【正文】 定單信息、子定單信息、訂單執(zhí)行人員、完成時間。五、結論在廣電BOSS中引進工作流技術使得系統(tǒng)具有較強的業(yè)務可配置能力，允許用戶根據實際情況調整軟件系統(tǒng)中的“業(yè)務流程”。工作流技術是在“業(yè)務流程”多變的這樣一個環(huán)境中成功實施信息系統(tǒng)所必需的一個技術?；诠ぷ髁骷夹g的綜合運營管理系統(tǒng),是針對廣電現(xiàn)有的系統(tǒng)進行合理化改造,解決了現(xiàn)有系統(tǒng)的多版本、異構、分散等歷史積累問題，實現(xiàn)企業(yè)過程管理和過程控制以及系統(tǒng)間的自動協(xié)同合作,通過工作流技術滿足企業(yè)業(yè)務的發(fā)展和市場需求。廣州市誠毅科技軟件開發(fā)有限公司地址：廣州市廣州大道南 368 號郵編： 510300郵箱： maywide@電話：（86 20）87116979傳真：（86 20）87116788網址：返 回第二篇：3G業(yè)務運營支撐系統(tǒng)BOSS規(guī)劃方案閱讀：11評論：0作者：莫問奴歸處發(fā)表于20100412 22：02原文鏈接摘要隨著3G技術和相關業(yè)務的成熟，3G商用已被國內各大電信運營商提上了日程表，3G業(yè)務運營支撐系統(tǒng)BOSS規(guī)劃方案。本文首先簡單介紹了業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀，描述了3G業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的功能和3G業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建設原則，并提出3G業(yè)務運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃方案。一、前言面對即將來臨的3G時代，除了關注通信網絡技術的變化外，還應該考慮3G業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設。業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設要全局考慮業(yè)務需求和業(yè)務發(fā)展趨勢，兼容和保持原有業(yè)務的開展和完善。系統(tǒng)建設必須符合3G業(yè)務的特點，按照3G業(yè)務的發(fā)展要求，實現(xiàn)系統(tǒng)的平滑演進。BOSS(業(yè)務運營支撐系統(tǒng))融合了BSS與OSS，面向客戶是統(tǒng)一的；面向運營商是一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺，也是真正融合了傳統(tǒng)Ip數(shù)據業(yè)務與移動增值業(yè)務的綜合管理平臺。BOSS系統(tǒng)以客戶服務、業(yè)務運營和管理為核心，以關鍵性事務操作(客戶服務和計費為重點)作為系統(tǒng)的主要功能，為網絡運營商提供一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺，提供全面的解決方案。二、業(yè)務運營支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀隨著市場的不斷發(fā)展和激烈競爭，現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)的建設已經在移動新業(yè)務的支撐能力和反應速度方面越來越力不從心，難以滿足客戶需求?，F(xiàn)在BOSS系統(tǒng)很多采用“分布模式”，系統(tǒng)的封閉性比較強，開放性比較差。其不足表現(xiàn)在：平臺建設過度分散，不利于資源的共享，不僅無形中增加了成本，而且，提高了系統(tǒng)的運行維護成本；業(yè)務管理過度分散，不僅不利于企業(yè)經營思想的統(tǒng)一和經營策略的及時貫徹，而且，管理權力過分分散也不利于建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度；數(shù)據資料過度分散，導致決策分析缺少真實、充分的數(shù)據作為科學決策的依據；系統(tǒng)設計過度分散，計費、營業(yè)、客戶服務、決策支持、客戶關系管理和辦公自動化系統(tǒng)等分開建設，沒有統(tǒng)一的平臺，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。BOSS系統(tǒng)是面向個人客戶的支撐系統(tǒng)。目前，電信業(yè)務支撐系統(tǒng)三大核心流程的帳單流、定單流和服務保障流還沒有完整的實施方案和解決辦法，從需求和發(fā)展的角度看亟待提升?？