15天意向客戶跟進短信-文庫吧
2025-11-01 07:14 本頁面
【正文】 客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務(wù)有問題。因此，我們就來看看客戶跟進的技巧與話術(shù)吧。我們舉個例子來說明，當我們在電話中與一些客戶初步交流過后，客戶可能會講：“好，你給我些資料看看?！倍旊娫挔I銷人員在發(fā)過電子郵件后，再打電話跟進的時候，可能會有如下場景：銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”客戶：“收到，謝謝！”銷售人員：“那有什么疑問的地方?jīng)]有？”客戶：“沒有，謝謝！”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請隨時與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！”這個跟進電話是否很成功，相信經(jīng)驗豐富的電話銷售人員會說：“不。”因為經(jīng)驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯(lián)系。那如何打跟進電話才會既可以推動銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強客戶對我們的良好印象呢？首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間。電話目標很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應(yīng)盡可能多的提些問題，獲取更多的信息。例如：“那這個問題您怎么看？”“它對有幫助嗎？”“幫助在什么地方？”“您建議我們下一步如何走？”“為什么呢？”等等 跟進電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點和結(jié)果聯(lián)系起來，讓客戶想起上次談話的要點，如雙方都做過的承諾等，同時，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應(yīng)打個電話給您…”。典型的跟進電話：“陳經(jīng)理，我是**公司的***，上周三電話結(jié)束時，我們約好今天打電話給您。當時，我們談到…，今天給您電話是我們對這個問題又進行了深入研究，想同您探討下這個結(jié)果，可能會花15分鐘左右，現(xiàn)在打電話方便嗎？”打跟進電話給客戶時，最好能有些新的、有價值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話后都有收獲。關(guān)于這一點，最好能與你的同事一起進行頭腦風(fēng)暴，看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯(lián)系。例如，你公司最新的產(chǎn)品、同客戶約好回電、客戶在這期間業(yè)務(wù)上發(fā)生了變化、同客戶確定價格等等?！拔覀児咀罱鶕?jù)客戶的要求，開發(fā)了一種新的成本更低的產(chǎn)品…”“最近看到您公司業(yè)務(wù)在調(diào)整，所以，想著您可能會需要我們的幫助…”“最近在看報紙，其中的一條新聞覺得您可能會感興趣…”“我一看到我們的新產(chǎn)品，我第一個想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益…”“我昨天看電視，聽到一個主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你…”打跟進電話時以下話語盡可能少講：“打電話給您主要是想看看您最近好不好...”“是看看是不是有什么變化…”“很久沒有聯(lián)系了，覺得應(yīng)當給您個電話…”“只想看看您是否準備好…”“看是不是有些什么東西是您需要的…”但這些話可做為已成交客戶的回訪話術(shù)跟進電話的一般流程： 表明身份”我是XX公司的XX…”從某點上過渡到這個電話目的“上個星期您提到…”打電話目的“今天就是具體同您一起探討那個降低成本的計劃的”確認客戶時間是否允許“可能要花10分鐘時間，現(xiàn)在方便嗎？”提問問題把客戶引入會談“您對我提交給您的新方案有什么建議？”做好計劃，識別有價值客戶進行跟進，根據(jù)不同類型的客戶確定電話跟進的頻率，最好一個客戶聯(lián)系軟件來管理你的客戶，以提高效率。第三篇：保險短信跟進會議通知：請準時參加明天下午點召開的全市“”組織拓展活動的視頻大會，具體內(nèi)容見今晚OA。為推動增員目標的分解與落實，請各單位的經(jīng)副理迅速深入團隊及每個網(wǎng)點做好激勵與溝通。請未上報增員演講比賽報名表的單位于明天下午點前準時上報報名表。請您單位按號令第三條的要求于明天17點以前準時上報“”總經(jīng)理動員令規(guī)定篇數(shù)的學(xué)習(xí)心得?！啊苯M織拓展活動增員推動補充方案和日清會追蹤表、面試表已下發(fā)，請查收并落實?！癤X”增員大比武演講比賽于明天13點在市公司樓會議室舉辦，號行動令已下發(fā)，請查收。今日交費人數(shù)： 單位一：；單位一：………累計達成率（%）：單位一：；單位一：………明日預(yù)估交費人數(shù)：單位一：；單位一：………各單位主管請做好明日到訓(xùn)準備，參加市公司“ ”組織拓展活動主管培訓(xùn)班，優(yōu)秀的講師、精彩的課程在等待著各位！1請各單位經(jīng)、副理與主管進行一對一的溝通，激發(fā)各級主管增員目標認購的熱情，做好明日參訓(xùn)和認購準備。1請各短信組的成員查看昨天下午市公司于點下發(fā)的關(guān)于“”組織拓展活動視頻文件即行動號令。1請明天參加主管培訓(xùn)班的各單位人員自帶礦泉水、筆和筆記本。1市追控中心每晚下發(fā)日清會紀要，各單位請高度重視，特別重點關(guān)注今日日清問題及對策并落實。1為了便于短信組的近一步管理，請各短信組成員通過自己的短信平臺把短
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