【正文】 嚴(yán)重不利影響。如：接到恐嚇電話未認(rèn)真對待，隨意掛斷電話，可能會刺激不法分子采取過激行為，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)遭受損失；爆炸威脅處置不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場引爆炸彈，造成網(wǎng)點(diǎn)人員傷亡。和財(cái)產(chǎn)損失；爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導(dǎo)致現(xiàn)場遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷盜等事件。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)：1．在組織人員疏散時(shí)，所有網(wǎng)點(diǎn)工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場有炸彈”之類的話語，可向客戶解釋：“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請大家有序離開，不要擁擠。”2．要迅速組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通報(bào)警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。3．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。預(yù)想場景九：發(fā)生火情網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，正確使用滅火器具，協(xié)助組長現(xiàn)場滅火。2．如火情蔓延，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。3．全部人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近或進(jìn)入，等候消防人員到來處置。預(yù)想場景十：周邊火災(zāi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)同一建筑物或周邊建筑物。發(fā)生火災(zāi)。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。2．根據(jù)組長安排協(xié)助疏散救助小組清理間隔通道內(nèi)易燃易爆物品，阻止火勢漫延到網(wǎng)點(diǎn)建筑物。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不良影響。如：剛發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不及時(shí)采取有效措施，可能導(dǎo)致火情蔓延，引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失；在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報(bào)警，可能會給我行帶來不良影響；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負(fù)面報(bào) 道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)： 1．在起火原因不明的情況下，應(yīng)使用網(wǎng)點(diǎn)配備的氣體滅火器或干粉滅火器，一般不使用墻式消火栓。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。預(yù)想場景十一：挾持人質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，三名極端恐怖分子為到達(dá)其目的，竄入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，持槍(械)綁架營業(yè)廳內(nèi)(數(shù)名客戶或員工)人員，要挾銀行答應(yīng)其要求。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．啟動防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停辦理業(yè)務(wù)。2．立即拔打110電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物。事件主要情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯(lián)系電話等。3．迅速報(bào)告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4．如情況緊急不能撥打報(bào)警電話，應(yīng)迅速指定他人報(bào)警和向上級部門報(bào)告。5．在不激怒恐怖分子的前提下及時(shí)疏散員工和客戶，并視情與其周旋，保障人質(zhì)安全。6．撤離至安全區(qū)域后，組織撤離出來的員工在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近或進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7．密切關(guān)注恐怖分子動向，等待警方和上級部門到來處置。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．視情況疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，盡量設(shè)法維持疏散秩序。2．情況緊急時(shí)，如有機(jī)會，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。3．如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入。預(yù)想場景十二：恐怖事件網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鄰近建筑發(fā)生恐怖襲擊(爆炸、毒氣等)，街面秩序混亂，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營秩序。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．視情況疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，盡量設(shè)法維持疏散秩序。2．情況緊急時(shí)，如有機(jī)會，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。3．如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和或進(jìn)入。預(yù)想場景十三：爆炸襲擊網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．啟動防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員，并暫停網(wǎng)點(diǎn)對外營業(yè)。2．立即撥打1 10電話報(bào)警。報(bào)告內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、爆炸物性質(zhì)、傷亡情況、聯(lián)系電話等。3．迅速報(bào)告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4．如情況緊急，無法撥打報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)指定專人撥打報(bào)警電話和向上級部門報(bào)告。5．迅速了解爆炸物性質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)傷亡、受損情況，如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮員工配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗，組織全體人員撤離。6．組織全體員工疏散未受傷客戶，視情況就地安置、安撫受傷人員，等待救援。7．保護(hù)現(xiàn)場，在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子乘亂作案。8．聽候上級有關(guān)部門指示，等待警方和上級有關(guān)部門到 來處置。