客戶分析報(bào)告-文庫吧
2025-11-01 13:11 本頁面
【正文】 如何鞏固和增進(jìn)客戶關(guān)系：贏利成長性：保持長期業(yè)務(wù)來往的可能性：我方資源和能力的適應(yīng)性、改進(jìn)和提高要求：其他方面：本分析報(bào)告的修訂計(jì)劃：第二篇：回訪客戶分析報(bào)告電話回訪總結(jié)為加強(qiáng)我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。一調(diào)查總結(jié)此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無法回訪人數(shù)138人 % %的人為 電話關(guān)機(jī) 停機(jī) 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強(qiáng)了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！二情況分析，重新開始喝奶的為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開戶重新填寫了資料）% 這一部分顧客表示對公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會，通過解釋溝通表示可以理解！，感覺咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 % 這一部分顧客敢于實(shí)話實(shí)說強(qiáng)烈的表達(dá)了對公司服務(wù)人員的不滿（奶按時(shí)送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會訂購的機(jī)會微乎其微！，對奶的口感不太滿意的人有24人 % 這一部分顧客表示對奶的口感很不習(xí)慣，對咱們這個奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會訂購的機(jī)會微乎其微！，不在榆次的和搬家了的有73人 % 這部分顧客對產(chǎn)品和服務(wù)沒有什么意見，覺得都挺好的，等回來榆次會繼續(xù)訂購的概率還是相對來說有百分之三十到五十的幾率！，覺得咱們奶的價(jià)格比較貴的有20人 % 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機(jī)會很低！， % 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不愛喝！還有部分是孩子喝的時(shí)間長了，有點(diǎn)膩了，孩子去外地上學(xué)了等...這一部分人來年開春了訂購的機(jī)率在百分之五十及其以上!，應(yīng)為個人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) % 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！三改進(jìn)措施通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強(qiáng)對我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！，提高個人業(yè)務(wù)與溝通能力！公司應(yīng)做到獎罰合并，及時(shí)體現(xiàn)！避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！第三篇：
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