【正文】 解本量利分析的意義。教學內容：第一節(jié) 本量利分析概述一、本量利分析的含義與意義二、本量利分析的基本公式三、本量利分析的拓展應用第二節(jié) 單一品種的本量利分析一、單一品種的保本分析二、單一品種的單因素變動分析三、本量利關系圖第三節(jié) 多品種的本量利分析一、加權平均法二、聯(lián)合單位法三、順序法第四章 經(jīng)營預測本章教學目的和要求：通過本章的教學，使學生掌握銷售預測的基本方法、成本預測的基本方法、利潤預測的基本方法；熟悉經(jīng)營預測的定義與作用、經(jīng)營預測的內容與程序；了解銷售預測的影響因素、成本預測的影響因素、利潤預測的影響因素。教學內容：第一節(jié) 經(jīng)營預測概述一、經(jīng)營預測的定義與作用二、經(jīng)營預測的內容與程序第二節(jié) 銷售預測一、銷售預測的影響因素二、銷售預測的基本方法第三節(jié) 成本預測一、成本預測的影響因素二、成本預測的基本方法第四節(jié) 利潤預測一、利潤預測的影響因素二、利潤預測的基本方法第五章 短期經(jīng)營決策本章教學目的和要求：通過本章的教學，使學生掌握短期經(jīng)營決策的程序與方法、生產(chǎn)決策的基本方法與應用范圍、定價決策的基本方法；熟悉短期經(jīng)營決策的定義、內容及需考慮的相關因素、生產(chǎn)決策的影響因素、定價決策的影響因素；了解短期經(jīng)營決策的作用與特點、生產(chǎn)決策的意義與目標、定價決策的意義與目標、定價策略。教學內容：第一節(jié) 短期經(jīng)營決策概述一、短期經(jīng)營決策的定義與作用二、短期經(jīng)營決策的內容與特點三、短期經(jīng)營決策的程序與方法四、短期經(jīng)營決策需考慮的相關因素第二節(jié) 生產(chǎn)決策一、生產(chǎn)決策的意義與目標二、生產(chǎn)決策的影響因素三、生產(chǎn)決策的基本方法四、生產(chǎn)決策的應用范圍第三節(jié) 定價決策一、定價決策的意義與目標二、定價決策的影響因素三、定價決策的基本方法四、定價策略第六章 長期投資決策本章教學目的和要求：通過本章的教學，使學生掌握長期投資決策的程序與方法、長期投資決策評價指標的類型及其計算、長期投資決策方法的應用；熟悉長期投資決策的內容和需考慮的相關因素、貨幣時間價值的定義和計算；了解長期投資決策的定義、作用與特點。教學內容：第一節(jié) 長期投資決策概述一、長期投資決策的定義與作用二、長期投資決策的內容與特點三、長期投資決策的程序與方法四、長期投資決策分析需考慮的相關因素第二節(jié) 貨幣時間價值一、貨幣時間價值的定義二、復利現(xiàn)值與復利終值三、年金及其分類第三節(jié) 長期投資決策的基本方法一、長期投資決策評價指標及其類型二、靜態(tài)評價指標及其計算三、動態(tài)評價指標及其計算第四節(jié) 長期投資決策方法的應用一、投資項目現(xiàn)金流量的估計二、投資項目的風險處置三、長期投資決策評價指標的應用原理第七章 預算控制本章教學目的和要求：通過本章的教學，使學生掌握預算編制的方法與表格、預算控制的方法；熟悉預算的基本功能、預算體系的構成、預算控制的循環(huán)；了解預算的相關概念、預算編制的程序、預算控制的原則與程序。教學內容：第一節(jié) 預算控制概述一、預算的相關概念二、預算的基本功能三、預算體系的構成四、預算控制的循環(huán)第二節(jié) 預算編制原理一、預算編制的程序二、預算編制的方法三、預算編制的表格第三節(jié) 預算控制原理一、預算控制的原則二、預算控制的程序三、預算控制的方法第八章 成本控制本章教學目的和要求：通過本章的教學，使學生掌握標準成本的制定、成本差異的計算、分析與控制、存貨采購控制方法、存貨日?？刂品椒?、環(huán)境成本的控制方法；熟悉成本控制的定義、類型、程序與方法、環(huán)境成本的定義和類型；了解成本控制的意義與原則、標準成本的定義和作用、存貨成本的定義及其控制目標、環(huán)境成本控制的意義、環(huán)境成本的計量方法。