【正文】 益的代表者，是群體最終的責(zé)任者，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀念的開拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者?？傊谄髽I(yè)文化建設(shè)中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。關(guān)于企業(yè)文化的斷想當(dāng)談到某個人的個性時，我們說他熱情、富有創(chuàng)新精神、活潑或是保守；當(dāng)說起某企業(yè)的個性時，我們講，這便是這家企業(yè)的文化。企業(yè)文化是企業(yè)員工共有的價值體系。當(dāng)我們遇到問題時，企業(yè)文化為我們提供正確的途徑來約束員工的行為——什么是我們該做的，什么是我們不該做的——并對問題進(jìn)行概念化、定義、分析和解決。企業(yè)文化是一種知覺。一種直接的感覺。很多時候我們很難用語言來表述它。企業(yè)文化是對企業(yè)內(nèi)涵的描述，而非評價。企業(yè)文化是企業(yè)管理者的人生哲學(xué)。企業(yè)文化真可以說是形形色色，MOTOROLA、ATamp。T、TOYATA、MICROSOFT、HSBC??它們的文化氛圍各不相同，但它們都是成功的企業(yè)。盡管不同的企業(yè)擁有不同的文化，但是在這些文化內(nèi)涵中包含著共同的特征：公正、仁慈、自尊、博愛、正直、誠實、品質(zhì)、服務(wù)和耐性，是放諸四海皆準(zhǔn)的美德。這些美德及其永恒不衰的原則性仿若指南針，引導(dǎo)著企業(yè)管理者把企業(yè)推向深遠(yuǎn)而非深淵。生活是一種使命。創(chuàng)造生活更是一種使命。創(chuàng)建企業(yè)文化就是在創(chuàng)造生活。企業(yè)文化通過組織、群體、個體的行為和語言表現(xiàn)出來，但企業(yè)文化需要管理者來設(shè)計并創(chuàng)建。換言之，管理者有什么樣的品質(zhì)和人格，企業(yè)就有什么樣的文化。我們身邊的例證足以說明這么講并不過分。企業(yè)文化要靠管理者來創(chuàng)建。管理者要靠管理來創(chuàng)建企業(yè)文化。管理者是企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者、駕馭者。企業(yè)通過高效率資源運用的手段來實現(xiàn)目標(biāo)效果的最佳結(jié)局。企業(yè)文化的創(chuàng)建亦如此。企業(yè)文化創(chuàng)建的過程：計劃確定目標(biāo)：中國工商銀行天津市分行的企業(yè)文化要推行什么。組織決定：創(chuàng)建我們的企業(yè)文化需要做什么，怎么做，由誰去做。領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者。解決矛盾與沖突。控制對文化進(jìn)行監(jiān)控。說謊不是我們崇尚的，但為了工商銀行的全局利益，說謊可以嗎？——企業(yè)文化存在著“兩難”問題。優(yōu)秀的管理者是一種稀缺商品。優(yōu)秀的企業(yè)文化推廣技能也是一種稀缺商品。產(chǎn)業(yè)革命到經(jīng)濟(jì)全球化，從約翰洛克菲勒到安德魯卡內(nèi)基，企業(yè)文化早已不是新鮮事物。當(dāng)前的趨勢和問題：變化中的企業(yè)文化——全球化；多樣化；新的道德準(zhǔn)則；激勵創(chuàng)新和變革。流行企業(yè)文化：全面質(zhì)量管理（TQM：TOTALQUALITYMANAGEMENT）。包括：強烈地關(guān)注客戶，與客戶互動——服務(wù)新理念。堅決不斷地改進(jìn)——永遠(yuǎn)不能滿足的承諾。“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量。質(zhì)量是個廣義的概念——它不僅與金融產(chǎn)品有關(guān)，并且與如何更方便快捷地為客戶提供貸款、如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何有禮貌地回答問題等等都有關(guān)系。精確的量度。TQM采用統(tǒng)計度量組織工作中的每一個關(guān)鍵變量——如利潤、貸款進(jìn)帳率、表內(nèi)表外掛息、公存與儲蓄增量、費用列支等等——然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問題、追蹤問題的根源，消除問題的原因。向雇員授權(quán)。進(jìn)行逐級有效授權(quán)——TQM吸收業(yè)務(wù)一線上的柜員加入改進(jìn)過程，廣泛采取團(tuán)隊形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。企業(yè)文化是萬能的還是象征性的？企業(yè)文化決定了企業(yè)的發(fā)展和未來——企業(yè)文化萬能論。企業(yè)文化對組織成果的影響十分有限——企業(yè)文化象征論?，F(xiàn)實是兩種觀點的綜合。工商銀行的企業(yè)文化要推廣什么？成員的同一性。員工與銀行保持一致，員工并非僅僅去體現(xiàn)他們的工作類型或?qū)I(yè)領(lǐng)域的特征。員工要有起碼的忠誠度與責(zé)任感。團(tuán)隊的重要性。我們的所有工作是圍繞著團(tuán)隊而不是個人。對人的關(guān)注。任何決策都要考慮其結(jié)果對員工的影響程度。我們提倡開展人力資源工作，即把人作為一種資源，把人才作為一種稀缺資源。單位的一體化。鼓勵各單位——各處、室、支行、直屬單位——以協(xié)作或相互依存的方式運做的程度?？