【正文】 。 mind．不要緊。 problem!沒問題!39。s all!就這樣! is up． 時間快到了。39。t worry． 別擔(dān)心。 better? 好點了嗎? 39。s neat． 這很好。 you sure? 你肯定嗎? you are． 給你。 thing else? 還要別的嗎? be careful!一定要小心! me a favor? 幫個忙，好嗎? yourself． 別客氣。 I help you? 我能幫你嗎? yourself!祝你玩得開心! me，Sir． 先生，對不起。39。s it going? 怎么樣? just made it!我做到了!39。ll see to it 我會留意的。 wonderful!簡直太棒了! about you? 你呢?!祝賀你! can39。t help 。 don39。t mean 。39。ll fix you Up． 我會幫你打點的。 sounds great!． 聽起來很不錯。39。s a fine day。今天是個好天。 can make it!你能做到! yourself!克制一下!39。s everything? 一切還好吧?39。ll try my best． 我盡力而為。 time no see!好久不見!，it depends 噢，這得看情況。 beg your pardon． 請你原諒。 beg your pardon?請您再說一遍(我沒有聽清)。39。ll be back soon． 我馬上回來。39。ll check it out． 我去查查看?！痵 Sunday today．今天是星期天。 es a bus． 汽車來了。 day is today? 今天星期幾? do you think? 你怎么認(rèn)為？ ，I suppose So．是的，我也這么認(rèn)為。 can39。t miss it 你一定能找到的。 can39。t follow you． 我不懂你說的。 have a good idea!我有一個好主意。 seems all right． 看來這沒問題。 soon as possible!越快越好!39。ll be right there． 我馬上就到。39。ll see you at six． 我六點鐘見你。 did fairly well!你干得相當(dāng)不錯!3 really takes time．這樣太耽誤時間了。39。s against the law． 這是違法的。 happened to you? 你怎么了?39。ll have to try that． 我得試試這么做。 yourself at home． 請不要拘禮。 road divides 。39。s wrong with you?你哪里不對勁? will be more careful． 我會小心一些的， is Just what I need．這正是我所需要的。 would you prefer?你要選哪個? can call me any time．你可以隨時打電話給我。 for one，one for all．我為人人，人人為我。 have the right to 。39。m not sure I can do it．恐怕這事我干不了。39。s too good to be true!好得難以置信。 I ask some questions?我可以問幾個問題嗎? makes no difference．沒什么區(qū)別。39。s your goal in life你的人生目標(biāo)是什么?39。ve got a point there．你說得挺有道理的。 get hold of you at last．我終于找到你了。 your tickets，please．請出示你的票。 are getting better．情況正在好轉(zhuǎn)。39。t keep me waiting long．不要讓我等得太久。 walks with a quick pace．他快步走路。 was not a little tired． 他很累。 looks are always funny．他的樣子總是滑稽可笑。 ever es will be weled．來的人我們都?xì)g迎。 is a pretty season，春天是一個好季節(jié)。 figure seems all Right．?dāng)?shù)目看起來是對的。 want to see the film again．我真想再看一遍。 do you desire me to do?你想要我做什么? you said was quite 。 can either stay or leave．你或者留下或者離開。39。t you concerned about it?難道你不擔(dān)心嗎? am afraid that l have to go．我要走了。 look forward to your visit．期待您的光臨。 do you think of this one?39。m sorry to have bothered you．對不起，打擾你了。 is not so easy as you think．這事沒有你想象的那么簡單。 your temper under control．不要發(fā)脾氣。 me to the airport，please．請送我去機(jī)場。 with you is a 第三篇：電話銷售培訓(xùn)自美國70年代開始盛行電話銷售以來，現(xiàn)今美國電話銷售從業(yè)人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內(nèi)備受重視的電話銷售行業(yè)發(fā)展。進(jìn)入國內(nèi)最大的招聘網(wǎng)站，你將發(fā)現(xiàn)電話銷售員已經(jīng)成為一個熱門職業(yè)。我曾經(jīng)輔導(dǎo)過的一家企業(yè)，其優(yōu)秀電話銷售人員的最高月收入已經(jīng)超過內(nèi)陸城市普通大學(xué)生一年的收入。這并非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優(yōu)勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。