蛻舴蘸唾Y源管理兩方面的功能需要加強。目前，客戶服務依然是BOSS的弱項，由于前期業(yè)務需求并不是十分成體系成套路，很難建立完整的資源管理系統(tǒng)。建設先進的BOSS系統(tǒng)，對于更有效地方便企業(yè)的管理，改善企業(yè)服務，提高企業(yè)的服務水平、管理水平和經營決策水平，具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。三、3G運營支撐系統(tǒng)功能3G發(fā)展初期的業(yè)務模式不會有太大變化，2G與3G業(yè)務捆綁和組合營銷應該是業(yè)務支撐系統(tǒng)首先需要支持的。雖然3G業(yè)務具有多樣性和復雜性的特點，但3G業(yè)務的支撐體系仍主要包括：采集、計費、結算、帳務、營業(yè)和客戶服務等部分，系統(tǒng)的體系架構和流程處理總的來說無根本性變化。3GBOSS相對與2GBOSS系統(tǒng)只是在計費、結算、帳務處理上需提供的功能更為強大，軟件設置更為復雜。計費流程有一定變化，但并無本質性的差別。3GBOSS系統(tǒng)將具備復雜的價格體系、復雜的優(yōu)惠打折體系、與內容提供商等多方的復雜結算體系。同時，在系統(tǒng)處理方面將更加快速等特點。各部分的功能如下：(1)數(shù)據采集：從各種業(yè)務的采集源讀取服務使用記錄；(2)計費：完成各種業(yè)務的計費處理，主要包括多種業(yè)務的服務使用記錄的預處理、費用計算等；(3)結算：針對不同業(yè)務完成相關的漫游結算和網間結算，以及異地業(yè)務結算，同Sp之間的結算；(4)業(yè)務管理：根據業(yè)務管理需求，完成資源管理、資費管理、客戶管理、業(yè)務統(tǒng)計等管理工作；(5)綜合帳務：對客戶的帳務信息進行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計分析等工作。四、3G業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建設原則3GBOSS系統(tǒng)要求“以客戶為中心，提供各種客戶化定制服務”。實現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一質量要求；具有較強的實時處理能力；具有良好的擴展性，以滿足新業(yè)務、新服務的開展；具有統(tǒng)一的業(yè)務處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、統(tǒng)一的協(xié)議，以及統(tǒng)一的數(shù)據格式。繼續(xù)保持BOSS三層架構、統(tǒng)一平臺和統(tǒng)一數(shù)據的架構體系。綜合實現(xiàn)集團客戶支撐、渠道管理和營銷服務功能。繼續(xù)提升系統(tǒng)的準確性、靈活性、實時性，保持快速業(yè)務開發(fā)的優(yōu)勢。實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據模型、業(yè)務功能模塊、對外接口的擴展和標準化，為業(yè)務支撐網絡化和產品化奠定可持續(xù)發(fā)展的基礎。與其他系統(tǒng)互動，優(yōu)化市場營銷、產品開發(fā)、客戶服務的流程，實現(xiàn)市場拓展、主動營銷、主動服務等商業(yè)職能。實現(xiàn)流程可配置和業(yè)務可配置，提高系統(tǒng)本身的智能化程度。提升對新業(yè)務、新需求支撐的響應速度，滿足3G商業(yè)模式和業(yè)務的發(fā)展。五、 BOSS計費系統(tǒng)方案BOSS系統(tǒng)的核心是計費、帳務、結算和營業(yè)。其中受3G影響最大的是計費系統(tǒng)，空中接口的QoS和LOCATION成為計費要素。應用計費范圍除了目前的WAp、ISMG、MMS、彩鈴外，還會擴展到更多的以多媒體業(yè)務為代表的新的數(shù)據業(yè)務，規(guī)劃方案《3G業(yè)務運營支撐系統(tǒng)BOSS規(guī)劃方案》。雖然計費系統(tǒng)的復雜性會增加，但客戶對于計費和帳務系統(tǒng)的性能要求，尤其是對一些業(yè)務的實時性要求還將不斷提高。特別是有些信息不僅要滿足終端客戶的實時性帳務查詢需求，也要滿足合作伙伴的一些實時帳務信息查詢需求。隨著價值鏈的復雜和以Sp為代表的合作伙伴的增加，結算系統(tǒng)所要求的功能也會提高。3GBOSS計費體系結構如圖1所示，可分為3個域：電路域(CSdomain)、分組域(pSdomain)和增值應用域(Service domain：MMS/LCS/KJAVA等)。3個域分別產生相應的CDR話單，傳送到計費系統(tǒng)，滿足對接入計費、內容計費、漫游計費等3G計費的要求。