教學內容：第一節(jié) 成本控制概述一、成本控制的定義與意義二、成本控制的類型與原則三、成本控制的程序與方法第二節(jié) 標準成本控制一、標準成本的定義與作用二、標準成本的制定三、成本差異的計算、分析與控制第三節(jié) 存貨成本控制一、存貨成本定義及其控制目標二、存貨采購控制方法三、存貨日?？刂品椒ǖ谒墓?jié) 環(huán)境成本控制一、環(huán)境成本控制的意義二、環(huán)境成本的定義與類型三、環(huán)境成本的計量方法四、環(huán)境成本的控制方法第九章 責任會計本章教學目的和要求：通過本章的教學，使學生掌握責任中心的類型及其特點、內部轉移價格的類型、責任中心的業(yè)績評價；熟悉責任會計的定義、責任中心的設置、內部轉移價格的含義、制定內部轉移價格的原則；了解責任會計的內容、責任中心的設置意義、內部轉移價格的作用。教學內容：第一節(jié) 責任中心的類型與特點一、責任會計的定義與內容二、責任中心的設置及其意義三、責任中心的類型及其特點第二節(jié) 內部轉移價格的定義與類型一、內部轉移價格的含義與作用二、制定內部轉移價格的原則三、內部轉移價格的類型第三節(jié) 責任中心的業(yè)績評價一、成本中心的業(yè)績評價二、利潤中心的業(yè)績評價三、投資中心的業(yè)績評價第十章 管理會計的新發(fā)展本章教學目的和要求：通過本章的教學，使學生了解管理會計最新發(fā)展的三種方法。理解作業(yè)成本法（ABC）、經(jīng)濟增加值（EVA）、平衡計分卡（BSC）的基本概念和基本原理；了解作業(yè)成本法（ABC）、經(jīng)濟增加值（EVA）、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生背景和主要特點。教學內容：第一節(jié) 作業(yè)成本法(ABC)一、作業(yè)成本法的基本概念二、作業(yè)成本法的產(chǎn)生背景三、作業(yè)成本法的基本原理四、作業(yè)成本法的主要特點第二節(jié) 經(jīng)濟增加值（EVA）一、經(jīng)濟增加值的基本概念二、經(jīng)濟增加值的產(chǎn)生背景三、經(jīng)濟增加值的基本原理四、經(jīng)濟增加值的主要特點第三節(jié)平衡計分卡（BSC）一、平衡計分卡的基本概念二、平衡計分卡的產(chǎn)生背景三、平衡計分卡的基本原理四、平衡計分卡的主要特點第三篇：《客戶關系管理A》課程教學大綱《客戶關系管理A》課程教學大綱一、課程基本信息課程編號： 09060200 課程中文名稱：客戶關系管理A 課程英文名稱： Customer Relationships Management A 課程性質：專業(yè)指定選修 考核方式：考試/考查 開課專業(yè)： 電子商務 開課學期：6 總學時：48（其中理論32學時，上機16學時）學分： 3二、課程目的和任務本課程的目的是使學生了解市場營銷學的最新進展，系統(tǒng)理解客戶關系管理的理論、方法與策略，掌握客戶關系管理的思想與工作技能。本課程是電子商務專業(yè)的專業(yè)課程。三、教學基本要求（含素質教育與創(chuàng)新能力培養(yǎng)的要求）了解客戶關系管理產(chǎn)生的背景，以及市場份額競爭與顧客份額競爭的基本策略，系統(tǒng)理解客戶關系管理的理念，掌握客戶收益性分析、客戶細分及其管理策略、接觸點管理策略等內容，了解數(shù)據(jù)挖掘方法在客戶關系管理中基本應用。四、教學內容與學時分配主要內容包括：客戶關系管理理論產(chǎn)生的背景,市場份額競爭與顧客份額競爭的相關策略及其關系，客戶關系管理理論的系統(tǒng)架構,客戶關系管理的理念,客戶收益性分析與客戶細分及其管理策略,客戶獲取、客戶維持、客戶升級等管理策略，客戶流失分析與對策等。學時分配如下：客戶關系管理理論產(chǎn)生的背景 2學時 市場份額競爭與顧客份額競爭策略 4學時 客戶關系管理理論體系架構 2學時 客戶關系管理的理念 2學時 客戶收益性分析 6學時 客戶細分及其管理策略 6學時 客戶獲取、客戶維持、客戶升級管理策略 8學時 客戶流失分析與對策 2學時五、教學方法及手段（含現(xiàn)代化教學手段