下面以我進(jìn)行的一次電話銷售技巧培訓(xùn)課程實錄為參考，來介紹一些關(guān)鍵的電話銷售技巧。培訓(xùn)啟動電話銷售技巧培訓(xùn)中需要學(xué)員與老師之間或?qū)W員之間進(jìn)行很多模擬電話銷售。以我多次培訓(xùn)的經(jīng)驗，學(xué)員一開始都會非常不自然。畢竟沒有電話，而且也可以看到對方，這與真實情景是非常不同的。所以培訓(xùn)一開始，我告訴大家，在電話銷售技巧的培訓(xùn)中，將有大量的實際案例分析，通過聽錄音來共同改善電話銷售技巧。同時也進(jìn)行一些角色扮演，通過現(xiàn)場模擬來鞏固學(xué)到的技巧。接下來，我就得安排一個活躍培訓(xùn)氣氛的小游戲，以大大提高學(xué)員的參與度，這是后面培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。同時為了了解每個學(xué)員電話銷售技巧的程度以及側(cè)重點，我接著就做了個小調(diào)研。我請只通過電話進(jìn)行銷售的學(xué)員舉手進(jìn)行統(tǒng)計，又請幾乎不在電話中成交的學(xué)員舉手進(jìn)行統(tǒng)計。這是為什么呢？分清電話銷售在學(xué)員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說來，電話銷售在整個銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過撥打陌生拜訪電話進(jìn)行約訪，再登門拜訪、協(xié)商，最后當(dāng)面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進(jìn)行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現(xiàn)。在本次培訓(xùn)中，純粹是第一、二種情況的學(xué)員大越各占三分之一，混合型的大約也占三分之一。因此我將課程安排比較均衡，分為四個部分：電話銷售心態(tài)調(diào)整快速陌生電話約訪電話中的銷售技巧電話銷售自我管理電話銷售心態(tài)調(diào)整企業(yè)的電話銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來越畏懼打電話。當(dāng)我請在電話銷售時常被客戶拒絕的學(xué)員舉手時，大家全都毫不猶豫的把手舉了起來。當(dāng)我接著問這里有誰喜歡打陌生拜訪電話的，結(jié)果全都立即把手放了下去。我在這里稱之為“踢到鐵板”，這是電話銷售人員人人難免的，算是家常便飯。電話銷售人員常出現(xiàn)的狀態(tài)是，打完一個叫人不舒服的電話后（即被不禮貌的拒絕），總想干點別的什么事情來拖延打下一個電話。如果不能保持良好的心態(tài)來打電話，電話銷售的效率是極低的。有一次課程上，一個物流公司的銷售人員告訴我，他每周打20個陌生拜訪電話，讓我非常吃驚。打電話進(jìn)行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應(yīng)。心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發(fā)時，就會被電擊，自然是不舒服的，于是形成條件反射，待該行為再度發(fā)生時，電擊的感覺出現(xiàn)，于是行為被自覺終止了。當(dāng)被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的電話銷售行為聯(lián)系起來，多次重復(fù)這種感覺后，自然有就會畏懼打電話的心理。在給學(xué)員分析了畏懼打電話的心理根源后，我們做了一個模擬訓(xùn)練來了解接電話時顧客的心理反應(yīng)。我請一個學(xué)員出來扮演顧客，四個學(xué)員出來扮演電話銷售人員。設(shè)定如下的場景：顧客剛開完會回來，準(zhǔn)備倒點水喝。一個學(xué)員打電話來銷售產(chǎn)品，假定分別三分鐘、五分鐘、二分鐘后，其余三位分別打電話過來銷售各自的產(chǎn)品或服務(wù)。最后我問那位扮演顧客的學(xué)員：澳愣緣諞煌ǖ緇昂偷謁耐ǖ母惺苡瀉尾煌?？∝慀S甘強(qiáng)幾芯醪荒頭沉恕E怨鄣難г痹蜆鄄斕槳繆莨絲偷難г狽從Ψ直鶚塹諞煌ū冉峽推?，ｘc降降謁耐ǚ淺2豢推＞」苷飧黿巧?？娸活冬Ｐ点棘Ｋ，＿€г泵腔故欠⑾腫約捍游炊怨絲偷男睦磣刺齬げ?，ｒ此未能疫h(yuǎn)苑攪⒊177。蠢斫餛湫形?BR電話心態(tài)調(diào)整的第一步便是要理解顧客的拒絕，如果換做是電話銷售人員自己，恐怕也會很不耐煩。我強(qiáng)調(diào)說，電話銷售人員爭奪的是顧客有限的注意力和時間，因此要思考我們在打電話前10秒時，如何做好引發(fā)顧客的興趣是至關(guān)重要的。當(dāng)然這些技巧是后話，我就沒有立即展開。接著我要求學(xué)員在以后的電話銷售遭遇拒絕時，必須使用心態(tài)調(diào)整的第二招，我稱之為“以德報怨”。如果對方拒絕甚至態(tài)度惡劣，掛機(jī)前都請微笑著對對方說：“謝謝，祝您工作愉快，再見?！蔽覐?qiáng)調(diào)說，這句話其實是對自己說的，有很強(qiáng)的心理暗示作用。當(dāng)我們無奈的掛掉電話時，心情就會大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態(tài)，心情便不容易受到影響。很多學(xué)員聽到一半時，便笑起來，已經(jīng)理解了我的意思。心態(tài)調(diào)整的第三個方法就是要做到對事不對人，轉(zhuǎn)移關(guān)注的焦點。我講了一個保險公司真實的故事。一家海外保險公司的電話銷售人員士氣低落，人員流動大。銷售經(jīng)理想了很久，出臺了一個新的制度，規(guī)定每打一個失敗電話，在表格上填一下，當(dāng)填滿250個時，則發(fā)1000美金的獎金，沒多久，士氣卻提高很多，銷售業(yè)績開始上升，而公司發(fā)的整體獎金并