【正文】 工作，在盡快配齊酒店各崗位管理人員的同時，積極開展在崗培訓，并將拿出一部分經(jīng)費，選派骨干和部分管理人員赴外地高星級飯店上崗見習，進一步提高酒店經(jīng)營能力和管理水平，使酒店服務質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。承載著新世紀人的追求與夢想，天麗貴賓樓作為東營唯一茶文化酒店將不負重望，意氣奮發(fā)，再鼓干勁，牢記各級旅游局領導的囑托，心存感恩，滿懷豪情，從細節(jié)入手，扎實整改，全面提升，以全新的精神風貌和工作狀態(tài)迎接星評委的終評驗收，期盼早日實現(xiàn)夢寐以求的三星愿望。請旅游局領導給予更多的工作指導，我們一定會認真學習整改，我們相信——有旅游局領導的關(guān)懷指導，有天麗所有人的勤懇學習與全力以赴，有酒店決策層的戰(zhàn)略思想，最終——我們的星評工作必定取得成功！最后，再一次衷心地感謝尊敬的各位領導、各位專家評委在百忙之中光臨我公司檢查指導工作，衷心地希望各位領導和專家評委給本公司一次成功評星晉級、自我加壓的機會。祝愿大家工作順利，萬事如意！謝謝大家。二00九年十二月13日第三篇：星級飯店評定性復核自查匯報總結(jié)星級飯店評定性復核自查匯報總結(jié) 尊敬的省星評委各位專家，省、市旅游局各位領導： 您們好！對您們滿懷關(guān)愛之心蒞臨 XXXXX 大酒店進行星級評定性復核工作，我謹代表 XXXXX 大酒店全體員工對各位領導、各位專家的到來表示熱烈的歡迎！祝各位領導、各位專家在綿工作順利、心情愉快、身體健康！現(xiàn)將我店基本情況、近五年來的經(jīng)營情況、行業(yè)標準和規(guī)范執(zhí)行情況、節(jié)能減排、安全工作、員工培訓、酒店規(guī)劃、對標自查打分等情況向各位領導和專家作一個簡要匯報。一、酒店基本情況 XXXXX 大酒店地處 XXXXX 市城中心，是在原政府招待所的基礎上由 XXXXX 集團公司出資修建，1994 年 7 月竣工，同年 8 月投入試營業(yè)，1995 年 12 月被評為三星級旅游飯店，2006 年 9 月通過了星級評定性復核，2011 年 11 月評為銀葉級綠色旅游飯店。酒店現(xiàn)占地 15062m 2（ 畝），總建筑面積 2，由主樓、副樓兩棟樓組成。固定資產(chǎn)原價 萬元，凈值 萬元。主樓經(jīng)營面積 17000m 2 開設有客房、餐飲、夜總會、KTV、茶吧、棋牌、會議、商務、票務代理、洗衣等服務項目。副樓為辦公區(qū)、庫房、維修后勤保障、員工食堂、員工宿舍。酒店現(xiàn)有客房 160 間，床位 269 張，其中：標準間 109 間，單間（大床間）35 間，套房 15 間，殘疾人客房 1 間。第四篇：2009星級飯店薪酬調(diào)查 薪酬調(diào)查簡述 什么是薪酬調(diào)查？薪酬調(diào)查，就是通過對一系列標準、規(guī)范的專業(yè)方法和流程系統(tǒng)，對市場上各職位信息進行收集、整理、分類、匯總和統(tǒng)計分析，形成能夠客觀反映市場薪酬水平的數(shù)據(jù)調(diào)查報告，為企業(yè)提供薪酬設計方面的決策依據(jù)及參考，為個人提供薪酬現(xiàn)狀評估和自我價值衡量的參考。簡言之，就是通過科學方法讓管理者、決策者了解薪酬的市場水平。 酒店員工為什么要參加薪酬調(diào)查？對于酒店員工來說，相對于市場水平，酒店員工所得到的薪酬可能是低于市場水平的，自我價值沒有得到適當?shù)捏w現(xiàn)，工作付出沒有得到相應的回報，酒店員工完全可以依據(jù)薪酬調(diào)查的結(jié)果評定現(xiàn)期的薪酬水平是否合理，并可以利用市場數(shù)據(jù)要求加薪，維護自身的權(quán)益。對于酒店員工來說，相對于市場水平，酒店員工所得到的薪酬也可能是高于市場水平的，高于市場水平的薪酬會使其清楚地看見自身的位置，看到企業(yè)對于自己員工的重視，將更加激勵其努力工作。 酒店企業(yè)為什么要參與薪酬調(diào)查？對于酒店企業(yè)所支付的薪酬水平來說，由于市場信息不透明所產(chǎn)生的資源浪費有兩種情況：企業(yè)薪水相對于市場水平過高，薪酬水平成為企業(yè)的負擔；企業(yè)薪酬水平較低，失去對外部人才的吸引力和對內(nèi)部員工的激勵作用，進而造成人才短缺，失去市場上的競爭優(yōu)勢。這兩種情況下都會造成企業(yè)運行效率的下降。