【正文】 2985688，個(gè)人主頁 2 2） 崗位職責(zé) 表一 店長崗位職責(zé) 職位名稱 店長 編制 1 人 職責(zé)說明 一、 賣店店員儀容儀表，店面服務(wù)，工作規(guī)范的督導(dǎo)工作。同時(shí)對員工崗上的工作狀態(tài)，銷售業(yè)績進(jìn)行督導(dǎo)，不斷提升員工的服務(wù)質(zhì)量及銷售業(yè)績，對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對店員負(fù)責(zé)。 二、 按公司下達(dá)的銷售指標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃，分析并強(qiáng)化執(zhí)行。 三、 利用班前班后會(huì)，做好員工的在崗培訓(xùn)。 四、 對專賣店的貨品 形象，模特出樣，展臺(tái)擺放，貨品反饋，員工反饋，顧客反饋的工作進(jìn)行整體指導(dǎo)。 五、 負(fù)責(zé)帳務(wù)的核查、督導(dǎo)，確保帳務(wù)日清月結(jié)，帳實(shí)相符，并布置及抓好每月的盤點(diǎn)工作。 六、 負(fù)責(zé)專賣店貨品的追加，出樣，掛架的督導(dǎo)，及時(shí)與廠家倉庫部門溝通，確保貨品的豐富及保持賣場貨品形象。 七、 處理好顧客投訴和員工內(nèi)部矛盾，一般事件當(dāng)場解決，須上報(bào)經(jīng)理的在做出決定后立即解決，做到不推委、不回避、不扯皮。 八、 做好每月員工的考勤，鑒定評定工作。 九、 關(guān)心幫助員工，對員工的身體、生活、工作情況及時(shí)給予關(guān)注，使專賣店員工工作在一個(gè) 團(tuán)結(jié)、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中，發(fā)揮更大的能動(dòng)作用。 十、 養(yǎng)成完美的工作品質(zhì) —— 正直、誠實(shí)、忠誠，追求完美。要求別人做到的自己先做到，決不掩飾、隱瞞自己的錯(cuò)誤，始終按公司文化和標(biāo)準(zhǔn)行事，將所有的工作視同己出。 十一、 建立好專賣店詳細(xì)的客戶資料，隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，做到自然、隨和，體貼的客戶服務(wù) 表二 店員崗位職責(zé) 職位名稱 店員（導(dǎo)購、收銀） 編制 3 人 職責(zé)說明 一、銷售和收銀 1．用心接待每一位顧客 ,與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo) 2，定期電話跟蹤目標(biāo)顧客 ,并說服顧客購買商品 3．為每一位 顧客提供高品質(zhì)服務(wù)； 4．積極想店長提出建設(shè)性意見 5．不斷學(xué)習(xí) ,掌握商品知識(shí)和銷售技巧和相關(guān)收銀技能，提高銷售能力和收銀能力 二、客戶服務(wù) 1，做好顧客的售前 ,售中與售后工作； 2，準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客； 3，耐心的處理顧客的抱怨和投訴 ,并做好投訴記錄 4，獲取并反饋競爭對手信息 ,顧客信息及其他信息 三、店面維護(hù) 1，隨時(shí)維護(hù)展廳形象 ,確保展廳形象良好； 2，有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任 3，按期商品的盤點(diǎn)工作 ,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料 四、應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1．認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格； 2．嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī) 范； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 3 3．協(xié)助同事接待顧客； 4．服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排； 薪資考核 職位 工資構(gòu)成 基本工資 滿勤獎(jiǎng) 銷售提成 其他 店長 店員 二、人員管理 相關(guān) 制度 一）人員招聘程序 1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。 3）專賣店店長由區(qū)域主管 /銷售經(jīng)理進(jìn)行面試考核，由公司總 經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長以下員工由店長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管復(fù)核決定。填 寫“應(yīng)聘申請表”。 4） 試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。 5） 培訓(xùn) —— 正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。 二）招聘原則 1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 2） 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符 —— 是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好 又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 三）入職手續(xù) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 4 1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃 生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 四）入職培訓(xùn) 1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正 職培訓(xùn)”為區(qū)域主管 或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域 主管 定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。 2） 店長入職需經(jīng)過 15 天的培訓(xùn)期，其他崗位為 7 天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過 1— 3 個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過 3 個(gè)月）。 3） 員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。 4）