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊爆炸后，協(xié)助疏散、救助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶。2．加強(qiáng)警戒，防范不法分子趁火打劫。3．如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗或根據(jù)組長指令及時(shí)撤離到安全區(qū)域。4．撤離到安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線禁止無關(guān)人員進(jìn)入，等候警方和醫(yī)護(hù)人員到來。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現(xiàn)場必然引起客戶恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災(zāi)。如不能迅速、妥善處置，將會 增加人員傷亡，擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損失，進(jìn)一步降低公眾對我行的信任感，給我行帶來較大的負(fù)面影響。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)： 1．毒氣爆炸一般產(chǎn)生刺激性氣味，普通爆炸一般產(chǎn)生硝銨、硫磺氣味。網(wǎng)點(diǎn)員工可根據(jù)此點(diǎn)迅速判明爆炸物性質(zhì)。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。預(yù)想場景十四：騷亂事件營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在正常營業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)周邊街道發(fā)生不明原因的大規(guī)模人員聚集或聚眾游行，并演變?yōu)槿后w性騷亂事件，騷亂人群毆打無辜行人，打砸臨街商鋪，致使街面混亂不堪，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．啟動應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2．迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。3．如未發(fā)展成騷亂時(shí)，通知相關(guān)員工，按照優(yōu)先辦理存、交款業(yè)務(wù)的原則，引導(dǎo)正在辦理業(yè)務(wù)的客戶快速辦理，并做好解釋工作。4．做好疏散客戶、關(guān)閉各通道大門的準(zhǔn)備。5．組織員工將易燃、可用作打擊物的物品轉(zhuǎn)移至隱蔽處。6．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，演變?yōu)轵}亂事件時(shí)，應(yīng)立即撥打110電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件基本情況、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話等。7．向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告事態(tài)最新情況，并請示暫停營業(yè)。8．如得到暫停營業(yè)通知，立即組織疏散客戶、關(guān)閉各通道大門，加強(qiáng)安全防范。9．隱蔽觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況，組織人員做好阻止騷亂人群沖擊網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)備。10．如騷亂規(guī)模擴(kuò)大，局面難以控制，有對網(wǎng)點(diǎn)造成重大財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡的可能，應(yīng)在員工撤離網(wǎng)點(diǎn)有安全保障的前提下，組織全體工作人員撤離現(xiàn)場至安全區(qū)域。在撤離前應(yīng)安排人員查明安全的撤離路線，并做好相應(yīng)的護(hù)衛(wèi)工作。11．撤離時(shí)應(yīng)盡可能切斷除監(jiān)控以外的電源，鎖好大門。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶和維持疏散秩序。2．客戶疏散出網(wǎng)點(diǎn)后，協(xié)助關(guān)閉所有出入通道大門。3．保持高度警惕，加強(qiáng)安全防范，做好抗沖擊和撤離準(zhǔn)備。4．如組長下達(dá)撤離命令，迅速有序撤離。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)社會群體事件是為達(dá)成某種目的的特定群體所造成，參與者除部分組織者外，還裹挾著一些不明真相的群眾和敵視社會，借機(jī)發(fā)泄的不法分子。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)既要為公眾提供金融服務(wù)，又要按照相關(guān)法律，履行為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)。面對社會騷亂或**，如果 不能迅速、有效做好處置工作，將嚴(yán)重影響到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序，可能使客戶、員工在營業(yè)場所內(nèi)發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，從而引起法律糾紛，損害我行社會形象。騷亂突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)： 1．要在確保員工和客戶生命安全的前提下，全力保護(hù)銀行的資金安全。2．網(wǎng)點(diǎn)工作人員不要圍觀，不要主動出擊，在無法確保自身安全前提下，應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)相對安全區(qū)域等待救援，不要輕易離開網(wǎng)點(diǎn)。3．情況緊急時(shí)，直接暫停營業(yè)，鎖閉大門，再報(bào)警和向上級報(bào)告情況。4．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。預(yù)想場景十五：雨水災(zāi)害網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，當(dāng)?shù)貧庀笈_發(fā)布了防臺風(fēng)警報(bào)，或所在地區(qū)持續(xù)降雨，雨水逐漸增大，漫入網(wǎng)點(diǎn)，且有繼續(xù)漫延之勢。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．接到上級部門預(yù)警通知或持續(xù)暴雨時(shí)，啟動應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2．檢查、確認(rèn)所有搶險(xiǎn)物資已經(jīng)到位并隨時(shí)可以啟用。3．如水開始逐漸漫入網(wǎng)點(diǎn)，致使網(wǎng)點(diǎn)受淹，組長應(yīng)立即向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況。4．如水快速涌入，情況緊急，可能危及員工和客戶人身安全時(shí)，迅速下達(dá)撤離指令，并指揮人員有序撤離。5．在時(shí)間允許的情況下，組織員工將重要物品和設(shè)備放入高柜防護(hù)區(qū)內(nèi)，切斷地插電源并布控，關(guān)好通勤門和網(wǎng)點(diǎn)欄柵門。如時(shí)間緊迫，只需將高柜防護(hù)區(qū)通勤門和網(wǎng)點(diǎn)欄柵門關(guān)牢。6．員工疏散到高處安全區(qū)域后，清點(diǎn)人數(shù)，組織全體員工加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員靠近和或進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7．向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告最新情況，等待支援。根據(jù)現(xiàn)場情況可撥打110報(bào)警電話，請求警方救援。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，提高警惕，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)人員與