刂啤Ｓ糜诒O(jiān)督和控制員工行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。風(fēng)險承受度。鼓勵員工進(jìn)取、革新及冒風(fēng)險的程度。報酬標(biāo)準(zhǔn)。對于員工加薪、接受培訓(xùn)和晉升的標(biāo)準(zhǔn)，用績效因素取代資歷、工作年限等非績效因素。沖突的寬容度。鼓勵員工為了金融產(chǎn)品和服務(wù)客戶所進(jìn)行的自由爭辯及公開批評。嚴(yán)禁并嚴(yán)肅處理匿名上告和私下傳訛。系統(tǒng)的開放性。銀行掌握外界環(huán)境變化并及時對這些變化做出反應(yīng)的程度。成果傾向性。企業(yè)文化更注意其成果或結(jié)果，而不是其推廣過程。企業(yè)文化有強文化和弱文化之分。企業(yè)文化特別是強文化，對管理決策有很大影響。企業(yè)所處的環(huán)境對企業(yè)文化有影響。政府、顧客、同業(yè)競爭者??經(jīng)濟(jì)條件、政治局勢、社會動態(tài)、技術(shù)因素??它們無時無刻不影響著企業(yè)文化。企業(yè)文化建立在民族文化基礎(chǔ)之上。但是，隨著來自國外、港、澳、臺的客戶越來越多，我們的企業(yè)文化中，“外來”成分也會越來越多。要沖破狹隘主義。工商銀行要不要承擔(dān)社會責(zé)任？——企業(yè)文化的困惑。工商銀行應(yīng)不應(yīng)該為因貧困而失學(xué)的兒童建立“希望基金”呢？工商銀行應(yīng)不應(yīng)該為下崗職工提供“發(fā)自內(nèi)心”的援助呢？無論答案是與否，都沒什么對與錯。然而，我想，社會義務(wù)我們是要盡的——依法經(jīng)營，維護(hù)環(huán)保??——至于社會責(zé)任，根據(jù)我們的經(jīng)濟(jì)績效，限量。世界頂級優(yōu)秀企業(yè)以它們的實踐告訴我們：企業(yè)文化中十分重要的一環(huán)，是對員工的道德培訓(xùn)。員工道德培訓(xùn)的主題是；做可靠的銀行員工。不做任何損害銀行及同事的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?。為顧客著想。企業(yè)文化中的員工道德標(biāo)準(zhǔn)?！谖覀兯械慕煌幸\實和守信。——可靠地執(zhí)行分派的任務(wù)和職責(zé)。——我們所說的和所寫的一切要真實和準(zhǔn)確?！谒鶑氖碌乃泄ぷ髦幸獏f(xié)作和富于建設(shè)性?！獙Υ覀兊耐?、顧客和其他所有人都要公平和體貼。——在我們的所有活動中要守法?！冀K以最好的方式完成全部任務(wù)?！?jīng)濟(jì)、節(jié)儉地利用銀行的資源?！獮槲覀兊你y行和為提高我們生活環(huán)境的質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的服務(wù)。管理者必須認(rèn)知；今天可以接受的道德標(biāo)準(zhǔn)對明天可能是一種拙劣的指南。同理，目前運行的企業(yè)文化到了未來可能毫無意義了。因此，企業(yè)文化要適應(yīng)企業(yè)變化。實施企業(yè)文化工程，基礎(chǔ)是企業(yè)的目標(biāo)。不是為文化而創(chuàng)建文化，而是為實現(xiàn)企業(yè)短期最大盈利、長期穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)而創(chuàng)建企業(yè)文化。企業(yè)文化可以實行目標(biāo)管理。目標(biāo)管理步驟：1）確定當(dāng)前企業(yè)文化的宗旨、目標(biāo)；2）分析環(huán)境；3）發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅；4）分析企業(yè)的資源；5）識別優(yōu)勢和劣勢；6）重新評價企業(yè)文化的宗旨和目標(biāo)；7）制定戰(zhàn)略；8）實施戰(zhàn)略；9）評價結(jié)果。職業(yè)銀行家——工商銀行企業(yè)文化的目標(biāo)成果之一。創(chuàng)建銀行文化，創(chuàng)造銀行家。企業(yè)文化與企業(yè)的組織架構(gòu)有關(guān)，組織層次越復(fù)雜機(jī)構(gòu)越龐大，企業(yè)文化的推廣難度也就越大。但是，一旦企業(yè)文化得以建立，則難以改變。企業(yè)文化與人力資源管理。企業(yè)文化的滲透過程貫穿了人力資源管理的始終。企業(yè)文化倡導(dǎo)員工具備真正的職業(yè)資格，人力資源工作中的重要一環(huán)就是使員工具備真正的職業(yè)資格。人力資源管理可以通過員工培訓(xùn)方式來推廣企業(yè)文化。人力資源管理是企業(yè)文化推廣的重要手段之一。企業(yè)文化鼓勵變革、促進(jìn)創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)職位易人，企業(yè)文化改變嗎？——企業(yè)文化需要探討的深層次課題。企業(yè)文化是全體內(nèi)聚力。是企業(yè)的組織行為學(xué)。有效的領(lǐng)導(dǎo)和激勵都是企業(yè)文化。完善有效的企業(yè)文化推廣技能：積極傾聽員工的意見和建議。與下屬溝通。建立反饋控制機(jī)制。有效授權(quán)——分工明確。具體指明下屬的權(quán)限范圍。允許下屬參與。通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。訓(xùn)導(dǎo)——以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式面對員工。具體指明問題所在。不針對具體人。允許員工陳