理 7 管理文件與制度 7 設(shè)備狀況 7 收費標準 8 開放時間 8 服務(wù) 8 設(shè)備狀況 8 外部清潔衛(wèi)生要求 8 室內(nèi)清潔衛(wèi)生要求 8 應(yīng)急措施 9 環(huán)境 9 AA級 9 建設(shè) 9 建筑 9 供特殊人群使用的設(shè)施 10 廁位 10 衛(wèi)生器具 11 環(huán)境要求 12 標識 12 糞便排放應(yīng)符合下列要求 管理 13 管理文件與制度 13 設(shè)備狀況 13 收費標準 13 開放時間 13 服務(wù) 13 設(shè)備 13 外部清潔衛(wèi)生要求 14 室內(nèi)清潔衛(wèi)生要求 14 應(yīng)急措施 14 環(huán)境 14 AAA級 15 建設(shè) 15 建筑 15 供特殊人群使用的設(shè)施 16 廁位 16 衛(wèi)生器具 16 環(huán)境要求 17 標識 17 糞便處理 18 管理 18 管理文件與制度 18 設(shè)備狀況 19 收費標準 19 開放時間 19 服務(wù) 19 設(shè)備 19 外部清潔衛(wèi)生要求 19 室內(nèi)清潔衛(wèi)生要求 20 應(yīng)急措施 20 環(huán)境 20旅游廁所建設(shè)管理指南 范圍本指南適用于全國旅游景區(qū)景點、旅游線路沿線、交通集散點、鄉(xiāng)村旅游點、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行街區(qū)等的旅游廁所。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。CJJ/14 城市公共廁所設(shè)計標準GB/T 18092—2000 免水沖衛(wèi)生廁所 GB50763 無障礙設(shè)計規(guī)范GB/T 17217 城市公共廁所衛(wèi)生標準CJ 3432010 污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標準 GB 69522005 衛(wèi)生陶瓷 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本指南。 旅游廁所tourism toilets 旅游景區(qū)景點、旅游線路沿線、交通集散點、鄉(xiāng)村旅游點、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行街區(qū)及其他旅游接待場所的公共廁所。 質(zhì)量等級quality grade 指旅游廁所的建設(shè)、管理、服務(wù)等質(zhì)量的級別。4 質(zhì)量等級及標志 質(zhì)量等級旅游廁所質(zhì)量等級劃分為3個等級，用“A、AA、AAA”表示，A、AA、AAA代表的等級依次由低到高。 標志具有A、AA或AAA以及旅游廁所質(zhì)量等級統(tǒng)一LOGO標志的方形標牌。5 質(zhì)量等級劃分標準 A級 建設(shè)旅游廁所的建設(shè)應(yīng)符合國家現(xiàn)行的公廁建設(shè)的相關(guān)標準，沒有上下水條件的場所應(yīng)采用符合環(huán)保要求、維護簡單、經(jīng)濟可靠的廁所技術(shù)（如：節(jié)水型、泡沫免沖型、循環(huán)沖洗型和生物型等）。 建筑 外觀a)外觀與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)；b)廁所入口應(yīng)注意隱私保護，并根據(jù)當?shù)貧夂蛱攸c設(shè)計，熱帶地區(qū)可采用開放式入口，寒冷地區(qū)應(yīng)考慮冬季保溫需求，宜設(shè)置過渡空間。廁所設(shè)大門時，門扇與門框間應(yīng)防夾手。材質(zhì)堅固耐用；c)建筑主體材料及裝飾材料應(yīng)選用環(huán)保建筑材料，宜根據(jù)地區(qū)特點就地取材，防火性能應(yīng)符合GB 50016的要求。 