【正文】 長，并且合格。 5） 《店長手冊》內(nèi)容的 考試 90 分以上。 金牌店長晉級為區(qū)域主管的評定程序 與標準 ： 評定程 序： 區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理 對金牌店長近 1 年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進行評定。 評定標準： 1） 所負責門店各項經(jīng)營目標達標，被評為 金牌店長 。 2）所負責門店團隊氛圍良好。 3） 各項工作以身作則， 個人考核評分年度平均達 85 分以上。 4）傳幫帶至少帶了六個儲備店長，并且合格。 5） 區(qū)域主管綜合管理考試 90 分以上。 區(qū)域主管綜合管理考試包括： 區(qū)域市場管理；團隊建設(shè)；執(zhí)行力；銷售管理；商品管理；目標分解；溝通技巧；時間管理；激勵管理等 金牌店長入股的評定程序 與標準 ： 評定程序： 營運總監(jiān)、行 政總監(jiān)、總經(jīng)理 對金牌店長近 2 年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進行評定。 評定標準： 1）任職金牌店長工作年限 2 年以上，企業(yè)忠誠度高。 2）職業(yè)素養(yǎng)好，有事業(yè)心，與公司共命運。 培訓(xùn)獎勵： 公司將對以上各崗位 職業(yè)素養(yǎng)好的 優(yōu)秀員工及優(yōu)秀店長進行相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn) 及 權(quán)威 的 外部培訓(xùn) 機構(gòu)培訓(xùn) ，并簽訂個人培訓(xùn) 勞動合作 協(xié)議，送往 相關(guān)大學(xué)進修 。 使您成為行業(yè)的頂尖人才。 第 三 節(jié) 店長必備的 6 種品 質(zhì) 要 成為一名優(yōu)秀的店長 ，除了自身的基礎(chǔ)，更重要的是必須通過后天的自我 修煉和不斷地學(xué)習(xí)，才能逐漸具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和 人格魅力及 出色的 管理技能。 店 長必備 的 6 種特質(zhì) 堅韌、 積極進取的心 態(tài) 店長會面對挑戰(zhàn)性的目標，面對激勵的競爭，店長的壓力是很大的。正是這種壓力推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。 作為店長， 要 全力以赴 捍衛(wèi)營業(yè)目標的實現(xiàn)！堅韌不拔、積極進取， 無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當?shù)觊L滿腹牢騷時，實質(zhì)上 就 潛意識地 成為門店員工完 不成目標的借口 了 。店長只有保持積極進取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只有 讓他們 看到門店的希望，他們就會變得更積極 。 誠實 正直 的 品 格 誠實的品 格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個人的道德、品行、人格、作風。 不為失敗找借口，不推諉責任， 不貪 圖小利益 ， 不 在背后 誹謗他人不搞小團體， 是對公司誠實，也是對個人誠實。 店長必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則，店長必須多花心思，磨練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。 強勢的執(zhí)行 力 對于上級的指令，某項工作的安排等 等 ，店長 應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行， 帶領(lǐng)團隊勇往直前。在店長的權(quán)限范圍內(nèi)，面對任何問題、狀況 等 都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。 微笑 開朗的心 態(tài) 作為店長，一定要活躍開朗，不要 每天板著個臉擺著架子。 做事情不要帶情緒，每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間。只有輕松地氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服。 開朗的您 做到以下 幾 點 了嗎 ： —— 每天早上先開口向你的門店員工問好 ！ —— 提高說話的聲音并且加快行動 ！ —— 灑脫地積極地表達自己的情感！ 如喜歡、贊美、敬佩、激動等 。 —— 始終保持微笑 ！ —— 注意自己的服裝和表情。給人干凈利落，不做作的感覺 ！ 如果您還沒有做到，那就從今天開始吧！ 善于溝 通 與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。一切高效的溝通實質(zhì)上源于有效的傾聽。精要來說溝通只有 兩個關(guān)鍵：一是傾聽；二是 目的明確，清晰、簡潔地表達。 傾聽時不要打斷對方的話，傾聽的過程實質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。而目的明確，清晰、簡潔地表達。是達成一致結(jié)果的有效方法。 具 體要求！ 當 員工主動溝通時，店長要仔細傾聽后給予反饋，這時店長要做到 : —— 要站在員工的立場和角度上， 耐心地傾聽員工的反饋， 不能中途打斷或拒絕接受。并且 針對其最需要解決的方面，做出反饋。 —— 給予的反饋要明確具體，而不是模糊不清空洞的。 —— 反饋意見時，店長要用建設(shè)性、鼓勵的口氣，而不是說教、批評。 —— 積極 反饋 ， 要求 就是論事，對事不對人。絕不能觸及員工的尊嚴！ 當 店長 向員工 傳達某種信息或工作溝通時，這時店長要做到 : —— 目的明確，準確、清晰、簡潔地表達。簡單易懂。 —— 當聽到反對的意見時，不要急于爭論，先認真思考再做出決策。 —— 不論 員工是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度。譬如明確的工作事項安排 、 明確的工作量與標準、 明確 的時間完成要求、明確 的制度規(guī)定 與責任 、明確的目標、理解、同意、支持、不同意、保留意見等 等 。不明確表達自己對反饋的態(tài)度和意見，對方 就 會誤會您 沒有聽懂沒有理解或內(nèi)心抗拒，這樣就會影響溝通的質(zhì)量。 當 店長要批評鞭策某位員工時，這時店長要做到 : “ 三明治” 溝通法 ！ 所謂三明治 溝通法， 是將溝通的核心內(nèi)容像三明治一樣夾在中間層，當向下屬員工提出建議尤其是批評性建議時，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度，表達者最好在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關(guān)方面的提高表示認可 （哪怕是微小的進步，店長一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬員工的微小進步） ，然后再說出自己的具體建議和批評，在建議和批評表達完后，不要忘了對下屬員工以希望和鼓勵。以使下屬員工保持信心和愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。 三明治溝通方式就像給病人 吃有糖衣包裹的藥一樣，目的是為了治好?。ǜ恼e誤，做好工作），但是為了讓病人更容易吃下去（提高 對批評及建議的 接受度，有利于改善工作），而在藥的外面裹一層糖衣。 三明治溝通法流程圖： 敢于承擔責 任 管理學(xué)著說 “伴隨權(quán)利而來的永遠 是責任”。一個人的權(quán)利越大他的責任就越大 ， 總經(jīng)理肩負起企業(yè)存亡的責任肩負起員工就業(yè)的責任，總監(jiān) 肩負起整個體制 的有效運轉(zhuǎn) 、整體銷售目標 的責任等等，而店長肩負起門店存亡的責任。 有句話說的好， “沒有無能的兵，只有無能的將軍”。 作為 店長，我們有責任有義務(wù) 這樣去做去思考！ 第一步：表達認同；贊美微小的進步；關(guān)愛 第三步：表達鼓勵、希望、信任與支持 三 明 治 溝通法 第二步：批評做的不好或需要繼續(xù)改善的地方；并提出具體建議和要求 店長的有效溝通 —— 如果 門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉？是不是門店 完不成 銷售 目標就在員工面前 唉 聲嘆氣？是不是自己在員工面前表露出對門店的 發(fā)展毫無信心？ 甚至毫無希望？ —— 如果門店員工不團結(jié)，那就要先思考自己是否起到員工溝通橋梁的作用？那就要思考自 己是否有效的解決員工的矛盾？平時是否注重團隊氛圍的塑造？ 該怎么改進 ？ —— 如果門店員工責任心不強，那就要先思考自己的責任心怎樣？該怎樣去引導(dǎo)？ —— 如果某個員工執(zhí)行力差，那就要先思考 自己 是不是在安排 某項工作 時 和 員工 溝通不明確 傳 達不清晰 ？工作完成 沒有給出明確的 標準 要求 和完成時間？ 在執(zhí)行過程中是否進行有效的監(jiān)控？ 或者員工還沒有具備完成這項工作的能力，該怎樣去培養(yǎng)？ 或者自己還沒有足夠的威信 ， 或者自己在安排這項工作時口氣太過強硬， 員工 有抵觸情緒 不愿 意執(zhí)行 ？又該怎么改進？ —— 如果某個員工情緒糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，該怎么改進 ？ —— 如果某個員工培訓(xùn)考試總是很差，那就要先思考是不是帶教 沒有足夠的耐心與細心，是 不是帶教 的方式不對，是不是還沒有解決帶教及學(xué)習(xí) 心態(tài)的問題？ —— 如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對 新員工不熱情，新員工管理不到位？ 團隊 氛圍不好？該怎么改進？ —— 如果門店衛(wèi)生總是很 差，那就要先思考是不是自己沒有以身作則？或者 布置了衛(wèi)生安排 ，卻 沒有 及時 督導(dǎo)檢查以引起重視？ 敢于承擔責任并改進， 店長 敢于承擔責任的行為 不但 帶動了整個門店員工的積極性 和責任感 ，并且， 對于店長 個人來說也是 一種 魅力的增 值。 第 四 節(jié) 店長的執(zhí)行力 所謂執(zhí)行力， 對于企業(yè)來說 ， 指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。 對于員工來說， 執(zhí)行力其實就是 “ 做 ” 的能力 。能夠 準確 的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖， 及時、高效的完成各項工作目標。 為 什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為 什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？ 這 就是執(zhí)行力的問題。 