薪酬調(diào)查所帶來的不僅是企業(yè)運行效率的提高，更能使酒店企業(yè)管理者的決策有客觀數(shù)據(jù)支持，使酒店企業(yè)了解行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的調(diào)薪時間、水平、范圍等；了解競爭對手或人才來源群體的整體薪酬水平；了解工資動態(tài)與發(fā)展潮流……總的來講，酒店企業(yè)參與薪酬調(diào)查可以了解數(shù)據(jù)組成群體，建立企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略體系。企業(yè)可以通過薪酬調(diào)查將內(nèi)部與外部的薪酬水平聯(lián)系在一起并加以比較。在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展與深化的今天，企業(yè)內(nèi)部的薪酬水平市場化將是大勢所趨。而要想理性地確定企業(yè)自己的薪酬水平，借助于薪酬調(diào)查結(jié)果也將是不可缺少的。 酒店業(yè)薪酬信息現(xiàn)狀酒店行業(yè)是一個勞動密集型的行業(yè)，相較于其他行業(yè)而言，酒店從業(yè)人員具有非常大的流動性。一般而言，從業(yè)人員的流動會從某種程度上增加市場信息的透明度。但是，酒店行業(yè)是一個非常注重企業(yè)薪酬保密性的行業(yè)，行業(yè)慣性在很大程度上約束了薪酬信息的傳播，同時，人員流動的隨機性，更使得信息實現(xiàn)充分透明需要較長的一段時間。另外，酒店行業(yè)的薪酬帶寬是比較明顯的，尤其到了高端，市場薪酬水平差異最高可達數(shù)十萬元。薪酬的區(qū)域性差別也是非常大，某些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的同類職位的薪酬是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的十數(shù)倍。因此，許多酒店企業(yè)在擴張過程中，在酒店籌建過程中都希望按照不同地區(qū)的市場水平構(gòu)筑自身的薪酬體系，但往往苦于沒有市場數(shù)據(jù)可供參考。近幾年來，其他行業(yè)薪資水平都隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展不斷提高，酒店行業(yè)原有的薪資優(yōu)勢消耗殆盡。酒店業(yè)的薪酬信息在市場上被動地隨機流動，酒店企業(yè)無法對信息進行聚合與使用，這就需要這樣一種活動，使得薪酬信息能夠主動流動，并被企業(yè)所共享。酒店員工也希望通過自身薪酬與市場水平的比較，了解自身的職業(yè)位置，爭取應得的薪酬給付，平衡自我價值，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。 重要項目的定義 調(diào)查對象的定義各酒店中，同一職位的酒店人，外方管理人員工資往往遠高于中方管理人員。本報告的調(diào)查對象均定義為中方管理人員，不包括外方管理人員。 年薪的定義由于各酒店企業(yè)在年終獎、獎金等福利待遇方面存在相當大的差異。本報告中所指的年薪均定義為稅后平均年薪，僅含月度津貼，但不包括獎金、年終獎、年終分紅等其他收入。 部門經(jīng)理的定義不同的酒店部門經(jīng)理的職級也不盡相同。有的酒店部門經(jīng)理上不設總監(jiān)，行使的是部門總監(jiān)的權(quán)責，直接對總經(jīng)理負責，有的部門經(jīng)理則接受部門總監(jiān)的管轄，直接對部門總監(jiān)負責。本報告中所指的部門經(jīng)理均定義為二級部經(jīng)理。 調(diào)查報告的使用本報告分別從酒店星級和企業(yè)性質(zhì)兩個維度對酒店行業(yè)的薪資分布進行了考察。在使用本報告的信息來調(diào)整企業(yè)內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)時，貴企業(yè)需要根據(jù)酒店星級和企業(yè)性質(zhì)對市場薪酬水平進行對比。由于每個企業(yè)的同一個職位的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和崗位級別均存在一定的差異，我們在提供薪酬信息的同時還提供了職位性質(zhì)信息，在進行職位匹配時，請先詳細閱讀有關(guān)的職位描述，該信息提供了本職位通常的工作內(nèi)容和職責；然后詳細審核自己公司的職位內(nèi)容，最終確定是否與市場標準職位相匹配。一般而言，如果客戶企業(yè)內(nèi)部職位與基準崗位有約70%的內(nèi)容是相似的，即可以認為達成了較好的匹配。在完成市場定位和職位匹配之后，可以將貴公司實際薪酬水平與市場水平進行比較，從而發(fā)現(xiàn)與期望達到的市場水平的差距。由于酒店業(yè)薪酬存在明顯的地區(qū)差異性，本