圖1 3GBOSS計費體系結構電路域MSC/GMSC產生CDR后，發(fā)送給計費系統(tǒng)作后續(xù)處理；分組域GpRS服務支持節(jié)點/GpRS網關支持節(jié)點(SGSN/GGSN)產生CDR后，經計費網關功能體(CGF)發(fā)送給計費系統(tǒng)作后續(xù)處理；增值應用域由各業(yè)務網關/業(yè)務平臺產生CDR后，發(fā)送給計費系統(tǒng)作后續(xù)處理。如MMS的CDR由MMSRelay/Server直接傳送到計費系統(tǒng)。從目前計費系統(tǒng)的發(fā)展來看，計費系統(tǒng)是一套隨著業(yè)務的發(fā)展在不斷完善的系統(tǒng)。因此，待將來3G取得快速發(fā)展時，BOSS系統(tǒng)也應該再進行同步升級和改造。而且，從目前情況看，3G將來的需求還有很多的不確定性，如果目前就建立較大規(guī)模的或單獨的3G支撐系統(tǒng)是不現(xiàn)實的。根據上述分析并結合目前實際，可提出如下兩種建設方案。方案一：在2G計費系統(tǒng)基礎上對各個模塊進行改造，對硬件設備擴容，使其符合3G業(yè)務需求。3G計費帳務融入2G的BOSS系統(tǒng)中，由融合后的綜合計費帳務系統(tǒng)實現(xiàn)話單采集、話單處理、批價、計費、結算、帳務處理等功能，由綜合系統(tǒng)出綜合帳單。該方案需要對現(xiàn)有2GBOSS系統(tǒng)的各模塊進行改造。這對現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)影響較大，但該模式比較符合BOSS系統(tǒng)將來的發(fā)展趨勢。該方案可利用現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)的硬件平臺，并對其進行適當?shù)挠布U容，需要對現(xiàn)有軟件進行改造，主要對話單的采集及話單的預處理部分，計費和帳務模塊將根據新的規(guī)則進行擴充。方案二：建立獨立的3G計費系統(tǒng)，完成3G網絡承載業(yè)務的話單采集、計費處理的功能，然后，將批價后的話單給2G計費帳務系統(tǒng)，由2G計費帳務系統(tǒng)出綜合帳單。該方案將單獨建設采集、計費模塊，對現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)影響較大。首先減少對現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的改造程度，另外，考慮了一定的系統(tǒng)集中建設的原則。該方案只增加3G業(yè)務的采集及計費系統(tǒng)的軟、硬件平臺，3G業(yè)務的結算及帳務處理利用現(xiàn)有的2GBOSS系統(tǒng)的軟、硬件平臺。以上兩個方案在系統(tǒng)建設總投資上的差異不大。在初級階段，主要考慮對現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的影響較小，能適應BOSS系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢。未來BOSS系統(tǒng)將包含3G業(yè)務的計費、結算、帳務的功能。在3G建設初級階段，應結合目前正在進行的BOSS系統(tǒng)改造工程，增加和完善相關的功能模塊，使之滿足3G初期的簡單業(yè)務需求。隨后，結合3G網絡建設的推進，逐步實施新的BOSS系統(tǒng)工程，使之具備支撐3G業(yè)務和商務模式的能力。建議對DSMp系統(tǒng)網關進行升級改造，以實現(xiàn)對3G新增業(yè)務的內容及流量計費。具體的實施方案待相關規(guī)范出臺后再做調整和進一步完善。(BASS)作為分析型的CRM，是與操作型的CRM相互動的構架。它將來自BOSS、OA等系統(tǒng)的內部數(shù)據和外部數(shù)據，通過采用ETL(數(shù)據抽取、轉換和加載工具)、數(shù)據倉庫、數(shù)據挖掘、OLAp分析和前端展示等技術，進行客戶、大客戶、業(yè)務發(fā)展、服務質量、收益、競爭、營銷、新業(yè)務、合作服務方等全方位綜合分析，為運營商適時推出新業(yè)務和新服務提供決策支持，從而提高運營商的市場競爭力。經營分析系統(tǒng)的發(fā)展目標是建設成為企業(yè)的決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)將提供包括經營分析、財務/預算分析、管理績效分析等分析功能在內的決策支持手段。隨著經營分析系統(tǒng)的建設，以BOSS生產數(shù)據為主的業(yè)務數(shù)據通過清洗和整理，初步形成企業(yè)運營管理和統(tǒng)計分析的平臺。話單等數(shù)據的獲取是通過業(yè)務系統(tǒng)將接口數(shù)據按要求加工處理形成文件，并將文件放至指定的位置。經營分析系統(tǒng)負責到制定目錄提