室內(nèi)a)建筑面積根據(jù)人流量設(shè)定；b)男女廁所宜分開設(shè)置，也可設(shè)立男女通用廁位；c)，； d)室內(nèi)頂棚選用防潮、防腐、易清潔材料；e)廁所間、洗手間內(nèi)墻面應(yīng)采用防水、防火、易清潔材料；f)廁所室內(nèi)地面鋪裝前應(yīng)做防水，裝飾面應(yīng)采用防滑、防滲、防腐的材料； g)室內(nèi)所有水、電、暖通等管線宜暗裝；h)管理間根據(jù)管理、服務(wù)需求設(shè)計，㎡，管理間應(yīng)配置管理人員用的桌子、椅子、開水容器、掛衣設(shè)施；i)工具間根據(jù)需求設(shè)計，㎡，工具間內(nèi)應(yīng)配置必要的清潔工具。 給水、排水a(chǎn))旅游廁所的給排水管路的布置與安裝應(yīng)符合GB 50242《建筑給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》的要求；b)給水管路進戶前應(yīng)設(shè)水表檢查井，并內(nèi)設(shè)排空閥門，進戶管道內(nèi)經(jīng)不小于50mm，北方地區(qū)應(yīng)采取防凍措施；c)排水主管路出戶后應(yīng)排水檢查井，管路材質(zhì)宜為PVC，直徑不小于160mm； d)廁所地面應(yīng)合理設(shè)置防腐水封地漏，確保地面無積水。 供特殊人群使用的設(shè)施 無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB 50763《無障礙設(shè)計規(guī)范》的要求 條件允許的情況下廁所設(shè)置第三衛(wèi)生間，并宜符合下列要求a)位置宜靠近公共廁所入口，方便行動不便者進入，；b)內(nèi)部設(shè)置可包括：成人坐便器、兒童坐便器、兒童小便器、成人洗手盆、兒童洗手盆、多功能臺、兒童安全座椅、掛衣鉤和呼叫器； c)㎡； d)地面應(yīng)防滑、不積水；e)成人坐便器、洗手盆、多功能臺、安全抓手、掛衣鉤、呼叫按鈕應(yīng)符合現(xiàn)行標準《無障礙設(shè)計規(guī)范》GB50763的規(guī)定；f)多功能臺和兒童安全座椅應(yīng)可折疊，兒童安全座椅長度不小于450mm，寬度宜不小于420mm，高度宜為500mm，離地高度宜為300mm； 廁位 廁位比例a)男女分開的廁所男女廁位比例（含男用小便器）2:3；b)座蹲位設(shè)立比例至少達到1:5，男女通用廁位的廁所每座廁所宜不少于一個坐位； c)男廁在保證大便位需求基礎(chǔ)上應(yīng)多設(shè)置小便位。 廁位尺寸及配置a)，；，；b)； c)門鎖牢固，可內(nèi)外開啟；d)廁位隔斷板應(yīng)選用堅固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，可采用金屬隔斷板，隔斷板（門）。 衛(wèi)生器具 蹲坐便器a)蹲坐便器在具備上下水的條件下宜選擇陶瓷便器； b)應(yīng)符合GB 6952《衛(wèi)生陶瓷》、GB/T 18092《免水沖衛(wèi)生廁所》的要求； c)水沖式宜采用感應(yīng)式或機械式節(jié)水型沖洗閥門；d)免沖式宜采用自動式或無觸摸機械式清理，達到衛(wèi)生清理效果。 蹲坐便廁位應(yīng)設(shè)置以下輔助設(shè)施 a)手紙盒，每個廁位內(nèi)設(shè)手紙盒；b)廢棄手紙收集容器，每個廁位內(nèi)設(shè)一個；c)扶手，每廁位應(yīng)不少于一個，安裝牢固、位置合理； d)掛衣鉤，每個廁位不少于一個，承重不小于5kg；e)設(shè)置配置應(yīng)考慮符合當?shù)孛癖姷男叛觥⒘?xí)俗，如伊斯蘭教的人如廁用的小凈設(shè)施。 小便器a)小便器應(yīng)采用品牌瓷制半掛式小便器；b)站位隔板應(yīng)選用堅固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，，隔板上部宜設(shè)擱物板；c)水沖式應(yīng)采用感應(yīng)式或機械式節(jié)水型沖洗閥門； d)免水沖式應(yīng)處理便捷，易清洗。 潔手設(shè)備和面鏡a)有水型選用的洗手盆和龍頭，應(yīng)安裝牢固，宜配置洗手液容器和干手設(shè)備；男女分設(shè)的廁所洗手盆洗手盆數(shù)量參照CJJ 142005《城市公共廁所設(shè)計標準》設(shè)置，見下表： 廁位數(shù)