關(guān)于《店長的執(zhí)行力》，我們要解決 兩 個問題，一是店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力；二是店長怎樣提高自身的執(zhí)行力。 店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店 長對門店員工 的期望 1） 按時 、高效 的 達成工作目標 2）自動自發(fā) 3）沒有任何借口 4） 敢于承擔 責任 門 店員工 的 想法 1）不清楚該做什么 或 不清楚做到什么程度 2） 讓做的都做了 3） 以為已經(jīng)做好了 4）已經(jīng)盡力了，確實有困 難 5）憑什么讓我做這么多 ， 上司有問題 在 執(zhí)行過程中， 為什么會造成這樣的意識 及執(zhí)行偏差 呢？ 1） 店長在 傳達 某項決策內(nèi)容或工作時，與執(zhí)行者溝通不明確傳達不清晰，或者工作完 成 沒有 給出明確的標準要求和完成時間 ； 或者沒有突出工作重點 ； 或者沒有給出具體建議 與 指導(dǎo)（如果必要的話 ，尤其是在傳達重要工作與新的任務(wù)時 ） 這屬于店長的問題。 導(dǎo)致門店員工“ 不清楚該做什么或不清楚做到什么程度” 。 2） 在 店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作 后，執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮，不懂的地方?jīng)]有及時詢問 或不懂裝懂 。 這屬于心理障礙。 導(dǎo)致 “ 讓做的都做了 ” 。 但 很被動， 效果不好。 3） 在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后 ，執(zhí)行者沒有認真思考 怎樣去做 ， 憑感覺 想當然認為理解了，沒有及時了解細節(jié)和重點 。 這屬于經(jīng)驗問題 。 導(dǎo)致“ 以為已經(jīng)做好了” 。 其實沒有。 4） 在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后， 對決策 內(nèi)容 或某項工作 不能理解，根本不知道從何問起 或從何做起 。 這屬于能力問題。 5） 在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后 ，執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問題，有疑問，但不愿意提出來 。 這個屬于態(tài)度問題。 導(dǎo)致“ 憑什么讓我做這么多，上司有問題”。 結(jié)果還是做不好。 讓門店員工執(zhí)行力 在短時間內(nèi)有所 提高， 店長 只 要弄 明白以上 5 個問題就夠了！ 簡單吧。 針 對以上 5 個 問題， 我們應(yīng)該這樣做： 1）在向 門店員工 傳達 某項決策內(nèi)容或工作 時，要準確清晰的傳達，并且對工作完成 給 出明確的標準要求和完成時間 ，突出工作重點并提出具體建議與指導(dǎo) 。 2） 在向門店員工 傳達 某項決策內(nèi)容或工作 時，善于觀察執(zhí)行者是否真的聽懂，鼓勵執(zhí)行者多提出疑問，或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點內(nèi)容與標準要求。 3） 在向門店員工 傳達 某項決策內(nèi)容或工作 時， 避免經(jīng)驗主義，必要時要 對執(zhí)行者 闡述 某項決策內(nèi)容或工作 與以往 類似 工作的核心 區(qū)別及具體建議。 4）對于 自身能力差的員工，一是在委派某項工作 時 ，在用人的角度上，要視此項工作的重要性而定，很重要的應(yīng)該考慮給能力較強的 或某方面能力突出的 員工來做 ；二是 注重在執(zhí)行過程中及時監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況，以防 出現(xiàn) 更大的執(zhí)行偏差；三是從長遠來說，要注重對下屬 銷售技能、專業(yè)知識、操作流程等 執(zhí)行能力的培養(yǎng)。 5）對于 “ 憑什么讓我做這么多，上司有問題”或者“想做就做，要做不做”的這類關(guān)于執(zhí)行態(tài)度的問題。 首先 ， 要思考 是不是 自己 在下屬面前 還沒有樹立足夠的威信？ 如果是，平時就要注意在各項重要工作上以身作則做出表率 ； 在管理上不斷提升自己 ； 在為人處事上積累人格魅力。 再次 ， 是不是自己在 安排這項工作時口氣太過強硬或 方式方法不對， 導(dǎo)致執(zhí)行者有抵觸情緒不愿意執(zhí)行 。如果是， 那就要 注意 方式方法及提高自己的溝通 藝術(shù) 了 。 最后 ， 如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法， 無組織無紀律，目中無人。經(jīng)過再三溝通考察，還沒有改進，那么這樣的員工即使有一些能力，也可考慮勸退。 店長怎樣提高自身 的執(zhí)行力 店 長怎樣提高自身的執(zhí)行力，自己修煉的同時，也可建議門店員工這么做。 做 最好的執(zhí)行者怎樣做事呢？ 把握好如下幾個環(huán)節(jié)： ◆ 接受任務(wù)不走樣 1）能體會上級意 圖 2）學(xué)會以復(fù)述的方式保證不走樣 復(fù)述三要點： 其一： 千萬不要假裝聽懂，沒聽懂沒關(guān)系，問清楚再做沒什么， 這 不證明 您 能力就低 。相反，多向上級提問題提想法，反而說明您有想法 ；但 如果 沒問清楚就做或憑 或一知半解的就 做 ， 是 肯定執(zhí)行不到位 的 ，那 這就 證明你能力低了。所以 絕